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CUSTO DE MENSAGENS Disponível para todos os espaços de trabalho desde 27 set. 2026

Reduza as mensagens cobradas do WhatsApp sem deixar seu atendimento mais lento

A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobra toda resposta de serviço depois das primeiras 1.000 mensagens gratuitas por número a cada mês, seja ela enviada por um atendente, um bot, a IA ou uma automação. O LetsBot oferece controles para enviar a resposta que ajuda e pular as mensagens de que ninguém precisa, tudo em uma única aba onde você ativa o que fizer sentido para você.

Comece a usar o LetsBot Conheça os controles
  • Todos os espaços de trabalho
  • Números oficiais do WhatsApp (Cloud API)
  • Desativado até você ativar
FahadCliente · WhatsApp oficial 21:10 restantes

Vocês têm o sapato preto no tamanho 42?14:20

Na fila Envia em 0:08

Sim, temos em estoque

Você escreveu uma segunda mensagem: “chega amanhã”

Juntar em uma só Enviar separadas
Enviar agora Desfazer
Grátis · 312 de 1,000 este mês
Digite sua resposta…
De onde vêm as mensagens cobradas

Quatro fontes enviam em seu nome, e cada uma tem seus próprios controles

Segundo a Meta, a partir de 1º de outubro de 2026, toda mensagem que não seja modelo enviada pela sua empresa dentro da janela de 24 horas é cobrada depois da franquia gratuita, pela tarifa de utilidade do país do destinatário. Veja exatamente o que mudou.

Sua equipe

Respostas dos atendentes: menos mensagens cobradas, sem atendimento mais lento

Os atendentes costumam escrever várias mensagens curtas seguidas e, depois da franquia gratuita, cada uma é cobrada. Esses controles mostram o custo durante a digitação e dão à sua equipe um momento para juntar as mensagens antes que cheguem à Meta.

Fila de envio: desfaça ou junte antes de a mensagem sair

Quatro linhas curtas que poderiam ser uma única mensagem.

  1. Defina uma pausa em segundos. A mensagem do atendente aguarda acima do campo de resposta com uma contagem regressiva e dois botões: “Enviar agora” e “Desfazer”, que devolve o texto à caixa para ser corrigido.
  2. Se o atendente escrever uma segunda mensagem enquanto a primeira aguarda, ele escolhe: juntar tudo em uma mensagem, enviar separadamente ou enviar tudo agora. Nada é juntado automaticamente.
  3. Quando a contagem termina, a mensagem sai exatamente como foi digitada.

Desfazer só funciona enquanto a mensagem está na fila: a WhatsApp Cloud API não permite apagar nem editar uma mensagem depois de enviada.

  • Configurações → Custo de mensagens
  • Desativado por padrão
  • Somente WhatsApp oficial
  • Mensagens de texto dos atendentes

  • Indicador de custo no editor de mensagens

    Sua equipe vê o custo antes de clicar em Enviar.

    O indicador mostra “Grátis · 312 de 1.000 este mês” enquanto durar a franquia gratuita do número, depois uma estimativa das mensagens cobradas, e avisa quando uma resposta longa será dividida em mais de uma mensagem.

    • Configurações → Custo de mensagens
    • Desativado por padrão
    • Somente WhatsApp oficial
    • Web + aplicativo

  • Confirmar antes de enviar várias mensagens

    Nenhum lote de fotos ou encaminhamento em massa sai sem você perceber.

    Quando um atendente envia várias mensagens em uma só ação, como um lote de fotos ou uma mensagem encaminhada para várias conversas, o LetsBot mostra quantas vão sair, com o custo estimado, e pede confirmação.

    • Configurações → Custo de mensagens
    • Desativado por padrão
    • Somente WhatsApp oficial
    • Web + aplicativo

  • Sugerir uma reação em vez de um agradecimento

    Um retorno caloroso sem mensagem de texto.

    Quando um atendente digita só uma cortesia, como “obrigado”, “ok” ou um emoji, o campo de resposta sugere reagir à última mensagem do cliente. É apenas uma sugestão; o botão Enviar funciona normalmente.

    • Configurações → Custo de mensagens
    • Desativado por padrão
    • Somente WhatsApp oficial
    • Web + aplicativo

  • Enter cria uma nova linha

    Uma resposta nunca vira três mensagens.

    Cada atendente pode escolher, no campo de resposta da web, que Enter insira uma quebra de linha e que o envio seja feito com Ctrl ou Cmd + Enter.

    • Campo de resposta da web
    • A critério de cada atendente
    • Web

Em nossos testes de 23 de setembro de 2026, a Meta não cobrou pelas reações; vamos verificar novamente depois de 1º de outubro.

Bot e IA

Bot e assistente de IA: uma resposta útil em vez de várias

As respostas do bot e da IA também são mensagens de serviço. Esses controles evitam respostas duplicadas e desnecessárias e põem um limite em uma conversa que a IA não consegue concluir.

Uma resposta por mensagem recebida

Uma linha do cliente não custa mais três mensagens.

Quando várias regras de palavra-chave correspondem à mesma mensagem do cliente, só a primeira resposta é enviada. As etiquetas e a atribuição de atendente das outras regras correspondentes continuam sendo aplicadas exatamente como antes.

  • Configurações → Custo de mensagens
  • Desativado por padrão
  • Somente WhatsApp oficial

Sem resposta em texto para um simples “obrigado”: reaja em vez disso

O fim de uma conversa não precisa de mais uma mensagem.

O bot fica em silêncio quando a mensagem é só uma cortesia, como “obrigado”, “ok” ou um emoji, e continua respondendo a “obrigado, tenho uma dúvida”. Você pode editar a lista de expressões e escolher que o bot coloque uma reação, como ❤️, na mensagem do cliente para mostrar que ela chegou.

  • Configurações → Custo de mensagens
  • Desativado por padrão
  • Reação: só no WhatsApp, nunca em grupos

Em nossos testes de 23 de setembro de 2026, a Meta não cobrou pelas reações; vamos verificar novamente depois de 1º de outubro.

  • A IA responde em uma única mensagem

    Uma resposta objetiva, cobrada como uma só mensagem.

    O WhatsApp mede a mensagem em bytes, não em letras, então uma resposta longa em árabe pode sair como duas mensagens ou mais. Com esta opção ativada, a IA é instruída a responder em uma mensagem curta e, em números oficiais, uma resposta mais longa é cortada no fim de uma frase.

    • Configurações → Custo de mensagens
    • Desativado por padrão
    • Somente WhatsApp oficial

  • Limite de respostas da IA e transferência para uma pessoa

    Uma conversa travada não queima mais resposta após resposta.

    Defina quantas respostas da IA cada cliente recebe. Ao atingir o limite, a IA passa a conversa para a sua equipe, e a última resposta dela avisa o cliente, sem enviar uma mensagem separada. A contagem é zerada após um dia ou com uma nova conversa.

    • Configurações → Custo de mensagens
    • Desativado por padrão
    • Somente WhatsApp oficial

  • Aviso de gatilhos sobrepostos no construtor de bots

    Identifique respostas duplicadas antes que os clientes as vejam.

    O construtor de bots avisa quando gatilhos de correspondência flexível se sobrepõem, fazendo uma única mensagem do cliente disparar várias respostas. Ele apenas informa e não altera nenhuma resposta.

    • Criador de bots
    • Desativado por padrão
    • Somente WhatsApp oficial

O construtor de bots Bot de IA para WhatsApp

Notificações

Notificações de pedidos: nada que o WhatsApp vá recusar, nada de modelo quando uma mensagem comum resolve

As notificações de pedido, envio e carrinho abandonado dependem da janela de 24 horas. Esses controles tratam a janela com precisão em vez de enviar às cegas.

  • Proteção da janela de 24 horas para notificações

    Nada de envios fadados a falhar com o erro 131047.

    Quando uma notificação não tem modelo aprovado e o cliente não enviou mensagem nas últimas 24 horas, o WhatsApp a recusa. Com esta opção ativada, o LetsBot não a envia e a marca como falha no registro de notificações, com o motivo, para você ver quais notificações precisam de um modelo aprovado. Sobre o erro 131047

    • Configurações → Custo de mensagens
    • Desativado por padrão
    • Somente WhatsApp oficial

  • Notificações de pedido como mensagem normal no meio da conversa

    Uma mensagem de serviço em vez de um modelo enquanto a janela está aberta.

    Quando a janela do cliente está aberta e vai continuar aberta por pelo menos mais duas horas, uma notificação de pedido, envio ou carrinho sai como mensagem normal com o seu texto local, em vez do modelo aprovado. Isso muda o que o cliente lê, por isso a decisão é sempre sua.

    • Configurações → Custo de mensagens
    • Desativado por padrão
    • Somente WhatsApp oficial

  • Pular o PDF de envio da Salla fora da janela

    Nenhum relatório de “enviada” para uma mensagem que nunca vai chegar.

    O PDF de envio da Salla é uma mensagem normal separada, enviada depois do modelo de status do pedido. Fora da janela de 24 horas, o LetsBot deixa de enviá-lo; o modelo de status do pedido não é afetado.

    • Configurações → Custo de mensagens
    • Desativado por padrão
    • Somente WhatsApp oficial

O que é o erro 131047? A janela de 72 horas do Click-to-WhatsApp

Automações e API

Automações e API: limites diários e nenhum envio duplicado

Um assistente de IA conectado via MCP, um Zap movimentado ou seu próprio sistema na API pode enviar muito mais do que você imagina, sem ninguém acompanhando.

Um limite diário para cada fonte de automação

Um Zap movimentado ou um assistente conectado nunca te surpreende no fim do mês.

Defina o máximo de mensagens que MCP, Zapier e a API podem enviar, cada um, por dia (0 significa sem limite). Atingir o limite só gera um aviso, e as mensagens continuam saindo. Se você ativar “Parar de enviar ao atingir o limite diário”, os próximos envios dessa fonte são recusados até a meia-noite no horário de Riad, com um erro claro.

As mensagens da sua equipe, do seu bot e das suas campanhas nunca são afetadas por esses limites.
Origem Parar desativado (padrão) Parar ativado
MCP assistente de IA conectado Avisar o assistente é avisado; as mensagens continuam saindo Recusar até a meia-noite
Zapier Avisar no resultado do Zap Recusar a etapa do Zap mostra um erro
API Avisar nos cabeçalhos da resposta Recusar HTTP 429

Sem envio duplicado em uma nova tentativa

Quando a conexão cai e o seu sistema tenta de novo, envie o mesmo cabeçalho Idempotency-Key e a mensagem nunca chega à Meta duas vezes. Pelo MCP, passe o argumento idempotency_key; os envios via MCP também recebem uma chave gerada automaticamente. Cada chave vale por 24 horas dentro do seu espaço de trabalho.

# requisição (e cada nova tentativa dela)
Idempotency-Key: order-4821-shipped
# nova tentativa → resposta original, nada é enviado duas vezes
Idempotent-Replayed: true
  • Ativado por quem liga
  • API e MCP

Uma estimativa de custo em cada resposta da API

Com esta opção ativada, cada envio pela API, MCP ou Zapier informa quantas mensagens o WhatsApp vai cobrar por ele (um texto acima de 4.096 bytes sai como mais de uma), além de um valor estimado quando existe uma tarifa publicada para o país do cliente. É uma estimativa, não uma fatura.

{
  "estimate": true,
  "billed_messages": 2,
  "category": "service"
}
  • Configurações → Custo de mensagens
  • Desativado por padrão

Documentação da API WhatsApp MCP Zapier

05 · Alerta de orçamento

Saiba quando o taxímetro começa a rodar, antes de a fatura chegar

Defina a quantidade de mensagens de serviço cobradas por mês em que você quer ser avisado. O LetsBot conta as mensagens enviadas depois das 1.000 gratuitas de cada número, somando todos os seus números oficiais, e verifica a cada hora.

  • Avisos em 80% e 100%Um aviso no topo do painel uma vez por nível a cada mês, com envio opcional por e-mail ao titular da conta.
  • Um alerta, não um limiteNada é bloqueado nem atrasado. A decisão de responder continua com a sua equipe.
Disponibilidade

Todos os controles em um só lugar

Disponível para todos os espaços de trabalho desde 27 de setembro de 2026 em números oficiais do WhatsApp (Cloud API), e todas as configurações ficam desativadas até você ativá-las.

Todos os controles são para números oficiais (Cloud API) e vêm desativados por padrão, exceto a proteção contra envio duplicado, que quem faz a chamada ativa ao enviar a chave.
Controle Abrange Onde ativar Funciona em
Fila de envio (desfazer / juntar) Agentes Configurações → Custo de mensagens Chat ao vivo
Indicador de custo Agentes Configurações → Custo de mensagens Web + aplicativo
Confirmação de envio múltiplo Agentes Configurações → Custo de mensagens Web + aplicativo
Sugestão de reação Agentes Configurações → Custo de mensagens Web + aplicativo
Enter para nova linha Cada atendente Campo de resposta Web
Uma resposta por mensagem Bot Configurações → Custo de mensagens Bot
Pular “obrigado” e reagir Bot Configurações → Custo de mensagens Bot
Resposta da IA em uma única mensagem Assistente de IA Configurações → Custo de mensagens Assistente de IA
Limite da IA e transferência Assistente de IA Configurações → Custo de mensagens Assistente de IA
Aviso de gatilhos sobrepostos Bot Configurações → Custo de mensagens Criador de bots
Proteção da janela para notificações Notificações Configurações → Custo de mensagens Registro de notificações
Notificação como mensagem normal Notificações Configurações → Custo de mensagens Pedidos e carrinhos
Pular o PDF de envio da Salla Notificações Configurações → Custo de mensagens Salla
Limites diários de automação MCP · Zapier · API Configurações → Custo de mensagens Automações
Proteção contra envio duplicado API · MCP Idempotency-Key Ativado por quem liga
Estimativa de custo nas respostas API · MCP · Zapier Configurações → Custo de mensagens Automações
Alerta de orçamento mensal Todas as fontes Configurações → Custo de mensagens Painel + e-mail
Ativar

Uma aba no painel e no app: “Custo de mensagens”

Abra Configurações e depois “Custo de mensagens” no painel do LetsBot, ou a tela Custo de mensagens no app LetsBot (versão 1.7.0). Cada campo explica em linguagem simples o que muda e o que continua igual antes de você ativá-lo.

Uma sugestão para começar: o indicador de custo, depois a confirmação de envio múltiplo e, em seguida, uma resposta por mensagem. Adicione um limite para a IA se o assistente de IA atende seus clientes, e limites de automação se você usa Zapier, MCP ou a API.

Compromissos claros

O que esses controles nunca fazem

  • Nunca impedem um atendente de responder a um cliente.
  • Nunca juntam as mensagens de um atendente sem perguntar.
  • Nunca cancelam uma mensagem já enviada — o WhatsApp não permite isso.
  • Nunca mostram preços finais: todo valor é uma estimativa, e a fatura vem da Meta.
  • Não adicionam margem sobre as tarifas de mensagens: você paga diretamente à Meta, e o LetsBot é Meta Business Partner.
  • Nunca se ativam sozinhos: todas as configurações ficam desativadas até você ativá-las.

Os dados de preços são creditados a a página de preços do WhatsApp da Meta e a página de mensagens fora de modelo, verificados em 23 de setembro de 2026.

Perguntas frequentes

Controles de custo de mensagens do WhatsApp — perguntas frequentes

Os controles de custo de mensagens vêm ativados por padrão?

Não. Todos os controles vêm desativados por padrão, e nada muda na sua conta até que você mesmo os ative em Configurações → Custo de mensagens, no painel do LetsBot ou no aplicativo.

Quais planos incluem esses controles?

Eles estão disponíveis para todos os espaços de trabalho do LetsBot desde 27 de setembro de 2026 e funcionam com números do WhatsApp oficial (Cloud API). Alguns controles pertencem a um recurso que você já usa: o orçamento de respostas da IA se aplica ao assistente de IA, e os limites de automação se aplicam ao MCP, ao Zapier e à API.

Os controles funcionam com a conexão por QR?

Os controles foram feitos para a plataforma oficial do WhatsApp Business (Cloud API), porque é a ela que se aplica a cobrança de mensagens de serviço da Meta. Recomendamos a API oficial para todas as empresas, pelos modelos aprovados, pela classificação de qualidade e pela entrega confiável.

Um orçamento ou limite pode impedir meus atendentes de responder?

Não. O orçamento mensal apenas exibe um aviso, e o orçamento de respostas da IA passa a conversa para uma pessoa. A interrupção dos envios ao atingir um limite diário vale apenas para mensagens do MCP, do Zapier e da API, só funciona se você a ativar e nunca afeta mensagens da sua equipe, do seu bot ou das suas campanhas.

Posso desfazer uma mensagem depois de enviada?

Não. A Cloud API do WhatsApp não permite apagar nem editar uma mensagem depois que ela é enviada. Por isso o LetsBot oferece uma fila curta antes do envio: enquanto a mensagem aguarda, você pode desfazê-la, juntá-la a outra ou enviá-la na hora, e quando a contagem regressiva termina ela sai exatamente como foi digitada.

Reagir à mensagem de um cliente é gratuito?

Em nossos testes de 23 de setembro de 2026, a Meta não cobrou pelas reações; vamos verificar novamente depois de 1º de outubro. Por isso, oferecemos a reação como alternativa opcional a um agradecimento por texto, e não a chamamos de gratuita até que isso seja confirmado.

Como sei quantas mensagens serão cobradas?

O indicador de custo no editor de mensagens mostra quantas das 1.000 mensagens de serviço gratuitas este número já usou no mês e, depois, uma estimativa das mensagens cobradas. São estimativas, não preços: o valor final está na fatura da Meta, e as tarifas estão na tabela oficial de preços da Meta.

Envie só o que ajuda seus clientes

Conecte seu número oficial do WhatsApp ao LetsBot e ative, em uma única aba, os controles que fazem sentido para a sua equipe.

Configurações Custo da mensagem

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Última atualização: 29 de setembro de 2026.