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COSTO DE MENSAJES Disponible para todos los espacios de trabajo desde el 27 sep 2026

Reduce los mensajes facturados de WhatsApp sin frenar tu atención al cliente

A partir del 1 de octubre de 2026, Meta factura cada respuesta de servicio después de los primeros 1,000 mensajes gratis por número al mes, la envíe un agente, un bot, la IA o una automatización. LetsBot te da controles para enviar la respuesta que ayuda y omitir los mensajes que nadie necesita, todo en una sola pestaña donde activas lo que te conviene.

Empieza con LetsBot Explora los controles
  • Todos los espacios de trabajo
  • Números oficiales de WhatsApp (Cloud API)
  • Desactivado hasta que lo actives
FahadCliente · WhatsApp oficial 21:10 restantes

¿Tienen el zapato negro en talla 42?14:20

En cola Se envía en 0:08

Sí, hay en existencia

Escribiste un segundo mensaje: «llega mañana»

Combinar en uno Enviar por separado
Enviar ahora Deshacer
Gratis · 312 de 1,000 este mes
Escribe tu respuesta…
De dónde vienen los mensajes facturados

Cuatro fuentes envían en tu nombre, y cada una tiene sus propios controles

Según Meta, a partir del 1 de octubre de 2026 todo mensaje que no sea plantilla y que tu empresa envíe dentro de la ventana de 24 horas se factura después de la cuota gratuita, con la tarifa de utilidad del país del destinatario. Lee exactamente qué cambió.

Tu equipo

Respuestas de agentes: menos mensajes cobrados, sin frenar el soporte

Los agentes suelen escribir varios mensajes cortos seguidos y, una vez agotado el cupo gratuito, cada uno se cobra. Estos controles muestran el costo mientras se escribe y le dan a tu equipo un momento para combinar mensajes antes de que lleguen a Meta.

Cola de envío: deshaz o combina antes de que salga un mensaje

Cuatro líneas cortas que podrían haber sido un solo mensaje.

  1. Define una pausa en segundos. El mensaje del agente espera sobre el editor con una cuenta regresiva y dos botones: «Enviar ahora» y «Deshacer», que devuelve el texto al cuadro para corregirlo.
  2. Si el agente escribe un segundo mensaje mientras el primero espera, se le pregunta: combinarlo en un solo mensaje, enviarlo por separado o enviar todo ahora. Nunca se combina nada automáticamente.
  3. Cuando termina la cuenta regresiva, el mensaje sale exactamente como se escribió.

Deshacer solo funciona mientras el mensaje está en la cola: la WhatsApp Cloud API no puede borrar ni editar un mensaje una vez enviado.

  • Configuración → Costo de mensajes
  • Desactivada por defecto
  • Solo WhatsApp oficial
  • Mensajes de texto de los agentes

  • Indicador de costo en el editor

    Tu equipo ve el costo antes de presionar Enviar.

    El indicador muestra “Gratis · 312 de 1,000 este mes” mientras dura el cupo gratuito del número, luego una estimación de los mensajes cobrados, y avisa cuando una respuesta larga se dividirá en más de un mensaje.

    • Configuración → Costo de mensajes
    • Desactivada por defecto
    • Solo WhatsApp oficial
    • Web y app

  • Confirmar antes de enviar varios mensajes

    Ningún lote de fotos ni reenvío masivo sale sin que lo notes.

    Cuando un agente envía varios mensajes en una sola acción, como un lote de fotos o un mensaje reenviado a varios chats, LetsBot muestra cuántos saldrán con un costo estimado y pide confirmación.

    • Configuración → Costo de mensajes
    • Desactivada por defecto
    • Solo WhatsApp oficial
    • Web y app

  • Sugerir una reacción en lugar de un agradecimiento

    Un reconocimiento cálido sin enviar un mensaje de texto.

    Cuando un agente escribe solo una cortesía como «gracias», «ok» o un emoji, el editor sugiere reaccionar al último mensaje del cliente. Es solo una sugerencia; Enviar funciona como siempre.

    • Configuración → Costo de mensajes
    • Desactivada por defecto
    • Solo WhatsApp oficial
    • Web y app

  • Enter agrega una nueva línea

    Una respuesta nunca se convierte en tres mensajes.

    Cada agente puede elegir, en el editor web, que Enter inserte un salto de línea y enviar con Ctrl o Cmd + Enter.

    • Editor web
    • A elección de cada agente
    • Web

En nuestras pruebas del 23 de septiembre de 2026, Meta no aplicó ningún cargo a las reacciones; lo volveremos a comprobar después del 1 de octubre.

Bot e IA

Bot y asistente de IA: una respuesta útil en lugar de varias

Las respuestas del bot y de la IA también son mensajes de servicio. Estos controles evitan respuestas duplicadas e innecesarias, y ponen un límite a las conversaciones que la IA no logra resolver.

Una respuesta por mensaje recibido

Una línea de un cliente ya no cuesta tres mensajes.

Cuando varias reglas de palabras clave coinciden con el mismo mensaje del cliente, solo se envía la primera respuesta. Las etiquetas y la asignación de agentes de las demás reglas que coinciden se siguen aplicando exactamente igual que antes.

  • Configuración → Costo de mensajes
  • Desactivada por defecto
  • Solo WhatsApp oficial

Sin respuesta de texto a un simple «gracias»: mejor una reacción

El final de una conversación no necesita otro mensaje.

El bot no responde cuando un mensaje es solo una cortesía como «gracias», «ok» o un emoji, y sí responde a «gracias, tengo una pregunta». Puedes editar la lista de frases y elegir que el bot ponga una reacción, como ❤️, en el mensaje del cliente para que sepa que llegó.

  • Configuración → Costo de mensajes
  • Desactivada por defecto
  • Reacción: solo en WhatsApp, nunca en grupos

En nuestras pruebas del 23 de septiembre de 2026, Meta no aplicó ningún cargo a las reacciones; lo volveremos a comprobar después del 1 de octubre.

  • La IA responde en un solo mensaje

    Una respuesta precisa, facturada como un solo mensaje.

    WhatsApp mide un mensaje en bytes, no en letras, así que una respuesta larga en árabe puede salir como dos mensajes o más. Con esta opción activada, se le pide a la IA responder en un solo mensaje breve y, en números oficiales, una respuesta más larga se corta al final de una oración.

    • Configuración → Costo de mensajes
    • Desactivada por defecto
    • Solo WhatsApp oficial

  • Presupuesto de respuestas de IA y luego traspaso a una persona

    Una conversación atascada ya no consume respuesta tras respuesta.

    Define cuántas respuestas de IA recibe cada cliente. Al alcanzar el límite, la IA deja el chat a tu equipo y su última respuesta se lo indica al cliente, en lugar de enviar un mensaje aparte. El conteo se reinicia después de un día o con una conversación nueva.

    • Configuración → Costo de mensajes
    • Desactivada por defecto
    • Solo WhatsApp oficial

  • Aviso de disparadores superpuestos en el constructor de bots

    Detecta respuestas duplicadas antes de que las vean tus clientes.

    El constructor de bots avisa cuando los disparadores de coincidencia flexible se superponen y un solo mensaje del cliente activaría varias respuestas. Solo informa y no cambia ninguna respuesta.

    • Constructor de bots
    • Desactivada por defecto
    • Solo WhatsApp oficial

El constructor de bots Bot de WhatsApp con IA

Notificaciones

Notificaciones de pedidos: nada que WhatsApp vaya a rechazar, y sin plantilla cuando basta un mensaje normal

Las notificaciones de pedidos, envíos y carritos abandonados dependen de la ventana de 24 horas. Estos controles manejan la ventana con precisión en lugar de enviar a ciegas.

  • Protección de la ventana de 24 horas para notificaciones

    Nada de envíos condenados a fallar con el error 131047.

    Cuando una notificación no tiene plantilla aprobada y el cliente no te ha escrito en 24 horas, WhatsApp la rechaza. Con esta opción activada, LetsBot no la envía y la marca como fallida en el registro de notificaciones con el motivo, para que veas qué notificaciones necesitan una plantilla aprobada. Sobre el error 131047

    • Configuración → Costo de mensajes
    • Desactivada por defecto
    • Solo WhatsApp oficial

  • Notificaciones de pedidos como mensaje normal en plena conversación

    Un mensaje de servicio en lugar de una plantilla mientras la ventana está abierta.

    Cuando la ventana del cliente está abierta y seguirá abierta al menos dos horas más, una notificación de pedido, envío o carrito sale como mensaje normal con tu texto local en lugar de la plantilla aprobada. Cambia lo que lee el cliente, por eso la decisión es tuya.

    • Configuración → Costo de mensajes
    • Desactivada por defecto
    • Solo WhatsApp oficial

  • Omitir el PDF de envío de Salla fuera de la ventana

    Ningún reporte de «enviado» para un mensaje que nunca llegará.

    El PDF de envío de Salla es un mensaje normal aparte que sale después de la plantilla de estado del pedido. Fuera de la ventana de 24 horas, LetsBot lo omite en lugar de enviarlo; la plantilla de estado del pedido no se modifica.

    • Configuración → Costo de mensajes
    • Desactivada por defecto
    • Solo WhatsApp oficial

¿Qué es el error 131047? La ventana de 72 horas de Click-to-WhatsApp

Automatizaciones y API

Automatizaciones y la API: límites diarios y sin envíos duplicados

Un asistente de IA conectado por MCP, un Zap muy activo o tu propio sistema conectado a la API pueden enviar mucho más de lo que esperas, sin que nadie lo supervise.

Un límite diario para cada fuente de automatización

Un Zap muy activo o un asistente conectado nunca te dará sorpresas a fin de mes.

Define el máximo de mensajes que MCP, Zapier y la API pueden enviar cada uno al día (0 significa sin límite). Alcanzar un límite solo genera un aviso y los mensajes siguen saliendo. Si activas «Detener el envío al alcanzar un límite diario», los envíos adicionales de esa fuente se rechazan hasta la medianoche, hora de Riad, con un error claro.

Estos límites nunca afectan los mensajes de tu equipo, tu bot ni tus campañas.
Origen Detener desactivado (predeterminado) Detener activado
MCP asistente de IA conectado Avisar se avisa al asistente; los mensajes siguen saliendo Rechazar hasta la medianoche
Zapier Avisar en el resultado del Zap Rechazar el paso del Zap muestra un error
API Avisar en los encabezados de la respuesta Rechazar HTTP 429

Sin envíos duplicados al reintentar

Cuando se cae una conexión y tu sistema reintenta, envía el mismo encabezado Idempotency-Key y el mensaje nunca llegará dos veces a Meta. Por MCP, pasa el argumento idempotency_key; los envíos por MCP también reciben una clave generada automáticamente. Cada clave dura 24 horas dentro de tu espacio de trabajo.

# solicitud (y cada reintento de ella)
Idempotency-Key: order-4821-shipped
# reintento → respuesta original, nada se envía dos veces
Idempotent-Replayed: true
  • Activación por quien llama
  • API y MCP

Un costo estimado en cada respuesta de la API

Con esta opción activada, cada envío por la API, MCP o Zapier indica cuántos mensajes facturará WhatsApp por él (un texto de más de 4,096 bytes sale como más de uno), además de un monto estimado cuando existe una tarifa publicada para el país del cliente. Es una estimación, no una factura.

{
  "estimate": true,
  "billed_messages": 2,
  "category": "service"
}
  • Configuración → Costo de mensajes
  • Desactivada por defecto

Documentación de la API WhatsApp MCP Zapier

05 · Alerta de presupuesto

Entérate de cuándo empieza a correr el medidor, antes de que llegue la factura

Define a partir de cuántos mensajes de servicio facturados al mes quieres recibir un aviso. LetsBot cuenta los mensajes enviados después de los 1,000 gratis de cada número, en todos tus números oficiales, y lo revisa cada hora.

  • Avisos al 80% y al 100%Un aviso en la parte superior del panel una vez por nivel cada mes y, si quieres, también por correo al propietario de la cuenta.
  • Una alerta, no un límiteNada se bloquea ni se retrasa. La decisión de responder sigue en manos de tu equipo.
Disponibilidad

Todos los controles de un vistazo

Disponible para todos los espacios de trabajo desde el 27 de septiembre de 2026 en números oficiales de WhatsApp (Cloud API), y cada ajuste está desactivado hasta que lo actives.

Todos los controles son para números oficiales (Cloud API) y vienen desactivados por defecto, excepto la protección contra envíos duplicados, que activa quien hace la llamada al enviar la clave.
Control Cubre Dónde activarlo Funciona en
Cola de envío (deshacer / combinar) Agentes Configuración → Costo de mensajes Chat en vivo
Indicador de costo Agentes Configuración → Costo de mensajes Web y app
Confirmación de envío múltiple Agentes Configuración → Costo de mensajes Web y app
Sugerencia de reacción Agentes Configuración → Costo de mensajes Web y app
Enter para nueva línea Cada agente Editor Web
Una respuesta por mensaje Bot Configuración → Costo de mensajes Bot
Omitir «gracias» y reaccionar Bot Configuración → Costo de mensajes Bot
Respuesta de IA en un solo mensaje Asistente de IA Configuración → Costo de mensajes Asistente de IA
Presupuesto de IA y traspaso Asistente de IA Configuración → Costo de mensajes Asistente de IA
Aviso de disparadores superpuestos Bot Configuración → Costo de mensajes Constructor de bots
Protección de ventana para notificaciones Notificaciones Configuración → Costo de mensajes Registro de notificaciones
Notificación como mensaje normal Notificaciones Configuración → Costo de mensajes Pedidos y carritos
Omitir el PDF de envío de Salla Notificaciones Configuración → Costo de mensajes Salla
Límites diarios de automatización MCP · Zapier · API Configuración → Costo de mensajes Automatizaciones
Protección contra envíos duplicados API · MCP Idempotency-Key Activación por quien llama
Costo estimado en las respuestas API · MCP · Zapier Configuración → Costo de mensajes Automatizaciones
Alerta de presupuesto mensual Todas las fuentes Configuración → Costo de mensajes Panel + correo
Actívalo

Una sola pestaña en el panel y en la app móvil: «Costo de mensajes»

Abre Configuración y luego «Costo de mensajes» en el panel de LetsBot, o la pantalla Costo de mensajes en la app móvil de LetsBot (versión 1.7.0). Cada campo explica en palabras sencillas qué cambia y qué se mantiene igual antes de que lo actives.

Un buen punto de partida: el indicador de costo, luego la confirmación de envíos múltiples y después una respuesta por mensaje. Agrega un presupuesto de IA si el asistente de IA responde a tus clientes, y límites de automatización si usas Zapier, MCP o la API.

Compromisos claros

Lo que estos controles nunca hacen

  • Nunca impiden que un agente responda a un cliente.
  • Nunca combinan los mensajes de un agente sin preguntar.
  • Nunca recuperan un mensaje enviado: WhatsApp no lo permite.
  • Nunca muestran precios finales: cada cifra es una estimación y la factura la emite Meta.
  • No agregan ningún recargo a las tarifas de mensajes: le pagas directamente a Meta, y LetsBot es Meta Business Partner.
  • Nunca se activan solos: cada ajuste está desactivado hasta que tú lo actives.

Los datos de precios se atribuyen a la página de precios de WhatsApp de Meta y su página de mensajes sin plantilla, consultado el 23 de septiembre de 2026.

Preguntas frecuentes

Controles de costo de mensajes de WhatsApp: preguntas frecuentes

¿Los controles de costo de mensajes vienen activados por defecto?

No. Todos los controles vienen desactivados por defecto, y nada cambia en tu cuenta hasta que tú mismo los actives en Configuración → Costo de mensajes, en el panel de LetsBot o en la app móvil.

¿Qué planes incluyen estos controles?

Están disponibles para todos los espacios de trabajo de LetsBot desde el 27 de septiembre de 2026 y funcionan con números oficiales de WhatsApp (Cloud API). Algunos controles pertenecen a una función que ya usas: el presupuesto de respuestas de IA se aplica al asistente de IA, y los límites de automatización se aplican a MCP, Zapier y la API.

¿Los controles funcionan con la conexión por QR?

Los controles están diseñados para la plataforma oficial de WhatsApp Business (Cloud API), porque los precios de Meta para los mensajes de servicio se aplican a ella. Recomendamos la API oficial a todas las empresas por sus plantillas aprobadas, su calificación de calidad y su entrega confiable.

¿Un presupuesto o un límite puede impedir que mis agentes respondan?

No. El presupuesto mensual solo muestra un aviso, y el presupuesto de respuestas de IA transfiere el chat a una persona. Detener los envíos al alcanzar un límite diario solo afecta los mensajes de MCP, Zapier y la API, funciona únicamente si lo activas y nunca toca los mensajes de tu equipo, de tu bot ni de tus campañas.

¿Puedo retirar un mensaje después de enviarlo?

No. La Cloud API de WhatsApp no puede eliminar ni editar un mensaje una vez enviado. Por eso LetsBot ofrece una breve cola antes del envío: mientras el mensaje espera, puedes deshacerlo, combinarlo o enviarlo de inmediato, y cuando termina la cuenta regresiva sale exactamente como lo escribiste.

¿Reaccionar al mensaje de un cliente es gratis?

En nuestras pruebas del 23 de septiembre de 2026, Meta no aplicó ningún cargo a las reacciones; lo volveremos a comprobar después del 1 de octubre. Por eso ofrecemos una reacción como alternativa opcional a un agradecimiento por texto, y no la llamamos gratuita hasta que eso se confirme.

¿Cómo sé cuántos mensajes se van a cobrar?

El indicador de costo en el editor muestra cuántos de los 1,000 mensajes de servicio gratis ha usado este número este mes y, después, una estimación de los mensajes cobrados. Son estimaciones, no precios: el monto final aparece en la factura de Meta, y las tarifas están en la tabla oficial de tarifas de Meta.

Envía solo lo que ayuda a tus clientes

Conecta tu número oficial de WhatsApp a LetsBot y activa, desde una sola pestaña, los controles que se adapten a tu equipo.

Configuración Costo por mensaje

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Última actualización: 29 de septiembre de 2026.