72h Click-to-WhatsApp 广告 · 实用指南
Click-to-WhatsApp 广告的 72 小时免费入口点窗口：能做什么，不能做什么
当客户通过 Click-to-WhatsApp 广告给您发消息，且您在 24 小时内回复时，Meta 会开启一个 72 小时窗口，期间您的消息免费。但这只是一个定价窗口：客户最后一条消息 24 小时后，WhatsApp 只接受您发送的已批准模板。本文将介绍这两条规则、LetsBot 如何向您的团队显示窗口，以及如何在不打扰客户的前提下用好它。
来源：Meta 定价页面中的免费入口点部分 · 核对于 2026 年九月 23 日
你好，灰色大衣有 M 码吗？09:14
满足三个条件即可开启免费窗口
Meta 将其称为“免费入口点”（FEP）窗口。Meta 表示，当三个条件同时满足时，自您回复起 72 小时内，您可以免费发送任何类型的消息。
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客户来自符合条件的入口点
Click-to-WhatsApp 广告，或 Facebook 主页上的行动号召按钮。这是 Meta 列出的两种入口点。
来源：Meta 定价页面中的免费入口点部分 · 核对于 2026 年九月 23 日
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客户通过移动应用给您发消息
通过 Android 或 iOS 上的 WhatsApp 应用。不支持 WhatsApp 网页版和桌面应用。
来源：Meta 定价页面中的免费入口点部分 · 核对于 2026 年九月 23 日
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您在 24 小时内回复
可以是任何类型的消息。您的回复免费，72 小时窗口从这条回复开始计算。
来源：Meta 定价页面中的免费入口点部分 · 核对于 2026 年九月 23 日
一个窗口决定价格，另一个决定您能发送什么
Meta 表示，客户服务窗口与免费入口点窗口相互独立。前者从客户的消息开始计算，后者从您的回复开始计算，因此两者通常在不同时间结束。
- 0h客户点击广告并给您发消息，客户服务窗口（24 小时）开启。
- 4h您在 24 小时内回复。您的回复免费，72 小时窗口从这条回复开始计算。
- 24h除非客户再次发消息，否则客户服务窗口关闭。此后只能发送模板；根据 Meta 的说明，这些模板免费。
- 76h72 小时窗口结束，恢复正常定价。
示例时间为假设，仅作说明。客户每发一条新消息，客户服务窗口都会重新开放 24 小时。 Meta 的客户服务窗口规则
“免费”不等于“允许”：72 小时窗口内的错误 131047
很多人以为 72 小时窗口内可以随意发送任何内容。2026 年九月 23 日，我们在一个官方号码上实测：向一位来自广告的客户发送自由格式文本，此时已超过 24 小时，而 72 小时窗口仍在开放。WhatsApp 在一秒内拒绝了这条消息，报错 131047。
Meta 的说法也一样：客户服务窗口关闭后，只能发送模板。解决方法很简单：24 小时后，发送已批准的模板；根据 Meta 的说明，在 72 小时窗口开放期间它是免费的。
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模板 · 订单跟进 Nora 你好，您咨询的那件大衣仍有您的尺码。 已送达 · 在广告窗口内 11:32
来源：LetsBot 在官方 WhatsApp 号码上的实测 · 2026 年九月 23 日
团队在输入前就能看到截止时间
客户一进入官方 WhatsApp（Cloud API）渠道，LetsBot 就会记录广告点击。随后，编辑框中的费用标签会用通俗的语言显示窗口状态，网页端和移动应用均支持。
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回复之前
该客户来自 WhatsApp 广告。在此时间之前回复，回复免费，并开启 72 小时窗口，期间每条消息都免费（前提是客户通过移动应用发消息）。过了这个时间，机会就没了。
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您回复之后
窗口已开启，标签会显示结束时间。请注意：客户最后一条消息 24 小时后，您需要使用已批准的模板。
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向多个会话发送时
多会话发送确认会在估算计费消息时考虑广告客户。实际价格以 Meta 在消息发送时的确认为准。
适用范围：所有工作区中的官方 WhatsApp（Cloud API）渠道。广告点击会自动记录；标签本身默认关闭，可在“设置 → 消息费用”中开启。
24 小时窗口与 72 小时窗口对比
| 项目 | 客户服务窗口（24 小时） | 免费入口点窗口（72 小时） |
|---|---|---|
| 决定什么 | 您能发送什么 | 价格 |
| 何时开始 | 客户每发一条消息时开始。 | 当您在 24 小时内回复来自符合条件入口点的客户时开始。 |
| 持续多久 | 自客户最后一条消息起 24 小时。 | 自您回复起 72 小时。 |
| 允许发送什么 | 任何消息，包括自由格式文本。窗口关闭后：仅限已批准模板。 | 它不改变允许发送的内容。24 小时后发送自由格式文本会失败，报错 131047。 |
| 适用对象 | WhatsApp Business Platform 上的所有会话。 | 通过移动应用、来自 Click-to-WhatsApp 广告和 Facebook 主页按钮的客户。 |
| 结束之后 | 仅限模板，直到客户再次发消息。 | 服务消息和模板恢复正常定价。 |
五步用好 72 小时窗口
赢得窗口靠速度，守住窗口靠克制：快速回复，在 24 小时内完成会话，再用一条用心的模板跟进。
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连接官方号码并开启费用标签
免费窗口是官方 WhatsApp Business Platform 定价的一部分。在“设置 → 消息费用”中开启费用标签，让您的团队看到哪些客户来自广告，以及他们的机会何时到期。
设置 → 消息费用 -
优先回复广告线索
快速回复才能开启窗口。设置好您的收件箱，让广告会话优先显示，并让第一条回复真正有用，而不只是一句问候。
在线客服 -
在 24 小时内完成会话
在客户服务窗口开放期间，以自由格式文本回答问题，发送价格、图片和链接。客户每发一条新消息，窗口都会重新开放 24 小时。
24 小时窗口标记 -
24 小时后用已批准的模板跟进
如果客户没有回音，请用已批准的模板发送一条跟进消息。根据 Meta 的说明，在 72 小时窗口开放期间这是免费的。
模板 -
不要因为免费就多发
一条用心的跟进胜过一连串消息。屏蔽和举报会拉低号码的质量评级，这比任何一条免费消息都重要。
质量评级
“免费”不等于“无限量”。主动消息过多会招致屏蔽和举报，而这正是拉低号码质量评级、限制您日后发送的原因。
72 小时 Click-to-WhatsApp 窗口：常见问题
在 72 小时窗口的第 2 天，我可以免费发送自由格式文本吗？
不可以。免费入口点窗口只决定价格；能发送什么由客户服务窗口决定（客户最后一条消息后的 24 小时）。在 2026 年九月 23 日的实测中，在 72 小时窗口内、超过 24 小时后发送的自由格式文本失败，报错 131047。24 小时窗口关闭后，请发送已批准的模板；根据 Meta 的说明，在 72 小时窗口开放期间，消息是免费的。
72 小时从什么时候开始计算？
根据 Meta 的说明，窗口从您回复时开始，而不是从客户点击广告时开始。您必须在客户发消息后的 24 小时内回复，而这条回复本身也是免费的。
哪些广告和按钮会开启免费窗口？
Meta 列出了两种入口点：Click-to-WhatsApp 广告，以及 Facebook 主页上的行动号召按钮。客户必须通过 Android 或 iOS 上的 WhatsApp 应用给您发消息；不支持 WhatsApp 网页版和桌面应用。
从 Instagram 来的客户算吗？
Meta 在其免费入口点部分中并未将 Instagram 列为入口点；它列出的两种是 Click-to-WhatsApp 广告和 Facebook 主页的行动号召按钮。因此，对于通过其他链接或按钮联系您的客户，不要指望免费窗口，并请留意 Meta 页面的更新。
如果我在 24 小时后才回复广告线索，会怎样？
免费窗口将失效，因为 Meta 要求在 24 小时内回复。除非客户再次发消息，否则客户服务窗口也已关闭，您只能发送模板，并按正常费率计费。
LetsBot 如何显示客户来自广告？
当客户进入官方 WhatsApp（Cloud API）渠道时，LetsBot 会记录广告点击。在“设置 → 消息费用”中开启费用标签后，编辑框会在您回复前显示截止时间“首条回复免费，截至”，窗口开启后则显示“免费至 … · 广告”，网页端和移动应用均支持。
免费是否意味着我想发多少就发多少？
不是。免费只关乎价格。主动消息过多会导致客户屏蔽和举报您，而这正是拉低号码质量评级的原因。即使免费，也只发送对客户有帮助的内容。
LetsBot 会在消息费用上加价吗？
不会。消息费用由您直接支付给 Meta，LetsBot 不加任何差价。LetsBot 是 Meta 商业合作伙伴，免费窗口是 Meta 官方 WhatsApp Business Platform 定价的一部分。
别让广告线索久等
将您的官方 WhatsApp 号码连接到 LetsBot 并开启费用标签，让团队清楚何时回复免费、何时需要使用模板。
设置 消息费用
延伸阅读
最后更新：2026 年九月 29 日。我们将在 2026 年十月 1 日之后复核本页内容。如有出入，以 Meta 官方页面为准。