任务
任务按顺序排列：逾期、今日到期，然后是即将到期。轻点一下即可标记完成，也可立即撤销。长按任意消息即可据此创建任务。
团队任务LetsBot 移动应用 · iOS 和 Android
LetsBot 应用：您的客户收件箱，尽在掌中
随时随地回复 WhatsApp、电子邮件、Messenger 和 Instagram。在新版本中，您的团队还能看到 24 小时窗口的剩余时间、回复发送前的预估费用，以及每条消息的发送者：客服、机器人、营销活动还是店铺集成。
全新 1.7.4 版本 现已在 App Store 和 Google Play 上线。
自 1.7.0 版本起
懂得回复成本的输入框
自 2026 年十月 1 日起，Meta 将对超出免费额度的服务消息收费。因此，我们把客服所需的一切都放在每个会话的底部，帮助他们发送真正有用的回复，省去多余的消息。
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24 小时窗口提示条
在官方 WhatsApp 会话中位于输入框上方，实时倒计时显示剩余时间，最后一小时会切换为警示样式。它从不阻止发送，只是一个提醒。
官方 WhatsApp -
发送队列
客服消息发出前，有一段由您设定的短暂缓冲：选择“立即发送”，或“撤销”将文字放回输入框。如果再输入第二条消息，应用会询问：与上一条合并、分开发送，还是返回编辑。任何内容都不会被自动合并。
默认关闭 -
表情回应建议
当草稿只是一句感谢或一个表情时，应用会建议您直接对客户消息做出表情回应，而不是发送文字。由您决定，“作为消息发送”始终可用。
默认关闭 -
成本标签
显示该号码本月已使用了 1,000 条免费服务消息中的多少条，随后显示计费消息的预估数量，并在回复过长、会被拆分为多条消息时给出提示。
默认关闭
1.7.4 版本新功能
工作随身，尽在掌中
您的任务、工单、预约和商机都集中在“我的工作”页面，与会话并列。手机端位于“设置”顶部的卡片和会话列表上方的按钮；iPad 端位于侧边栏。随 App Store 和 Google Play 上的 1.7.4 版本，您的账户现在即可使用。
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业务通知
任务提醒、工单截止提醒，以及新增或取消的预约：点击每条通知即可直接打开对应事项。
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会话之内
联系人资料显示客户的商机、任务、工单、预约和满意度评分。可从任意消息创建任务，在会话标题下方查看截止时间和部门标签，并将会话转交给某个部门。
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媒体库
工作区的所有文件集中在一个页面；在会话中通过“附件 → 媒体库”即可发送。
拥有“查看所有会话”权限的用户可以看到所有人的事项，其他用户只能看到自己的。
自 1.7.0 版本起
每条消息由谁发送，一目了然
当机器人、AI、营销活动和您的店铺都在同一个会话中发言时，客服在回复前需要知道说过什么、由谁所说。凡不是由客服撰写的外发消息，发送者头像上都会带有一个小标识；长按即可查看说明。在“消息成本设置”中开启“将 AI 回复与机器人回复分开记录”后，AI 回复会显示专属标识；否则将显示机器人标识。
- 请选择服务：1 订单，2 物流 由机器人发送
- 有的，大号黑色有现货。 由 AI 发送（单独记录时）
- 您的预约已确认：周日 10:30。 通过 API 发送
- 秋季新品系列现已上市。 由群发营销活动发送
- 您的商品仍在购物车中。 弃购购物车消息
- 您的订单 #4812 已发货。 由店铺集成发送
所有渠道汇集于一个列表
控制台在线客服收到的消息，也会同步到您的手机，汇集在同一个会话列表中。
会话、模板、媒体和轮播模板卡片，24 小时窗口始终清晰可见。
在线客服电子邮件
在邮件线程内回复、撰写新邮件、添加密送收件人并附加文件。
电子邮件 + WhatsApp 收件箱Messenger
您的 Facebook 主页消息，显示在同一个会话列表中。
Messenger 机器人企业账户的私信，与其他所有渠道并列显示。
Instagram 机器人自 1.7.0 版本起
用手机管理消息成本设置
与控制台中“消息成本”标签页的设置相同，对整个工作区生效。所有选项在您开启前均保持关闭，并适用于官方 WhatsApp（Cloud API）号码。
- 以秒为单位设置发送队列的缓冲时间。
- 为团队开启成本标签和多条发送确认。
- 无需打开电脑，即可调整 AI 和自动化预算。
专为不在办公桌前也要服务客户的人打造
即时通知
新消息到达时立即推送提醒，客户无需等您回到办公桌前。
四种语言
应用界面支持阿拉伯语、英语、西班牙语和葡萄牙语，并完整支持从右到左排版。
深色模式
夜班时更护眼的界面，可在应用设置中选择。
多条发送确认
开启此选项后，当某个操作将发送多条计费消息时，应用会先请您确认。
下载应用并使用您的账户登录
免费下载，在您当前的套餐内即可使用。1.7.4 版本现已在 App Store 和 Google Play 上线。
常见问题解答
LetsBot 应用支持 iOS 和 Android 吗？
支持。应用已上架 App Store 和 Google Play，您可使用与 LetsBot 控制台相同的工作区账户登录。1.7.4 版本现已在 App Store 和 Google Play 上线。
在应用中哪里可以找到“我的工作”？
手机端：位于“设置”顶部的“我的工作”卡片，以及会话列表上方的按钮。iPad 端：位于侧边栏。该页面包含四个标签页（我的任务、工单、预约和商机），以及“今日”概览。随 App Store 和 Google Play 上的 1.7.4 版本，您的账户现在即可使用。
每位客服都能看到整个团队的任务、工单和商机吗？
不会。拥有“查看所有会话”权限的用户可以看到所有人的事项，其他用户只能看到自己的。“团队概览”（客户满意度和实时工作量）仅向所有者及拥有报表权限的用户显示。
应用可以免费下载吗？
可以。应用免费下载，并在您当前的 LetsBot 套餐内使用，应用本身不额外收费。
我可以在应用中回复哪些渠道？
WhatsApp、Messenger 和 Instagram 会话，以及连接到您工作区的电子邮件收件箱：可在邮件线程内回复、撰写新邮件、添加密送收件人并附加文件。
应用中的成本工具默认开启吗？
不会。成本标签、发送队列、多条发送确认和表情回应建议默认均为关闭；您可以在应用或控制台的“设置 → 消息成本”中开启。这些功能适用于官方 WhatsApp（Cloud API）号码，因为 Meta 的服务消息定价适用于这些号码。
消息发送后还能撤回吗？
WhatsApp Cloud API 无法删除或编辑已发送的消息。因此，发送队列会给您一段可自行设定的短暂缓冲时间：消息等待期间，您可以撤销、合并或立即发送；缓冲结束后，消息将完全按照输入内容发出。
对客户消息做出表情回应是免费的吗？
在我们 2026 年九月 23 日的测试中，Meta 未对表情回应收取费用；我们将在十月 1 日之后再次核实。 因此，应用会建议用表情回应来替代文字致谢（可选），而“作为消息发送”始终只需轻点一下。
如何知道回复是由机器人还是 AI 发送的？
凡不是由客服撰写的外发消息，发送者头像上都会带有一个小标识：机器人、AI、API、群发营销活动、弃购购物车消息或店铺集成。长按标识即可查看其说明。
24 小时窗口关闭后会怎样？
应用会显示一个提示条，标明窗口剩余时间。窗口关闭后，WhatsApp 只接受已批准的模板，任何自由格式消息都会被拒绝并返回错误 131047。发送一条已批准的模板即可重新开启会话。