服务可设置时长和缓冲时间
每项服务都有自己的时长、前后用于准备的缓冲时间、日历上的颜色，以及提供该服务的分店。
价格和币种仅作展示参考
就在在线客服中
客户询问是否有空位，并在下一条回复中选定时段
客户资料中有“预约”板块：显示客户即将到来的预约、发送空闲时段的按钮，以及直接预约空闲时段的功能。
- 最多发送 10 个空闲时段，有效期 48 小时。
- 在官方 WhatsApp 号码上，24 小时窗口内这些时段会以互动列表的形式发送；在其他渠道（包括扫码 QR 连接的号码）则以带编号的文本发送。
- 系统能识别客户点选的列表项、完整的时段标题或其编号，阿拉伯-印度数字也能识别。
- 在同一个客户资料中即可为客户改期或取消预约，无需离开会话。
空闲时段通过一条 WhatsApp 消息发送，自 2026 年十月 1 日起 Meta 会向您的账户收取该消息费用，因此客服会先看到时段数量和费用提示，确认后才发送。自动确认客户的选择默认关闭。 如何降低 WhatsApp 消息费用
一个了解您的服务、员工及其工作时间的日历
适合诊所、美容沙龙、咨询服务、展厅以及任何依靠预约运营的企业。
员工各有自己的工作时间
员工就是您现有的控制台用户，每人都有每周工作时间和自己的时区。
另有每人独立的 Google Calendar 同步开关
杜绝重复预约
任何与同一员工其他预约时间重叠的预约都会被拒绝，到店散客也不例外。
每次确认前都会重新核实时段
休假和节假日
为某位员工添加请假，或为整个工作区添加节假日，这些时间就不会再提供给任何人。
已有预约不会被移动，系统会提醒您处理
分店及地址
将服务关联到分店后，分店地址会显示在预约中，以及确认和提醒消息里。
分店名称和地址
每个预约都有状态和记录
每个预约都会记录其来源：控制台、在线客服或客户的 WhatsApp 回复，以及之后的每一次变更。
已预约 · 已确认 · 已取消 · 未到场 · 已完成
在日历中：可在日视图和周视图之间切换、按员工筛选、点击空白时段即可预约，拖动预约即可调整时间。列表页面可按日期、状态、员工或服务筛选预约。
预约规则
四条规则决定开放哪些时段
为工作区设置一次，之后来自控制台或会话的每个预约都会遵循这些规则。
最短提前时间
默认 60 分钟
不会提供早于此时间的时段，因此不会有人预约五分钟后就开始的时段。
可提前预约的天数
默认 60 天 · 1 到 365
空闲时段可提前多久开放预约。
时间间隔
默认每 30 分钟 · 5 到 120
可选时段的起始间隔：09:00，然后 09:30，再到 10:00。
缓冲时间
每项服务的前后缓冲
用于准备或整理的时间，其他预约无法占用。
工作区还有默认的预约时间和时区，每位员工也可以设置自己的工作时间和时区。
客户消息
确认和提醒默认关闭，由您决定
每条发送给客户的消息在 Meta 都会产生费用，因此在您开启之前不会发送任何消息。
| 消息 | 接收方 | 默认 | 费用 |
|---|---|---|---|
| 预约确认 | 客户，通过 WhatsApp | 关 | 可能由 Meta 收费 |
| 改期通知 | 客户，通过 WhatsApp | 关 | 可能由 Meta 收费 |
| 提前 24 小时提醒 | 客户，通过 WhatsApp | 关 | 可能由 Meta 收费 |
| 提前 1 小时提醒 | 客户，通过 WhatsApp | 关 | 可能由 Meta 收费 |
| 发送空闲时段 | 客户，在会话中 | 手动发送，客服确认费用后 | 可能由 Meta 收费 |
| 新预约和取消预约的员工提醒 | 员工，在 LetsBot 应用中 | 开 | Meta 不收费 |
自 2026 年十月 1 日起，Meta 可能对每条 WhatsApp 消息收费。在客户最后一条消息后的 24 小时内，系统发送普通文本；超出该窗口，则只发送您选定的已审核模板，且仅限官方 WhatsApp（Cloud API）号码。否则该消息会被跳过，原因会记录在预约中。
新预约和取消预约的员工提醒通过 LetsBot 应用推送到员工手机，不经过 WhatsApp，Meta 也不会收费。该提醒默认开启。
Google Calendar
每位员工的 Google Calendar 保持同步
在“集成 → 日历”中连接 Google Calendar 后，可为每位员工单独开启同步。
- 员工在 Google 中的忙碌时间不会提供给客户。
- 每个新预约都会在员工的日历中创建一个事件。
- 改期会移动该事件，取消则会删除它。
您的团队已经在用 Cal.com 或 Calendly？这两个集成同样位于“集成 → 日历”中。
从客户的提问到日历上的预约
-
添加服务和员工
设置每项服务的时长和缓冲时间、由谁提供、工作时间以及预约规则。
销售与服务设置 → 预约设置
-
发送空闲时段
在会话中的客户资料里选择服务和员工，确认费用后最多可发送 10 个时段。
在线客服 → 客户资料 → 预约
-
敲定预约
客户回复所选时段后由客服确认；如果开启了自动确认，则会自动完成预约。您也可以直接预约一个空闲时段。
在线客服 → 客户资料 → 预约
-
用日历安排一天的工作
查看每位员工的日视图或周视图，拖动预约即可调整时间，并可将其标记为已完成或未到场。
控制台 → 预约
没有公开的预约页面或自助预约链接：预约来自您的团队，或来自客户对您所发时段的回复。服务、员工和预约规则由工作区所有者管理。 到访后添加跟进任务
MCP
通过 Claude 或 ChatGPT 预约
LetsBot MCP 服务器包含 6 个预约工具。您的 AI 助手会读取空闲时段，并在预约或改期前征得您的确认。
list_servicesget_available_slotsbook_appointmentreschedule_appointmentcancel_appointmentlist_appointments
LetsBot 业务工具
围绕每一段会话协同运作的工具
每个工具都会显示在在线客服的客户资料中，客服无需离开会话即可查看商机、任务、工单和预约。
常见问题解答
我的账户现在可以使用预约功能了吗？
可以。每个工作区的控制台侧边栏都会显示“预约”。工作区所有者在“销售与服务设置”下的“预约设置”中添加服务和员工后，团队即可开始预约。
客户能通过链接或预约页面自行预约吗？
没有公开的预约页面。您的团队可以通过日历或在线客服中的客户资料进行预约，也可以直接在同一会话中回复，将空闲时段发给客户选择。
客户预约时需要付款吗？
不需要。服务可以显示价格和币种，但仅供参考，LetsBot 不会因预约向客户收取任何费用。
提醒会自动发送给客户吗？
只有在您开启后才会发送。预约确认、改期通知，以及提前 24 小时和 1 小时的提醒默认全部关闭，因为自 2026 年十月 1 日起，Meta 可能对每条 WhatsApp 消息收费。在客户最后一条消息后的 24 小时内，系统发送普通文本；超出该时间窗口，则只能通过官方 WhatsApp 号码发送您选定的已审核模板。
如何避免重复预约？
如果某个预约与同一员工的另一个预约时间重叠，LetsBot 会直接拒绝，到店散客的预约也不例外。计算空闲时段时，服务前后的缓冲时间、员工请假和节假日都会被考虑在内。
客户从我发送的时段中选定一个后会怎样？
客户的选择会显示出来，等待客服确认。如果您开启“自动确认客户选择的时段”，系统会先核实该时段仍然空闲，然后立即完成预约。系统能识别客户点选的列表项、完整的时段标题或其编号，包括阿拉伯-印度数字。
预约功能支持 Google Calendar 吗？
支持，只需在“集成 → 日历”中连接 Google Calendar。每位员工都有独立的同步开关：员工在 Google 中的忙碌时间不会提供给客户；开启同步后，每个预约都会生成一个日历事件，预约改期时事件随之移动，预约取消时事件随之删除。
我可以通过 Claude 或 ChatGPT 管理预约吗？
可以。LetsBot MCP 服务器包含 6 个预约工具：列出服务、查找空闲时段、预约、改期、取消和列出预约。预约和改期操作都会先征得您的确认。