72h Click-to-WhatsApp-mainokset · käytännön opas
Click-to-WhatsApp-mainosten 72 tunnin ilmainen aloitusikkuna: mitä se sallii ja mitä ei
Kun asiakas lähettää sinulle viestin Click-to-WhatsApp-mainoksesta ja vastaat 24 tunnin kuluessa, Meta avaa 72 tunnin ikkunan, jonka aikana viestisi ovat ilmaisia. Se on kuitenkin vain hinnoitteluikkuna: 24 tuntia asiakkaan viimeisen viestin jälkeen WhatsApp hyväksyy sinulta ainoastaan hyväksyttyjä viestipohjia. Tässä molemmat säännöt, miten LetsBot näyttää ikkunan tiimillesi ja miten sitä käytetään uuvuttamatta asiakkaitasi.
Lähde: Metan hinnoittelusivun free entry point -osio · tarkistettu 23. syyskuuta 2026
Hei, onko harmaata takkia saatavilla koossa M?09:14
Kolme ehtoa avaa ilmaisen ikkunan
Meta kutsuu sitä ”free entry point” (FEP) -ikkunaksi eli ilmaiseksi aloitusikkunaksi. Kun kaikki kolme ehtoa täyttyvät, voit Metan mukaan lähettää minkä tahansa tyyppisiä viestejä maksutta 72 tunnin ajan vastauksestasi lukien.
-
Asiakas tulee ehdot täyttävästä aloituspisteestä
Click-to-WhatsApp-mainos tai Facebook-sivun toimintakehotepainike. Nämä ovat ne kaksi, jotka Meta nimeää.
Lähde: Metan hinnoittelusivun free entry point -osio · tarkistettu 23. syyskuuta 2026
-
Asiakas lähettää viestin mobiilisovelluksesta
WhatsApp-sovelluksesta Androidilla tai iOS:llä. WhatsApp Webiä ja työpöytäsovellusta ei tueta.
Lähde: Metan hinnoittelusivun free entry point -osio · tarkistettu 23. syyskuuta 2026
-
Vastaat 24 tunnin kuluessa
Millä tahansa viestityypillä. Vastauksesi on ilmainen, ja 72 tunnin ikkuna alkaa siitä.
Lähde: Metan hinnoittelusivun free entry point -osio · tarkistettu 23. syyskuuta 2026
Toinen ikkuna ratkaisee hinnan, toinen sen, mitä saat lähettää
Metan mukaan asiakaspalveluikkuna on riippumaton ilmaisesta aloitusikkunasta. Ensimmäinen alkaa asiakkaan viestistä, toinen vastauksestasi, joten ne päättyvät yleensä eri aikaan.
- 0hAsiakas napauttaa mainosta ja lähettää sinulle viestin. Asiakaspalveluikkuna (24 tuntia) avautuu.
- 4hVastaat 24 tunnin kuluessa. Vastauksesi on ilmainen, ja 72 tunnin ikkuna alkaa siitä.
- 24hAsiakaspalveluikkuna sulkeutuu, ellei asiakas kirjoita uudelleen. Tästä eteenpäin vain viestipohjat – Metan mukaan ilmaiseksi.
- 76h72 tunnin ikkuna päättyy ja normaali hinnoittelu palaa.
Havainnollistava esimerkki kuvitteellisin ajankohdin. Jokainen uusi asiakkaan viesti avaa asiakaspalveluikkunan uudelleen 24 tunniksi. Metan asiakaspalveluikkunaa koskeva sääntö
”Ilmainen” ei tarkoita ”sallittua”: virhe 131047 72 tunnin ikkunan sisällä
Moni uskoo, että 72 tunnin ikkunassa voi lähettää mitä tahansa. Testissä virallisella numerolla 23. syyskuuta 2026 lähetimme vapaamuotoista tekstiä mainoksesta tulleelle asiakkaalle 24 tunnin kuluttua, kun 72 tunnin ikkuna oli vielä auki. WhatsApp hylkäsi sen sekunnissa virheellä 131047.
Meta sanoo saman: kun asiakaspalveluikkuna sulkeutuu, voit lähettää vain viestipohjia. Korjaus on yksinkertainen: lähetä 24 tunnin jälkeen hyväksytty viestipohja – joka on Metan mukaan ilmainen niin kauan kuin 72 tunnin ikkuna on auki.
Mietin vielä ja palaan asiaan09:40
Päivä 2Hei Nora, kiinnostaako takki vielä? Ei lähetetty · 131047 11:30
Viestipohja · tilauksen seuranta Hei Nora, kysymääsi takkia on yhä saatavilla sinun koossasi. Toimitettu · mainosikkunan sisällä 11:32
Lähde: LetsBotin oma testi oikealla, virallisella WhatsApp-numerolla · 23. syyskuuta 2026
Tiimisi näkee määräajan ennen kuin alkaa kirjoittaa
LetsBot tallentaa mainosnapsautuksen heti, kun asiakas saapuu viralliselle WhatsApp (Cloud API) -kanavalle. Viestikentän kulumerkki näyttää sen jälkeen ikkunan tilan selkokielellä – sekä verkossa että mobiilisovelluksessa.
-
Ennen kuin vastaat
Tämä asiakas tuli WhatsApp-mainoksesta. Vastaa ennen tätä ajankohtaa, niin vastaus on ilmainen ja avaa 72 tuntia, joiden aikana jokainen viesti on ilmainen (edellyttäen, että asiakas kirjoitti mobiilisovelluksesta). Sen jälkeen tilaisuus on mennyt.
-
Kun olet vastannut
Ikkuna on auki, ja merkki näyttää, milloin se päättyy. Muista: 24 tuntia asiakkaan viimeisen viestin jälkeen tarvitset hyväksytyn viestipohjan.
-
Kun lähetät useisiin keskusteluihin
Monilähetyksen vahvistus ottaa mainoksista tulleet asiakkaat huomioon arvioidessaan laskutettavia viestejä. Meta vahvistaa hinnan vasta, kun viesti lähetetään.
Saatavuus: viralliset WhatsApp (Cloud API) -kanavat kaikissa työtiloissa. Mainosnapsautus tallennetaan automaattisesti; itse merkki on oletuksena pois päältä, ja sen saa käyttöön kohdassa Asetukset → Viestikulut.
24 tunnin ikkuna vs. 72 tunnin ikkuna
| Tuote | Asiakaspalveluikkuna (24 h) | Ilmainen aloitusikkuna (72 h) |
|---|---|---|
| Mitä se ratkaisee | Mitä voit lähettää | Hinnan |
| Milloin se alkaa | Jokaisesta asiakkaan lähettämästä viestistä. | Kun vastaat 24 tunnin kuluessa asiakkaalle, joka tuli ehdot täyttävästä aloituspisteestä. |
| Kuinka kauan | 24 tuntia asiakkaan viimeisestä viestistä. | 72 tuntia vastauksestasi. |
| Mitä saa lähettää | Mitä tahansa viestejä, myös vapaamuotoista tekstiä. Ikkunan sulkeuduttua vain hyväksyttyjä viestipohjia. | Ei muuta sitä, mitä saa lähettää. Vapaamuotoinen teksti 24 tunnin jälkeen epäonnistuu virheellä 131047. |
| Keitä se koskee | Jokaista keskustelua WhatsApp Business Platformissa. | Asiakkaita, jotka tulevat Click-to-WhatsApp-mainoksista ja Facebook-sivun painikkeesta mobiilisovelluksessa. |
| Kun se päättyy | Vain viestipohjia, kunnes asiakas kirjoittaa uudelleen. | Palveluviestien ja viestipohjien tavallinen hinnoittelu palaa voimaan. |
Näin hyödynnät 72 tunnin ikkunan parhaiten viidessä vaiheessa
Ikkuna voitetaan nopeudella ja pidetään maltilla: vastaa nopeasti, vie asia päätökseen 24 tunnin sisällä ja lähetä yksi harkittu jatkoviesti viestipohjalla.
-
Yhdistä virallinen numero ja ota kulumerkki käyttöön
Ilmainen ikkuna on osa virallisen WhatsApp Business Platformin hinnoittelua. Ota kulumerkki käyttöön kohdassa Asetukset → Viestikulut, niin tiimisi näkee, mitkä asiakkaat tulivat mainoksesta ja milloin heidän tilaisuutensa umpeutuu.
Asetukset → Viestikustannukset -
Vastaa mainosliideihin ensin
Ikkunan avaa nopea vastaus. Määritä viestilaatikkosi niin, että mainoskeskustelut näkyvät ensimmäisinä, ja tee ensimmäisestä vastauksesta hyödyllinen – ei pelkkä tervehdys.
Live-chat -
Vie keskustelu päätökseen 24 tunnin sisällä
Vastaa kysymyksiin ja lähetä hinnat, kuvat ja linkit vapaamuotoisena tekstinä, kun asiakaspalveluikkuna on auki. Jokainen uusi asiakkaan viesti avaa sen uudelleen 24 tunniksi.
24 tunnin ikkunan merkki -
Lähetä 24 tunnin jälkeen jatkoviesti hyväksytyllä viestipohjalla
Jos asiakas hiljenee, lähetä yksi jatkoviesti hyväksyttynä viestipohjana. Metan mukaan se on ilmainen niin kauan kuin 72 tunnin ikkuna on auki.
Viestipohjat -
Älä lähetä enempää vain siksi, että se on ilmaista
Yksi harkittu jatkoviesti voittaa viestitulvan. Estot ja ilmiannot laskevat numerosi laatuluokitusta, ja se on tärkeämpää kuin mikään ilmainen viesti.
Laatuluokitus
”Ilmainen” ei tarkoita ”rajatonta”. Liian monet oma-aloitteiset viestit johtavat estoihin ja ilmiantoihin, ja juuri ne laskevat numerosi laatuluokitusta ja rajoittavat lähetyksiäsi myöhemmin.
Valmiita WhatsApp-viestipohjaesimerkkejä Joukkoviestit viestipohjilla
72 tunnin Click-to-WhatsApp-ikkuna – usein kysytyt kysymykset
Voinko lähettää vapaamuotoista tekstiä ilmaiseksi 72 tunnin ikkunan 2. päivänä?
Et. Ilmainen aloitusikkuna ratkaisee vain hinnan; se, mitä voit lähettää, määräytyy asiakaspalveluikkunan mukaan (24 tuntia asiakkaan viimeisestä viestistä). Testissämme oikealla numerolla 23. syyskuuta 2026 vapaamuotoinen teksti, joka lähetettiin 24 tunnin jälkeen 72 tunnin ikkunan sisällä, epäonnistui virheellä 131047. Kun 24 tunnin ikkuna sulkeutuu, lähetä hyväksytty viestipohja – Metan mukaan viestit ovat ilmaisia niin kauan kuin 72 tunnin ikkuna on auki.
Milloin 72 tuntia alkavat kulua?
Metan mukaan ikkuna alkaa siitä, kun vastaat, eikä siitä, kun asiakas napauttaa mainosta. Vastauksesi on lähetettävä 24 tunnin kuluessa asiakkaan viestistä, ja itse vastaus on ilmainen.
Mitkä mainokset ja painikkeet avaavat ilmaisen ikkunan?
Meta nimeää kaksi aloituspistettä: Click-to-WhatsApp-mainoksen ja Facebook-sivun toimintakehotepainikkeen. Asiakkaan on lähetettävä viestinsä WhatsApp-sovelluksesta Androidilla tai iOS:llä; WhatsApp Webiä ja työpöytäsovellusta ei tueta.
Lasketaanko Instagramista tuleva asiakas mukaan?
Meta ei mainitse Instagramia aloituspisteiden joukossa free entry point -osiossaan; sen nimeämät kaksi ovat Click-to-WhatsApp-mainos ja Facebook-sivun toimintakehotepainike. Älä siis luota ilmaiseen ikkunaan, jos asiakas tavoitti sinut jonkin muun linkin tai painikkeen kautta, ja tarkista päivitykset Metan sivulta.
Mitä tapahtuu, jos vastaan mainosliidiin vasta 24 tunnin jälkeen?
Ilmainen ikkuna menetetään, koska Meta edellyttää vastausta 24 tunnin kuluessa. Myös asiakaspalveluikkuna on sulkeutunut, ellei asiakas ole kirjoittanut uudelleen, joten voit lähettää vain viestipohjan normaaliin hintaan.
Miten LetsBot näyttää, että asiakas tuli mainoksesta?
LetsBot tallentaa mainosnapsautuksen, kun asiakas saapuu viralliselle WhatsApp (Cloud API) -kanavalle. Kun kulumerkki on otettu käyttöön kohdassa Asetukset → Viestikulut, viestikenttä näyttää ennen vastaamista määräajan tekstillä ”Vastaa ilmaiseksi viimeistään” ja ikkunan avauduttua tekstin ”Ilmainen, päättyy … · mainos” – sekä verkossa että mobiilisovelluksessa.
Tarkoittaako ilmainen, että voin lähettää niin paljon kuin haluan?
Ei. Ilmaisuus koskee vain hintaa. Liian monet oma-aloitteiset viestit saavat asiakkaat estämään ja ilmiantamaan sinut, ja juuri se laskee numerosi laatuluokitusta. Lähetä vain sitä, mikä auttaa asiakasta, silloinkin kun se on ilmaista.
Lisääkö LetsBot katetta viestimaksuihin?
Ei. Maksat viesteistä suoraan Metalle, eikä LetsBot lisää niihin katetta. LetsBot on Meta Business Partner, ja ilmainen ikkuna on osa Metan virallisen WhatsApp Business Platformin hinnoittelua.
Älä jätä mainosliidiä odottamaan
Yhdistä virallinen WhatsApp-numerosi LetsBotiin ja ota kustannusmerkki käyttöön, niin tiimisi tietää, milloin vastaus on maksuton ja milloin tarvitaan viestipohja.
Asetukset Viestikustannukset
Lue seuraavaksi
Päivitetty viimeksi 29. syyskuuta 2026. Tarkistamme sivun 1. lokakuuta 2026 jälkeen. Jos tiedoissa on eroja, Metan virallinen sivu on ratkaiseva.