Tukiajat
Viikkoaikataulu tiimisi työajoista. Jos sitä ei ole, käytetään tekoälyn työaikoja; muuten tavoitteet juoksevat ympäri vuorokauden.
Oletuskäytäntö laskee vain tukiajat
Liiketoiminnan työkalut · Tiketit
Tukitiketit selkeillä määräajoilla suoraan WhatsApp-keskusteluistasi
Muuta asiakkaan pyyntö tiketiksi, jolla on numero ja prioriteetti, ja seuraa ensivastaukseen ja ratkaisuun jäljellä olevaa aikaa – automaattisella eskaloinnilla, jos tavoite ylittyy.
Käytettävissä tililläsi nytJokaisessa työtilassa: sivupalkki → Tiketit.
Suoraan live-chatissa
Asiakaspalvelijat näkevät määräajan vastausta kirjoittaessaan
Keskustelun yläpalkin SLA-merkki näyttää jäljellä olevan ajan tai myöhästymisen, ja koko tiketti on asiakasprofiilissa viestien vieressä.
- Luo tiketti keskustelusta ja valitse tyyppi, prioriteetti ja vastuuhenkilö.
- Vaihda tilaa tai prioriteettia poistumatta keskustelusta; ajastimet lasketaan heti uudelleen.
- Lisää sisäinen muistiinpano kollegoillesi; se ei koskaan näy asiakkaalle.
- Ensimmäinen lähettämäsi vastaus kirjataan automaattisesti ajallaan tai myöhässä annetuksi.
SLA-käytännöt
Kaksi tavoitetta prioriteettia kohden: ensin ensivastaus, sitten ratkaisu
Jokaisessa työtilassa on valmiina ”Vakio”-käytäntö. Muokkaa sitä tai lisää enintään 10 käytäntöä, joilla kullakin on omat tavoitteensa.
| Prioriteetti | Ensimmäinen vastaus | Ratkaisu |
|---|---|---|
| Kiireellinen | 30 minuuttia (30 min) | 4 tuntia (240 min) |
| Korkea | 1 tunti (60 min) | 8 tuntia (480 min) |
| Normaali | 4 tuntia (240 min) | 24 tuntia (1,440 min) |
| Matala | 8 tuntia (480 min) | 48 tuntia (2,880 min) |
Pidossa-tila pysäyttää kellon
Odotatteko jotain tiimin ulkopuolelta? Aseta tiketti tilaan ”Pidossa”, niin SLA-kello pysähtyy, kunnes tiketti palaa käsittelyyn.
Ajastimessa lukee ”Keskeytetty”
Lasketaan heti uudelleen
Nostitko prioriteettia tai vaihdoitko käytäntöä? Käynnissä olevat ajastimet lasketaan uudelleen uusien tavoitteiden mukaan.
Enintään 10 SLA-käytäntöä
Jokaista pyyntöä seurataan, kunnes se on ratkaistu
Täydellinen helpdesk LetsBotissa, samassa paikassa kuin keskustelut, joista pyynnöt tulivat.
Juokseva numero jokaiselle tiketille
Jokainen pyyntö saa numeron, kuten #1042, johon asiakas ja asiakaspalvelija voivat viitata, sekä tyypin: Kysymys, Ongelma, Pyyntö tai Laskutus.
Enintään 30 omaa tyyppiä
Selkeä prioriteetti ja tila
Neljä prioriteettia Matalasta Kiireelliseen ja viisi tilaa: Avoin, Odottaa, Pidossa, Ratkaistu ja Suljettu.
Korkeampi prioriteetti, lyhyempi tavoite
Eskalointi, kun tavoite ylittyy
Kun tavoite ylittyy, hälytys lähtee tiketin vastuuasiakaspalvelijalle sekä käytännön eskalointikäyttäjälle ja eskalointitiimille.
Tai tiketin tiimille, jos niitä ei ole määritetty
Ensivastaus seurataan puolestasi
Asiakaspalvelijat eivät koskaan pysäytä ajastinta käsin: ensimmäinen asiakkaalle perille mennyt vastaus kirjataan ajallaan tai myöhässä annetuksi.
Ja näkyy tiketin tapahtumissa
Yhdistä päällekkäiset tiketit
Avasiko asiakas kaksi pyyntöä samasta ongelmasta? Yhdistä ne: toinen suljetaan vain luku -tilaan, ja sen tapahtumat ja muistiinpanot siirtyvät toiseen.
Etsi kohdetiketti numerolla tai aiheella
Sisäiset muistiinpanot
Kerro kollegoillesi, mitä kokeilit ja mitä vielä puuttuu, suoraan tiketissä.
Ei koskaan näy asiakkaalle
Mukautetut kentät tiketissä
Enintään 50 kenttää 13 eri tyypistä: tilausnumero, toimipiste, ostopäivä tai asiaan liittyvä kollega.
- Lyhyt teksti
- Pitkä teksti
- Numero
- Rahasumma
- Päivämäärä
- Päivämäärä ja aika
- Pudotusvalikko (yksi valinta)
- Monivalinta
- Kyllä / Ei
- Linkki
- Sähköposti
- Puhelinnumero
- Tiimin jäsen
Tiketit-sivun yläosassa
Tiedä tiimisi nopeus numeroina
Laskettu omista tiketeistäsi. Hae tiketin numerolla, aiheella tai asiakkaan nimellä ja sulje useita tikettejä kerralla.
SLA rikottu
avoimet tiketit, joiden tavoite on ylittynyt
Mikä vaatii huomiota nyt, eikä vasta viikon lopussa.
Keskimääräinen ensimmäinen vastaus
avaus → ensivastaus, viimeiset 30 päivää
Kuinka kauan asiakas odottaa, ennen kuin kuulee tiimistäsi.
Keskimääräinen ratkaisuaika
avaus → ratkaisu, viimeiset 30 päivää
Kuinka kauan kestää, kunnes ongelma on oikeasti ratkaistu.
”SLA myöhässä” -näkymä
jokainen avoin tiketti, jonka tavoite on ylittynyt
Aloita päiväsi sieltä ja sulje valmiit kerralla.
Eskalointihälytykset ovat tiimillesi lähteviä push-ilmoituksia, eivät WhatsApp-viestejä, joten Meta ei laskuta niistä.
Asiakasilmoitukset
Kerro asiakkaalle hänen tikettinumeronsa, jos haluat
Yksi viesti, kun tiketti avataan, ja toinen, kun se ratkaistaan. Molemmat ovat oletuksena pois päältä, ja kummankin käyttöönotto pyytää vahvistuksesi.
- 24 tunnin kuluessa asiakkaan viimeisestä viestistä ilmoitus lähtee tavallisena tekstinä.
- Sen jälkeen vain valitsemasi hyväksytty viestipohja ja vain virallisesta WhatsApp-numerosta; muuten ilmoitus ohitetaan ja syy kirjataan tikettiin.
- Ilmoitus tavoittaa asiakkaan WhatsAppissa (virallinen tai QR-numero) tai verkkosivuston chatissa; sähköposti- ja SMS-yhteystiedot ohitetaan.
1. lokakuuta 2026 alkaen Meta voi laskuttaa jokaisesta virallisesta WhatsApp-numerosta lähetetystä viestistä, tiketti-ilmoitukset mukaan lukien, ja 24 tunnin ikkunan ulkopuolella lähetetty viestipohja on maksullinen viesti. Siksi ilmoitukset pysyvät pois päältä, kunnes otat ne käyttöön. Näin pienennät WhatsApp-viestien kustannuksia
Asiakkaan viestistä ratkaistuun tikettiin
-
Aseta tavoitteet
Muokkaa ”Vakio”-käytäntöä tai lisää oma VIP-asiakkaille ja määritä sitten tukiajat ja eskalointien vastaanottajat. Tämän tekee työtilan omistaja.
Tiketit → Tikettiasetukset
-
Avaa tiketti suoraan keskustelusta
Kun asiakkaan pyyntö vaatii jatkotoimia, luo tiketti hänen profiilistaan ja valitse tyyppi, prioriteetti ja vastuuhenkilö.
Live-chat → asiakasprofiili → Tiketit
-
Seuraa ajastimia
Keskustelun yläpalkin SLA-merkki näyttää jäljellä olevan ajan, ja myöhässä-näkymä kokoaa kaiken, mikä on lipsunut.
Tiketit → SLA myöhässä
-
Ratkaise ja sulje
Vaihda tilaksi ”Ratkaistu” ja sitten ”Suljettu”. Ratkaisuaika lasketaan mukaan 30 päivän keskiarvoon.
Tiketit → tiketti → Tila
Tiimisi avaa tiketit itse; viesteistä ei luoda tikettejä automaattisesti. Tikettiasetukset (käytännöt, tukiajat ja ilmoitukset) kuuluvat työtilan omistajalle. Kysy sitten asiakkaan tyytyväisyyttä, kun tiketti on ratkaistu
MCP
Kysy tiketeistäsi Claude- tai ChatGPT-avustajalta
LetsBotin MCP-palvelimessa on 6 tikettityökalua. Avustajasi pyytää vahvistuksen ennen kuin se luo tiketin tai muuttaa sen tilaa.
list_ticketsget_ticketcreate_ticketupdate_ticket_statusassign_ticketadd_ticket_note
LetsBotin liiketoimintatyökalut
Työkalut, jotka toimivat yhdessä jokaisen keskustelun ympärillä
Jokainen työkalu näkyy asiakasprofiilissa live-chatin sisällä, joten asiakaspalvelija näkee myyntimahdollisuuden, tehtävän, tiketin ja ajanvarauksen poistumatta keskustelusta.
CRMYksi asiakastietue, tarjoukset, automaatio ja raportit
Myyntimahdollisuudet ja myyntiputkiKanban-taulu summineen ja ennusteineen
Tehtävät ja muistutuksetTehtävä mistä tahansa viestistä, muistutuksen kera
Tiketit ja SLANumerot, prioriteetit ja vasteaikatavoitteet
AsiakastyytyväisyysCSAT-, NPS- ja CES-kyselyt
AjanvarausPalvelut, henkilöstö ja vapaat ajat suoraan keskustelusta
Osastot ja ohjausAukioloajat, työvuorot ja ohjaussäännöt
Usein kysytyt kysymykset
Ovatko tiketit jo käytössä tililläni?
Kyllä. ”Tiketit” näkyy jokaisen työtilan hallintapaneelin sivupalkissa, ja mukana on valmis SLA-käytäntö nimeltä ”Vakio”, jota voit muokata kohdassa ”Tikettiasetukset”.
Mitkä ovat SLA-oletustavoitteet?
Ensin ensivastaus, sitten ratkaisu: Kiireellinen 30 minuuttia ja 4 tuntia, Korkea 1 tunti ja 8 tuntia, Normaali 4 tuntia ja 24 tuntia, Matala 8 tuntia ja 48 tuntia. Vain tukiajat lasketaan.
Miten tukiajat määritetään?
Viikkoaikataululla kohdassa ”Tikettiasetukset”. Jos aikataulua ei ole, käytetään tekoälyn työaikoja, ja jos niitäkään ei ole, tavoitteet juoksevat ympäri vuorokauden. Ajastimet pysähtyvät myös, kun tiketti on tilassa ”Pidossa”.
Mitä tapahtuu, kun SLA-tavoite ylittyy?
Hälytys lähtee tiketin vastuuasiakaspalvelijalle sekä käytännössä määritetylle eskalointikäyttäjälle ja eskalointitiimille (tai tiketin tiimille). Tiketti näkyy myös näkymässä ”SLA myöhässä”.
Luodaanko tiketit automaattisesti asiakkaiden viesteistä?
Ei. Tiimisi avaa jokaisen tiketin Tiketit-sivulta, live-chatin asiakasprofiilista tai MCP-palvelimen kautta, joten listalla on vain todellisia, jatkotoimia vaativia pyyntöjä.
Saako asiakas tiedon, kun tiketti avataan tai ratkaistaan?
Vain jos otat sen käyttöön; molemmat valinnat ovat oletuksena pois päältä. 24 tunnin kuluessa asiakkaan viimeisestä viestistä lähetetään tavallinen tekstimuotoinen viesti; sen jälkeen vain valitsemasi hyväksytty viestipohja virallisesta WhatsApp-numerosta, muuten ilmoitus ohitetaan ja kirjataan tikettiin. Meta voi laskuttaa jokaisesta WhatsApp-viestistä.
Mitä tapahtuu, kun yhdistän kaksi tikettiä?
Yhdistetty tiketti suljetaan ja muuttuu vain luku -tilaan, ja kaikki sen tapahtumat ja sisäiset muistiinpanot siirtyvät valitsemaasi tikettiin. Yhdistämistä ei voi perua.
Voinko hallita tikettejä Claude- tai ChatGPT-avustajalla?
Kyllä. LetsBotin MCP-palvelimessa on 6 tikettityökalua: tikettien listaus, tiketin avaaminen, luonti, tilan muutos, vastuuhenkilön asetus ja sisäisen muistiinpanon lisäys. Tiketin luonti ja tilan muutos pyytävät ensin vahvistuksesi.
Älä anna yhdenkään asiakkaan pyynnön lipsua huomaamatta
Aloita ilmainen kokeilujakso, yhdistä WhatsApp-numero ja avaa ensimmäinen tikettisi ensimmäisestä keskustelustasi.