Destek saatleri
Ekibinizin ne zaman çalıştığını gösteren haftalık bir program. Program yoksa yapay zekâ çalışma saatleriniz kullanılır; o da yoksa hedefler günün her saatinde işler.
Varsayılan politika yalnızca destek saatlerini sayar
İş araçları · Destek talepleri
WhatsApp sohbetlerinizden, net son tarihleri olan destek talepleri
Müşteri talebini numaralı ve öncelikli bir destek talebine dönüştürün; ilk yanıt ve çözüm için kalan süreyi takip edin, ihlalde otomatik eskalasyon yapılsın.
Hesabınızda şimdi kullanılabilirHer çalışma alanında, kenar çubuğu → Destek talepleri.
Canlı sohbetin içinde
Temsilciler yanıtı yazarken son süreyi görür
Sohbet başlığındaki SLA etiketi kalan süreyi veya ne kadar gecikildiğini gösterir; destek talebinin tamamı ise mesajların yanındaki müşteri profilinde yer alır.
- Sohbetten türü, önceliği ve atanan kişisiyle bir destek talebi oluşturun.
- Sohbetten ayrılmadan durumu veya önceliği değiştirin; zamanlayıcılar anında yeniden hesaplanır.
- Ekip arkadaşlarınız için dahili bir not ekleyin; bu not asla müşteriye ulaşmaz.
- Gönderdiğiniz ilk yanıt, zamanında veya gecikmeli olarak otomatik kaydedilir.
SLA politikaları
Her öncelik için iki hedef: önce ilk yanıt, sonra çözüm
Her çalışma alanı hazır bir “Standart” politikayla başlar. Onu düzenleyin veya her birinin kendi hedefleri olan en fazla 10 politika ekleyin.
| Öncelik | İlk yanıt | Çözüm |
|---|---|---|
| Acil | 30 dakika (30 dk) | 4 saat (240 dk) |
| Yüksek | 1 saat (60 dk) | 8 saat (480 dk) |
| Normal | 4 saat (240 dk) | 24 saat (1,440 dk) |
| Düşük | 8 saat (480 dk) | 48 saat (2,880 dk) |
Beklemede durumu saati durdurur
Ekibiniz dışından bir şey mi bekliyorsunuz? Destek talebini “Beklemede”ye alın; SLA saati, talep geri dönene kadar durur.
Zamanlayıcı “Duraklatıldı” gösterir
Anında yeniden hesaplanır
Önceliği yükselttiniz veya politikayı mı değiştirdiniz? Çalışan zamanlayıcılar yeni hedeflere göre yeniden hesaplanır.
En fazla 10 SLA politikası
Her talep, çözülene kadar takip edilir
LetsBot içinde, taleplerin geldiği sohbetlerin hemen yanında eksiksiz bir yardım masası.
Her destek talebine sıralı bir numara
Her talep, müşterinin ve temsilcinin referans verebileceği #1042 gibi bir numara ve bir tür alır: Soru, Sorun, Talep veya Faturalandırma.
Size özel en fazla 30 tür
Net öncelik ve durum
Düşük’ten Acil’e dört öncelik ve beş durum: Açık, Bekliyor, Beklemede, Çözüldü ve Kapatıldı.
Öncelik yükseldikçe hedef kısalır
İhlalde eskalasyon
Bir hedef kaçırıldığında atanan temsilci uyarılır; ayrıca politikanın eskalasyon kullanıcısı ve eskalasyon ekibi de bilgilendirilir.
Belirlenmemişse destek talebinin ekibi
İlk yanıt sizin için takip edilir
Temsilciler zamanlayıcıyı asla elle durdurmaz; müşteriye ulaşan ilk yanıt, zamanında veya gecikmeli olarak kaydedilir.
Ve destek talebinin etkinliklerinde görünür
Mükerrer destek taleplerini birleştirin
Müşteri aynı sorun için iki talep mi açtı? Bunları birleştirin: biri salt okunur olarak kapanır, etkinlikleri ve notları diğerine taşınır.
Hedefi numara veya konuyla bulun
Dahili notlar
Neleri denediğinizi ve neyin eksik olduğunu, destek talebinin içinde ekip arkadaşlarınıza anlatın.
Asla müşteriye gönderilmez
Destek talebinde özel alanlar
13 türde en fazla 50 alan: sipariş numarası, şube, satın alma tarihi veya ilgili ekip arkadaşı.
- Kısa metin
- Uzun metin
- Numara
- Para tutarı
- Tarih
- Tarih ve saat
- Açılır liste (tek seçim)
- Çoktan seçmeli
- Evet / Hayır
- Bağlantı
- E-posta
- Telefon numarası
- Ekip üyesi
Destek talepleri sayfasının en üstünde
Ekibinizin ne kadar hızlı olduğunu rakamlarla görün
Kendi destek taleplerinizden hesaplanır. Destek talebi numarası, konu veya müşteri adıyla arayın ve birden fazla destek talebini aynı anda kapatın.
SLA ihlal edildi
bir hedefi kaçıran açık destek talepleri
Hafta sonunda değil, şu anda ilgilenilmesi gerekenler.
Ortalama ilk yanıt
açılış → ilk yanıt, son 30 gün
Bir müşterinin ekibinizden haber almadan önce ne kadar beklediği.
Ortalama çözüm süresi
açılış → çözüm, son 30 gün
Bir sorunun gerçekten çözülmesinin ne kadar sürdüğü.
“Gecikmiş SLA” görünümü
hedefini aşmış tüm açık destek talepleri
Güne buradan başlayın ve biten işleri tek seferde kapatın.
Eskalasyon uyarıları WhatsApp mesajı değil, ekibinize giden anlık bildirimlerdir; bu yüzden Meta bunlar için ücret almaz.
Müşteri bildirimleri
İsterseniz müşteriye destek talebi numarasını bildirin
Destek talebi açıldığında bir mesaj, çözüldüğünde bir mesaj daha. İkisi de varsayılan olarak kapalıdır ve herhangi birini açmak onayınızı ister.
- Müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde bildirim düz metin olarak gider.
- Bu süreden sonra yalnızca sizin seçtiğiniz onaylı bir şablon ve yalnızca resmi bir WhatsApp numarasından gider; aksi halde atlanır ve nedeni destek talebine kaydedilir.
- Müşteriye WhatsApp (resmi veya QR numarası) ya da web sitesi sohbeti üzerinden ulaşır; e-posta ve SMS kişileri atlanır.
1 Ekim 2026’dan bu yana Meta, destek talebi bildirimleri dahil resmi bir WhatsApp numarasından gönderilen her mesaj için ücret alabilir ve 24 saatlik pencerenin dışındaki bir şablon ücretli bir mesajdır. Bu yüzden bildirimler siz açana kadar kapalı kalır. WhatsApp mesaj maliyetleri nasıl düşürülür
Müşterinin mesajından çözülmüş destek talebine
-
Hedeflerinizi belirleyin
“Standart” politikayı düzenleyin veya VIP müşteriler için yeni bir politika ekleyin, ardından destek saatlerini ve eskalasyonların kime gideceğini belirleyin. Bunu çalışma alanı sahibi yapar.
Destek talepleri → Destek talebi ayarları
-
Destek talebini sohbetten açın
Bir müşterinin talebi takip gerektirdiğinde, destek talebini müşterinin profilinden türü, önceliği ve atanan kişisiyle oluşturun.
Canlı sohbet → müşteri profili → Destek talepleri
-
Zamanlayıcıları izleyin
Sohbet başlığındaki SLA etiketi kalan süreyi gösterir; gecikmiş görünümü ise kaçırılanları bir araya toplar.
Destek talepleri → Gecikmiş SLA
-
Çözün ve kapatın
Durumu önce “Çözüldü”, ardından “Kapatıldı” olarak değiştirin. Çözüm süresi 30 günlük ortalamaya eklenir.
Destek talepleri → destek talebi → Durum
Destek taleplerini ekibiniz kendisi açar; mesajlardan hiçbiri otomatik oluşturulmaz. Destek talebi ayarları (politikalar, destek saatleri ve bildirimler) çalışma alanı sahibine aittir. Ardından destek talebi çözüldüğünde müşterinin ne kadar memnun olduğunu sorun
MCP
Destek talepleriniz hakkında Claude veya ChatGPT’ye sorun
LetsBot MCP sunucusu 6 destek talebi aracı içerir. Asistanınız bir destek talebi oluşturmadan veya durumunu değiştirmeden önce onay ister.
list_ticketsget_ticketcreate_ticketupdate_ticket_statusassign_ticketadd_ticket_note
LetsBot iş araçları
Her sohbetin etrafında birlikte çalışan araçlar
Her araç, canlı sohbetteki müşteri profilinde görünür; böylece temsilci sohbetten ayrılmadan fırsatı, görevi, destek talebini ve randevuyu görür.
CRMTek müşteri kaydı, teklifler, otomasyon ve raporlar
Fırsatlar ve satış hattıTutarlar ve tahminle Kanban panosu
Görevler ve hatırlatmalarHerhangi bir mesajdan hatırlatıcılı görev
Destek Talepleri ve SLANumaralar, öncelikler ve yanıt hedefleri
Müşteri memnuniyetiCSAT, NPS ve CES anketleri
Randevu yönetimiSohbetten hizmetler, personel ve uygun saatler
Departmanlar ve yönlendirmeÇalışma saatleri, vardiyalar ve yönlendirme kuralları
Sık sorulan sorular
Destek talepleri şu anda hesabımda kullanılabilir mi?
Evet. “Destek talepleri” her çalışma alanının kontrol paneli kenar çubuğunda yer alır ve “Destek talebi ayarları”ndan düzenleyebileceğiniz “Standart” adlı varsayılan bir SLA politikasıyla gelir.
Varsayılan SLA hedefleri nelerdir?
Önce ilk yanıt, sonra çözüm: Acil 30 dakika ve 4 saat, Yüksek 1 saat ve 8 saat, Normal 4 saat ve 24 saat, Düşük 8 saat ve 48 saat. Yalnızca destek saatleri sayılır.
Destek saatleri nasıl belirlenir?
“Destek talebi ayarları”ndaki haftalık bir programla. Program yoksa yapay zekâ çalışma saatleriniz kullanılır; onlar da yoksa hedefler günün her saatinde işler. Bir destek talebi “Beklemede” olduğu sürece zamanlayıcılar da durur.
Bir SLA hedefi kaçırıldığında ne olur?
Destek talebine atanan temsilciye, ayrıca politikada belirlenen eskalasyon kullanıcısına ve eskalasyon ekibine (veya destek talebinin ekibine) bir uyarı gider. Destek talebi ayrıca “Gecikmiş SLA” görünümünde de yer alır.
Destek talepleri müşteri mesajlarından otomatik olarak mı oluşturulur?
Hayır. Ekibiniz her destek talebini Destek talepleri sayfasından, canlı sohbetteki müşteri profilinden veya MCP sunucusu üzerinden açar; böylece listede yalnızca takip gerektiren gerçek talepler bulunur.
Bir destek talebi açıldığında veya çözüldüğünde müşteri bilgilendirilir mi?
Yalnızca siz açarsanız; iki seçenek de varsayılan olarak kapalıdır. Müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde düz bir metin gönderilir; bu süreden sonra yalnızca resmi bir WhatsApp numarasından, sizin seçtiğiniz onaylı bir şablon gönderilir; aksi halde bildirim atlanır ve destek talebine kaydedilir. Meta her WhatsApp mesajı için ücret alabilir.
İki destek talebini birleştirdiğimde ne olur?
Birleştirilen destek talebi kapatılır ve salt okunur hale gelir; tüm etkinlikleri ve dahili notları seçtiğiniz destek talebine taşınır. Birleştirme geri alınamaz.
Destek taleplerini Claude veya ChatGPT’den yönetebilir miyim?
Evet. LetsBot MCP sunucusu 6 destek talebi aracı içerir: destek taleplerini listeleme, birini açma, oluşturma, durum değiştirme, atama ve dahili not ekleme. Destek talebi oluşturma ve durumunu değiştirme işlemleri önce onayınızı ister.
Hiçbir müşteri talebinin fark etmeden gözden kaçmasına izin vermeyin
Ücretsiz denemenizi başlatın, bir WhatsApp numarası bağlayın ve ilk sohbetinizden ilk destek talebinizi açın.