เวลาให้บริการสนับสนุน
ตารางรายสัปดาห์ที่ระบุเวลาทำงานของทีม หากไม่ได้ตั้งไว้ ระบบจะใช้เวลาทำการของ AI และหากไม่มีเช่นกัน เป้าหมายจะนับเวลาต่อเนื่องตลอดทั้งวัน
นโยบายเริ่มต้นนับเฉพาะเวลาทำการของฝ่ายซัพพอร์ต
เครื่องมือธุรกิจ · ทิกเก็ต
ทิกเก็ตซัพพอร์ตพร้อมกำหนดเวลาที่ชัดเจน จากแชท WhatsApp ของคุณ
เปลี่ยนคำขอของลูกค้าเป็นทิกเก็ตที่มีหมายเลขและระดับความสำคัญ และติดตามเวลาที่เหลือก่อนถึงกำหนดตอบกลับครั้งแรกและแก้ไขปัญหา พร้อมยกระดับอัตโนมัติเมื่อพลาดเป้าหมาย
พร้อมใช้งานในบัญชีของคุณแล้วมีในทุกเวิร์กสเปซ จากแถบด้านข้าง → ทิกเก็ต
ภายในแชทสด
เจ้าหน้าที่เห็นกำหนดเวลาขณะพิมพ์คำตอบ
ชิป SLA ในส่วนหัวของแชทแสดงเวลาที่เหลือหรือเวลาที่ล่าช้าไปแล้ว และรายละเอียดทิกเก็ตทั้งหมดอยู่ในโปรไฟล์ลูกค้าข้างๆ ข้อความ
- สร้างทิกเก็ตจากแชท พร้อมระบุประเภท ความสำคัญ และผู้รับผิดชอบ
- เปลี่ยนสถานะหรือความสำคัญได้โดยไม่ต้องออกจากแชท ตัวจับเวลาจะคำนวณใหม่ทันที
- เพิ่มบันทึกภายในสำหรับเพื่อนร่วมงาน ซึ่งจะไม่ถูกส่งถึงลูกค้า
- การตอบกลับครั้งแรกที่คุณส่งจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติว่าตรงเวลาหรือล่าช้า
นโยบาย SLA
สองเป้าหมายต่อระดับความสำคัญ: ตอบกลับครั้งแรก แล้วจึงแก้ไขปัญหา
ทุกเวิร์กสเปซเริ่มต้นด้วยนโยบาย “มาตรฐาน” ที่พร้อมใช้ แก้ไขได้ตามต้องการ หรือเพิ่มนโยบายได้สูงสุด 10 รายการ แต่ละรายการมีเป้าหมายของตัวเอง
| ความสำคัญ | การตอบกลับครั้งแรก | การแก้ไขปัญหา |
|---|---|---|
| ด่วน | 30 นาที (30 นาที) | 4 ชั่วโมง (240 นาที) |
| สูง | 1 ชั่วโมง (60 นาที) | 8 ชั่วโมง (480 นาที) |
| ปกติ | 4 ชั่วโมง (240 นาที) | 24 ชั่วโมง (1,440 นาที) |
| ต่ำ | 8 ชั่วโมง (480 นาที) | 48 ชั่วโมง (2,880 นาที) |
สถานะพักไว้จะหยุดนาฬิกา
กำลังรอบางอย่างจากนอกทีมอยู่ใช่ไหม ตั้งทิกเก็ตเป็น “พักไว้” แล้วนาฬิกา SLA จะหยุดจนกว่าทิกเก็ตจะกลับมาดำเนินการ
ตัวจับเวลาแสดงว่า “หยุดชั่วคราว”
คำนวณใหม่ทันที
เพิ่มระดับความสำคัญหรือเปลี่ยนนโยบายแล้วใช่ไหม ตัวจับเวลาที่กำลังเดินอยู่จะถูกคำนวณใหม่ตามเป้าหมายใหม่
นโยบาย SLA ได้สูงสุด 10 รายการ
ติดตามทุกคำขอจนกว่าจะแก้ไขเสร็จ
ระบบ Help desk ครบวงจรภายใน LetsBot อยู่ข้างๆ การสนทนาที่คำขอเหล่านั้นเข้ามา
หมายเลขเรียงลำดับสำหรับทุกทิกเก็ต
ทุกคำขอได้รับหมายเลข เช่น #1042 ที่ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ใช้อ้างอิงได้ พร้อมประเภท: คำถาม ปัญหา คำขอ หรือการเรียกเก็บเงิน
สร้างประเภทของคุณเองได้สูงสุด 30 ประเภท
ความสำคัญและสถานะที่ชัดเจน
ความสำคัญสี่ระดับตั้งแต่ ต่ำ ถึง เร่งด่วน และห้าสถานะ: เปิด รอดำเนินการ พักไว้ แก้ไขแล้ว และปิด
ความสำคัญสูงขึ้น เป้าหมายสั้นลง
ยกระดับเมื่อพลาดเป้าหมาย
เมื่อพลาดเป้าหมาย ระบบจะแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ รวมถึงผู้ใช้และทีมที่รับเรื่องยกระดับตามนโยบาย
หรือทีมของทิกเก็ต หากไม่ได้ตั้งไว้
ติดตามการตอบกลับครั้งแรกให้อัตโนมัติ
เจ้าหน้าที่ไม่ต้องหยุดตัวจับเวลาเอง การตอบกลับครั้งแรกที่ถึงลูกค้าจะถูกบันทึกว่าตรงเวลาหรือล่าช้า
และแสดงในกิจกรรมของทิกเก็ต
รวมทิกเก็ตที่ซ้ำกัน
ลูกค้าเปิดคำขอสองรายการสำหรับปัญหาเดียวกันใช่ไหม รวมเข้าด้วยกันได้เลย รายการหนึ่งจะปิดเป็นแบบอ่านอย่างเดียว และกิจกรรมกับบันทึกจะย้ายมารวมกัน
ค้นหาทิกเก็ตปลายทางด้วยหมายเลขหรือหัวเรื่อง
บันทึกภายใน
บอกเพื่อนร่วมงานว่าคุณลองทำอะไรไปแล้วและยังขาดอะไร ได้ภายในทิกเก็ตเลย
ไม่ถูกส่งถึงลูกค้าเด็ดขาด
ฟิลด์กำหนดเองบนทิกเก็ต
สูงสุด 50 ฟิลด์ จาก 13 ประเภท เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ สาขา วันที่ซื้อ หรือเพื่อนร่วมงานที่เกี่ยวข้อง
- ข้อความสั้น
- ข้อความยาว
- ตัวเลข
- จำนวนเงิน
- วันที่
- วันที่และเวลา
- ดรอปดาวน์ (เลือกได้หนึ่งรายการ)
- หลายตัวเลือก
- ใช่ / ไม่ใช่
- ลิงก์
- อีเมล
- หมายเลขโทรศัพท์
- สมาชิกทีม
ที่ด้านบนของหน้าทิกเก็ต
รู้ความเร็วของทีมคุณเป็นตัวเลข
คำนวณจากทิกเก็ตของคุณเอง ค้นหาด้วยหมายเลขทิกเก็ต หัวเรื่อง หรือชื่อลูกค้า และปิดหลายทิกเก็ตพร้อมกันได้ในครั้งเดียว
เกิน SLA
ทิกเก็ตที่เปิดอยู่และพลาดเป้าหมาย
สิ่งที่ต้องจัดการตอนนี้ ไม่ใช่รอถึงสิ้นสัปดาห์
เวลาตอบกลับครั้งแรกเฉลี่ย
เปิด → ตอบกลับครั้งแรก, 30 วันล่าสุด
ลูกค้ารอนานแค่ไหนก่อนจะได้รับการตอบกลับจากทีมของคุณ
เวลาแก้ไขเฉลี่ย
เปิด → แก้ไขแล้ว, 30 วันล่าสุด
ปัญหาหนึ่งใช้เวลานานเท่าไรจนกว่าจะแก้ไขได้จริง
มุมมอง “SLA เลยกำหนด”
ทุกทิกเก็ตที่เปิดอยู่และเลยเป้าหมายแล้ว
เริ่มต้นวันของคุณจากที่นี่ แล้วปิดสิ่งที่เสร็จแล้วได้ในครั้งเดียว
การแจ้งเตือนการยกระดับเป็นการแจ้งเตือนแบบพุชถึงทีมของคุณ ไม่ใช่ข้อความ WhatsApp จึงไม่มีค่าบริการจาก Meta
การแจ้งเตือนลูกค้า
แจ้งหมายเลขทิกเก็ตให้ลูกค้าทราบ หากคุณต้องการ
ส่งหนึ่งข้อความเมื่อเปิดทิกเก็ต และอีกหนึ่งข้อความเมื่อแก้ไขเสร็จ ทั้งสองตัวเลือกปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น และการเปิดใช้แต่ละตัวเลือกจะขอให้คุณยืนยันก่อน
- ภายใน 24 ชั่วโมงนับจากข้อความล่าสุดของลูกค้า การแจ้งจะส่งเป็นข้อความธรรมดา
- หลังจากนั้น จะส่งได้เฉพาะเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติซึ่งคุณเลือก และจากหมายเลข WhatsApp ทางการเท่านั้น มิฉะนั้นการแจ้งจะถูกข้าม และบันทึกเหตุผลไว้ในทิกเก็ต
- การแจ้งจะถึงลูกค้าทาง WhatsApp (หมายเลขทางการหรือหมายเลขแบบ QR) หรือแชทบนเว็บไซต์ ส่วนรายชื่อติดต่อทางอีเมลและ SMS จะถูกข้าม
ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2026 Meta อาจเรียกเก็บค่าบริการทุกข้อความที่ส่งจากหมายเลข WhatsApp ทางการ รวมถึงการแจ้งเรื่องทิกเก็ต และเทมเพลตที่ส่งนอกช่วง 24 ชั่วโมงถือเป็นข้อความแบบมีค่าใช้จ่าย การแจ้งจึงปิดไว้จนกว่าคุณจะเปิดใช้เอง วิธีลดค่าข้อความ WhatsApp
จากข้อความของลูกค้า สู่ทิกเก็ตที่แก้ไขเรียบร้อย
-
ตั้งเป้าหมายของคุณ
แก้ไขนโยบาย “มาตรฐาน” หรือเพิ่มนโยบายสำหรับลูกค้า VIP จากนั้นตั้งเวลาทำการของฝ่ายซัพพอร์ตและผู้รับเรื่องยกระดับ ขั้นตอนนี้ทำโดยเจ้าของเวิร์กสเปซ
ทิกเก็ต → การตั้งค่าทิกเก็ต
-
เปิดทิกเก็ตจากแชท
เมื่อคำขอของลูกค้าต้องติดตามผล ให้สร้างทิกเก็ตจากโปรไฟล์ของลูกค้า พร้อมระบุประเภท ความสำคัญ และผู้รับผิดชอบ
แชทสด → โปรไฟล์ลูกค้า → ทิกเก็ต
-
จับตาตัวจับเวลา
ชิป SLA ในส่วนหัวของแชทแสดงเวลาที่เหลือ และมุมมองเลยกำหนดจะรวบรวมสิ่งที่หลุดเป้าไว้ให้
ทิกเก็ต → SLA เลยกำหนด
-
แก้ไขและปิด
เปลี่ยนสถานะเป็น “แก้ไขแล้ว” แล้วจึงเป็น “ปิด” เวลาในการแก้ไขจะถูกนำไปคำนวณค่าเฉลี่ย 30 วัน
ทิกเก็ต → ทิกเก็ต → สถานะ
ทีมของคุณเปิดทิกเก็ตเอง ไม่มีทิกเก็ตใดถูกสร้างอัตโนมัติจากข้อความ การตั้งค่าทิกเก็ต (นโยบาย เวลาทำการของฝ่ายซัพพอร์ต และการแจ้งเตือน) เป็นสิทธิ์ของเจ้าของเวิร์กสเปซ จากนั้นสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อแก้ไขทิกเก็ตเสร็จ
MCP
ถาม Claude หรือ ChatGPT เกี่ยวกับทิกเก็ตของคุณ
เซิร์ฟเวอร์ MCP ของ LetsBot มีเครื่องมือจัดการทิกเก็ต 6 ตัว ผู้ช่วยของคุณจะขอการยืนยันก่อนสร้างทิกเก็ตหรือเปลี่ยนสถานะ
list_ticketsget_ticketcreate_ticketupdate_ticket_statusassign_ticketadd_ticket_note
เครื่องมือธุรกิจของ LetsBot
เครื่องมือที่ทำงานร่วมกันรอบทุกการสนทนา
เครื่องมือแต่ละตัวแสดงอยู่ในโปรไฟล์ลูกค้าภายในแชทสด เจ้าหน้าที่จึงเห็นดีล งาน ทิกเก็ต และนัดหมายได้โดยไม่ต้องออกจากการสนทนา
CRMข้อมูลลูกค้าในที่เดียว ใบเสนอราคา ระบบอัตโนมัติ และรายงาน
ดีลและไปป์ไลน์บอร์ด Kanban พร้อมมูลค่าและการคาดการณ์
งานและการแจ้งเตือนสร้างงานจากข้อความใดก็ได้ พร้อมการแจ้งเตือน
ทิกเก็ตและ SLAหมายเลข ลำดับความสำคัญ และเป้าหมายเวลาตอบกลับ
ความพึงพอใจของลูกค้าแบบสำรวจ CSAT, NPS และ CES
การจองนัดหมายบริการ พนักงาน และช่วงเวลาว่าง ได้จากในแชท
แผนกและการกำหนดเส้นทางแชทเวลาทำการ กะงาน และกฎการกระจายงาน
คำถามที่พบบ่อย
ตอนนี้บัญชีของฉันใช้ทิกเก็ตได้แล้วหรือยัง
ได้แล้ว “ทิกเก็ต” จะแสดงในแถบด้านข้างของแดชบอร์ดในทุกเวิร์กสเปซ พร้อมนโยบาย SLA เริ่มต้นชื่อ “มาตรฐาน” ที่คุณแก้ไขได้ใน “การตั้งค่าทิกเก็ต”
เป้าหมาย SLA เริ่มต้นมีอะไรบ้าง
ตอบกลับครั้งแรก แล้วตามด้วยการแก้ไขปัญหา: เร่งด่วน 30 นาทีและ 4 ชั่วโมง, สูง 1 ชั่วโมงและ 8 ชั่วโมง, ปกติ 4 ชั่วโมงและ 24 ชั่วโมง, ต่ำ 8 ชั่วโมงและ 48 ชั่วโมง โดยนับเฉพาะเวลาทำการของฝ่ายซัพพอร์ต
ตั้งเวลาทำการของฝ่ายซัพพอร์ตอย่างไร
ตั้งเป็นตารางรายสัปดาห์ใน “การตั้งค่าทิกเก็ต” หากไม่ได้ตั้งไว้ ระบบจะใช้เวลาทำการของ AI และหากไม่มีทั้งสองอย่าง เป้าหมายจะนับเวลาต่อเนื่องตลอดทั้งวัน ตัวจับเวลายังหยุดชั่วคราวขณะที่ทิกเก็ตอยู่ในสถานะ “พักไว้” ด้วย
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อพลาดเป้าหมาย SLA
ระบบจะส่งการแจ้งเตือนถึงเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบทิกเก็ต รวมถึงผู้ใช้และทีมที่รับเรื่องยกระดับตามที่ตั้งไว้ในนโยบาย (หรือทีมของทิกเก็ต) และทิกเก็ตนั้นจะแสดงในมุมมอง “SLA เลยกำหนด” ด้วย
ทิกเก็ตถูกสร้างขึ้นอัตโนมัติจากข้อความของลูกค้าหรือไม่
ไม่ ทีมของคุณเป็นผู้เปิดทิกเก็ตแต่ละรายการเอง จากหน้าทิกเก็ต จากโปรไฟล์ลูกค้าในแชทสด หรือผ่านเซิร์ฟเวอร์ MCP รายการจึงมีแต่คำขอจริงที่ต้องติดตามผล
ลูกค้าจะได้รับแจ้งหรือไม่เมื่อมีการเปิดทิกเก็ตหรือแก้ไขทิกเก็ตเสร็จ
เฉพาะเมื่อคุณเปิดใช้เท่านั้น ทั้งสองตัวเลือกปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น ภายใน 24 ชั่วโมงนับจากข้อความล่าสุดของลูกค้า ระบบจะส่งเป็นข้อความธรรมดา หลังจากนั้นจะส่งได้เฉพาะเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติซึ่งคุณเลือก จากหมายเลข WhatsApp ทางการเท่านั้น มิฉะนั้นการแจ้งจะถูกข้ามและบันทึกไว้ในทิกเก็ต Meta อาจเรียกเก็บค่าบริการสำหรับข้อความ WhatsApp แต่ละข้อความ
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อรวมทิกเก็ตสองรายการเข้าด้วยกัน
ทิกเก็ตที่ถูกรวมจะถูกปิดและกลายเป็นแบบอ่านอย่างเดียว กิจกรรมและบันทึกภายในทั้งหมดจะย้ายไปยังทิกเก็ตที่คุณเลือก การรวมทิกเก็ตไม่สามารถยกเลิกได้
จัดการทิกเก็ตจาก Claude หรือ ChatGPT ได้ไหม
ได้ เซิร์ฟเวอร์ MCP ของ LetsBot มีเครื่องมือจัดการทิกเก็ต 6 ตัว ได้แก่ แสดงรายการทิกเก็ต เปิดดูทิกเก็ต สร้าง เปลี่ยนสถานะ มอบหมาย และเพิ่มบันทึกภายใน การสร้างทิกเก็ตและการเปลี่ยนสถานะจะขอให้คุณยืนยันก่อนเสมอ
ไม่ปล่อยให้คำขอของลูกค้าหลุดมือโดยไม่รู้ตัว
เริ่มทดลองใช้ฟรี เชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp แล้วเปิดทิกเก็ตแรกจากการสนทนาแรกของคุณ