LetsBot Menu
Bắt đầu Tiếng Việt Ngôn ngữ

Đối tác kinh doanh của Meta Công ty đăng ký tại Vương quốc Anh

Ngôn ngữ

Công cụ kinh doanh · Phiếu hỗ trợ

Phiếu hỗ trợ với hạn chót rõ ràng, ngay từ các cuộc trò chuyện WhatsApp

Biến yêu cầu của khách hàng thành phiếu hỗ trợ có số và mức ưu tiên, theo dõi thời gian còn lại đến phản hồi đầu tiên và giải quyết, tự động báo cáo vượt cấp khi trễ hạn.

Bắt đầu dùng thử miễn phí Cách hoạt động

Đã có trong tài khoản của bạnCó trong mọi không gian làm việc, từ thanh bên → Phiếu hỗ trợ.

Ngay trong trò chuyện trực tiếp

Nhân viên thấy hạn chót ngay khi đang gõ câu trả lời

Nhãn SLA trên đầu cuộc trò chuyện hiển thị thời gian còn lại hoặc đã trễ bao lâu, và toàn bộ phiếu nằm trong hồ sơ khách hàng ngay cạnh các tin nhắn.

  • Tạo phiếu từ cuộc trò chuyện kèm loại, mức ưu tiên và người phụ trách.
  • Đổi trạng thái hoặc mức ưu tiên mà không rời cuộc trò chuyện; bộ đếm giờ được tính lại ngay.
  • Thêm ghi chú nội bộ cho đồng nghiệp; ghi chú không bao giờ đến tay khách hàng.
  • Phản hồi đầu tiên bạn gửi được tự động ghi nhận là đúng hạn hoặc trễ hạn.

Chính sách SLA

Hai mục tiêu cho mỗi mức ưu tiên: phản hồi đầu tiên, rồi đến giải quyết

Mỗi không gian làm việc có sẵn chính sách “Tiêu chuẩn”. Bạn có thể chỉnh sửa, hoặc thêm tối đa 10 chính sách, mỗi chính sách có mục tiêu riêng.

Chính sách “Tiêu chuẩn” mặc định — chỉ tính giờ hỗ trợ
Mức ưu tiên Phản hồi đầu tiên Giải quyết
Khẩn cấp 30 phút (30 phút) 4 giờ (240 phút)
Cao 1 giờ (60 phút) 8 giờ (480 phút)
Bình thường 4 giờ (240 phút) 24 giờ (1,440 phút)
Thấp 8 giờ (480 phút) 48 giờ (2,880 phút)

Giờ hỗ trợ

Lịch làm việc hằng tuần của nhóm bạn. Nếu chưa có, hệ thống dùng giờ làm việc của AI; nếu không, mục tiêu được tính liên tục suốt ngày đêm.

Chính sách mặc định chỉ tính giờ hỗ trợ

Tạm giữ sẽ dừng đồng hồ

Đang chờ một việc nằm ngoài tầm tay nhóm bạn? Chuyển phiếu sang “Tạm giữ” và đồng hồ SLA sẽ dừng cho đến khi phiếu được mở lại.

Bộ đếm giờ hiển thị “Đã tạm dừng”

Tính lại ngay lập tức

Vừa nâng mức ưu tiên hay đổi chính sách? Các bộ đếm giờ đang chạy sẽ được tính lại theo mục tiêu mới.

Tối đa 10 chính sách SLA

Mọi yêu cầu đều được theo dõi đến khi giải quyết xong

Một hệ thống help desk hoàn chỉnh ngay trong LetsBot, cạnh những cuộc trò chuyện mà yêu cầu bắt nguồn.

Mỗi phiếu một số thứ tự

Mỗi yêu cầu có một số như #1042 để khách hàng và nhân viên hỗ trợ cùng dẫn chiếu, kèm một loại: Câu hỏi, Sự cố, Yêu cầu hoặc Thanh toán.

Tối đa 30 loại do bạn tự đặt

Mức ưu tiên và trạng thái rõ ràng

Bốn mức ưu tiên từ Thấp đến Khẩn cấp, và năm trạng thái: Mở, Đang chờ, Tạm giữ, Đã giải quyết và Đã đóng.

Ưu tiên càng cao, mục tiêu càng ngắn

Báo cáo vượt cấp khi trễ hạn

Khi trễ mục tiêu, nhân viên hỗ trợ được phân công sẽ nhận cảnh báo, cùng người nhận báo cáo vượt cấp và nhóm nhận báo cáo vượt cấp của chính sách.

Hoặc nhóm của phiếu nếu chưa đặt

Phản hồi đầu tiên được ghi nhận thay bạn

Nhân viên hỗ trợ không bao giờ phải tự dừng bộ đếm giờ; phản hồi đầu tiên đến tay khách hàng được ghi nhận là đúng hạn hoặc trễ hạn.

Và hiển thị trong hoạt động của phiếu

Gộp các phiếu trùng lặp

Khách hàng mở hai yêu cầu cho cùng một vấn đề? Hãy gộp chúng: một phiếu đóng lại ở chế độ chỉ xem, hoạt động và ghi chú của nó được chuyển sang.

Tìm phiếu đích theo số hoặc tiêu đề

Ghi chú nội bộ

Cho đồng nghiệp biết bạn đã thử những gì và còn thiếu gì, ngay trong phiếu.

Không bao giờ gửi đến khách hàng

Trường tùy chỉnh trên phiếu

Tối đa 50 trường thuộc 13 loại: mã đơn hàng, chi nhánh, ngày mua hay đồng nghiệp liên quan.

  • Văn bản ngắn
  • Văn bản dài
  • Số
  • Số tiền
  • Ngày
  • Ngày và giờ
  • Danh sách thả xuống (một lựa chọn)
  • Nhiều lựa chọn
  • Có / Không
  • Liên kết
  • Email
  • Số điện thoại
  • Thành viên nhóm

Ở đầu trang Phiếu hỗ trợ

Nắm rõ tốc độ của nhóm bằng con số

Được tính từ chính các phiếu của bạn. Tìm theo số phiếu, tiêu đề hoặc tên khách hàng, và đóng nhiều phiếu cùng lúc.

Vi phạm SLA

phiếu đang mở đã trễ mục tiêu

Việc cần xử lý ngay bây giờ, không phải đợi đến cuối tuần.

Phản hồi đầu tiên trung bình

mở phiếu → phản hồi đầu tiên, 30 ngày qua

Khách hàng phải chờ bao lâu mới nhận được phản hồi từ nhóm của bạn.

Thời gian giải quyết trung bình

mở phiếu → đã giải quyết, 30 ngày qua

Mất bao lâu để một vấn đề thực sự được giải quyết.

Chế độ xem “SLA quá hạn”

mọi phiếu đang mở đã vượt mục tiêu

Bắt đầu ngày làm việc tại đây, và đóng một lượt tất cả những gì đã xong.

Cảnh báo báo cáo vượt cấp là thông báo đẩy gửi cho nhóm của bạn, không phải tin nhắn WhatsApp, nên Meta không tính phí.

Thông báo cho khách hàng

Báo số phiếu cho khách hàng, nếu bạn muốn

Một tin nhắn khi phiếu được mở, một tin nhắn khác khi phiếu đã giải quyết. Cả hai đều tắt theo mặc định, và khi bật bất kỳ tùy chọn nào, hệ thống sẽ hỏi bạn xác nhận.

  • Trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn cuối của khách hàng, thông báo được gửi dưới dạng văn bản thường.
  • Sau đó, chỉ gửi mẫu tin nhắn đã duyệt do bạn chọn và chỉ từ số WhatsApp chính thức; nếu không, thông báo bị bỏ qua và lý do được ghi lại trong phiếu.
  • Thông báo đến khách hàng qua WhatsApp (số chính thức hoặc số kết nối QR) hoặc chat trên website; liên hệ qua e-mail và SMS sẽ bị bỏ qua.

Từ ngày 1 tháng Mười năm 2026, Meta có thể tính phí mọi tin nhắn gửi từ số WhatsApp chính thức, kể cả thông báo phiếu hỗ trợ, và mẫu tin nhắn gửi ngoài khung 24 giờ là tin nhắn tính phí. Vì vậy, thông báo luôn tắt cho đến khi bạn tự bật. Cách giảm chi phí tin nhắn WhatsApp

Từ tin nhắn của khách hàng đến phiếu đã giải quyết

  1. Đặt mục tiêu của bạn

    Chỉnh sửa chính sách “Tiêu chuẩn” hoặc thêm chính sách cho khách hàng VIP, rồi đặt giờ hỗ trợ và người nhận báo cáo vượt cấp. Việc này do chủ không gian làm việc thực hiện.

    Phiếu hỗ trợ → Cài đặt phiếu hỗ trợ

  2. Mở phiếu ngay từ cuộc trò chuyện

    Khi yêu cầu của khách hàng cần theo dõi, hãy tạo phiếu từ hồ sơ của họ kèm loại, mức ưu tiên và người phụ trách.

    Trò chuyện trực tiếp → hồ sơ khách hàng → Phiếu hỗ trợ

  3. Theo dõi bộ đếm giờ

    Nhãn SLA trên đầu cuộc trò chuyện hiển thị thời gian còn lại, và chế độ xem quá hạn gom lại những gì đã bị trễ.

    Phiếu hỗ trợ → SLA quá hạn

  4. Giải quyết và đóng phiếu

    Chuyển trạng thái sang “Đã giải quyết”, rồi “Đã đóng”. Thời gian giải quyết được tính vào mức trung bình 30 ngày.

    Phiếu hỗ trợ → phiếu → Trạng thái

Nhóm của bạn tự mở phiếu; không có phiếu nào được tạo tự động từ tin nhắn. Cài đặt phiếu hỗ trợ (chính sách, giờ hỗ trợ và thông báo) do chủ không gian làm việc quản lý. Sau đó hỏi mức độ hài lòng của khách hàng khi phiếu đã được giải quyết

MCP

Hỏi Claude hoặc ChatGPT về phiếu hỗ trợ của bạn

Máy chủ MCP của LetsBot có 6 công cụ cho phiếu hỗ trợ. Trợ lý sẽ hỏi bạn xác nhận trước khi tạo phiếu hoặc đổi trạng thái phiếu.

  • list_tickets
  • get_ticket
  • create_ticket
  • update_ticket_status
  • assign_ticket
  • add_ticket_note

Tất cả công cụ MCP   Trình kết nối Claude

Công cụ kinh doanh LetsBot

Các công cụ phối hợp với nhau quanh từng cuộc trò chuyện

Mỗi công cụ hiển thị trong hồ sơ khách hàng ngay trong phần trò chuyện trực tiếp, để nhân viên thấy giao dịch, nhiệm vụ, phiếu hỗ trợ và lịch hẹn mà không cần rời cuộc trò chuyện.

CRMMột hồ sơ khách hàng duy nhất, báo giá, tự động hóa và báo cáo Giao dịch & pipelineBảng Kanban với giá trị giao dịch và dự báo Công việc & lời nhắcTạo nhiệm vụ từ bất kỳ tin nhắn nào, kèm lời nhắc Phiếu hỗ trợ & SLAMã số, mức ưu tiên và mục tiêu thời gian phản hồi Mức độ hài lòng của khách hàngKhảo sát CSAT, NPS và CES Đặt lịch hẹnDịch vụ, nhân viên và khung giờ ngay từ cuộc trò chuyện Phòng ban & định tuyếnGiờ làm việc, ca trực và quy tắc phân luồng

Câu hỏi thường gặp

Tài khoản của tôi đã có phiếu hỗ trợ chưa?
Có. “Phiếu hỗ trợ” xuất hiện trên thanh bên của bảng điều khiển ở mọi không gian làm việc, kèm chính sách SLA mặc định tên “Tiêu chuẩn” mà bạn có thể chỉnh sửa trong “Cài đặt phiếu hỗ trợ”.
Các mục tiêu SLA mặc định là gì?
Phản hồi đầu tiên, rồi đến giải quyết: Khẩn cấp 30 phút và 4 giờ, Cao 1 giờ và 8 giờ, Bình thường 4 giờ và 24 giờ, Thấp 8 giờ và 48 giờ. Chỉ tính trong giờ hỗ trợ.
Giờ hỗ trợ được thiết lập thế nào?
Bằng lịch làm việc hằng tuần trong “Cài đặt phiếu hỗ trợ”. Nếu chưa có, hệ thống dùng giờ làm việc của AI; nếu cũng không có thì mục tiêu được tính liên tục suốt ngày đêm. Bộ đếm giờ cũng tạm dừng khi phiếu ở trạng thái “Tạm giữ”.
Điều gì xảy ra khi trễ mục tiêu SLA?
Cảnh báo được gửi đến nhân viên hỗ trợ được phân công phiếu, cùng người nhận báo cáo vượt cấp và nhóm nhận báo cáo vượt cấp đã đặt trong chính sách (hoặc nhóm của phiếu). Phiếu cũng hiện trong chế độ xem “SLA quá hạn”.
Phiếu hỗ trợ có được tạo tự động từ tin nhắn của khách hàng không?
Không. Nhóm của bạn tự mở từng phiếu từ trang Phiếu hỗ trợ, từ hồ sơ khách hàng trong trò chuyện trực tiếp hoặc qua máy chủ MCP, nên danh sách chỉ chứa những yêu cầu thực sự cần theo dõi.
Khách hàng có được báo khi phiếu được mở hoặc đã giải quyết không?
Chỉ khi bạn bật; cả hai tùy chọn đều tắt theo mặc định. Trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn cuối của khách hàng, hệ thống gửi tin nhắn văn bản thường; sau đó chỉ gửi mẫu tin nhắn đã duyệt do bạn chọn, từ số WhatsApp chính thức, nếu không thông báo sẽ bị bỏ qua và ghi lại trong phiếu. Meta có thể tính phí cho mỗi tin nhắn WhatsApp.
Điều gì xảy ra khi tôi gộp hai phiếu?
Phiếu bị gộp sẽ đóng lại và chỉ có thể xem, toàn bộ hoạt động và ghi chú nội bộ của nó được chuyển sang phiếu bạn đã chọn. Không thể hoàn tác thao tác gộp.
Tôi có thể quản lý phiếu hỗ trợ từ Claude hoặc ChatGPT không?
Có. Máy chủ MCP của LetsBot có 6 công cụ cho phiếu hỗ trợ: liệt kê phiếu, mở một phiếu, tạo phiếu, đổi trạng thái, phân công và thêm ghi chú nội bộ. Việc tạo phiếu và đổi trạng thái sẽ hỏi bạn xác nhận trước.

Không để yêu cầu nào của khách hàng trôi qua mà bạn không hay biết

Bắt đầu dùng thử miễn phí, kết nối số WhatsApp và mở phiếu hỗ trợ đầu tiên từ cuộc trò chuyện đầu tiên.

Bắt đầu dùng thử miễn phí Khám phá trò chuyện trực tiếp