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बिज़नेस टूल · टिकट

आपकी WhatsApp चैट से सपोर्ट टिकट, साफ़ डेडलाइन के साथ

ग्राहक की रिक्वेस्ट को नंबर और प्राथमिकता वाले टिकट में बदलें, और पहले जवाब व समाधान तक बचे समय पर नज़र रखें — लक्ष्य चूकने पर अपने-आप एस्केलेशन के साथ।

अपना फ़्री ट्रायल शुरू करें यह कैसे काम करता है

अभी आपके अकाउंट में उपलब्धहर वर्कस्पेस में, साइडबार → टिकट से।

लाइव चैट के अंदर

एजेंट जवाब टाइप करते समय ही डेडलाइन देखते हैं

चैट हेडर में SLA चिप बचा हुआ समय या हुई देरी दिखाता है, और पूरा टिकट मैसेज के बगल में ग्राहक प्रोफ़ाइल में रहता है।

  • चैट से ही प्रकार, प्राथमिकता और असाइनी के साथ टिकट बनाएँ।
  • चैट छोड़े बिना स्टेटस या प्राथमिकता बदलें; टाइमर तुरंत दोबारा गिने जाते हैं।
  • साथियों के लिए इंटरनल नोट जोड़ें; यह कभी ग्राहक तक नहीं पहुँचता।
  • आपका भेजा पहला जवाब अपने-आप समय पर या देर से दर्ज होता है।

SLA पॉलिसी

हर प्राथमिकता के दो लक्ष्य: पहला जवाब, फिर समाधान

हर वर्कस्पेस एक तैयार “Standard” पॉलिसी के साथ शुरू होता है। इसे बदलें, या 10 तक पॉलिसी जोड़ें, हर एक के अपने लक्ष्य के साथ।

डिफ़ॉल्ट “Standard” पॉलिसी — सिर्फ़ सपोर्ट के घंटे
प्राथमिकता पहला रिस्पॉन्स समाधान
अत्यावश्यक 30 मिनट (30 मिनट) 4 घंटे (240 मिनट)
ऊँची 1 घंटा (60 मिनट) 8 घंटे (480 मिनट)
सामान्य 4 घंटे (240 मिनट) 24 घंटे (1,440 मिनट)
कम 8 घंटे (480 मिनट) 48 घंटे (2,880 मिनट)

सपोर्ट समय

आपकी टीम कब काम करती है, इसका साप्ताहिक शेड्यूल। शेड्यूल न हो तो आपके AI के कामकाजी घंटे इस्तेमाल होते हैं; वरना लक्ष्य चौबीसों घंटे चलते हैं।

डिफ़ॉल्ट पॉलिसी सिर्फ़ सपोर्ट के घंटे गिनती है

होल्ड पर रखने से घड़ी रुक जाती है

टीम के बाहर किसी चीज़ का इंतज़ार है? टिकट को “होल्ड पर” रखें और SLA घड़ी तब तक रुकी रहेगी जब तक वह वापस न आए।

टाइमर “रुका हुआ” दिखाता है

तुरंत दोबारा गणना

प्राथमिकता बढ़ाई या पॉलिसी बदली? चल रहे टाइमर नए लक्ष्यों के हिसाब से फिर से गिने जाते हैं।

अधिकतम 10 SLA पॉलिसी

हर रिक्वेस्ट पर तब तक फ़ॉलो-अप, जब तक वह हल न हो जाए

LetsBot के अंदर एक पूरा हेल्प डेस्क, उन्हीं बातचीत के बगल में जहाँ से रिक्वेस्ट आईं।

हर टिकट का क्रमिक नंबर

हर रिक्वेस्ट को #1042 जैसा नंबर मिलता है जिसे ग्राहक और एजेंट दोनों बता सकते हैं, और एक प्रकार: सवाल, समस्या, रिक्वेस्ट या बिलिंग।

अपने खुद के 30 तक प्रकार

साफ़ प्राथमिकता और स्टेटस

लो से अर्जेंट तक चार प्राथमिकताएँ, और पाँच स्टेटस: ओपन, पेंडिंग, होल्ड पर, हल हुआ और बंद।

ऊँची प्राथमिकता, छोटा लक्ष्य

चूकने पर एस्केलेशन

लक्ष्य चूकने पर असाइन एजेंट को अलर्ट जाता है, साथ ही पॉलिसी के एस्केलेशन यूज़र और एस्केलेशन टीम को भी।

या कोई सेट न हो तो टिकट की टीम को

पहले जवाब का हिसाब अपने-आप

एजेंट को कभी हाथ से टाइमर रोकना नहीं पड़ता; ग्राहक तक पहुँचने वाला पहला जवाब समय पर या देर से, अपने-आप दर्ज हो जाता है।

और टिकट की गतिविधि में दिखता है

डुप्लिकेट टिकट मर्ज करें

ग्राहक ने एक ही समस्या के लिए दो रिक्वेस्ट खोल दीं? उन्हें मर्ज करें: एक केवल-पढ़ने योग्य होकर बंद हो जाता है और उसकी गतिविधि व नोट्स दूसरे में आ जाते हैं।

नंबर या विषय से टारगेट टिकट खोजें

इंटरनल नोट्स

अपने साथियों को टिकट के अंदर ही बताएँ कि आपने क्या आज़माया और क्या बाकी है।

ग्राहक को कभी नहीं भेजा जाता

टिकट पर कस्टम फ़ील्ड

13 प्रकार की 50 तक फ़ील्ड: ऑर्डर नंबर, ब्रांच, खरीद की तारीख़ या संबंधित साथी।

  • छोटा टेक्स्ट
  • लंबा टेक्स्ट
  • संख्या
  • राशि
  • तारीख
  • तारीख और समय
  • ड्रॉपडाउन (एक विकल्प)
  • बहुविकल्पीय
  • हाँ / नहीं
  • लिंक
  • ईमेल
  • फ़ोन नंबर
  • टीम सदस्य

टिकट पेज के सबसे ऊपर

आंकड़ों में जानें कि आपकी टीम कितनी तेज़ है

आपके अपने टिकटों से गणना। टिकट नंबर, विषय या ग्राहक के नाम से खोजें, और कई टिकट एक साथ बंद करें।

SLA का उल्लंघन

खुले टिकट जिनका लक्ष्य चूक गया

जिस पर अभी ध्यान चाहिए, हफ़्ते के आख़िर में नहीं।

औसत पहला रिस्पॉन्स

खुलना → पहला जवाब, पिछले 30 दिन

आपकी टीम से जवाब मिलने से पहले ग्राहक कितनी देर इंतज़ार करता है।

औसत समाधान समय

खुलना → हल होना, पिछले 30 दिन

किसी समस्या को सच में हल होने में कितना समय लगता है।

“ओवरड्यू SLA” व्यू

हर खुला टिकट जो अपने लक्ष्य से आगे निकल गया

अपना दिन यहीं से शुरू करें, और पूरे हो चुके टिकट एक साथ बंद करें।

एस्केलेशन अलर्ट आपकी टीम को पुश नोटिफ़िकेशन के रूप में जाते हैं, WhatsApp मैसेज के रूप में नहीं, इसलिए Meta इनके लिए शुल्क नहीं लेता।

ग्राहक नोटिफ़िकेशन

चाहें तो ग्राहक को उसका टिकट नंबर बताएँ

टिकट खुलने पर एक मैसेज, हल होने पर दूसरा। दोनों डिफ़ॉल्ट रूप से बंद हैं, और किसी को भी चालू करने पर आपकी पुष्टि माँगी जाती है।

  • ग्राहक के आख़िरी मैसेज के 24 घंटे के भीतर सूचना सादे टेक्स्ट में जाती है।
  • उसके बाद सिर्फ़ आपका चुना हुआ अप्रूव्ड टेम्पलेट, और वह भी सिर्फ़ ऑफ़िशियल WhatsApp नंबर से; वरना इसे स्किप किया जाता है और कारण टिकट पर दर्ज होता है।
  • यह ग्राहक तक WhatsApp (ऑफ़िशियल या QR नंबर) या वेबसाइट चैट पर पहुँचती है; ई-मेल और SMS संपर्क स्किप किए जाते हैं।

1 अक्टूबर 2026 से Meta ऑफ़िशियल WhatsApp नंबर से भेजे गए हर मैसेज के लिए शुल्क ले सकता है, टिकट सूचनाएँ भी शामिल हैं, और 24 घंटे की विंडो के बाहर भेजा गया टेम्पलेट पेड मैसेज होता है। इसीलिए सूचनाएँ तब तक बंद रहती हैं जब तक आप उन्हें चालू न करें। WhatsApp मैसेज की लागत कैसे कम करें

ग्राहक के मैसेज से हल हुए टिकट तक

  1. अपने लक्ष्य सेट करें

    “Standard” पॉलिसी बदलें या VIP ग्राहकों के लिए एक नई पॉलिसी जोड़ें, फिर सपोर्ट के घंटे और एस्केलेशन किसे मिले, यह सेट करें। यह काम वर्कस्पेस का मालिक करता है।

    टिकट → टिकट सेटिंग्स

  2. चैट से ही टिकट खोलें

    जब किसी ग्राहक की रिक्वेस्ट को फ़ॉलो-अप चाहिए, तो उसकी प्रोफ़ाइल से प्रकार, प्राथमिकता और असाइनी के साथ टिकट बनाएँ।

    लाइव चैट → ग्राहक प्रोफ़ाइल → टिकट

  3. टाइमर पर नज़र रखें

    चैट हेडर में SLA चिप बचा हुआ समय दिखाता है, और ओवरड्यू व्यू में वह सब इकट्ठा होता है जो छूट गया।

    टिकट → ओवरड्यू SLA

  4. हल करें और बंद करें

    स्टेटस को “हल हुआ” और फिर “बंद” पर ले जाएँ। समाधान का समय 30 दिन के औसत में जुड़ता है।

    टिकट → टिकट → स्टेटस

आपकी टीम खुद टिकट खोलती है; मैसेज से कोई टिकट अपने-आप नहीं बनता। टिकट सेटिंग्स (पॉलिसी, सपोर्ट के घंटे और सूचनाएँ) वर्कस्पेस के मालिक के पास होती हैं। फिर टिकट हल होने पर ग्राहक से पूछें कि वह कितना संतुष्ट है

MCP

अपने टिकटों के बारे में Claude या ChatGPT से पूछें

LetsBot MCP सर्वर में 6 टिकट टूल हैं। टिकट बनाने या उसका स्टेटस बदलने से पहले आपका असिस्टेंट आपकी पुष्टि माँगता है।

  • list_tickets
  • get_ticket
  • create_ticket
  • update_ticket_status
  • assign_ticket
  • add_ticket_note

सभी MCP टूल   Claude कनेक्टर

LetsBot बिज़नेस टूल

हर बातचीत के इर्द-गिर्द मिलकर काम करने वाले टूल

हर टूल लाइव चैट के अंदर ग्राहक प्रोफ़ाइल में दिखता है, ताकि एजेंट बातचीत छोड़े बिना डील, टास्क, टिकट और अपॉइंटमेंट देख सके।

CRMएक ग्राहक रिकॉर्ड, कोटेशन, ऑटोमेशन और रिपोर्ट डील्स और पाइपलाइनरकम और फ़ोरकास्ट के साथ एक Kanban बोर्ड टास्क और रिमाइंडरकिसी भी मैसेज से रिमाइंडर के साथ टास्क टिकट और SLAनंबर, प्राथमिकताएँ और रिस्पॉन्स टारगेट ग्राहक संतुष्टिCSAT, NPS और CES सर्वे अपॉइंटमेंट बुकिंगचैट से ही सेवाएँ, स्टाफ़ और टाइम स्लॉट डिपार्टमेंट और रूटिंगकामकाजी घंटे, शिफ़्ट और रूटिंग नियम

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या टिकट अभी मेरे अकाउंट में उपलब्ध हैं?
हाँ। “टिकट” हर वर्कस्पेस के डैशबोर्ड साइडबार में दिखते हैं, साथ में “Standard” नाम की एक डिफ़ॉल्ट SLA पॉलिसी होती है जिसे आप “टिकट सेटिंग्स” में बदल सकते हैं।
डिफ़ॉल्ट SLA लक्ष्य क्या हैं?
पहला जवाब, फिर समाधान: अर्जेंट 30 मिनट और 4 घंटे, हाई 1 घंटा और 8 घंटे, नॉर्मल 4 घंटे और 24 घंटे, लो 8 घंटे और 48 घंटे। सिर्फ़ सपोर्ट के घंटे गिने जाते हैं।
सपोर्ट के घंटे कैसे सेट होते हैं?
“टिकट सेटिंग्स” में साप्ताहिक शेड्यूल से। शेड्यूल न हो तो आपके AI के कामकाजी घंटे इस्तेमाल होते हैं, और वे भी न हों तो लक्ष्य चौबीसों घंटे चलते हैं। टिकट “होल्ड पर” होने पर टाइमर भी रुक जाते हैं।
SLA लक्ष्य चूक जाने पर क्या होता है?
टिकट पर असाइन एजेंट को अलर्ट जाता है, साथ ही पॉलिसी में सेट एस्केलेशन यूज़र और एस्केलेशन टीम (या टिकट की टीम) को भी। टिकट “ओवरड्यू SLA” व्यू में भी दिखने लगता है।
क्या ग्राहक के मैसेज से टिकट अपने-आप बनते हैं?
नहीं। आपकी टीम हर टिकट टिकट पेज से, लाइव चैट में ग्राहक प्रोफ़ाइल से या MCP सर्वर के ज़रिए खोलती है, ताकि लिस्ट में सिर्फ़ वही असली रिक्वेस्ट रहें जिन्हें फ़ॉलो-अप चाहिए।
क्या टिकट खुलने या हल होने पर ग्राहक को बताया जाता है?
सिर्फ़ तब, जब आप इसे चालू करें; दोनों विकल्प डिफ़ॉल्ट रूप से बंद हैं। ग्राहक के आख़िरी मैसेज के 24 घंटे के भीतर सादा टेक्स्ट भेजा जाता है; उसके बाद सिर्फ़ आपका चुना हुआ अप्रूव्ड टेम्पलेट, ऑफ़िशियल WhatsApp नंबर से — वरना सूचना स्किप होती है और टिकट पर दर्ज की जाती है। Meta हर WhatsApp मैसेज के लिए शुल्क ले सकता है।
दो टिकट मर्ज करने पर क्या होता है?
मर्ज किया गया टिकट बंद होकर केवल-पढ़ने योग्य बन जाता है, और उसकी पूरी गतिविधि व इंटरनल नोट्स आपके चुने टिकट में चले जाते हैं। मर्ज को पूर्ववत नहीं किया जा सकता।
क्या मैं Claude या ChatGPT से टिकट मैनेज कर सकता हूँ?
हाँ। LetsBot MCP सर्वर में 6 टिकट टूल हैं: टिकट की सूची, टिकट खोलना, बनाना, स्टेटस बदलना, असाइन करना और इंटरनल नोट जोड़ना। टिकट बनाने और उसका स्टेटस बदलने से पहले आपकी पुष्टि माँगी जाती है।

ग्राहक की कोई भी रिक्वेस्ट आपकी जानकारी के बिना न छूटे

अपना फ़्री ट्रायल शुरू करें, WhatsApp नंबर कनेक्ट करें और अपनी पहली बातचीत से पहला टिकट खोलें।

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