LetsBot Menu
Kom i gang Dansk Sprog

Meta Business Partner Registreret selskab i Storbritannien

Sprog

Forretningsværktøjer · Sager

Supportsager med klare frister direkte fra dine WhatsApp-chats

Gør en kundes henvendelse til en sag med nummer og prioritet, og følg den resterende tid til første svar og løsning med automatisk eskalering ved overskridelse.

Start din gratis prøveperiode Sådan virker det

Klar i din konto nuI alle arbejdsområder, fra sidepanelet → Sager.

Inde i livechat

Agenterne ser fristen, mens de skriver svaret

Et SLA-mærke i chattens topbjælke viser den resterende tid eller hvor forsinket sagen er, og hele sagen ligger i kundeprofilen ved siden af beskederne.

  • Opret en sag fra chatten med type, prioritet og ansvarlig.
  • Skift status eller prioritet uden at forlade chatten; timerne genberegnes med det samme.
  • Tilføj en intern note til dine kolleger; den når aldrig frem til kunden.
  • Det første svar, du sender, registreres automatisk som rettidigt eller forsinket.

SLA-politikker

To mål pr. prioritet: første svar og derefter løsning

Alle arbejdsområder starter med en færdig »Standard«-politik. Redigér den, eller tilføj op til 10 politikker med hver deres mål.

Standardpolitikken »Standard« – kun supporttimer
Prioritet Første svar Løsning
Haster 30 minutter (30 min.) 4 timer (240 min.)
Høj 1 time (60 min.) 8 timer (480 min.)
Normal 4 timer (240 min.) 24 timer (1,440 min.)
Lav 8 timer (480 min.) 48 timer (2,880 min.)

Supporttider

Et ugeskema over, hvornår dit team arbejder. Uden et skema bruges dine AI-arbejdstider; ellers løber målene døgnet rundt.

Standardpolitikken tæller kun supporttimer

»I bero« sætter uret på pause

Venter du på noget uden for dit team? Sæt sagen »I bero«, så stopper SLA-uret, indtil den vender tilbage.

Timeren viser »Sat på pause«

Genberegnes med det samme

Har du hævet prioriteten eller skiftet politik? Kørende timere genberegnes efter de nye mål.

Op til 10 SLA-politikker

Hver henvendelse fulgt, til den er løst

En komplet helpdesk i LetsBot, lige ved siden af de samtaler, henvendelserne kom fra.

Et fortløbende nummer pr. sag

Hver henvendelse får et nummer som #1042, som både kunden og agenten kan henvise til, og en type: Spørgsmål, Problem, Anmodning eller Fakturering.

Op til 30 egne typer

Tydelig prioritet og status

Fire prioriteter fra Lav til Haster og fem statusser: Åben, Afventer, I bero, Løst og Lukket.

Højere prioritet, kortere mål

Eskalering ved overskridelse

Når et mål overskrides, får den tildelte agent besked, og det samme gør politikkens eskaleringsbruger og eskaleringsteam.

Eller sagens team, hvis intet er angivet

Første svar registreres for dig

Agenter stopper aldrig en timer manuelt; det første svar, der når frem til kunden, registreres som rettidigt eller forsinket.

Og vises i sagens aktivitet

Sammenlæg dobbelte sager

Har kunden oprettet to henvendelser om det samme problem? Sammenlæg dem: den ene lukkes som skrivebeskyttet, og dens aktivitet og noter flyttes over.

Find målsagen via nummer eller emne

Interne noter

Fortæl dine kolleger, hvad du har prøvet, og hvad der mangler – direkte i sagen.

Sendes aldrig til kunden

Brugerdefinerede felter på en sag

Op til 50 felter af 13 typer: et ordrenummer, en afdeling, en købsdato eller den involverede kollega.

  • Kort tekst
  • Lang tekst
  • Tal
  • Beløb
  • Dato
  • Dato og klokkeslæt
  • Rullemenu (ét valg)
  • Flere valg
  • Ja / Nej
  • Link
  • E-mail
  • Telefonnummer
  • Teammedlem

Øverst på siden Sager

Se i tal, hvor hurtigt dit team er

Beregnet ud fra dine egne sager. Søg på sagsnummer, emne eller kundenavn, og luk flere sager på én gang.

SLA overskredet

åbne sager, der har overskredet et mål

Det, der kræver opmærksomhed nu – ikke sidst på ugen.

Gns. første svartid

oprettet → første svar, seneste 30 dage

Hvor længe en kunde venter, før dit team svarer.

Gennemsnitlig løsningstid

oprettet → løst, seneste 30 dage

Hvor lang tid det tager, før et problem faktisk er løst.

Visningen »Forfalden SLA«

alle åbne sager, der har passeret deres mål

Start dagen her, og luk det, der er færdigt, i ét hug.

Eskaleringsadvarsler er pushnotifikationer til dit team, ikke WhatsApp-beskeder, så Meta fakturerer dem ikke.

Kundenotifikationer

Giv kunden sagsnummeret, hvis du vil

Én besked, når en sag åbnes, og en anden, når den er løst. Begge er slået fra som standard, og du bliver bedt om at bekræfte, før du slår en af dem til.

  • Inden for 24 timer efter kundens seneste besked sendes meddelelsen som almindelig tekst.
  • Derefter kun en godkendt skabelon, du vælger, og kun fra et officielt WhatsApp-nummer; ellers springes den over, og årsagen logges på sagen.
  • Den når kunden på WhatsApp (officielt nummer eller QR-nummer) eller i webchatten; kontakter via e-mail og SMS springes over.

Siden 1. oktober 2026 kan Meta fakturere hver besked, der sendes fra et officielt WhatsApp-nummer, også sagsmeddelelser, og en skabelon uden for 24-timersvinduet er en betalt besked. Derfor er meddelelserne slået fra, indtil du slår dem til. Sådan sænker du omkostningerne til WhatsApp-beskeder

Fra kundens besked til en løst sag

  1. Sæt dine mål

    Redigér politikken »Standard«, eller tilføj en til VIP-kunder, og angiv derefter supporttimer, og hvem der modtager eskaleringer. Det gør arbejdsområdets ejer.

    Sager → Sagsindstillinger

  2. Åbn sagen fra chatten

    Når en kundes henvendelse kræver opfølgning, opretter du sagen fra kundens profil med type, prioritet og ansvarlig.

    Livechat → kundeprofil → Sager

  3. Hold øje med timerne

    SLA-mærket i chattens topbjælke viser den resterende tid, og visningen over forfaldne samler det, der er gledet.

    Sager → Forfalden SLA

  4. Løs og luk

    Skift status til »Løst« og derefter »Lukket«. Løsningstiden indgår i gennemsnittet for 30 dage.

    Sager → sag → Status

Dit team åbner selv sagerne; ingen oprettes automatisk ud fra beskeder. Sagsindstillinger (politikker, supporttimer og notifikationer) hører under arbejdsområdets ejer. Spørg derefter kunden, hvor tilfreds de er, når en sag er løst

MCP

Spørg Claude eller ChatGPT om dine sager

LetsBots MCP-server indeholder 6 sagsværktøjer. Din assistent beder om bekræftelse, før den opretter en sag eller ændrer dens status.

  • list_tickets
  • get_ticket
  • create_ticket
  • update_ticket_status
  • assign_ticket
  • add_ticket_note

Alle MCP-værktøjer   Claude-connector

LetsBots forretningsværktøjer

Værktøjer, der arbejder sammen om hver samtale

Hvert værktøj vises i kundeprofilen i livechatten, så en agent ser handlen, opgaven, sagen og bookingen uden at forlade samtalen.

CRMÉn kundepost, tilbud, automatisering og rapporter Handler og pipelineEn Kanban-tavle med beløb og prognose Opgaver & påmindelserEn opgave ud fra en hvilken som helst besked – med påmindelse Sager & SLANumre, prioriteter og svarmål KundetilfredshedCSAT-, NPS- og CES-undersøgelser TidsbestillingServices, medarbejdere og tider direkte fra chatten Afdelinger & routingÅbningstider, vagter og regler for fordeling

Ofte stillede spørgsmål

Er sager tilgængelige på min konto nu?
Ja. »Sager« vises i oversigtens sidepanel i alle arbejdsområder med en standard-SLA-politik kaldet »Standard«, som du kan redigere under »Sagsindstillinger«.
Hvad er standardmålene for SLA?
Første svar og derefter løsning: Haster 30 minutter og 4 timer, Høj 1 time og 8 timer, Normal 4 timer og 24 timer, Lav 8 timer og 48 timer. Kun supporttimer tælles med.
Hvordan fastsættes supporttimerne?
Med et ugeskema under »Sagsindstillinger«. Uden et skema bruges dine AI-arbejdstider, og uden dem løber målene døgnet rundt. Timerne sættes også på pause, mens en sag er »I bero«.
Hvad sker der, når et SLA-mål overskrides?
Der sendes en advarsel til den agent, sagen er tildelt, samt til den eskaleringsbruger og det eskaleringsteam, der er angivet i politikken (eller sagens team). Sagen vises også i visningen »Forfalden SLA«.
Oprettes sager automatisk ud fra kundebeskeder?
Nej. Dit team åbner hver sag fra siden Sager, fra kundeprofilen i livechatten eller via MCP-serveren, så listen kun rummer reelle henvendelser, der kræver opfølgning.
Får kunden besked, når en sag åbnes eller løses?
Kun hvis du slår det til; begge muligheder er slået fra som standard. Inden for 24 timer efter kundens seneste besked sendes en almindelig tekst; derefter kun en godkendt skabelon, du vælger, fra et officielt WhatsApp-nummer – ellers springes meddelelsen over og logges på sagen. Meta kan fakturere hver WhatsApp-besked.
Hvad sker der, når jeg sammenlægger to sager?
Den sammenlagte sag lukkes og bliver skrivebeskyttet, og al dens aktivitet og interne noter flyttes til den sag, du valgte. En sammenlægning kan ikke fortrydes.
Kan jeg håndtere sager fra Claude eller ChatGPT?
Ja. LetsBots MCP-server indeholder 6 sagsværktøjer: vis sager, åbn en sag, opret, skift status, tildel og tilføj en intern note. Når du opretter en sag eller ændrer dens status, bliver du først bedt om at bekræfte.

Lad aldrig en kundehenvendelse glide, uden at du ved det

Start din gratis prøveperiode, forbind et WhatsApp-nummer, og åbn din første sag fra din første samtale.

Start din gratis prøveperiode Udforsk livechat