Ώρες υποστήριξης
Ένα εβδομαδιαίο πρόγραμμα με τις ώρες που δουλεύει η ομάδα σας. Αν δεν υπάρχει, χρησιμοποιούνται οι ώρες λειτουργίας του AI· αλλιώς οι στόχοι μετρούν όλο το εικοσιτετράωρο.
Η προεπιλεγμένη πολιτική μετρά μόνο τις ώρες υποστήριξης
Επιχειρηματικά εργαλεία · Tickets
Tickets υποστήριξης με σαφείς προθεσμίες, από τις συνομιλίες σας στο WhatsApp
Μετατρέψτε το αίτημα ενός πελάτη σε ticket με αριθμό και προτεραιότητα και παρακολουθήστε τον χρόνο που απομένει για την πρώτη απάντηση και την επίλυση, με αυτόματη κλιμάκωση σε παραβίαση.
Ήδη διαθέσιμο στον λογαριασμό σαςΣε κάθε χώρο εργασίας, από την πλαϊνή στήλη → Tickets.
Μέσα στη ζωντανή συνομιλία
Οι εκπρόσωποι βλέπουν την προθεσμία ενώ γράφουν την απάντηση
Μια ένδειξη SLA στην κεφαλίδα της συνομιλίας δείχνει τον χρόνο που απομένει ή πόση είναι η καθυστέρηση, και ολόκληρο το ticket βρίσκεται στο προφίλ του πελάτη, δίπλα στα μηνύματα.
- Δημιουργήστε ticket από τη συνομιλία με τύπο, προτεραιότητα και υπεύθυνο.
- Αλλάξτε την κατάσταση ή την προτεραιότητα χωρίς να βγείτε από τη συνομιλία· οι χρονομετρητές υπολογίζονται ξανά αμέσως.
- Προσθέστε εσωτερική σημείωση για τους συναδέλφους σας· δεν φτάνει ποτέ στον πελάτη.
- Η πρώτη απάντηση που στέλνετε καταγράφεται αυτόματα ως εμπρόθεσμη ή εκπρόθεσμη.
Πολιτικές SLA
Δύο στόχοι ανά προτεραιότητα: πρώτη απάντηση και μετά επίλυση
Κάθε χώρος εργασίας ξεκινά με έτοιμη την πολιτική «Standard». Επεξεργαστείτε την ή προσθέστε έως 10 πολιτικές, η καθεμία με τους δικούς της στόχους.
| Προτεραιότητα | Πρώτη απάντηση | Επίλυση |
|---|---|---|
| Επείγον | 30 λεπτά (30 λεπ.) | 4 ώρες (240 λεπ.) |
| Υψηλή | 1 ώρα (60 λεπ.) | 8 ώρες (480 λεπ.) |
| Κανονική | 4 ώρες (240 λεπ.) | 24 ώρες (1,440 λεπ.) |
| Χαμηλή | 8 ώρες (480 λεπ.) | 48 ώρες (2,880 λεπ.) |
Η «Αναμονή» σταματά το ρολόι
Περιμένετε κάτι εκτός της ομάδας σας; Βάλτε το ticket «Σε αναμονή» και το ρολόι SLA σταματά μέχρι να επανέλθει.
Ο χρονομετρητής δείχνει «Σε παύση»
Άμεσος επανυπολογισμός
Αυξήσατε την προτεραιότητα ή αλλάξατε πολιτική; Οι ενεργοί χρονομετρητές υπολογίζονται ξανά με βάση τους νέους στόχους.
Έως 10 πολιτικές SLA
Κάθε αίτημα παρακολουθείται μέχρι να λυθεί
Ένα πλήρες help desk μέσα στο LetsBot, δίπλα στις συνομιλίες από τις οποίες ήρθαν τα αιτήματα.
Αύξων αριθμός για κάθε ticket
Κάθε αίτημα παίρνει έναν αριθμό, π.χ. #1042, που μπορούν να αναφέρουν ο πελάτης και ο εκπρόσωπος, και έναν τύπο: Ερώτηση, Πρόβλημα, Αίτημα ή Χρέωση.
Έως 30 δικοί σας τύποι
Σαφής προτεραιότητα και κατάσταση
Τέσσερις προτεραιότητες από Χαμηλή έως Επείγον και πέντε καταστάσεις: Ανοιχτό, Εκκρεμεί, Σε αναμονή, Επιλύθηκε και Κλειστό.
Υψηλότερη προτεραιότητα, συντομότερος στόχος
Κλιμάκωση σε παραβίαση
Όταν χάνεται ένας στόχος, ειδοποιείται ο υπεύθυνος εκπρόσωπος, καθώς και ο χρήστης και η ομάδα κλιμάκωσης της πολιτικής.
Ή η ομάδα του ticket, αν δεν έχει οριστεί καμία
Η πρώτη απάντηση καταγράφεται για εσάς
Οι εκπρόσωποι δεν σταματούν ποτέ χειροκίνητα έναν χρονομετρητή· η πρώτη απάντηση που φτάνει στον πελάτη καταγράφεται ως εμπρόθεσμη ή εκπρόθεσμη.
Και εμφανίζεται στη δραστηριότητα του ticket
Συγχώνευση διπλών tickets
Ο πελάτης άνοιξε δύο αιτήματα για το ίδιο πρόβλημα; Συγχωνεύστε τα: το ένα κλείνει ως μόνο για ανάγνωση και η δραστηριότητα και οι σημειώσεις του μεταφέρονται.
Βρείτε το ticket-στόχο με αριθμό ή θέμα
Εσωτερικές σημειώσεις
Πείτε στους συναδέλφους σας τι δοκιμάσατε και τι λείπει, μέσα στο ίδιο το ticket.
Δεν στέλνεται ποτέ στον πελάτη
Προσαρμοσμένα πεδία σε ένα ticket
Έως 50 πεδία 13 τύπων: αριθμός παραγγελίας, κατάστημα, ημερομηνία αγοράς ή ο συνάδελφος που εμπλέκεται.
- Σύντομο κείμενο
- Μεγάλο κείμενο
- Αριθμός
- Χρηματικό ποσό
- Ημερομηνία
- Ημερομηνία και ώρα
- Αναπτυσσόμενη λίστα (μία επιλογή)
- Πολλαπλή επιλογή
- Ναι / Όχι
- Σύνδεσμος
- Αριθμός τηλεφώνου
- Μέλος της ομάδας
Στο πάνω μέρος της σελίδας «Tickets»
Δείτε πόσο γρήγορη είναι η ομάδα σας, σε αριθμούς
Υπολογίζεται από τα δικά σας tickets. Αναζητήστε με αριθμό ticket, θέμα ή όνομα πελάτη και κλείστε πολλά tickets μαζί.
Παραβίαση SLA
ανοιχτά tickets που έχασαν έναν στόχο
Τι χρειάζεται προσοχή τώρα, όχι στο τέλος της εβδομάδας.
Μέσος χρόνος πρώτης απάντησης
άνοιγμα → πρώτη απάντηση, τελευταίες 30 ημέρες
Πόσο περιμένει ένας πελάτης μέχρι να του απαντήσει η ομάδα σας.
Μέσος χρόνος επίλυσης
άνοιγμα → επίλυση, τελευταίες 30 ημέρες
Πόσο χρόνο παίρνει ένα πρόβλημα μέχρι να λυθεί πραγματικά.
Προβολή «Εκπρόθεσμα SLA»
κάθε ανοιχτό ticket που ξεπέρασε τον στόχο του
Ξεκινήστε τη μέρα σας από εκεί και κλείστε μονομιάς ό,τι έχει τελειώσει.
Οι ειδοποιήσεις κλιμάκωσης είναι push ειδοποιήσεις προς την ομάδα σας, όχι μηνύματα WhatsApp, οπότε η Meta δεν τις χρεώνει.
Ειδοποιήσεις πελατών
Πείτε στον πελάτη τον αριθμό του ticket του, αν θέλετε
Ένα μήνυμα όταν ανοίγει ένα ticket και ένα άλλο όταν επιλύεται. Και τα δύο είναι απενεργοποιημένα από προεπιλογή και η ενεργοποίηση οποιουδήποτε ζητά την επιβεβαίωσή σας.
- Μέσα σε 24 ώρες από το τελευταίο μήνυμα του πελάτη, η ειδοποίηση στέλνεται ως απλό κείμενο.
- Μετά από αυτό, μόνο ένα εγκεκριμένο πρότυπο που επιλέγετε, και μόνο από επίσημο αριθμό WhatsApp· αλλιώς παραλείπεται και ο λόγος καταγράφεται στο ticket.
- Φτάνει στον πελάτη μέσω WhatsApp (επίσημος αριθμός ή αριθμός QR) ή μέσω της συνομιλίας του ιστότοπου· οι επαφές e-mail και SMS παραλείπονται.
Από την 1η Οκτωβρίου 2026 η Meta μπορεί να χρεώνει κάθε μήνυμα που στέλνεται από επίσημο αριθμό WhatsApp, μαζί και τις ειδοποιήσεις tickets, και ένα πρότυπο εκτός του παραθύρου 24 ωρών είναι χρεωμένο μήνυμα. Γι' αυτό οι ειδοποιήσεις μένουν απενεργοποιημένες μέχρι να τις ενεργοποιήσετε. Πώς να μειώσετε το κόστος των μηνυμάτων WhatsApp
Από το μήνυμα του πελάτη στο επιλυμένο ticket
-
Ορίστε τους στόχους σας
Επεξεργαστείτε την πολιτική «Standard» ή προσθέστε μία για πελάτες VIP και μετά ορίστε τις ώρες υποστήριξης και ποιος λαμβάνει τις κλιμακώσεις. Αυτό το κάνει ο κάτοχος του χώρου εργασίας.
Tickets → Ρυθμίσεις tickets
-
Ανοίξτε το ticket από τη συνομιλία
Όταν το αίτημα ενός πελάτη χρειάζεται συνέχεια, δημιουργήστε το ticket από το προφίλ του με τύπο, προτεραιότητα και υπεύθυνο.
Ζωντανή συνομιλία → προφίλ πελάτη → Tickets
-
Παρακολουθήστε τους χρονομετρητές
Η ένδειξη SLA στην κεφαλίδα της συνομιλίας δείχνει τον χρόνο που απομένει και η προβολή εκπρόθεσμων συγκεντρώνει ό,τι ξέφυγε.
Tickets → Εκπρόθεσμα SLA
-
Επίλυση και κλείσιμο
Αλλάξτε την κατάσταση σε «Επιλύθηκε» και μετά σε «Κλειστό». Ο χρόνος επίλυσης τροφοδοτεί τον μέσο όρο 30 ημερών.
Tickets → ticket → Κατάσταση
Η ομάδα σας ανοίγει μόνη της τα tickets· κανένα δεν δημιουργείται αυτόματα από μηνύματα. Οι ρυθμίσεις tickets (πολιτικές, ώρες υποστήριξης και ειδοποιήσεις) ανήκουν στον κάτοχο του χώρου εργασίας. Και μετά ρωτήστε τον πελάτη πόσο ικανοποιημένος είναι, μόλις επιλυθεί ένα ticket
MCP
Ρωτήστε το Claude ή το ChatGPT για τα tickets σας
Ο MCP server του LetsBot περιλαμβάνει 6 εργαλεία tickets. Ο βοηθός σας ζητά επιβεβαίωση πριν δημιουργήσει ένα ticket ή αλλάξει την κατάστασή του.
list_ticketsget_ticketcreate_ticketupdate_ticket_statusassign_ticketadd_ticket_note
Επαγγελματικά εργαλεία LetsBot
Εργαλεία που συνεργάζονται γύρω από κάθε συνομιλία
Κάθε εργαλείο εμφανίζεται στο προφίλ του πελάτη μέσα στο live chat, ώστε ο εκπρόσωπος να βλέπει την ευκαιρία πώλησης, την εργασία, το ticket και το ραντεβού χωρίς να βγει από τη συνομιλία.
CRMΕνιαία καρτέλα πελάτη, προσφορές, αυτοματισμοί και αναφορές
Ευκαιρίες & διοχέτευση πωλήσεωνΠίνακας Kanban με ποσά και πρόβλεψη
Εργασίες & υπενθυμίσειςΕργασία από οποιοδήποτε μήνυμα, με υπενθύμιση
Αιτήματα υποστήριξης & SLAΑρίθμηση, προτεραιότητες και στόχοι απόκρισης
Ικανοποίηση πελατώνΈρευνες CSAT, NPS και CES
Κράτηση ραντεβούΥπηρεσίες, προσωπικό και διαθέσιμες ώρες μέσα από τη συνομιλία
Τμήματα & δρομολόγησηΩράριο, βάρδιες και κανόνες δρομολόγησης
Συχνές ερωτήσεις
Είναι διαθέσιμα τα tickets στον λογαριασμό μου τώρα;
Ναι. Τα «Tickets» εμφανίζονται στην πλαϊνή στήλη του πίνακα ελέγχου κάθε χώρου εργασίας, με μια προεπιλεγμένη πολιτική SLA με όνομα «Standard», την οποία μπορείτε να επεξεργαστείτε στις «Ρυθμίσεις tickets».
Ποιοι είναι οι προεπιλεγμένοι στόχοι SLA;
Πρώτη απάντηση και μετά επίλυση: Επείγον 30 λεπτά και 4 ώρες, Υψηλή 1 ώρα και 8 ώρες, Κανονική 4 ώρες και 24 ώρες, Χαμηλή 8 ώρες και 48 ώρες. Μετρούν μόνο οι ώρες υποστήριξης.
Πώς ορίζονται οι ώρες υποστήριξης;
Με ένα εβδομαδιαίο πρόγραμμα στις «Ρυθμίσεις tickets». Αν δεν υπάρχει, χρησιμοποιούνται οι ώρες λειτουργίας του AI και, αν λείπουν κι αυτές, οι στόχοι μετρούν όλο το εικοσιτετράωρο. Οι χρονομετρητές σταματούν επίσης όσο ένα ticket είναι «Σε αναμονή».
Τι γίνεται όταν χάνεται ένας στόχος SLA;
Στέλνεται ειδοποίηση στον εκπρόσωπο που έχει αναλάβει το ticket, καθώς και στον χρήστη και την ομάδα κλιμάκωσης που ορίζει η πολιτική (ή στην ομάδα του ticket). Το ticket εμφανίζεται επίσης στην προβολή «Εκπρόθεσμα SLA».
Δημιουργούνται τα tickets αυτόματα από τα μηνύματα των πελατών;
Όχι. Η ομάδα σας ανοίγει κάθε ticket από τη σελίδα «Tickets», από το προφίλ του πελάτη μέσα στη ζωντανή συνομιλία ή μέσω του MCP server, ώστε η λίστα να περιέχει πραγματικά αιτήματα που χρειάζονται συνέχεια.
Ενημερώνεται ο πελάτης όταν ανοίγει ή επιλύεται ένα ticket;
Μόνο αν το ενεργοποιήσετε· και οι δύο επιλογές είναι απενεργοποιημένες από προεπιλογή. Μέσα σε 24 ώρες από το τελευταίο μήνυμα του πελάτη στέλνεται απλό κείμενο· μετά από αυτό μόνο ένα εγκεκριμένο πρότυπο που επιλέγετε, από επίσημο αριθμό WhatsApp, αλλιώς η ειδοποίηση παραλείπεται και καταγράφεται στο ticket. Η Meta μπορεί να χρεώσει κάθε μήνυμα WhatsApp.
Τι γίνεται όταν συγχωνεύω δύο tickets;
Το ticket που συγχωνεύεται κλείνει και γίνεται μόνο για ανάγνωση, και όλη η δραστηριότητα και οι εσωτερικές σημειώσεις του μεταφέρονται στο ticket που επιλέξατε. Η συγχώνευση δεν αναιρείται.
Μπορώ να διαχειρίζομαι tickets από το Claude ή το ChatGPT;
Ναι. Ο MCP server του LetsBot περιλαμβάνει 6 εργαλεία tickets: λίστα tickets, άνοιγμα ενός ticket, δημιουργία, αλλαγή κατάστασης, ανάθεση και προσθήκη εσωτερικής σημείωσης. Η δημιουργία ticket και η αλλαγή κατάστασης ζητούν πρώτα την επιβεβαίωσή σας.
Κανένα αίτημα πελάτη δεν ξεφεύγει χωρίς να το ξέρετε
Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμαστική περίοδο, συνδέστε έναν αριθμό WhatsApp και ανοίξτε το πρώτο σας ticket από την πρώτη σας συνομιλία.