LetsBot Meny
Kom igång Svenska Språk

Meta Business Partner Registrerat företag i Storbritannien

Språk

Affärsverktyg · Ärenden

Supportärenden med tydliga tidsgränser, direkt från dina WhatsApp-chattar

Gör en kunds förfrågan till ett ärende med nummer och prioritet, och följ återstående tid till första svar och lösning, med automatisk eskalering vid överträdelse.

Starta din gratis provperiod Så fungerar det

Finns i ditt konto nuI varje arbetsyta, från sidopanelen → Ärenden.

Direkt i livechatten

Agenterna ser tidsgränsen medan de skriver svaret

Ett SLA-märke i chattens sidhuvud visar återstående tid eller hur försenat det är, och hela ärendet finns i kundprofilen bredvid meddelandena.

  • Skapa ett ärende från chatten med typ, prioritet och ansvarig.
  • Ändra status eller prioritet utan att lämna chatten; timrarna räknas om direkt.
  • Lägg till en intern anteckning till dina kollegor; den når aldrig kunden.
  • Det första svaret du skickar registreras automatiskt som i tid eller sent.

SLA-policyer

Två mål per prioritet: första svar, sedan lösning

Varje arbetsyta startar med en färdig policy, ”Standard”. Redigera den eller lägg till upp till 10 policyer, var och en med egna mål.

Standardpolicyn ”Standard” – endast supporttid
Prioritet Första svar Lösning
Brådskande 30 minuter (30 min) 4 timmar (240 min)
Hög 1 timme (60 min) 8 timmar (480 min)
Normal 4 timmar (240 min) 24 timmar (1,440 min)
Låg 8 timmar (480 min) 48 timmar (2,880 min)

Supporttider

Ett veckoschema för när ditt team arbetar. Utan ett schema används dina arbetstider för AI; annars löper målen dygnet runt.

Standardpolicyn räknar bara supporttid

Parkerat pausar klockan

Väntar du på något utanför teamet? Sätt ärendet som ”Parkerat” så stannar SLA-klockan tills det kommer tillbaka.

Timern visar ”Pausad”

Räknas om direkt

Höjt prioriteten eller bytt policy? Pågående timrar räknas om mot de nya målen.

Upp till 10 SLA-policyer

Varje förfrågan följs upp tills den är löst

En komplett helpdesk i LetsBot, bredvid konversationerna som förfrågningarna kom ifrån.

Ett löpnummer per ärende

Varje förfrågan får ett nummer som #1042 som kunden och agenten kan hänvisa till, och en typ: Fråga, Problem, Begäran eller Fakturering.

Upp till 30 egna typer

Tydlig prioritet och status

Fyra prioriteter från Låg till Brådskande, och fem statusar: Öppet, Väntande, Parkerat, Löst och Stängt.

Högre prioritet, kortare mål

Eskalering vid överträdelse

När ett mål missas aviseras den tilldelade agenten, samt policyns eskaleringsanvändare och eskaleringsteam.

Eller ärendets team om inget är angivet

Första svaret spåras åt dig

Agenter stoppar aldrig en timer manuellt; det första svaret som når kunden registreras som i tid eller sent.

Och visas i ärendets aktivitet

Slå ihop dubblettärenden

Har kunden öppnat två förfrågningar om samma problem? Slå ihop dem: det ena stängs som skrivskyddat och dess aktivitet och anteckningar flyttas över.

Hitta målärendet via nummer eller ämne

Interna anteckningar

Berätta för dina kollegor vad du har provat och vad som saknas, direkt i ärendet.

Skickas aldrig till kunden

Anpassade fält på ett ärende

Upp till 50 fält av 13 typer: ett beställningsnummer, en filial, ett inköpsdatum eller den berörda kollegan.

  • Kort text
  • Lång text
  • Nummer
  • Belopp
  • Datum
  • Datum och tid
  • Rullgardinsmeny (ett val)
  • Flerval
  • Ja / Nej
  • Länk
  • E-post
  • Telefonnummer
  • Teammedlem

Högst upp på sidan Ärenden

Se hur snabbt ditt team är, i siffror

Beräknat från dina egna ärenden. Sök på ärendenummer, ämne eller kundnamn och stäng flera ärenden på en gång.

SLA överskriden

öppna ärenden som har missat ett mål

Det som behöver åtgärdas nu, inte i slutet av veckan.

Genomsnittligt första svar

öppnat → första svar, senaste 30 dagarna

Hur länge en kund väntar innan ditt team hör av sig.

Genomsnittlig lösningstid

öppnat → löst, senaste 30 dagarna

Hur lång tid det tar tills ett problem faktiskt är löst.

Vyn ”Försenade SLA”

alla öppna ärenden som har passerat sitt mål

Börja dagen där och stäng det som är klart i ett svep.

Eskaleringsaviseringar är pushnotiser till ditt team, inte WhatsApp-meddelanden, så Meta debiterar inte för dem.

Kundaviseringar

Berätta ärendenumret för kunden, om du vill

Ett meddelande när ett ärende öppnas, ett annat när det löses. Båda är avstängda som standard, och du måste bekräfta innan något av dem aktiveras.

  • Inom 24 timmar från kundens senaste meddelande skickas aviseringen som vanlig text.
  • Därefter bara en godkänd mall som du väljer, och bara från ett officiellt WhatsApp-nummer; annars hoppas den över och orsaken loggas på ärendet.
  • Den når kunden på WhatsApp (officiellt nummer eller QR-nummer) eller via webbchatten; kontakter via e-post och SMS hoppas över.

Sedan 1 oktober 2026 kan Meta debitera varje meddelande som skickas från ett officiellt WhatsApp-nummer, inklusive ärendeaviseringar, och en mall utanför 24-timmarsfönstret är ett betalt meddelande. Därför är aviseringarna avstängda tills du aktiverar dem. Så sänker du kostnaden för WhatsApp-meddelanden

Från kundens meddelande till ett löst ärende

  1. Sätt dina mål

    Redigera policyn ”Standard” eller lägg till en för VIP-kunder, och ställ sedan in supporttider och vem som tar emot eskaleringar. Detta görs av arbetsytans ägare.

    Ärenden → Ärendeinställningar

  2. Öppna ärendet från chatten

    När en kunds förfrågan behöver följas upp skapar du ärendet från kundens profil med typ, prioritet och ansvarig.

    Livechatt → kundprofil → Ärenden

  3. Håll koll på timrarna

    SLA-märket i chattens sidhuvud visar återstående tid, och vyn för försenade ärenden samlar allt som har halkat efter.

    Ärenden → Försenade SLA

  4. Lös och stäng

    Ändra statusen till ”Löst” och sedan ”Stängt”. Lösningstiden ingår i 30-dagarsgenomsnittet.

    Ärenden → ärende → Status

Ditt team öppnar ärenden själv; inga skapas automatiskt från meddelanden. Ärendeinställningarna (policyer, supporttider och aviseringar) hanteras av arbetsytans ägare. Fråga sedan hur nöjd kunden är när ett ärende har lösts

MCP

Fråga Claude eller ChatGPT om dina ärenden

LetsBots MCP-server innehåller 6 ärendeverktyg. Din assistent ber om bekräftelse innan den skapar ett ärende eller ändrar dess status.

  • list_tickets
  • get_ticket
  • create_ticket
  • update_ticket_status
  • assign_ticket
  • add_ticket_note

Alla MCP-verktyg   Claude-koppling

LetsBots affärsverktyg

Verktyg som samverkar kring varje konversation

Varje verktyg syns i kundprofilen i livechatten, så att agenten ser affären, uppgiften, ärendet och bokningen utan att lämna konversationen.

CRMEtt samlat kundregister, offerter, automatisering och rapporter Affärer och pipelineEn Kanban-tavla med belopp och prognos Uppgifter och påminnelserEn uppgift av valfritt meddelande, med påminnelse Ärenden och SLAÄrendenummer, prioriteringar och svarsmål KundnöjdhetCSAT-, NPS- och CES-undersökningar TidsbokningTjänster, personal och tider direkt från chatten Avdelningar och routingÖppettider, arbetspass och routningsregler

Vanliga frågor

Finns ärenden på mitt konto redan nu?
Ja. ”Ärenden” finns i översiktens sidopanel i varje arbetsyta, med en SLA-standardpolicy som heter ”Standard” och som du kan redigera under ”Ärendeinställningar”.
Vilka är standardmålen för SLA?
Första svar, sedan lösning: Brådskande 30 minuter och 4 timmar, Hög 1 timme och 8 timmar, Normal 4 timmar och 24 timmar, Låg 8 timmar och 48 timmar. Endast supporttid räknas.
Hur ställs supporttiderna in?
Med ett veckoschema under ”Ärendeinställningar”. Utan ett schema används dina arbetstider för AI, och utan dem löper målen dygnet runt. Timrarna pausas också medan ett ärende är ”Parkerat”.
Vad händer när ett SLA-mål missas?
En avisering går till agenten som är tilldelad ärendet, samt till eskaleringsanvändaren och eskaleringsteamet som angetts i policyn (eller ärendets team). Ärendet visas också i vyn ”Försenade SLA”.
Skapas ärenden automatiskt från kundmeddelanden?
Nej. Ditt team öppnar varje ärende från sidan Ärenden, från kundprofilen i livechatten eller via MCP-servern, så att listan bara innehåller verkliga förfrågningar som behöver följas upp.
Får kunden veta när ett ärende öppnas eller löses?
Bara om du aktiverar det; båda alternativen är avstängda som standard. Inom 24 timmar från kundens senaste meddelande skickas en vanlig text; därefter bara en godkänd mall som du väljer, från ett officiellt WhatsApp-nummer, annars hoppas aviseringen över och loggas på ärendet. Meta kan debitera varje WhatsApp-meddelande.
Vad händer när jag slår ihop två ärenden?
Det sammanslagna ärendet stängs och blir skrivskyddat, och all dess aktivitet och interna anteckningar flyttas till ärendet du valde. En sammanslagning kan inte ångras.
Kan jag hantera ärenden från Claude eller ChatGPT?
Ja. LetsBots MCP-server innehåller 6 ärendeverktyg: lista ärenden, öppna ett, skapa, ändra status, tilldela och lägga till en intern anteckning. Att skapa ett ärende och ändra dess status kräver först din bekräftelse.

Låt aldrig en kundförfrågan glida förbi utan att du vet om det

Starta din gratis provperiod, anslut ett WhatsApp-nummer och öppna ditt första ärende från din första konversation.

Starta din gratis provperiod Utforska livechatten