サポート時間
チームが稼働する時間の週間スケジュールです。設定がない場合は AI の稼働時間が使われ、それもない場合は目標時間が終日休みなくカウントされます。
デフォルトのポリシーはサポート対応時間のみをカウント
ビジネスツール · チケット
WhatsApp の会話から、期限が明確なサポートチケットを
顧客のリクエストを番号と優先度付きのチケットに変え、初回応答と解決までの残り時間を管理。超過時には自動でエスカレーションします。
すでにアカウントで利用可能すべてのワークスペースで、サイドバー → チケットから利用できます。
ライブチャット内で
担当者は返信を入力しながら期限を確認できます
チャットのヘッダーにある SLA チップで残り時間や遅延時間がわかり、チケット全体がメッセージの横の顧客プロフィールに表示されます。
- チャットから種類・優先度・担当者を指定してチケットを作成。
- チャットを離れずにステータスや優先度を変更。タイマーはすぐに再計算されます。
- 同僚向けの社内メモを追加。顧客に届くことはありません。
- 最初に送った返信は、期限内か遅延かとして自動で記録されます。
SLA ポリシー
優先度ごとに二つの目標：初回応答、次に解決
すべてのワークスペースには、すぐに使える「標準」ポリシーが用意されています。編集するか、目標をそれぞれ設定したポリシーを最大10件まで追加できます。
| 優先度 | 初回応答 | 解決 |
|---|---|---|
| 緊急 | 30 分 (30 分) | 4 時間 (240 分) |
| 高 | 1 時間 (60 分) | 8 時間 (480 分) |
| 通常 | 4 時間 (240 分) | 24 時間 (1,440 分) |
| 低 | 8 時間 (480 分) | 48時間 (2,880 分) |
保留中はタイマーを一時停止
チーム外の対応待ちですか？チケットを「保留中」にすると、戻ってくるまで SLA タイマーが止まります。
タイマーには「一時停止中」と表示
即座に再計算
優先度を上げたり、ポリシーを切り替えたりしましたか？作動中のタイマーは新しい目標に合わせて再計算されます。
SLA ポリシーは最大10件
すべてのリクエストを解決まで追跡
リクエストが届いた会話のすぐ横で使える、LetsBot 内の本格的なヘルプデスク。
チケットごとの連番
すべてのリクエストに、顧客と担当者が伝え合える #1042 のような番号と、「質問」「問題」「依頼」「請求」の種類が付きます。
独自の種類を最大30件まで
わかりやすい優先度とステータス
優先度は「低」から「緊急」までの四段階、ステータスは「オープン」「対応待ち」「保留中」「解決済み」「クローズ」の五種類です。
優先度が高いほど、目標時間は短く
超過時のエスカレーション
目標を達成できなかった場合、割り当てられた担当者に加え、ポリシーで設定したエスカレーション先のユーザーとチームにアラートが届きます。
未設定の場合はチケットのチームへ
初回返信を自動で記録
担当者が手動でタイマーを止める必要はありません。顧客に届いた最初の返信が、期限内か遅延かとして記録されます。
チケットのアクティビティにも表示
重複したチケットを統合
顧客が同じ問題で二件のリクエストを送ってきましたか？統合すれば、一方は閲覧専用でクローズされ、そのアクティビティとメモが移動します。
統合先は番号や件名で検索
内部メモ
試したことや不足している情報を、チケットの中で同僚に共有できます。
顧客には送信されません
チケットのカスタムフィールド
13種類・最大50件のフィールド：注文番号、店舗、購入日、関係する同僚など。
- 短いテキスト
- 長いテキスト
- 番号
- 金額
- 日付
- 日時
- ドロップダウン（単一選択）
- 複数選択
- はい / いいえ
- リンク
- メールアドレス
- 電話番号
- チームメンバー
チケットページの上部に表示
チームの対応スピードを数字で把握
自社のチケットから算出します。チケット番号・件名・顧客名で検索でき、複数のチケットをまとめてクローズできます。
SLA 違反
目標を超過した未解決チケット
週末ではなく、今対応が必要なものがわかります。
平均初回応答時間
作成 → 初回返信、過去30日間
顧客がチームから連絡を受けるまでの待ち時間です。
平均解決時間
作成 → 解決、過去30日間
問題が実際に解決されるまでにかかる時間です。
「SLA 超過」ビュー
目標を超過したすべての未解決チケット
一日をここから始めて、完了したものはまとめてクローズしましょう。
エスカレーションのアラートは WhatsApp メッセージではなくチームへのプッシュ通知なので、Meta の課金は発生しません。
顧客への通知
必要に応じて、顧客にチケット番号を通知
チケット作成時と解決時にそれぞれ一通のメッセージ。どちらもデフォルトではオフで、オンにする際は確認を求めます。
- 顧客の最後のメッセージから24時間以内は、通知を通常のテキストで送信します。
- それ以降は、選択した承認済みテンプレートのみを公式 WhatsApp 番号からのみ送信します。それ以外の場合はスキップされ、理由がチケットに記録されます。
- 通知は WhatsApp（公式番号または QR 番号）かウェブサイトのチャットで顧客に届きます。メールや SMS の連絡先はスキップされます。
2026年十月1日以降、Meta は公式 WhatsApp 番号から送信されるすべてのメッセージ（チケット通知を含む）に課金する場合があり、24時間ウィンドウ外のテンプレートは有料メッセージになります。そのため、通知はオンにするまでオフのままです。 WhatsApp のメッセージ費用を抑える方法
顧客のメッセージから解決済みチケットまで
-
目標を設定する
「標準」ポリシーを編集するか VIP 顧客向けのポリシーを追加し、サポート対応時間とエスカレーション先を設定します。この設定はワークスペースのオーナーが行います。
チケット → チケット設定
-
チャットからチケットを作成する
顧客のリクエストにフォローアップが必要なときは、顧客プロフィールから種類・優先度・担当者を指定してチケットを作成します。
ライブチャット → 顧客プロフィール → チケット
-
タイマーを確認する
チャットのヘッダーにある SLA チップで残り時間がわかり、期限を過ぎたものは超過ビューにまとめて表示されます。
チケット → SLA 超過
-
解決してクローズする
ステータスを「解決済み」、次に「クローズ」に変更します。解決時間は30日間の平均に反映されます。
チケット → 該当チケット → ステータス
チケットはチームが自ら作成し、メッセージから自動で作成されることはありません。チケット設定（ポリシー、サポート対応時間、通知）はワークスペースのオーナーが管理します。 チケット解決後には、顧客満足度を聞きましょう
MCP
Claude や ChatGPT にチケットについて質問
LetsBot の MCP サーバーには6つのチケット用ツールがあります。アシスタントはチケットの作成やステータス変更の前に確認を求めます。
list_ticketsget_ticketcreate_ticketupdate_ticket_statusassign_ticketadd_ticket_note
LetsBot のビジネスツール
一つひとつの会話を中心に連携するツール
各ツールはライブチャット内の顧客プロフィールに表示されるため、担当者は会話を離れずに商談、タスク、チケット、予約を確認できます。
よくある質問
チケット機能は今すぐ自分のアカウントで使えますか？
はい。すべてのワークスペースのダッシュボードのサイドバーに「チケット」が表示され、「標準」という名前のデフォルト SLA ポリシーが用意されています。このポリシーは「チケット設定」で編集できます。
デフォルトの SLA 目標は？
初回応答、次に解決の順で、緊急は30分と4時間、高は1時間と8時間、通常は4時間と24時間、低は8時間と48時間です。カウントされるのはサポート対応時間のみです。
サポート対応時間はどう設定しますか？
「チケット設定」で週間スケジュールを設定します。設定がない場合は AI の稼働時間が使われ、それもない場合は目標時間が終日休みなくカウントされます。また、チケットが「保留中」の間はタイマーが一時停止します。
SLA 目標を達成できなかった場合はどうなりますか？
チケットに割り当てられた担当者に加え、ポリシーで設定したエスカレーション先のユーザーとチーム（または、チケットのチーム）にアラートが届きます。チケットは「SLA 超過」ビューにも表示されます。
顧客のメッセージから自動でチケットが作成されますか？
いいえ。チケットはチームが「チケット」ページ、ライブチャット内の顧客プロフィール、または MCP サーバーから一件ずつ作成します。そのため一覧には、フォローアップが必要な本当のリクエストだけが並びます。
チケットの作成時や解決時に顧客へ通知されますか？
有効にした場合のみです。どちらのオプションもデフォルトではオフです。顧客の最後のメッセージから24時間以内であれば通常のテキストが送信され、それ以降は公式 WhatsApp 番号から、選択した承認済みテンプレートのみが送信されます。それ以外の場合、通知はスキップされ、チケットに記録されます。WhatsApp メッセージには Meta の料金がかかる場合があります。
二つのチケットを統合するとどうなりますか？
統合されたチケットはクローズされて閲覧専用になり、そのアクティビティと社内メモはすべて選択したチケットに移動します。統合は元に戻せません。
Claude や ChatGPT からチケットを管理できますか？
はい。LetsBot の MCP サーバーには6つのチケット用ツールがあります：チケットの一覧表示、詳細表示、作成、ステータス変更、割り当て、社内メモの追加です。チケットの作成とステータスの変更は、実行前に確認を求めます。