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Transformez la demande d’un client en ticket numéroté et priorisé, et suivez le temps restant jusqu’à la première réponse et la résolution, avec escalade automatique en cas de dépassement.
Déjà dans votre compteDans chaque espace de travail, depuis la barre latérale → Tickets.
Dans le chat en direct
Un badge SLA dans l’en-tête de la conversation affiche le temps restant ou le retard, et le ticket complet figure dans le profil client, à côté des messages.
Politiques SLA
Chaque espace de travail démarre avec une politique « Standard » prête à l’emploi. Modifiez-la ou ajoutez jusqu’à 10 politiques, chacune avec ses propres objectifs.
| Priorité | Première réponse | Résolution |
|---|---|---|
| Urgente | 30 minutes (30 min) | 4 heures (240 min) |
| Élevée | 1 heure (60 min) | 8 heures (480 min) |
| Normale | 4 heures (240 min) | 24 heures (1,440 min) |
| Faible | 8 heures (480 min) | 48 heures (2,880 min) |
Un planning hebdomadaire des heures de travail de votre équipe. Sans planning, ce sont les horaires de travail de votre IA qui s’appliquent ; sinon, les objectifs courent en continu.
La politique par défaut ne compte que les heures de support
Vous attendez quelque chose qui ne dépend pas de votre équipe ? Passez le ticket en « Suspendu » : le chrono SLA s’arrête jusqu’à son retour.
Le minuteur affiche « En pause »
Priorité relevée ou politique changée ? Les minuteurs en cours sont recalculés selon les nouveaux objectifs.
Jusqu’à 10 politiques SLA
Un service d’assistance complet dans LetsBot, juste à côté des conversations d’où viennent les demandes.
Chaque demande reçoit un numéro, par exemple #1042, que le client et l’agent peuvent citer, ainsi qu’un type : Question, Problème, Demande ou Facturation.
Jusqu’à 30 types personnalisés
Quatre priorités, de Basse à Urgente, et cinq statuts : Ouvert, En attente, Suspendu, Résolu et Clôturé.
Plus la priorité est haute, plus l’objectif est court
Quand un objectif n’est pas tenu, l’agent attribué est alerté, ainsi que l’utilisateur et l’équipe d’escalade de la politique.
Ou l’équipe du ticket si aucune n’est définie
Les agents n’arrêtent jamais un minuteur à la main : la première réponse qui parvient au client est enregistrée comme dans les temps ou en retard.
Et apparaît dans l’activité du ticket
Un client a ouvert deux demandes pour le même problème ? Fusionnez-les : l’une est clôturée en lecture seule, et son activité et ses notes sont transférées.
Trouvez le ticket cible par numéro ou par objet
Indiquez à vos collègues ce que vous avez essayé et ce qui manque, directement dans le ticket.
Jamais envoyée au client
Jusqu’à 50 champs de 13 types : un numéro de commande, une agence, une date d’achat ou le collègue concerné.
En haut de la page Tickets
Calculé à partir de vos propres tickets. Recherchez par numéro de ticket, objet ou nom du client, et clôturez plusieurs tickets à la fois.
tickets ouverts ayant manqué un objectif
Ce qui demande votre attention maintenant, pas en fin de semaine.
ouverture → première réponse, 30 derniers jours
Combien de temps un client attend avant d’avoir des nouvelles de votre équipe.
ouverture → résolution, 30 derniers jours
Combien de temps il faut pour qu’un problème soit réellement résolu.
chaque ticket ouvert ayant dépassé son objectif
Commencez-y votre journée et clôturez d’un coup tout ce qui est terminé.
Les alertes d’escalade sont des notifications push envoyées à votre équipe, pas des messages WhatsApp : Meta ne les facture donc pas.
Notifications client
Un message à l’ouverture d’un ticket, un autre à sa résolution. Les deux sont désactivés par défaut, et l’activation de chacun demande votre confirmation.
Depuis le 1er octobre 2026, Meta peut facturer chaque message envoyé depuis un numéro WhatsApp officiel, avis de ticket compris, et un modèle envoyé hors de la fenêtre de 24 heures est un message payant. C’est pourquoi les avis restent désactivés tant que vous ne les activez pas. Comment réduire le coût des messages WhatsApp
Modifiez la politique « Standard » ou ajoutez-en une pour vos clients VIP, puis définissez les heures de support et les destinataires des escalades. C’est le propriétaire de l’espace de travail qui s’en charge.
Tickets → Paramètres des tickets
Quand la demande d’un client nécessite un suivi, créez le ticket depuis son profil avec son type, sa priorité et son responsable.
Chat en direct → profil client → Tickets
Le badge SLA dans l’en-tête de la conversation affiche le temps restant, et la vue des retards rassemble ce qui a dérapé.
Tickets → SLA dépassé
Passez le statut à « Résolu », puis « Clôturé ». Le temps de résolution alimente la moyenne sur 30 jours.
Tickets → ticket → Statut
Votre équipe ouvre elle-même les tickets ; aucun n’est créé automatiquement à partir des messages. Les paramètres des tickets (politiques, heures de support et notifications) relèvent du propriétaire de l’espace de travail. Puis demandez au client son niveau de satisfaction une fois le ticket résolu
MCP
Le serveur MCP de LetsBot comprend 6 outils de tickets. Votre assistant demande confirmation avant de créer un ticket ou d’en changer le statut.
list_ticketsget_ticketcreate_ticketupdate_ticket_statusassign_ticketadd_ticket_noteOutils métier LetsBot
Chaque outil apparaît dans la fiche client du chat en direct : l’agent voit l’opportunité, la tâche, le ticket et le rendez-vous sans quitter la conversation.
Démarrez votre essai gratuit, connectez un numéro WhatsApp et ouvrez votre premier ticket depuis votre première conversation.
Choisissez ce que vous autorisez. Vous pouvez modifier ce choix à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page. Politique de confidentialité
Essentiels
Nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site : session, protection des formulaires, mémorisation de la langue et détection des robots.
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