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1 OUT 2026 A atualização de preços das mensagens de serviço da Meta
A partir de 1 de outubro de 2026, a Meta cobra as respostas de atendimento ao cliente no WhatsApp depois das primeiras 1.000 mensagens gratuitas por número a cada mês. Esta página explica exatamente o que mudou, o que continua gratuito e como os controles da LetsBot ajudam você a enviar só o necessário.
Fonte: página de preços do WhatsApp da Meta e página de mensagens sem modelo · verificado em 29 de setembro de 2026
Oi, meu pedido 4821 já está a caminho?10:02
Oi, Sara! Sim, seu pedido saiu para entrega e chega hoje antes das 6 da tarde. Mensagem de serviço · dentro da franquia gratuita 10:03
Muito obrigada10:04
Mensagem de serviço é qualquer mensagem sem modelo que sua empresa envia dentro da janela de atendimento ao cliente — em até 24 horas após a última mensagem do cliente.
Fonte: página de preços do WhatsApp da Meta e página de mensagens sem modelo · verificado em 29 de setembro de 2026
Todas as informações abaixo têm a Meta como fonte e estão datadas. Se houver qualquer divergência, a página oficial da Meta é a referência.
Conversas individuais e grupos compartilham a franquia, e as mensagens não usadas não são acumuladas.
Fonte: página de preços do WhatsApp da Meta e página de mensagens sem modelo · verificado em 29 de setembro de 2026
Depois da franquia gratuita, cada mensagem de serviço entregue é cobrada pela tarifa de utilidade.
Fonte: página de preços do WhatsApp da Meta e página de mensagens sem modelo · verificado em 29 de setembro de 2026
Não há descontos por volume em mensagens de serviço; a tarifa é por mensagem, conforme o país do cliente.
Fonte: página de preços do WhatsApp da Meta e página de mensagens sem modelo · verificado em 29 de setembro de 2026
Um cliente vindo de um anúncio abre uma janela gratuita de 72 horas se você responder em até 24 horas. Ela afeta apenas o preço.
Fonte: página de preços do WhatsApp da Meta e página de mensagens sem modelo · verificado em 29 de setembro de 2026
A janela de atendimento ao cliente (24 horas) define o que você pode enviar: dentro dela, você envia texto livre; depois dela, somente modelos aprovados.
A janela do ponto de entrada gratuito (72 horas) define apenas o preço. Ela começa quando um cliente chega de um anúncio de clique para o WhatsApp e você responde em até 24 horas.
Em um teste real que fizemos, um texto livre enviado após 24 horas, dentro da janela de 72 horas, falhou com o erro 131047. Então envie um modelo depois que a janela de 24 horas se fechar.
Leia a explicação da janela de 72 horas dos anúncios de clique para o WhatsApp
Por que o preço depende do país do cliente? Porque a Meta define o preço de cada mensagem pelo país do destinatário. Por isso não publicamos preços aqui; indicamos a tabela de preços oficial da Meta.
| Item | Mensagem de serviço | Mensagem de modelo |
|---|---|---|
| Quando você pode enviar | Somente dentro da janela de atendimento ao cliente (24 horas a partir da última mensagem do cliente). | A qualquer momento, inclusive para iniciar uma conversa. |
| Aprovação da Meta | Não é necessário | Obrigatório |
| Cobrança a partir de 1 de outubro de 2026 | Na entrega Pela tarifa de utilidade do país do destinatário, sem descontos por volume. |
Por modelo entregue Conforme a categoria do modelo (marketing, utilidade, autenticação) e o país do destinatário. Isso agora inclui os modelos de utilidade enviados dentro de uma janela aberta, gratuitos desde julho de 2025. |
| Quando não é cobrada | Dentro das primeiras 1.000 de cada mês por número e dentro da janela de 72 horas para clientes vindos de anúncios. | Dentro da janela de 72 horas para clientes vindos de anúncios. |
| Como o LetsBot ajuda | Indicador de custo, confirmação de envio múltiplo, uma resposta por mensagem, orçamentos de IA. | As atualizações de pedidos podem ser enviadas como mensagem normal enquanto a janela de 24 horas está aberta, e as notificações em texto livre ficam retidas depois que ela se fecha, evitando o erro 131047 (opcional). |
Tabela de preços da Meta por país Estime sua fatura com a calculadora
As cobranças se aplicam às mensagens que sua empresa envia. As mensagens recebidas dos clientes não são cobradas de você.
Fonte: página de preços do WhatsApp da Meta e página de mensagens sem modelo · verificado em 29 de setembro de 2026
Por número comercial. O indicador de custo da LetsBot acompanha a contagem em tempo real.
Fonte: página de preços do WhatsApp da Meta e página de mensagens sem modelo · verificado em 29 de setembro de 2026
Desde que você responda em até 24 horas. A regra “somente modelos após 24 horas” continua valendo.
Fonte: página de preços do WhatsApp da Meta e página de mensagens sem modelo · verificado em 29 de setembro de 2026
Nos nossos testes de 23 de setembro de 2026, a Meta não atribuiu cobrança às reações; vamos verificar novamente após 1 de outubro e atualizar esta página.
Fonte: testes da LetsBot · 23 de setembro de 2026
Disponível em todos os espaços de trabalho da LetsBot desde 27 de setembro de 2026 nos canais oficiais do WhatsApp (Cloud API). Todas as configurações ficam desativadas até você ativá-las.
Antes de enviar, você vê “Grátis · 312 de 1.000 este mês” e, depois que a franquia gratuita acaba, uma estimativa das mensagens cobradas.
Web + app para celularQuando uma resposta seria enviada como várias mensagens, a LetsBot pede sua confirmação e mostra quantas mensagens cobradas esperar.
Chat ao vivoCada atendente pode fazer o Enter inserir uma quebra de linha em vez de enviar, para que uma resposta nunca vire três mensagens cobradas.
Editor web · escolha de cada atendenteQuando várias regras do bot correspondem à mensagem de um cliente, apenas uma resposta é enviada em vez de várias.
BotO bot deixa de responder com texto a mensagens como “obrigado” e “ok”, e pode reagir a elas no lugar.
Bot + reaçõesDefina quantas respostas da IA uma conversa recebe e, depois, transfira-a automaticamente para uma pessoa da sua equipe.
Assistente de IAA LetsBot mantém a resposta do assistente de IA em uma única mensagem cobrada, em vez de dividi-la em várias.
Assistente de IADefina orçamentos de envio para Zapier, MCP e a API, além de um orçamento mensal em mensagens de serviço cobradas, com aviso em 80% e 100% (verificado a cada hora, apenas alerta).
Automações + alertasA LetsBot registra o clique no anúncio quando o cliente chega e mostra a janela gratuita de 72 horas no editor, para você saber quando as mensagens são gratuitas e quando precisa de um modelo.
Web + app para celularOs orçamentos da LetsBot enviam alertas, desaceleram o bot e transferem a conversa para uma pessoa — nunca impedem um atendente de responder a um cliente.
No painel da LetsBot ou no app para celular, abra Configurações, depois “Custo da mensagem”, e ative o que fizer sentido para sua equipe. Nada muda na sua conta até você ativar.
Comece pelo indicador de custo e pela confirmação de envio múltiplo e, depois, adicione um orçamento de IA se o assistente de IA atende seus clientes.
A LetsBot é Meta Business Partner. A fatura das mensagens vem da Meta, e sua assinatura da LetsBot é separada dela.
Informe seu volume de mensagens, a categoria e o país do cliente e receba uma estimativa baseada na tabela de preços publicada pela Meta para 1 de outubro de 2026, já com as 1.000 mensagens gratuitas aplicadas.
Não totalmente. Segundo a Meta, a partir de 1 de outubro de 2026, toda mensagem sem modelo que uma empresa envia dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas é cobrada quando é entregue, pela tarifa de utilidade do país do destinatário. Cada número comercial recebe gratuitamente as primeiras 1.000 mensagens de serviço entregues por mês.
De acordo com a página de preços da Meta, que verificamos em 23 de setembro de 2026, cada número comercial tem 1.000 mensagens de serviço entregues gratuitas por mês. Conversas individuais e grupos compartilham essa franquia, e as mensagens não usadas não são transferidas para o mês seguinte.
Não. A janela do ponto de entrada gratuito afeta apenas o preço: as mensagens dentro dela são gratuitas se você responder ao cliente em até 24 horas. Depois que a janela de 24 horas se fecha, só é possível enviar modelos aprovados. No nosso teste, um texto livre enviado após 24 horas, dentro da janela de 72 horas, falhou com o erro 131047.
Sim. Segundo a Meta, toda mensagem sem modelo que a empresa envia é contabilizada, seja digitada por alguém da equipe, seja enviada por um bot de regras, um assistente de IA, a API ou o MCP. Por isso a LetsBot oferece ferramentas para manter a resposta da IA em uma única mensagem e para definir um orçamento de respostas da IA.
Não. Você paga as mensagens diretamente à Meta, e a LetsBot não adiciona nenhuma margem sobre as tarifas de mensagens. A LetsBot é Meta Business Partner, e sua assinatura da LetsBot é separada da sua fatura da Meta.
Não. Os orçamentos da LetsBot enviam alertas, desaceleram as respostas do bot e transferem a conversa para uma pessoa, mas nunca impedem um atendente de responder a um cliente. A decisão de responder fica sempre com a sua equipe.
Os preços desta página são os preços da Meta para a plataforma oficial do WhatsApp Business (Cloud API), e os controles de custo da LetsBot foram criados para ela. Recomendamos a API oficial para todas as empresas, pelos modelos aprovados, pela classificação de qualidade e pela entrega confiável.
Conecte seu número oficial do WhatsApp ao LetsBot e ative, em uma única aba, os controles que fazem sentido para a sua equipe.
Configurações Custo da mensagem
Última atualização: 29 de setembro de 2026. Revisaremos esta página após 1 de outubro de 2026.
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