72h Anúncios de clique para o WhatsApp · um guia prático
A janela de 72 horas do ponto de entrada gratuito para anúncios de clique para o WhatsApp: o que ela permite e o que não permite
Quando um cliente envia uma mensagem a partir de um anúncio de clique para o WhatsApp e você responde em até 24 horas, a Meta abre uma janela de 72 horas em que suas mensagens são gratuitas. Mas é apenas uma janela de preço: 24 horas após a última mensagem do cliente, o WhatsApp só aceita de você um modelo aprovado. Veja aqui as duas regras, como a LetsBot mostra a janela para sua equipe e como usá-la sem cansar seus clientes.
Fonte: a seção de ponto de entrada gratuito da página de preços da Meta · verificado em 23 de setembro de 2026
Oi, o casaco cinza está disponível no tamanho M?09:14
Três condições abrem a janela gratuita
A Meta chama isso de janela do “ponto de entrada gratuito” (FEP). Quando as três condições são atendidas, segundo a Meta, você pode enviar qualquer tipo de mensagem sem custo por 72 horas a partir da sua resposta.
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O cliente vem de um ponto de entrada qualificado
Um anúncio de clique para o WhatsApp ou o botão de chamada para ação de uma Página do Facebook. São esses os dois que a Meta cita.
Fonte: a seção de ponto de entrada gratuito da página de preços da Meta · verificado em 23 de setembro de 2026
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Ele envia a mensagem pelo app para celular
Pelo app do WhatsApp no Android ou iOS. O WhatsApp Web e o app para desktop não são compatíveis.
Fonte: a seção de ponto de entrada gratuito da página de preços da Meta · verificado em 23 de setembro de 2026
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Você responde em até 24 horas
Com qualquer tipo de mensagem. Sua resposta é gratuita, e a janela de 72 horas começa a partir dela.
Fonte: a seção de ponto de entrada gratuito da página de preços da Meta · verificado em 23 de setembro de 2026
Uma janela define o preço; a outra, o que você pode enviar
Segundo a Meta, a janela de atendimento ao cliente é independente da janela do ponto de entrada gratuito. A primeira começa com a mensagem do cliente, a segunda com a sua resposta, por isso normalmente terminam em momentos diferentes.
- 0hO cliente toca no anúncio e envia uma mensagem. A janela de atendimento ao cliente (24 horas) é aberta.
- 4hVocê responde em até 24 horas. Sua resposta é gratuita, e a janela de 72 horas começa a partir dela.
- 24hA janela de atendimento ao cliente se fecha, a menos que o cliente escreva de novo. A partir daqui, só modelos — gratuitos, segundo a Meta.
- 76hA janela de 72 horas termina e a tarifa normal volta a valer.
Exemplo ilustrativo com horários hipotéticos. Cada nova mensagem do cliente reabre a janela de atendimento ao cliente por 24 horas. A regra da janela de atendimento ao cliente da Meta
“Grátis” não significa “permitido”: erro 131047 dentro da janela de 72 horas
Muita gente acredita que a janela de 72 horas permite enviar qualquer coisa. Em um teste real em um número oficial em 23 de setembro de 2026, enviamos texto livre a um cliente que veio de um anúncio, depois de passadas 24 horas e com a janela de 72 horas ainda aberta. O WhatsApp recusou em menos de um segundo com o erro 131047.
A Meta diz o mesmo: depois que a janela de atendimento ao cliente se fecha, você só pode enviar modelos. A solução é simples: após 24 horas, envie um modelo aprovado — que, segundo a Meta, é gratuito enquanto a janela de 72 horas estiver aberta.
Vou pensar e te dou um retorno09:40
Dia 2Oi, Nora, ainda tem interesse no casaco? Não enviada · 131047 11:30
Modelo · acompanhamento do pedido Oi, Nora, o casaco que você perguntou ainda está disponível no seu tamanho. Entregue · dentro da janela do anúncio 11:32
Fonte: um teste real da LetsBot em um número oficial do WhatsApp · 23 de setembro de 2026
Sua equipe vê o prazo antes de digitar
A LetsBot registra o clique no anúncio assim que o cliente chega a um canal oficial do WhatsApp (Cloud API). O indicador de custo no editor mostra então o estado da janela em palavras simples, na web e no app para celular.
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Antes de responder
Este cliente veio de um anúncio do WhatsApp. Responda antes deste horário e a resposta será gratuita, abrindo 72 horas em que toda mensagem é gratuita (desde que ele tenha escrito pelo app para celular). Depois disso, a oportunidade se perde.
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Depois que você responde
A janela está aberta e o indicador mostra quando ela termina. Lembre-se: 24 horas após a última mensagem do cliente, você precisa de um modelo aprovado.
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Ao enviar para várias conversas
A confirmação de envio múltiplo considera os clientes vindos de anúncios ao estimar as mensagens cobradas. A Meta só confirma o preço quando a mensagem é enviada.
Disponibilidade: canais oficiais do WhatsApp (Cloud API) em todos os espaços de trabalho. O clique no anúncio é registrado automaticamente; o indicador vem desativado por padrão e é ativado em Configurações → Custo da mensagem.
A janela de 24 horas vs. a janela de 72 horas
| Item | Janela de atendimento ao cliente (24 h) | Janela do ponto de entrada gratuito (72 h) |
|---|---|---|
| O que ela define | O que você pode enviar | O preço |
| Quando começa | A cada mensagem que o cliente envia. | Quando você responde, em até 24 horas, a um cliente vindo de um ponto de entrada qualificado. |
| Quanto tempo dura | 24 horas a partir da última mensagem do cliente. | 72 horas a partir da sua resposta. |
| O que é permitido | Qualquer mensagem, inclusive texto livre. Depois que ela fecha: somente modelos aprovados. | Ela não muda o que é permitido. Texto livre após 24 horas falha com o erro 131047. |
| A quem se aplica | Todas as conversas na plataforma do WhatsApp Business. | Clientes vindos de anúncios de clique para o WhatsApp e do botão da Página do Facebook, pelo app para celular. |
| Depois que termina | Somente modelos, até o cliente escrever de novo. | Volta a valer a tarifa normal para mensagens de serviço e modelos. |
Tabela de preços da Meta por país Estime sua fatura com a calculadora
Como aproveitar ao máximo a janela de 72 horas em cinco passos
A janela se conquista com rapidez e se mantém com moderação: responda rápido, conclua em até 24 horas e faça o acompanhamento com um único modelo bem pensado.
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Conecte um número oficial e ative o indicador de custo
A janela gratuita faz parte da tabela de preços da plataforma oficial do WhatsApp Business. Ative o indicador de custo em Configurações → Custo da mensagem para que sua equipe veja quais clientes vieram de um anúncio e quando a oportunidade expira.
Configurações → Custo de mensagens -
Responda primeiro aos leads de anúncios
Uma resposta rápida é o que abre a janela. Configure sua caixa de entrada para que as conversas vindas de anúncios sejam vistas primeiro, e faça a primeira resposta ser útil, não só uma saudação.
Chat ao vivo -
Conclua a conversa em até 24 horas
Responda às dúvidas e envie preços, fotos e links como texto livre enquanto a janela de atendimento ao cliente estiver aberta. Cada nova mensagem do cliente reabre a janela por 24 horas.
Selo da janela de 24 horas -
Após 24 horas, faça o acompanhamento com um modelo aprovado
Se o cliente ficar em silêncio, envie um único acompanhamento como modelo aprovado. Segundo a Meta, ele é gratuito enquanto a janela de 72 horas estiver aberta.
Modelos -
Não envie mais só porque é grátis
Um acompanhamento bem pensado vale mais do que uma sequência de mensagens. Bloqueios e denúncias reduzem a classificação de qualidade do seu número, o que importa mais do que qualquer mensagem grátis.
Classificação de qualidade
“Grátis” não significa “ilimitado”. Mensagens proativas demais geram bloqueios e denúncias, e são eles que reduzem a classificação de qualidade do seu número e limitam seus envios depois.
Exemplos prontos de modelos do WhatsApp Envio em massa com modelos
A janela de 72 horas dos anúncios de clique para o WhatsApp — perguntas frequentes
Posso enviar texto livre de graça no 2º dia da janela de 72 horas?
Não. A janela do ponto de entrada gratuito define apenas o preço; o que você pode enviar é definido pela janela de atendimento ao cliente (24 horas a partir da última mensagem do cliente). Em um teste real em 23 de setembro de 2026, um texto livre enviado após 24 horas, dentro da janela de 72 horas, falhou com o erro 131047. Depois que a janela de 24 horas se fecha, envie um modelo aprovado — segundo a Meta, as mensagens são gratuitas enquanto a janela de 72 horas estiver aberta.
Quando começam as 72 horas?
Segundo a Meta, a janela começa quando você responde, e não quando o cliente toca no anúncio. Sua resposta precisa ser enviada em até 24 horas após a mensagem do cliente, e essa resposta também é gratuita.
Quais anúncios e botões abrem a janela gratuita?
A Meta cita dois pontos de entrada: um anúncio de clique para o WhatsApp e o botão de chamada para ação de uma Página do Facebook. O cliente precisa enviar a mensagem pelo app do WhatsApp no Android ou iOS; o WhatsApp Web e o app para desktop não são compatíveis.
Um cliente que vem do Instagram conta?
A Meta não inclui o Instagram entre os pontos de entrada na seção sobre o ponto de entrada gratuito; os dois que ela cita são um anúncio de clique para o WhatsApp e o botão de chamada para ação de uma Página do Facebook. Então não conte com a janela gratuita para um cliente que chegou até você por outro link ou botão, e acompanhe a página da Meta para ver atualizações.
O que acontece se eu responder um lead de anúncio depois de 24 horas?
A janela gratuita é perdida, porque a Meta exige uma resposta em até 24 horas. A janela de atendimento ao cliente também já fechou, a menos que o cliente tenha escrito de novo, então você só pode enviar um modelo, cobrado pela tarifa normal.
Como a LetsBot mostra que um cliente veio de um anúncio?
A LetsBot registra o clique no anúncio quando o cliente chega a um canal oficial do WhatsApp (Cloud API). Com o indicador de custo ativado em Configurações → Custo da mensagem, o editor mostra “Primeira resposta grátis até” o prazo antes de você responder e, depois, “Grátis até … · anúncio” quando a janela estiver aberta — na web e no app para celular.
Grátis significa que posso enviar quanto quiser?
Não. Grátis diz respeito apenas ao preço. Mensagens proativas demais levam os clientes a bloquear e denunciar você, e é isso que reduz a classificação de qualidade do seu número. Envie só o que ajuda o cliente, mesmo quando for grátis.
A LetsBot cobra alguma margem sobre as tarifas de mensagens?
Não. Você paga as mensagens diretamente à Meta, e a LetsBot não adiciona nenhuma margem sobre elas. A LetsBot é Meta Business Partner, e a janela gratuita faz parte da tabela de preços da Meta para a plataforma oficial do WhatsApp Business.
Não deixe um lead de anúncio esperando
Conecte seu número oficial do WhatsApp à LetsBot e ative o indicador de custo, para que sua equipe saiba quando uma resposta é gratuita e quando é preciso um modelo.
Configurações Custo da mensagem
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Última atualização: 29 de setembro de 2026. Revisaremos esta página após 1 de outubro de 2026. Se houver qualquer divergência, a página oficial da Meta é a referência.