72h Click-to-WhatsApp-annonser · en praktisk guide
72-timmarsfönstret för gratis ingångspunkt i Click-to-WhatsApp-annonser: vad det tillåter och vad det inte tillåter
När en kund skriver till dig från en Click-to-WhatsApp-annons och du svarar inom 24 timmar öppnar Meta ett 72-timmarsfönster där dina meddelanden är gratis. Men det är bara ett prisfönster: 24 timmar efter kundens senaste meddelande tar WhatsApp inte emot något från dig utom en godkänd mall. Här är båda reglerna, hur LetsBot visar fönstret för ditt team och hur du använder det utan att trötta ut dina kunder.
Källa: avsnittet om gratis ingångspunkt på Metas prissida · kontrollerad 23 september 2026
Hej, finns den grå kappan i storlek M?09:14
Tre villkor öppnar det kostnadsfria fönstret
Meta kallar det fönstret för ”gratis ingångspunkt” (FEP). När alla tre villkoren är uppfyllda kan du enligt Meta skicka alla typer av meddelanden kostnadsfritt i 72 timmar från ditt svar.
-
Kunden kommer från en godkänd ingångspunkt
En Click-to-WhatsApp-annons eller uppmaningsknappen på en Facebook-sida. Det är de två som Meta nämner.
Källa: avsnittet om gratis ingångspunkt på Metas prissida · kontrollerad 23 september 2026
-
Kunden skriver till dig från mobilappen
Från WhatsApp-appen på Android eller iOS. WhatsApp Web och datorappen stöds inte.
Källa: avsnittet om gratis ingångspunkt på Metas prissida · kontrollerad 23 september 2026
-
Du svarar inom 24 timmar
Med vilken typ av meddelande som helst. Ditt svar är gratis, och 72-timmarsfönstret räknas från det.
Källa: avsnittet om gratis ingångspunkt på Metas prissida · kontrollerad 23 september 2026
Ett fönster avgör priset, det andra vad du får skicka
Meta anger att kundtjänstfönstret är oberoende av fönstret för gratis ingångspunkt. Det första räknas från kundens meddelande, det andra från ditt svar, så de slutar oftast vid olika tidpunkter.
- 0hKunden trycker på annonsen och skriver till dig. Kundtjänstfönstret (24 timmar) öppnas.
- 4hDu svarar inom 24 timmar. Ditt svar är gratis, och 72-timmarsfönstret räknas från det.
- 24hKundtjänstfönstret stängs om inte kunden skriver igen. Härifrån gäller bara mallar – gratis, enligt Meta.
- 76h72-timmarsfönstret tar slut och ordinarie priser gäller igen.
Illustrativt exempel med påhittade tider. Varje nytt meddelande från kunden öppnar kundtjänstfönstret igen i 24 timmar. Metas regel för kundtjänstfönstret
”Gratis” betyder inte ”tillåtet”: felet 131047 inom 72-timmarsfönstret
Många tror att 72-timmarsfönstret låter dem skicka vad som helst. I ett live-test på ett officiellt nummer den 23 september 2026 skickade vi fritext till en kund som kom från en annons, efter att 24 timmar hade gått och medan 72-timmarsfönstret fortfarande var öppet. WhatsApp nekade meddelandet inom en sekund med felet 131047.
Meta säger samma sak: när kundtjänstfönstret har stängts kan du bara skicka mallar. Lösningen är enkel: efter 24 timmar skickar du en godkänd mall – som enligt Meta är gratis medan 72-timmarsfönstret är öppet.
Jag ska fundera på saken och återkomma09:40
Dag 2Hej Nora, är du fortfarande intresserad av kappan? Ej skickat · 131047 11:30
Mall · uppföljning av beställning Hej Nora, kappan du frågade om finns fortfarande i din storlek. Levererad · inom annonsfönstret 11:32
Källa: ett live-test av LetsBot på ett officiellt WhatsApp-nummer · 23 september 2026
Ditt team ser deadlinen innan de skriver
LetsBot registrerar annonsklicket i samma stund som kunden kommer in på en officiell WhatsApp-kanal (Cloud API). Kostnadsetiketten i skrivfältet visar sedan fönstrets status i klartext, på webben och i mobilappen.
-
Innan du svarar
Den här kunden kom från en WhatsApp-annons. Svarar du före den här tiden är svaret gratis och öppnar 72 timmar då alla meddelanden är gratis (förutsatt att kunden skrev från mobilappen). Efter det är chansen borta.
-
Efter ditt svar
Fönstret är öppet, och etiketten visar när det tar slut. Kom ihåg: 24 timmar efter kundens senaste meddelande behöver du en godkänd mall.
-
Vid utskick till flera chattar
Bekräftelsen vid flera utskick tar hänsyn till annonskunder när den uppskattar debiterade meddelanden. Meta bekräftar priset först när meddelandet skickas.
Tillgänglighet: officiella WhatsApp-kanaler (Cloud API) i alla arbetsytor. Annonsklicket registreras automatiskt; själva etiketten är avstängd som standard och slås på under Inställningar → Meddelandekostnad.
24-timmarsfönstret jämfört med 72-timmarsfönstret
| Artikel | Kundtjänstfönstret (24 h) | Fönstret för gratis ingångspunkt (72 h) |
|---|---|---|
| Vad det avgör | Vad du får skicka | Priset |
| När det börjar | Med varje meddelande som kunden skickar. | När du svarar, inom 24 timmar, en kund från en godkänd ingångspunkt. |
| Hur länge | 24 timmar från kundens senaste meddelande. | 72 timmar från ditt svar. |
| Vad som är tillåtet | Alla meddelanden, även fritext. När det har stängts: endast godkända mallar. | Det ändrar inte vad som är tillåtet. Fritext efter 24 timmar misslyckas med felet 131047. |
| Vem det gäller | Alla konversationer på WhatsApp Business-plattformen. | Kunder från Click-to-WhatsApp-annonser och knappen på Facebook-sidan, i mobilappen. |
| När det har tagit slut | Endast mallar, tills kunden skriver igen. | Ordinarie priser för servicemeddelanden och mallar gäller igen. |
Metas prislista per land Uppskatta din kostnad med kalkylatorn
Så får du ut mest av 72-timmarsfönstret i fem steg
Fönstret vinns med snabbhet och behålls med återhållsamhet: svara snabbt, avsluta inom 24 timmar och följ upp med en genomtänkt mall.
-
Anslut ett officiellt nummer och slå på kostnadsetiketten
Det kostnadsfria fönstret är en del av prissättningen för den officiella WhatsApp Business-plattformen. Slå på kostnadsetiketten under Inställningar → Meddelandekostnad, så ser ditt team vilka kunder som kom från en annons och när deras chans går ut.
Inställningar → Meddelandekostnad -
Svara annonsleads först
Det är ett snabbt svar som öppnar fönstret. Ställ in inkorgen så att annonskonversationer syns först, och gör det första svaret användbart – inte bara en hälsning.
Livechatt -
Avsluta konversationen inom 24 timmar
Svara på frågor och skicka priser, bilder och länkar som fritext medan kundtjänstfönstret är öppet. Varje nytt meddelande från kunden öppnar det igen i 24 timmar.
Märke för 24-timmarsfönstret -
Följ upp med en godkänd mall efter 24 timmar
Om kunden blir tyst, skicka en uppföljning som en godkänd mall. Enligt Meta är den gratis medan 72-timmarsfönstret är öppet.
Mallar -
Skicka inte mer bara för att det är gratis
En genomtänkt uppföljning slår en rad meddelanden. Blockeringar och anmälningar sänker numrets kvalitetsbetyg, och det väger tyngre än något gratismeddelande.
Kvalitetsbetyg
”Gratis” betyder inte ”obegränsat”. För många proaktiva meddelanden leder till blockeringar och anmälningar, och det är de som sänker numrets kvalitetsbetyg och begränsar dina utskick framöver.
72-timmarsfönstret för Click-to-WhatsApp – vanliga frågor
Kan jag skicka fritext gratis dag 2 i 72-timmarsfönstret?
Nej. Fönstret för gratis ingångspunkt avgör bara priset; vad du får skicka avgörs av kundtjänstfönstret (24 timmar från kundens senaste meddelande). I ett live-test den 23 september 2026 misslyckades fritext som skickades efter 24 timmar inom 72-timmarsfönstret med felet 131047. När 24-timmarsfönstret har stängts skickar du en godkänd mall – enligt Meta är meddelanden gratis medan 72-timmarsfönstret är öppet.
När börjar de 72 timmarna?
Enligt Meta börjar fönstret när du svarar, inte när kunden trycker på annonsen. Ditt svar måste komma inom 24 timmar från kundens meddelande, och själva svaret är gratis.
Vilka annonser och knappar öppnar det kostnadsfria fönstret?
Meta nämner två ingångspunkter: en Click-to-WhatsApp-annons och uppmaningsknappen på en Facebook-sida. Kunden måste skriva till dig från WhatsApp-appen på Android eller iOS; WhatsApp Web och datorappen stöds inte.
Räknas en kund som kommer från Instagram?
Meta listar inte Instagram bland ingångspunkterna i sitt avsnitt om gratis ingångspunkt; de två som nämns är en Click-to-WhatsApp-annons och uppmaningsknappen på en Facebook-sida. Räkna alltså inte med det kostnadsfria fönstret för en kund som nådde dig via en annan länk eller knapp, och håll koll på Metas sida för uppdateringar.
Vad händer om jag svarar en annonslead efter 24 timmar?
Det kostnadsfria fönstret går förlorat, eftersom Meta kräver ett svar inom 24 timmar. Kundtjänstfönstret har också stängts om inte kunden har skrivit igen, så du kan bara skicka en mall, som debiteras till ordinarie pris.
Hur visar LetsBot att en kund kom från en annons?
LetsBot registrerar annonsklicket när kunden kommer in på en officiell WhatsApp-kanal (Cloud API). Med kostnadsetiketten påslagen under Inställningar → Meddelandekostnad visar skrivfältet ”Första svaret gratis till” med deadline innan du svarar, och sedan ”Gratis till … · annons” när fönstret är öppet – på webben och i mobilappen.
Betyder gratis att jag kan skicka hur mycket jag vill?
Nej. Gratis handlar bara om priset. För många proaktiva meddelanden får kunder att blockera och anmäla dig, och det är det som sänker numrets kvalitetsbetyg. Skicka bara det som hjälper kunden, även när det är gratis.
Lägger LetsBot på något påslag på meddelandeavgifterna?
Nej. Du betalar Meta direkt för meddelanden, och LetsBot lägger inget påslag på dem. LetsBot är Meta Business Partner, och det kostnadsfria fönstret är en del av Metas prissättning för den officiella WhatsApp Business-plattformen.
Låt inte en annonslead vänta
Anslut ditt officiella WhatsApp-nummer till LetsBot och slå på kostnadsetiketten, så vet ditt team när ett svar är gratis och när det behövs en mall.
Inställningar Meddelandekostnad
Läs vidare
Senast uppdaterad: 29 september 2026. Vi ser över den här sidan efter 1 oktober 2026. Om något skiljer sig är Metas officiella sida det som gäller.