72h Click-to-WhatsApp-annoncer · en praktisk guide
72-timers free entry point-vinduet for Click-to-WhatsApp-annoncer: hvad det tillader, og hvad det ikke tillader
Når en kunde skriver til dig fra en Click-to-WhatsApp-annonce, og du svarer inden for 24 timer, åbner Meta et 72-timersvindue, hvor dine beskeder er gratis. Men det er kun et prisvindue: 24 timer efter kundens seneste besked accepterer WhatsApp kun en godkendt skabelon fra dig. Her er begge regler, sådan viser LetsBot vinduet for dit team, og sådan bruger du det uden at trætte dine kunder.
Kilde: afsnittet om free entry point på Metas prisside · tjekket 23. september 2026
Hej, har I den grå frakke i str. M?09:14
Tre betingelser åbner det gratis vindue
Meta kalder det “free entry point”-vinduet (FEP). Når alle tre betingelser er opfyldt, kan du ifølge Meta sende alle typer beskeder uden beregning i 72 timer fra dit svar.
-
Kunden kommer fra en kvalificerende indgang
En Click-to-WhatsApp-annonce eller call-to-action-knappen på en Facebook-side. Det er de to, Meta nævner.
Kilde: afsnittet om free entry point på Metas prisside · tjekket 23. september 2026
-
Kunden skriver til dig fra mobilappen
Fra WhatsApp-appen på Android eller iOS. WhatsApp Web og desktopappen understøttes ikke.
Kilde: afsnittet om free entry point på Metas prisside · tjekket 23. september 2026
-
Du svarer inden for 24 timer
Med en hvilken som helst type besked. Dit svar er gratis, og 72-timersvinduet starter fra det.
Kilde: afsnittet om free entry point på Metas prisside · tjekket 23. september 2026
Ét vindue afgør prisen, det andet afgør, hvad du må sende
Meta oplyser, at kundeservicevinduet er uafhængigt af free entry point-vinduet. Det første starter fra kundens besked, det andet fra dit svar, så de slutter som regel på forskellige tidspunkter.
- 0hKunden trykker på annoncen og skriver til dig. Kundeservicevinduet (24 timer) åbner.
- 4hDu svarer inden for 24 timer. Dit svar er gratis, og 72-timersvinduet starter fra det.
- 24hKundeservicevinduet lukker, medmindre kunden skriver igen. Herfra kun skabeloner – gratis ifølge Meta.
- 76h72-timersvinduet slutter, og normale priser gælder igen.
Illustrativt eksempel med hypotetiske tidspunkter. Hver ny besked fra kunden åbner kundeservicevinduet igen i 24 timer. Metas regel for kundeservicevinduet
“Gratis” betyder ikke “tilladt”: fejl 131047 inden for 72-timersvinduet
Mange tror, at 72-timersvinduet lader dem sende hvad som helst. I en live test på et officielt nummer den 23. september 2026 sendte vi fritekst til en kunde, der kom fra en annonce, efter at der var gået 24 timer, mens 72-timersvinduet stadig var åbent. WhatsApp afviste den inden for et sekund med fejl 131047.
Meta siger det samme: Når kundeservicevinduet lukker, kan du kun sende skabeloner. Løsningen er enkel: Efter 24 timer sender du en godkendt skabelon – som ifølge Meta er gratis, så længe 72-timersvinduet er åbent.
Jeg tænker over det og vender tilbage09:40
Dag 2Hej Nora, er du stadig interesseret i frakken? Ikke sendt · 131047 11:30
Skabelon · opfølgning på ordre Hej Nora, frakken, du spurgte om, fås stadig i din størrelse. Leveret · inden for annoncevinduet 11:32
Kilde: en live test i LetsBot på et officielt WhatsApp-nummer · 23. september 2026
Dit team ser fristen, før de skriver
LetsBot registrerer annonceklikket i det øjeblik, kunden ankommer på en officiel WhatsApp-kanal (Cloud API). Omkostningsmærket i beskedfeltet viser derefter vinduets status i klart sprog – på nettet og i mobilappen.
-
Før du svarer
Denne kunde kom fra en WhatsApp-annonce. Svarer du før dette tidspunkt, er svaret gratis og åbner 72 timer, hvor alle beskeder er gratis (forudsat at kunden skrev fra mobilappen). Derefter er chancen væk.
-
Når du har svaret
Vinduet er åbent, og mærket viser, hvornår det slutter. Husk: 24 timer efter kundens seneste besked skal du bruge en godkendt skabelon.
-
Ved afsendelse til flere chats
Bekræftelsen ved afsendelse til flere chats tager højde for annoncekunder, når den anslår antallet af betalte beskeder. Meta bekræfter først prisen, når beskeden er sendt.
Tilgængelighed: officielle WhatsApp-kanaler (Cloud API) i alle arbejdsområder. Annonceklikket registreres automatisk; selve mærket er slået fra som standard og slås til under Indstillinger → Beskedomkostning.
24-timersvinduet vs. 72-timersvinduet
| Vare | Kundeservicevindue (24 t) | Free entry point-vindue (72 t) |
|---|---|---|
| Hvad det afgør | Hvad du må sende | Prisen |
| Hvornår det starter | Ved hver besked, kunden sender. | Når du svarer inden for 24 timer til en kunde fra en kvalificerende indgang. |
| Hvor længe | 24 timer fra kundens seneste besked. | 72 timer fra dit svar. |
| Hvad er tilladt | Alle beskeder, også fritekst. Når det er lukket: kun godkendte skabeloner. | Det ændrer ikke, hvad der er tilladt. Fritekst efter 24 timer fejler med fejl 131047. |
| Hvem det gælder | Alle samtaler på WhatsApp Business Platform. | Kunder fra Click-to-WhatsApp-annoncer og knappen på Facebook-siden, via mobilappen. |
| Når det slutter | Kun skabeloner, indtil kunden skriver igen. | Normale priser for servicebeskeder og skabeloner gælder igen. |
Metas prisliste pr. land Beregn din regning med prisberegneren
Sådan får du mest ud af 72-timersvinduet i fem trin
Vinduet vindes med hastighed og bevares med tilbageholdenhed: Svar hurtigt, bliv færdig inden for 24 timer, og følg op med én gennemtænkt skabelon.
-
Forbind et officielt nummer, og slå omkostningsmærket til
Det gratis vindue er en del af priserne for den officielle WhatsApp Business Platform. Slå omkostningsmærket til under Indstillinger → Beskedomkostning, så dit team kan se, hvilke kunder der kom fra en annonce, og hvornår deres chance udløber.
Indstillinger → Beskedomkostninger -
Svar annonceleads først
Det er et hurtigt svar, der åbner vinduet. Sæt din indbakke op, så annoncesamtaler ses først, og gør det første svar brugbart – ikke bare en hilsen.
Livechat -
Afslut samtalen inden for 24 timer
Besvar spørgsmål, og send priser, billeder og links som fritekst, mens kundeservicevinduet er åbent. Hver ny besked fra kunden åbner det igen i 24 timer.
Mærke for 24-timersvinduet -
Følg op med en godkendt skabelon efter 24 timer
Hvis kunden bliver stille, så send én opfølgning som en godkendt skabelon. Ifølge Meta er den gratis, så længe 72-timersvinduet er åbent.
Skabeloner -
Send ikke mere, bare fordi det er gratis
Én gennemtænkt opfølgning slår en strøm af beskeder. Blokeringer og anmeldelser sænker dit nummers kvalitetsvurdering, og det betyder mere end nogen gratis besked.
Kvalitetsvurdering
“Gratis” betyder ikke “ubegrænset”. For mange proaktive beskeder fører til blokeringer og anmeldelser, og det er dem, der sænker dit nummers kvalitetsvurdering og begrænser, hvor meget du kan sende senere.
Færdige eksempler på WhatsApp-skabeloner Masseudsendelser med skabeloner
72-timersvinduet for Click-to-WhatsApp – ofte stillede spørgsmål
Kan jeg sende fritekst gratis på dag 2 i 72-timersvinduet?
Nej. Free entry point-vinduet afgør kun prisen; hvad du må sende, afgøres af kundeservicevinduet (24 timer fra kundens seneste besked). I en live test den 23. september 2026 fejlede fritekst, der blev sendt efter 24 timer inden for 72-timersvinduet, med fejl 131047. Når 24-timersvinduet lukker, skal du sende en godkendt skabelon – ifølge Meta er beskeder gratis, så længe 72-timersvinduet er åbent.
Hvornår starter de 72 timer?
Ifølge Meta starter vinduet, når du svarer – ikke når kunden trykker på annoncen. Dit svar skal komme inden for 24 timer efter kundens besked, og selve svaret er gratis.
Hvilke annoncer og knapper åbner det gratis vindue?
Meta nævner to indgange: en Click-to-WhatsApp-annonce og call-to-action-knappen på en Facebook-side. Kunden skal skrive til dig fra WhatsApp-appen på Android eller iOS; WhatsApp Web og desktopappen understøttes ikke.
Tæller en kunde, der kommer fra Instagram?
Meta nævner ikke Instagram blandt indgangene i sit afsnit om free entry point; de to, der nævnes, er en Click-to-WhatsApp-annonce og en call-to-action-knap på en Facebook-side. Regn derfor ikke med det gratis vindue for en kunde, der har fundet dig via et andet link eller en anden knap, og hold øje med Metas side for opdateringer.
Hvad sker der, hvis jeg svarer et annoncelead efter 24 timer?
Så mister du det gratis vindue, fordi Meta kræver et svar inden for 24 timer. Kundeservicevinduet er også lukket, medmindre kunden har skrevet igen, så du kan kun sende en skabelon – til normal pris.
Hvordan viser LetsBot, at en kunde kom fra en annonce?
LetsBot registrerer annonceklikket, når kunden ankommer på en officiel WhatsApp-kanal (Cloud API). Med omkostningsmærket slået til under Indstillinger → Beskedomkostning viser beskedfeltet “Første svar gratis indtil” fristen, før du svarer, og derefter “Gratis indtil … · annonce”, når vinduet er åbent – på nettet og i mobilappen.
Betyder gratis, at jeg kan sende så meget, jeg vil?
Nej. Gratis handler kun om prisen. For mange proaktive beskeder får kunderne til at blokere og anmelde dig, og det er netop det, der sænker dit nummers kvalitetsvurdering. Send kun det, der hjælper kunden – også når det er gratis.
Lægger LetsBot et tillæg på beskedgebyrerne?
Nej. Du betaler Meta direkte for beskeder, og LetsBot lægger intet tillæg på. LetsBot er Meta Business Partner, og det gratis vindue er en del af Metas priser for den officielle WhatsApp Business Platform.
Lad ikke et annoncelead vente
Forbind dit officielle WhatsApp-nummer med LetsBot, og slå omkostningsmærket til, så dit team ved, hvornår et svar er gratis, og hvornår der skal bruges en skabelon.
Indstillinger Beskedpris
Læs videre
Senest opdateret: 29. september 2026. Vi gennemgår denne side efter 1. oktober 2026. Hvis noget afviger, er Metas officielle side gældende.