72h Click-to-WhatsApp reklamları · pratik rehber
Click-to-WhatsApp reklamları için 72 saatlik ücretsiz giriş noktası penceresi: neye izin verir, neye vermez
Bir müşteri size Click-to-WhatsApp reklamından yazdığında ve siz 24 saat içinde yanıt verdiğinizde Meta, mesajlarınızın ücretsiz olduğu 72 saatlik bir pencere açar. Ancak bu yalnızca bir fiyatlandırma penceresidir: müşterinin son mesajından 24 saat sonra WhatsApp sizden onaylı şablon dışında hiçbir şey kabul etmez. İşte her iki kural, LetsBot'un bu pencereyi ekibinize nasıl gösterdiği ve müşterilerinizi bıktırmadan nasıl kullanacağınız.
Kaynak: Meta fiyatlandırma sayfasının ücretsiz giriş noktası bölümü · 23 Eylül 2026'da kontrol edildi
Merhaba, gri montun M bedeni var mı?09:14
Ücretsiz pencereyi üç koşul açar
Meta buna “ücretsiz giriş noktası” (FEP) penceresi diyor. Üç koşulun tamamı sağlandığında Meta'ya göre yanıtınızdan itibaren 72 saat boyunca her tür mesajı ücretsiz gönderebilirsiniz.
-
Müşteri uygun bir giriş noktasından gelir
Bir Click-to-WhatsApp reklamı veya bir Facebook Sayfasındaki harekete geçirici buton. Meta'nın belirttiği iki giriş noktası bunlardır.
Kaynak: Meta fiyatlandırma sayfasının ücretsiz giriş noktası bölümü · 23 Eylül 2026'da kontrol edildi
-
Size mobil uygulamadan yazar
Android veya iOS'taki WhatsApp uygulamasından. WhatsApp Web ve masaüstü uygulaması desteklenmez.
Kaynak: Meta fiyatlandırma sayfasının ücretsiz giriş noktası bölümü · 23 Eylül 2026'da kontrol edildi
-
24 saat içinde yanıt verirsiniz
Herhangi bir mesaj türüyle. Yanıtınız ücretsizdir ve 72 saatlik pencere bu yanıtla başlar.
Kaynak: Meta fiyatlandırma sayfasının ücretsiz giriş noktası bölümü · 23 Eylül 2026'da kontrol edildi
Bir pencere fiyatı, diğeri ne gönderebileceğinizi belirler
Meta'ya göre müşteri hizmetleri penceresi, ücretsiz giriş noktası penceresinden bağımsızdır. İlki müşterinin mesajıyla, ikincisi sizin yanıtınızla başlar; bu yüzden genellikle farklı zamanlarda sona ererler.
- 0hMüşteri reklama dokunur ve size yazar. Müşteri hizmetleri penceresi (24 saat) açılır.
- 4h24 saat içinde yanıt verirsiniz. Yanıtınız ücretsizdir ve 72 saatlik pencere bu yanıtla başlar.
- 24hMüşteri yeniden yazmazsa müşteri hizmetleri penceresi kapanır. Bundan sonra yalnızca şablonlar — Meta'ya göre ücretsiz.
- 76h72 saatlik pencere sona erer ve normal fiyatlandırma geri döner.
Varsayımsal saatlerle hazırlanmış örnek. Müşterinin her yeni mesajı, müşteri hizmetleri penceresini 24 saatliğine yeniden açar. Meta'nın müşteri hizmetleri penceresi kuralı
“Ücretsiz”, “izinli” demek değildir: 72 saatlik pencere içinde 131047 hatası
Birçok kişi 72 saatlik pencerenin her şeyi göndermeye izin verdiğini düşünüyor. 23 Eylül 2026'da resmi bir numarada yaptığımız canlı testte, reklamdan gelen bir müşteriye 24 saat geçtikten sonra ve 72 saatlik pencere hâlâ açıkken serbest metin gönderdik. WhatsApp bunu bir saniye içinde 131047 hatasıyla reddetti.
Meta da aynısını söylüyor: müşteri hizmetleri penceresi kapandıktan sonra yalnızca şablon gönderebilirsiniz. Çözüm basit: 24 saatten sonra onaylı bir şablon gönderin — Meta'ya göre bu, 72 saatlik pencere açık olduğu sürece ücretsizdir.
Biraz düşünüp size dönerim09:40
2. günMerhaba Nora, mont hâlâ ilginizi çekiyor mu? Gönderilmedi · 131047 11:30
Şablon · sipariş takibi Merhaba Nora, sorduğunuz mont bedeninizde hâlâ mevcut. İletildi · reklam penceresi içinde 11:32
Kaynak: resmi bir WhatsApp numarasında yapılan canlı bir LetsBot testi · 23 Eylül 2026
Ekibiniz yazmaya başlamadan son tarihi görür
Müşteri resmi bir WhatsApp (Cloud API) kanalına geldiği anda LetsBot reklam tıklamasını kaydeder. Ardından mesaj yazma alanındaki maliyet göstergesi, pencerenin durumunu hem web'de hem mobil uygulamada sade bir dille gösterir.
-
Yanıt vermeden önce
Bu müşteri bir WhatsApp reklamından geldi. Bu saatten önce yanıt verirseniz yanıtınız ücretsiz olur ve her mesajın ücretsiz olduğu 72 saatlik süreyi başlatır (müşteri mobil uygulamadan yazdıysa). Bu saatten sonra fırsat kaçar.
-
Yanıt verdikten sonra
Pencere açık ve gösterge ne zaman sona ereceğini gösteriyor. Unutmayın: müşterinin son mesajından 24 saat sonra onaylı bir şablona ihtiyacınız olur.
-
Birden fazla sohbete gönderirken
Çoklu gönderim onayı, faturalandırılacak mesajları tahmin ederken reklamdan gelen müşterileri hesaba katar. Meta fiyatı yalnızca mesaj gönderildiğinde kesinleştirir.
Kullanılabilirlik: tüm çalışma alanlarındaki resmi WhatsApp (Cloud API) kanalları. Reklam tıklaması otomatik olarak kaydedilir; göstergenin kendisi varsayılan olarak kapalıdır ve Ayarlar → Mesaj maliyeti bölümünden açılır.
24 saatlik pencere ile 72 saatlik pencere karşılaştırması
| Kalem | Müşteri hizmetleri penceresi (24 sa) | Ücretsiz giriş noktası penceresi (72 sa) |
|---|---|---|
| Neyi belirler | Ne gönderebilirsiniz | Fiyatı |
| Ne zaman başlar | Müşterinin gönderdiği her mesajla. | Uygun bir giriş noktasından gelen müşteriye 24 saat içinde yanıt verdiğinizde. |
| Ne kadar sürer | Müşterinin son mesajından itibaren 24 saat. | Yanıtınızdan itibaren 72 saat. |
| Neye izin verilir | Serbest metin dahil her mesaj. Kapandıktan sonra: yalnızca onaylı şablonlar. | Neye izin verildiğini değiştirmez. 24 saatten sonra gönderilen serbest metin 131047 hatasıyla başarısız olur. |
| Kimler için geçerli | WhatsApp Business Platform'daki her sohbet. | Mobil uygulamadan yazan, Click-to-WhatsApp reklamlarından ve Facebook Sayfası butonundan gelen müşteriler. |
| Sona erdikten sonra | Müşteri yeniden yazana kadar yalnızca şablonlar. | Hizmet mesajları ve şablonlar için normal fiyatlandırma geri döner. |
Ülkelere göre Meta ücret tarifesi Faturanızı hesaplayıcıyla tahmin edin
72 saatlik pencereden beş adımda en iyi şekilde yararlanın
Pencere hızla kazanılır, ölçülü davranarak korunur: hızlı yanıt verin, 24 saat içinde tamamlayın ve düşünülmüş tek bir şablonla takip edin.
-
Resmi bir numara bağlayın ve maliyet göstergesini açın
Ücretsiz pencere, resmi WhatsApp Business Platform fiyatlandırmasının bir parçasıdır. Ekibinizin hangi müşterilerin reklamdan geldiğini ve fırsatın ne zaman sona erdiğini görmesi için Ayarlar → Mesaj maliyeti bölümünden maliyet göstergesini açın.
Ayarlar → Mesaj maliyeti -
Önce reklam potansiyel müşterilerini yanıtlayın
Pencereyi açan şey hızlı bir yanıttır. Gelen kutunuzu reklam sohbetleri önce görülecek şekilde ayarlayın ve ilk yanıtı sadece bir selamlaşma değil, gerçekten faydalı bir mesaj yapın.
Canlı sohbet -
Sohbeti 24 saat içinde tamamlayın
Müşteri hizmetleri penceresi açıkken soruları yanıtlayın; fiyatları, fotoğrafları ve bağlantıları serbest metin olarak gönderin. Müşterinin her yeni mesajı pencereyi 24 saatliğine yeniden açar.
24 saatlik pencere rozeti -
24 saatten sonra onaylı bir şablonla takip edin
Müşteri sessiz kalırsa onaylı bir şablon olarak tek bir takip mesajı gönderin. Meta'ya göre bu mesaj, 72 saatlik pencere açık olduğu sürece ücretsizdir.
Şablonlar -
Ücretsiz diye daha fazla göndermeyin
Düşünülmüş tek bir takip mesajı, art arda gönderilen mesajlardan daha etkilidir. Engellemeler ve şikâyetler numaranızın kalite puanını düşürür; bu da herhangi bir ücretsiz mesajdan çok daha önemlidir.
Kalite puanı
“Ücretsiz”, “sınırsız” demek değildir. Çok fazla proaktif mesaj engellemelere ve şikâyetlere yol açar; numaranızın kalite puanını düşüren ve sonraki gönderimlerinizi kısıtlayan da bunlardır.
Hazır WhatsApp şablonu örnekleri Şablonlarla toplu mesajlaşma
72 saatlik Click-to-WhatsApp penceresi — sıkça sorulan sorular
72 saatlik pencerenin 2. gününde ücretsiz olarak serbest metin gönderebilir miyim?
Hayır. Ücretsiz giriş noktası penceresi yalnızca fiyatı belirler; ne gönderebileceğinizi ise müşteri hizmetleri penceresi (müşterinin son mesajından itibaren 24 saat) belirler. 23 Eylül 2026'daki canlı bir testte, 72 saatlik pencere içinde 24 saat geçtikten sonra gönderilen serbest metin 131047 hatasıyla başarısız oldu. 24 saatlik pencere kapandıktan sonra onaylı bir şablon gönderin — Meta'ya göre 72 saatlik pencere açık olduğu sürece mesajlar ücretsizdir.
72 saat ne zaman başlar?
Meta'ya göre pencere, müşterinin reklama dokunduğu anda değil, sizin yanıt verdiğiniz anda başlar. Yanıtınızın müşterinin mesajından sonraki 24 saat içinde gelmesi gerekir ve bu yanıtın kendisi de ücretsizdir.
Ücretsiz pencereyi hangi reklamlar ve butonlar açar?
Meta iki giriş noktası belirtiyor: Click-to-WhatsApp reklamı ve bir Facebook Sayfasındaki harekete geçirici buton. Müşterinin size Android veya iOS'taki WhatsApp uygulamasından yazması gerekir; WhatsApp Web ve masaüstü uygulaması desteklenmez.
Instagram'dan gelen bir müşteri sayılır mı?
Meta, ücretsiz giriş noktası bölümünde Instagram'ı giriş noktaları arasında saymıyor; belirttiği iki giriş noktası Click-to-WhatsApp reklamı ve Facebook Sayfasındaki harekete geçirici buton. Bu yüzden size başka bir bağlantı veya buton üzerinden ulaşan müşteri için ücretsiz pencereye güvenmeyin ve güncellemeler için Meta'nın sayfasını kontrol edin.
Bir reklam potansiyel müşterisine 24 saatten sonra yanıt verirsem ne olur?
Meta 24 saat içinde yanıt verilmesini şart koştuğu için ücretsiz pencere kaybedilir. Müşteri yeniden yazmadıysa müşteri hizmetleri penceresi de kapanmıştır; bu durumda yalnızca normal ücretten faturalandırılan bir şablon gönderebilirsiniz.
LetsBot bir müşterinin reklamdan geldiğini nasıl gösterir?
Müşteri resmi bir WhatsApp (Cloud API) kanalına geldiğinde LetsBot reklam tıklamasını kaydeder. Ayarlar → Mesaj maliyeti bölümünden maliyet göstergesi açıldığında, mesaj yazma alanı siz yanıt vermeden önce son tarihle birlikte “İlk yanıt ücretsiz, son süre:” ifadesini, pencere açıldıktan sonra ise “Ücretsiz, bitiş: … · reklam” ifadesini gösterir — hem web'de hem mobil uygulamada.
Ücretsiz, istediğim kadar gönderebileceğim anlamına mı geliyor?
Hayır. Ücretsiz olması yalnızca fiyatla ilgilidir. Çok fazla proaktif mesaj, müşterilerin sizi engellemesine ve şikâyet etmesine yol açar; numaranızın kalite puanını düşüren de budur. Ücretsiz olsa bile yalnızca müşteriye faydalı olanı gönderin.
LetsBot mesaj ücretlerine ek kâr payı ekliyor mu?
Hayır. Mesajlar için ödemeyi doğrudan Meta'ya yaparsınız ve LetsBot bunlara hiçbir kâr payı eklemez. LetsBot bir Meta İş Ortağıdır ve ücretsiz pencere, resmi WhatsApp Business Platform için Meta'nın fiyatlandırmasının bir parçasıdır.
Reklamdan gelen potansiyel müşteriyi bekletmeyin
Resmi WhatsApp numaranızı LetsBot'a bağlayın ve maliyet göstergesini açın; ekibiniz bir yanıtın ne zaman ücretsiz olduğunu ve ne zaman şablon gerektiğini bilsin.
Ayarlar Mesaj maliyeti
Sıradaki okuma
Son güncelleme: 29 Eylül 2026. Bu sayfayı 1 Ekim 2026'dan sonra yeniden gözden geçireceğiz. Herhangi bir farklılık olursa Meta'nın resmi sayfası esas alınır.