Servicios con duración y márgenes
Cada servicio tiene su duración, un margen antes y después para la preparación, un color en el calendario y la sucursal donde se presta.
El precio y la moneda se muestran solo como referencia
Herramientas de negocio · Reserva de citas
Citas agendadas desde el chat, sin choques de horario
Envía al cliente horarios libres desde el chat de WhatsApp y organiza el día de tu equipo en un calendario que rechaza las reservas duplicadas.
Ya disponible en tu cuentaEn todos los espacios de trabajo, desde la barra lateral → Citas.
Dentro del chat en vivo
El cliente pide un turno y elige uno en su siguiente respuesta
El perfil del cliente tiene una sección “Citas”: sus próximas citas, un botón para enviar horarios libres y la reserva directa de un horario disponible.
- Envía hasta 10 horarios libres; la oferta sigue abierta durante 48 horas.
- En un número oficial de WhatsApp llegan como una lista interactiva dentro de la ventana de 24 horas; en otros canales, incluidos los números vinculados por QR, como texto numerado.
- La elección se reconoce por un toque en la lista, por el título exacto del horario o por su número, incluso en dígitos arábigo-índicos.
- Reprograma o cancela la cita del cliente desde el mismo perfil, sin salir del chat.
Los horarios libres se envían en un mensaje de WhatsApp que, desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra a tu cuenta; por eso el agente ve la cantidad de horarios y un aviso de costo, y confirma antes de enviar. La confirmación automática de la elección del cliente viene desactivada por defecto. Cómo reducir el costo de los mensajes de WhatsApp
Un calendario que conoce tus servicios, tu equipo y sus horarios
Ideal para clínicas, salones de belleza, consultorías, showrooms y cualquier negocio que funcione con citas.
Equipo con horarios propios
Tu equipo son los usuarios que ya tienes en el panel, cada uno con su horario semanal y su propia zona horaria.
Además, un interruptor de sincronización con Google Calendar por persona
Sin reservas duplicadas
Se rechaza cualquier cita que se superponga con otra del mismo miembro del equipo, incluidas las de clientes sin cita previa.
El horario se vuelve a comprobar antes de cada confirmación
Ausencias y días festivos
Agrega una ausencia para un miembro del equipo o un feriado para todo el espacio de trabajo, y esos horarios no se le ofrecen a nadie.
Las citas existentes no se mueven; se te avisa de ellas
Sucursales con dirección
Vincula un servicio a una sucursal y su dirección aparecerá en la cita y en los mensajes de confirmación y recordatorio.
Nombre y dirección de la sucursal
Un estado y un historial para cada cita
Cada cita registra su origen: el panel, el chat en vivo o la respuesta del cliente por WhatsApp, y todos los cambios posteriores.
Reservada · Confirmada · Cancelada · No asistió · Completada
En el calendario: cambia entre vista diaria y semanal, filtra por miembro del equipo, haz clic en un horario vacío para reservar y arrastra una cita para moverla. La página de lista filtra las citas por fecha, estado, miembro del equipo o servicio.
Reglas de reserva
Cuatro reglas deciden qué horarios se ofrecen
Se configuran una sola vez para el espacio de trabajo, y todas las reservas desde el panel o el chat las respetan.
Antelación mínima
60 minutos por defecto
No se ofrece ningún horario antes de este plazo, así nadie reserva un turno que empieza en cinco minutos.
Días de antelación para reservar
60 días por defecto · de 1 a 365
Con cuánta anticipación se ofrecen horarios libres.
Intervalos de tiempo
cada 30 min por defecto · de 5 a 120
Cuándo empiezan los horarios ofrecidos: 09:00, luego 09:30, luego 10:00.
Márgenes
antes y después, por servicio
Tiempo para preparar o limpiar que ninguna otra cita puede ocupar.
El espacio de trabajo también tiene un horario de reservas y una zona horaria predeterminados, y cada miembro del equipo puede tener su propio horario y zona horaria.
Mensajes al cliente
Las confirmaciones y los recordatorios empiezan desactivados, y tú decides
Cada mensaje que llega al cliente tiene un costo en Meta, así que no se envía ninguno hasta que lo actives.
| Mensaje | Quién lo recibe | Predeterminado | Costo |
|---|---|---|---|
| Confirmación de reserva | Cliente, por WhatsApp | Desactivado | Meta puede cobrarlo |
| Aviso de reprogramación | Cliente, por WhatsApp | Desactivado | Meta puede cobrarlo |
| Recordatorio 24 horas antes | Cliente, por WhatsApp | Desactivado | Meta puede cobrarlo |
| Recordatorio 1 hora antes | Cliente, por WhatsApp | Desactivado | Meta puede cobrarlo |
| Enviar horarios libres | Cliente, en la conversación | Manual, después de que el agente confirma el costo | Meta puede cobrarlo |
| Alerta al equipo sobre reservas nuevas y canceladas | Miembro del equipo, en la app de LetsBot | Activado | Meta no lo cobra |
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta puede cobrar cada mensaje de WhatsApp. Dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente se envía un texto normal; fuera de ese plazo, solo la plantilla aprobada que elegiste, y solo en un número oficial de WhatsApp (Cloud API). De lo contrario, el mensaje se omite y el motivo queda registrado en la cita.
La alerta al equipo sobre reservas nuevas y canceladas llega a su teléfono a través de la app de LetsBot; no pasa por WhatsApp y Meta no la cobra. Viene activada por defecto.
Google Calendar
El Google Calendar de cada miembro del equipo se mantiene sincronizado
Después de conectar Google Calendar en “Integraciones → Calendarios”, activa la sincronización para cada miembro del equipo.
- Su tiempo ocupado en Google no se ofrece a los clientes.
- Cada nueva cita crea un evento en su calendario.
- Al reprogramar, el evento se mueve; al cancelar, se elimina.
¿Tu equipo ya usa Cal.com o Calendly? Ambas integraciones también están en “Integraciones → Calendarios”.
De la pregunta del cliente a una cita en el calendario
-
Agrega servicios y equipo
Define la duración y los márgenes de cada servicio, quién lo presta, el horario de atención y las reglas de reserva.
Configuración de ventas y servicio → Configuración de reservas
-
Enviar horarios libres
Desde el perfil del cliente en el chat, elige el servicio y el miembro del equipo y envía hasta 10 horarios después de confirmar el costo.
Chat en vivo → perfil del cliente → Citas
-
Confirma la cita
El cliente responde con su elección y un agente la confirma, o se agenda automáticamente si la confirmación automática está activada. O reserva directamente un horario libre.
Chat en vivo → perfil del cliente → Citas
-
Organiza el día desde el calendario
Consulta el día o la semana de cada miembro del equipo, arrastra una cita para moverla y márcala como completada o como no asistió.
Panel → Citas
No hay una página pública de reservas ni un enlace de autoagendamiento: las reservas las hace tu equipo o surgen de la respuesta del cliente a los horarios que enviaste. El propietario del espacio de trabajo gestiona los servicios, el equipo y las reglas de reserva. Agrega una tarea de seguimiento después de la visita
MCP
Reserva desde Claude o ChatGPT
El servidor MCP de LetsBot incluye 6 herramientas de reservas. Tu asistente consulta los horarios libres y te pide confirmación antes de reservar o reprogramar.
list_servicesget_available_slotsbook_appointmentreschedule_appointmentcancel_appointmentlist_appointments
Herramientas de negocio de LetsBot
Herramientas que trabajan juntas en torno a cada conversación
Cada herramienta aparece en el perfil del cliente dentro del chat en vivo, así el agente ve el negocio, la tarea, el ticket y la cita sin salir de la conversación.
CRMUna sola ficha de cliente, cotizaciones, automatización e informes
Oportunidades y embudo de ventasUn tablero Kanban con montos y pronóstico
Tareas y recordatoriosUna tarea desde cualquier mensaje, con recordatorio
Tickets y SLANúmeros, prioridades y objetivos de respuesta
Satisfacción del clienteEncuestas CSAT, NPS y CES
Reserva de citasServicios, personal y horarios desde el chat
Departamentos y enrutamientoHorarios, turnos y reglas de asignación
Preguntas frecuentes
¿La agenda de citas ya está en mi cuenta?
Sí. “Citas” aparece en la barra lateral del panel de cada espacio de trabajo. El propietario del espacio de trabajo agrega servicios y personal en “Configuración de reservas”, dentro de “Configuración de ventas y servicio”, y el equipo ya puede empezar a agendar.
¿Los clientes pueden reservar por su cuenta desde un enlace o una página de reservas?
No hay una página pública de reservas. Tu equipo agenda desde el calendario o desde el perfil del cliente en el chat en vivo, o le envía al cliente horarios libres para que elija respondiendo en la misma conversación.
¿El cliente paga al reservar?
No. Un servicio puede mostrar un precio y una moneda solo como referencia, y LetsBot no cobra nada por una reserva.
¿Los recordatorios se envían a los clientes automáticamente?
No, hasta que tú los actives. La confirmación de la reserva, el aviso de reprogramación y los recordatorios de 24 horas y 1 hora antes vienen desactivados por defecto, porque desde el 1 de octubre de 2026 Meta puede cobrar cada mensaje de WhatsApp. Dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente se envía un texto normal; fuera de ese plazo, solo una plantilla aprobada que tú elegiste, en un número oficial de WhatsApp.
¿Cómo se evitan las reservas duplicadas?
LetsBot rechaza cualquier cita que se superponga con otra del mismo miembro del equipo, incluidas las de clientes sin cita previa. Los márgenes antes y después de cada servicio, los días libres y los feriados se tienen en cuenta al calcular los horarios disponibles.
¿Qué pasa cuando el cliente elige uno de los horarios que le envié?
Su elección aparece para que un agente la confirme. Si activas “Confirmar automáticamente el horario elegido por el cliente”, la cita se agenda de inmediato tras comprobar que el horario sigue libre. La elección se reconoce por un toque en la lista, por el título exacto del horario o por su número, incluso en dígitos arábigo-índicos.
¿Las reservas funcionan con Google Calendar?
Sí, después de conectar Google Calendar en “Integraciones → Calendarios”. Cada miembro del equipo tiene un interruptor de sincronización: su tiempo ocupado en Google no se ofrece a los clientes y, con la sincronización activada, cada cita crea un evento que se mueve cuando la cita se reprograma y se elimina cuando se cancela.
¿Puedo gestionar citas desde Claude o ChatGPT?
Sí. El servidor MCP de LetsBot incluye 6 herramientas de reservas: listar servicios, buscar horarios libres, reservar, reprogramar, cancelar y listar citas. Antes de reservar o reprogramar, te pide confirmación.
Convierte un “¿tienen un turno?” en una cita en el calendario
Empieza tu prueba gratuita, conecta un número de WhatsApp, agrega tus servicios y tu equipo, y envía tus primeros horarios libres desde el chat.