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1 OCT 2026 Actualización de Meta en los precios de los mensajes de servicio
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas de atención al cliente en WhatsApp después de los primeros 1,000 mensajes gratis por número cada mes. Esta página explica exactamente qué cambió, qué sigue siendo gratis y cómo los controles de LetsBot te ayudan a enviar solo lo necesario.
Fuente: la página de precios de WhatsApp de Meta y la página de mensajes sin plantilla · consultadas el 29 de septiembre de 2026
Hola, ¿mi pedido 4821 ya va en camino?10:02
¡Hola, Sara! Sí, tu pedido salió a reparto y llega hoy antes de las 6 pm. Mensaje de servicio · dentro de la cuota gratuita 10:03
Muchas gracias10:04
Un mensaje de servicio es cualquier mensaje sin plantilla que tu empresa envía dentro de la ventana de atención al cliente, es decir, dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente.
Fuente: la página de precios de WhatsApp de Meta y la página de mensajes sin plantilla · consultadas el 29 de septiembre de 2026
Todo lo que sigue cita a Meta y tiene fecha. Si algo no coincide, la referencia es la página oficial de Meta.
Los chats individuales y los grupos comparten la cuota, y los mensajes no usados no se acumulan.
Fuente: la página de precios de WhatsApp de Meta y la página de mensajes sin plantilla · consultadas el 29 de septiembre de 2026
Después de la cuota gratuita, cada mensaje de servicio entregado se cobra con la tarifa utility.
Fuente: la página de precios de WhatsApp de Meta y la página de mensajes sin plantilla · consultadas el 29 de septiembre de 2026
No hay descuentos por volumen en los mensajes de servicio; la tarifa es por mensaje según el país del cliente.
Fuente: la página de precios de WhatsApp de Meta y la página de mensajes sin plantilla · consultadas el 29 de septiembre de 2026
Un cliente que llega desde un anuncio abre una ventana gratuita de 72 horas si respondes dentro de 24 horas. Solo afecta el precio.
Fuente: la página de precios de WhatsApp de Meta y la página de mensajes sin plantilla · consultadas el 29 de septiembre de 2026
La ventana de atención al cliente (24 horas) decide lo que puedes enviar: dentro de ella envías texto libre; después, solo plantillas aprobadas.
La ventana del punto de entrada gratuito (72 horas) solo decide el precio. Empieza cuando un cliente llega desde un anuncio Click-to-WhatsApp y respondes dentro de 24 horas.
En una prueba real que hicimos, un texto libre enviado después de 24 horas, dentro de la ventana de 72 horas, falló con el error 131047. Así que envía una plantilla cuando se haya cerrado la ventana de 24 horas.
Lee la explicación de la ventana de 72 horas de Click-to-WhatsApp
¿Por qué el precio depende del país del cliente? Porque Meta fija el precio de cada mensaje según el país del destinatario. Por eso no publicamos precios aquí; te remitimos a las tarifas oficiales de Meta.
| Concepto | Mensaje de servicio | Mensaje de plantilla |
|---|---|---|
| Cuándo puedes enviarlo | Solo dentro de la ventana de atención al cliente (24 horas desde el último mensaje del cliente). | En cualquier momento, incluso para iniciar una conversación. |
| Aprobación de Meta | No es necesario | Obligatorio |
| Se cobra desde el 1 de octubre de 2026 | Al entregarse Con la tarifa utility del país del destinatario, sin descuentos por volumen. |
Por plantilla entregada Según la categoría de la plantilla (marketing, utility, authentication) y el país del destinatario. Ahora incluye las plantillas utility enviadas dentro de una ventana abierta, gratis desde julio de 2025. |
| Cuándo no se cobra | Dentro de los primeros 1,000 de cada mes por número, y dentro de la ventana de 72 horas para clientes de anuncios. | Dentro de la ventana de 72 horas para clientes de anuncios. |
| Cómo te ayuda LetsBot | Indicador de costo, confirmación de envío múltiple, una respuesta por mensaje, presupuestos de IA. | Las actualizaciones de pedidos pueden salir como mensaje normal mientras la ventana de 24 horas está abierta, y las notificaciones en texto libre se retienen cuando se cierra, lo que evita el error 131047 (opcional). |
Tarifas de Meta por país Calcula tu factura con la calculadora
Los cargos aplican a los mensajes que envía tu empresa. Los mensajes entrantes de los clientes no se te cobran.
Fuente: la página de precios de WhatsApp de Meta y la página de mensajes sin plantilla · consultadas el 29 de septiembre de 2026
Por número de empresa. El indicador de costo de LetsBot los va contando sobre la marcha.
Fuente: la página de precios de WhatsApp de Meta y la página de mensajes sin plantilla · consultadas el 29 de septiembre de 2026
Siempre que respondas dentro de 24 horas. La regla de “solo plantillas después de 24 horas” sigue aplicando.
Fuente: la página de precios de WhatsApp de Meta y la página de mensajes sin plantilla · consultadas el 29 de septiembre de 2026
En nuestras pruebas del 23 de septiembre de 2026, Meta no asignó ningún precio a las reacciones; volveremos a revisarlo después del 1 de octubre y actualizaremos esta página.
Fuente: pruebas de LetsBot · 23 de septiembre de 2026
Disponibles en todos los espacios de trabajo de LetsBot desde el 27 de septiembre de 2026 en canales oficiales de WhatsApp (Cloud API). Cada ajuste está desactivado hasta que lo actives.
Antes de enviar, ves “Gratis · 312 de 1,000 este mes” y, cuando se agota la cuota gratuita, una estimación de los mensajes facturados.
Web + app móvilCuando una respuesta se enviaría como varios mensajes, LetsBot te pide confirmarla y te muestra cuántos mensajes facturados esperar.
Chat en vivoCada agente puede hacer que Enter inserte un salto de línea en lugar de enviar, para que una respuesta nunca se convierta en tres mensajes facturados.
Editor web · a elección de cada agenteCuando varias reglas del bot coinciden con el mensaje de un cliente, sale una sola respuesta en lugar de varias.
BotEl bot no responde con texto a mensajes como “gracias” u “ok”, y puede reaccionar a ellos en su lugar.
Bot + reaccionesDefine cuántas respuestas de IA recibe una conversación y luego pásala automáticamente a una persona de tu equipo.
Asistente de IALetsBot mantiene la respuesta del asistente de IA en un solo mensaje facturado en lugar de dividirla en varios.
Asistente de IAFija presupuestos de envío para Zapier, MCP y la API, además de un presupuesto mensual en mensajes de servicio facturados, con aviso al 80% y al 100% (se revisa cada hora, solo alerta).
Automatizaciones + alertasLetsBot registra el clic en el anuncio cuando llega el cliente y muestra la ventana gratuita de 72 horas en el editor de mensajes, para que sepas cuándo los mensajes son gratis y cuándo necesitas una plantilla.
Web + app móvilLos presupuestos de LetsBot envían alertas, frenan al bot y pasan el chat a una persona; nunca impiden que un agente responda a un cliente.
Desde el panel de LetsBot o la app móvil, abre Configuración y luego “Costo de mensajes”, y activa lo que le sirva a tu equipo. Nada cambia en tu cuenta hasta que lo actives.
Empieza con el indicador de costo y la confirmación de envío múltiple, y luego agrega un presupuesto de IA si el asistente de IA responde a tus clientes.
LetsBot es Meta Business Partner. La factura de tus mensajes viene de Meta, y tu suscripción a LetsBot es independiente.
Ingresa tu volumen de mensajes, la categoría y el país del cliente, y obtén una estimación basada en las tarifas publicadas por Meta para el 1 de octubre de 2026, con los 1,000 mensajes gratis ya aplicados.
No del todo. Según Meta, desde el 1 de octubre de 2026 cada mensaje sin plantilla que una empresa envía dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas se cobra al entregarse, con la tarifa utility del país del destinatario. Cada número de teléfono de empresa recibe gratis sus primeros 1,000 mensajes de servicio entregados cada mes.
Según la página de precios de Meta, que consultamos el 23 de septiembre de 2026, cada número de teléfono de empresa recibe 1,000 mensajes de servicio entregados gratis al mes. Los chats individuales y los grupos comparten esa cuota, y los mensajes no usados no se acumulan para el mes siguiente.
No. La ventana del punto de entrada gratuito solo afecta el precio: los mensajes dentro de ella son gratis si respondes al cliente dentro de 24 horas. Cuando se cierra la ventana de 24 horas, solo se pueden enviar plantillas aprobadas. En nuestra prueba, un texto libre enviado después de 24 horas, dentro de la ventana de 72 horas, falló con el error 131047.
Sí. Según Meta, cuenta cada mensaje sin plantilla que envía la empresa, ya sea que lo haya escrito alguien del equipo o lo haya enviado un bot de reglas, un asistente de IA, la API o MCP. Por eso LetsBot te da herramientas para que la respuesta de la IA quepa en un solo mensaje y para fijar un presupuesto de respuestas de IA.
No. Pagas los mensajes directamente a Meta y LetsBot no agrega ningún recargo a sus tarifas. LetsBot es Meta Business Partner, y tu suscripción a LetsBot es independiente de tu factura de Meta.
No. Los presupuestos de LetsBot envían alertas, frenan las respuestas del bot y pasan la conversación a una persona, pero nunca impiden que un agente responda a un cliente. La decisión de responder siempre la tiene tu equipo.
Los precios de esta página son los de Meta para la plataforma oficial de WhatsApp Business (Cloud API), y los controles de costo de LetsBot están diseñados para ella. Recomendamos la API oficial a todas las empresas por sus plantillas aprobadas, su calificación de calidad y su entrega confiable.
Conecta tu número oficial de WhatsApp a LetsBot y activa, desde una sola pestaña, los controles que se adapten a tu equipo.
Configuración Costo por mensaje
Última actualización: 29 de septiembre de 2026. Revisaremos esta página después del 1 de octubre de 2026.
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