72h Anuncios Click-to-WhatsApp · guía práctica
La ventana gratuita de 72 horas para anuncios Click-to-WhatsApp: qué permite y qué no
Cuando un cliente te escribe desde un anuncio Click-to-WhatsApp y respondes dentro de 24 horas, Meta abre una ventana de 72 horas en la que tus mensajes son gratis. Pero es solo una ventana de precio: 24 horas después del último mensaje del cliente, WhatsApp solo acepta de ti una plantilla aprobada. Aquí tienes ambas reglas, cómo LetsBot le muestra la ventana a tu equipo y cómo aprovecharla sin saturar a tus clientes.
Fuente: la sección del punto de entrada gratuito en la página de precios de Meta · consultado el 23 de septiembre de 2026
Hola, ¿tienen el abrigo gris en talla M?09:14
Tres condiciones abren la ventana gratuita
Meta la llama ventana del “punto de entrada gratuito” (FEP). Cuando se cumplen las tres condiciones, Meta indica que puedes enviar cualquier tipo de mensaje sin costo durante 72 horas a partir de tu respuesta.
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El cliente llega desde un punto de entrada válido
Un anuncio Click-to-WhatsApp o el botón de llamada a la acción de una página de Facebook. Son los dos que menciona Meta.
Fuente: la sección del punto de entrada gratuito en la página de precios de Meta · consultado el 23 de septiembre de 2026
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Te escribe desde la app móvil
Desde la app de WhatsApp en Android o iOS. WhatsApp Web y la app de escritorio no cuentan.
Fuente: la sección del punto de entrada gratuito en la página de precios de Meta · consultado el 23 de septiembre de 2026
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Respondes dentro de 24 horas
Con cualquier tipo de mensaje. Tu respuesta es gratis y la ventana de 72 horas empieza a partir de ella.
Fuente: la sección del punto de entrada gratuito en la página de precios de Meta · consultado el 23 de septiembre de 2026
Una ventana decide el precio; la otra, lo que puedes enviar
Meta indica que la ventana de atención al cliente es independiente de la ventana del punto de entrada gratuito. La primera empieza con el mensaje del cliente y la segunda con tu respuesta, así que normalmente terminan en momentos distintos.
- 0hEl cliente toca el anuncio y te escribe. Se abre la ventana de atención al cliente (24 horas).
- 4hRespondes dentro de 24 horas. Tu respuesta es gratis y la ventana de 72 horas empieza a partir de ella.
- 24hLa ventana de atención al cliente se cierra, salvo que el cliente vuelva a escribir. Desde aquí, solo plantillas: gratis, según Meta.
- 76hLa ventana de 72 horas termina y vuelven los precios normales.
Ejemplo ilustrativo con horarios hipotéticos. Cada nuevo mensaje del cliente vuelve a abrir la ventana de atención al cliente por 24 horas. La regla de Meta sobre la ventana de atención al cliente
“Gratis” no significa “permitido”: error 131047 dentro de la ventana de 72 horas
Mucha gente cree que la ventana de 72 horas permite enviar cualquier cosa. En una prueba real con un número oficial el 23 de septiembre de 2026, enviamos texto libre a un cliente que llegó desde un anuncio, después de 24 horas y con la ventana de 72 horas todavía abierta. WhatsApp lo rechazó en menos de un segundo con el error 131047.
Meta dice lo mismo: cuando se cierra la ventana de atención al cliente, solo puedes enviar plantillas. La solución es sencilla: después de 24 horas, envía una plantilla aprobada, que, según Meta, es gratis mientras la ventana de 72 horas esté abierta.
Lo voy a pensar y te aviso09:40
Día 2Hola, Nora, ¿sigues interesada en el abrigo? No enviado · 131047 11:30
Plantilla · seguimiento de pedido Hola, Nora, el abrigo que preguntaste sigue disponible en tu talla. Entregado · dentro de la ventana del anuncio 11:32
Fuente: una prueba real de LetsBot en un número oficial de WhatsApp · 23 de septiembre de 2026
Tu equipo ve el plazo antes de escribir
LetsBot registra el clic en el anuncio en cuanto el cliente llega a un canal oficial de WhatsApp (Cloud API). Luego, el indicador de costo del editor de mensajes muestra el estado de la ventana en palabras sencillas, en la web y en la app móvil.
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Antes de responder
Este cliente llegó desde un anuncio de WhatsApp. Si respondes antes de esta hora, la respuesta es gratis y abre 72 horas en las que todos los mensajes son gratis (siempre que haya escrito desde la app móvil). Después, la oportunidad se pierde.
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Después de responder
La ventana está abierta y el indicador muestra cuándo termina. Recuerda: 24 horas después del último mensaje del cliente, necesitas una plantilla aprobada.
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Al enviar a varios chats
La confirmación de envío múltiple tiene en cuenta a los clientes de anuncios al estimar los mensajes facturados. Meta confirma el precio solo cuando se envía el mensaje.
Disponibilidad: canales oficiales de WhatsApp (Cloud API) en todos los espacios de trabajo. El clic en el anuncio se registra automáticamente; el indicador viene desactivado por defecto y se activa en Configuración → Costo de mensajes.
La ventana de 24 horas frente a la ventana de 72 horas
| Concepto | Ventana de atención al cliente (24 h) | Ventana del punto de entrada gratuito (72 h) |
|---|---|---|
| Qué decide | Lo que puedes enviar | El precio |
| Cuándo empieza | Con cada mensaje que envía el cliente. | Cuando respondes, dentro de 24 horas, a un cliente que llegó desde un punto de entrada válido. |
| Cuánto dura | 24 horas desde el último mensaje del cliente. | 72 horas desde tu respuesta. |
| Qué se permite | Cualquier mensaje, incluido texto libre. Cuando se cierra: solo plantillas aprobadas. | No cambia lo que se permite. El texto libre después de 24 horas falla con el error 131047. |
| A quién aplica | A todas las conversaciones en la plataforma de WhatsApp Business. | A clientes de anuncios Click-to-WhatsApp y del botón de la página de Facebook, desde la app móvil. |
| Cuando termina | Solo plantillas, hasta que el cliente vuelva a escribir. | Vuelven los precios normales para mensajes de servicio y plantillas. |
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Cómo aprovechar al máximo la ventana de 72 horas en cinco pasos
La ventana se gana con rapidez y se conserva con moderación: responde rápido, cierra la conversación dentro de 24 horas y haz seguimiento con una sola plantilla bien pensada.
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Conecta un número oficial y activa el indicador de costo
La ventana gratuita forma parte de los precios de la plataforma oficial de WhatsApp Business. Activa el indicador de costo en Configuración → Costo de mensajes para que tu equipo vea qué clientes llegaron desde un anuncio y cuándo se acaba su oportunidad.
Configuración → Costo de mensajes -
Responde primero a los leads de anuncios
Una respuesta rápida es lo que abre la ventana. Configura tu bandeja de entrada para que las conversaciones de anuncios se vean primero, y haz que la primera respuesta sea útil, no solo un saludo.
Chat en vivo -
Cierra la conversación dentro de 24 horas
Responde preguntas y envía precios, fotos y enlaces como texto libre mientras la ventana de atención al cliente esté abierta. Cada nuevo mensaje del cliente la vuelve a abrir por 24 horas.
Insignia de la ventana de 24 horas -
Haz seguimiento con una plantilla aprobada después de 24 horas
Si el cliente deja de responder, envía un solo seguimiento como plantilla aprobada. Según Meta, es gratis mientras la ventana de 72 horas esté abierta.
Plantillas -
No envíes más solo porque es gratis
Un seguimiento bien pensado vale más que una ráfaga de mensajes. Los bloqueos y reportes bajan la calificación de calidad de tu número, y eso importa más que cualquier mensaje gratis.
Calificación de calidad
“Gratis” no significa “ilimitado”. Demasiados mensajes proactivos provocan bloqueos y reportes, y eso es lo que baja la calificación de calidad de tu número y limita tus envíos más adelante.
Ejemplos de plantillas de WhatsApp listas para usar Mensajes masivos con plantillas
La ventana de 72 horas de Click-to-WhatsApp: preguntas frecuentes
¿Puedo enviar texto libre gratis el día 2 de la ventana de 72 horas?
No. La ventana del punto de entrada gratuito solo define el precio; lo que puedes enviar lo define la ventana de atención al cliente (24 horas desde el último mensaje del cliente). En una prueba real del 23 de septiembre de 2026, un texto libre enviado después de 24 horas, dentro de la ventana de 72 horas, falló con el error 131047. Cuando se cierra la ventana de 24 horas, envía una plantilla aprobada; según Meta, los mensajes son gratis mientras la ventana de 72 horas está abierta.
¿Cuándo empiezan las 72 horas?
Según Meta, la ventana empieza cuando tú respondes, no cuando el cliente toca el anuncio. Tu respuesta debe llegar dentro de las 24 horas posteriores al mensaje del cliente, y esa respuesta también es gratis.
¿Qué anuncios y botones abren la ventana gratuita?
Meta menciona dos puntos de entrada: un anuncio Click-to-WhatsApp y el botón de llamada a la acción de una página de Facebook. El cliente debe escribirte desde la app de WhatsApp en Android o iOS; WhatsApp Web y la app de escritorio no cuentan.
¿Cuenta un cliente que llega desde Instagram?
Meta no incluye Instagram entre los puntos de entrada en su sección del punto de entrada gratuito; los dos que menciona son un anuncio Click-to-WhatsApp y un botón de llamada a la acción de una página de Facebook. Así que no cuentes con la ventana gratuita para un cliente que llegó por otro enlace o botón, y revisa la página de Meta por si hay cambios.
¿Qué pasa si respondo a un lead de un anuncio después de 24 horas?
Pierdes la ventana gratuita, porque Meta exige responder dentro de las 24 horas. La ventana de atención al cliente también se cerró, salvo que el cliente haya vuelto a escribir, así que solo puedes enviar una plantilla, con la tarifa normal.
¿Cómo muestra LetsBot que un cliente llegó desde un anuncio?
LetsBot registra el clic en el anuncio cuando el cliente llega a un canal oficial de WhatsApp (Cloud API). Con el indicador de costo activado en Configuración → Costo de mensajes, el editor de mensajes muestra “Primera respuesta gratis hasta” con el plazo antes de que respondas, y luego “Gratis hasta … · anuncio” cuando la ventana está abierta, en la web y en la app móvil.
¿Gratis significa que puedo enviar todo lo que quiera?
No. Gratis se refiere solo al precio. Demasiados mensajes proactivos hacen que los clientes te bloqueen y te reporten, y eso es lo que baja la calificación de calidad de tu número. Envía solo lo que le sirva al cliente, aunque sea gratis.
¿LetsBot cobra un recargo sobre las tarifas de los mensajes?
No. Pagas los mensajes directamente a Meta y LetsBot no les agrega ningún recargo. LetsBot es Meta Business Partner, y la ventana gratuita forma parte de los precios de Meta para la plataforma oficial de WhatsApp Business.
No dejes esperando a un lead de un anuncio
Conecta tu número oficial de WhatsApp a LetsBot y activa el indicador de costo, para que tu equipo sepa cuándo una respuesta es gratis y cuándo hace falta una plantilla.
Configuración Costo por mensaje
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Última actualización: 29 de septiembre de 2026. Revisaremos esta página después del 1 de octubre de 2026. Si algo no coincide, la referencia es la página oficial de Meta.