وظایف
وظایف شما به ترتیب: عقب‌افتاده، سررسید امروز و سپس پیش‌رو. با یک لمس یکی را انجام‌شده علامت بزنید و در صورت نیاز فوراً برگردانید. با لمس طولانی هر پیام، از آن یک وظیفه بسازید.
وظایف تیماپلیکیشن موبایل LetsBot · iOS و Android
اپلیکیشن LetsBot: صندوق ورودی مشتریان شما، در جیب شما
هر جا که هستید به WhatsApp، ایمیل، Messenger و Instagram پاسخ دهید. در نسخه جدید، تیم شما زمان باقی‌مانده از پنجره 24 ساعته، تخمین هزینه هر پاسخ پیش از ارسال و فرستنده هر پیام را هم می‌بیند: یک کارشناس، ربات، یک کمپین یا یکپارچه‌سازی فروشگاه شما.
نسخه جدید 1.7.4 در App Store و Google Play منتشر شده است.
از نسخه 1.7.0
کادر نوشتنی که هزینه هر پاسخ را می‌داند
از 1 اکتبر 2026، Meta برای پیام‌های خدماتی پس از سهمیه رایگان هزینه دریافت می‌کند. به همین دلیل هر آنچه کارشناس برای ارسال پاسخی که واقعاً کمک می‌کند و پرهیز از پیام‌های اضافی نیاز دارد، پایین هر چت قرار داده‌ایم.
-
نوار پنجره 24 ساعته
در چت‌های رسمی WhatsApp بالای کادر نوشتن قرار می‌گیرد، زمان باقی‌مانده را با شمارش معکوس زنده نشان می‌دهد و در ساعت آخر به حالت هشدار درمی‌آید. هرگز جلوی ارسال را نمی‌گیرد؛ فقط یک یادآوری است، نه بیشتر.
WhatsApp رسمی -
صف ارسال
مکثی کوتاه به انتخاب شما پیش از خروج پیام کارشناس: «همین حالا ارسال شود»، یا «لغو» تا متن به کادر برگردد. اگر پیام دومی تایپ کنید، اپلیکیشن می‌پرسد: با پیام قبلی ادغام شود، جداگانه ارسال شود یا به ویرایش برگردید. هیچ چیزی خودبه‌خود ادغام نمی‌شود.
به‌طور پیش‌فرض خاموش -
پیشنهاد واکنش
وقتی پیش‌نویس فقط یک تشکر یا یک ایموجی است، اپلیکیشن پیشنهاد می‌دهد به‌جای ارسال متن، به پیام مشتری واکنش نشان دهید. تصمیم با شماست و گزینه «ارسال به‌صورت پیام» همیشه وجود دارد.
به‌طور پیش‌فرض خاموش -
نشانگر هزینه
نشان می‌دهد این شماره در این ماه چند پیام از 1,000 پیام خدماتی رایگان را مصرف کرده، سپس تخمینی از پیام‌های قابل‌پرداخت ارائه می‌دهد و پاسخی را که آن‌قدر طولانی است که به بیش از یک پیام تقسیم می‌شود، علامت‌گذاری می‌کند.
به‌طور پیش‌فرض خاموش
تازه‌های نسخه 1.7.4
کارهای شما، در جیب شما
وظایف، تیکت‌ها، نوبت‌ها و معاملات شما در یک صفحه «کارهای من»، در کنار چت‌هایتان. در گوشی، در کارتی بالای تنظیمات و دکمه‌ای بالای فهرست چت‌ها قرار دارد؛ در iPad در نوار کناری. همین حالا با نسخه 1.7.4 از App Store و Google Play در حساب شما در دسترس است.
تیکت‌ها
شمارش معکوس مهلت روی هر تیکت، با نماهای «مال من»، «تخصیص‌نیافته»، «همه بازها» و «عقب‌افتاده». از گوشی خود هر تیکت را به هر هم‌تیمی واگذار کنید.
تیکت‌ها و مهلتهانوبتها
امروز و این هفته، با فیلتر بر اساس کارمند و شعبه. هر زمان خواستید تأیید یا لغو کنید؛ ثبت «عدم حضور» تنها پس از شروع زمان نوبت ممکن است. لغو پیش از انجام از شما تأیید می‌گیرد، چون ممکن است برای مشتری پیام ارسال شود و رویداد Google Calendar حذف می‌شود.
رزرو نوبتمعاملهها
پایپ‌لاین فروش شما با جمع هر مرحله، پیش‌بینی وزنی، معاملات موفق این ماه و نرخ موفقیت شما. معامله‌ها را بین مراحل جابه‌جا کنید و آن‌ها را با ذکر دلیل به‌عنوان موفق یا ناموفق ببندید.
پایپ‌لاین معاملات-
نمای کلی تیم
برای مالکان و کاربرانی که مجوز گزارش‌ها را دارند: امتیاز رضایت مشتری، روند آن و امتیازهای پایین، به‌علاوه حجم کار زنده: کارشناسان حاضر در شیفت، چت‌های باز در برابر ظرفیت و صف‌های دپارتمان‌ها.
-
اعلان‌های کاری
یادآوری وظایف، هشدار مهلت تیکت‌ها و رزروهای جدید یا لغوشده: هر اعلان مستقیماً همان مورد را باز می‌کند.
-
درون چت
پروفایل مخاطب، معاملات، وظایف، تیکت‌ها، نوبت‌ها و امتیاز رضایت مشتری را نشان می‌دهد. از هر پیام یک وظیفه بسازید، برچسب‌های مهلت و دپارتمان را زیر سربرگ چت ببینید و چت را به یک دپارتمان منتقل کنید.
-
کتابخانه رسانه
فایل‌های فضای کاری شما در یک صفحه؛ از داخل چت و از مسیر پیوست ← کتابخانه رسانه، هر کدام را ارسال کنید.
کاربرانی که اجازه مشاهده همه چت‌ها را دارند موارد همه را می‌بینند؛ بقیه فقط موارد خودشان را.
از نسخه 1.7.0
بدانید هر پیام را چه کسی فرستاده
وقتی ربات، هوش مصنوعی، کمپین‌ها و فروشگاه شما همه در یک چت حرف می‌زنند، کارشناس پیش از پاسخ باید بداند چه گفته شده و توسط چه کسی. هر پیام خروجی‌ای که کارشناسی ننوشته، نشان کوچکی روی آواتار فرستنده دارد؛ برای خواندن عنوان آن، رویش لمس طولانی کنید. پاسخ‌های هوش مصنوعی زمانی نشان مخصوص خود را می‌گیرند که گزینه «ثبت پاسخ‌های هوش مصنوعی جدا از پاسخ‌های ربات» در تنظیمات هزینه پیام روشن باشد؛ در غیر این صورت نشان ربات را نمایش می‌دهند.
- یک خدمت را انتخاب کنید: 1 سفارش‌ها، 2 ارسال ارسال‌شده توسط ربات
- بله، سایز بزرگ در رنگ مشکی موجود است. ارسال‌شده توسط هوش مصنوعی (وقتی جداگانه ثبت شود)
- رزرو شما برای یکشنبه، ساعت 10:30 تأیید شد. ارسال‌شده از طریق API
- کالکشن جدید پاییزه رسید. ارسال‌شده توسط کمپین پیام همگانی
- کالاهای شما هنوز در سبد خریدتان هستند. پیام سبد خرید رهاشده
- سفارش #4812 شما ارسال شد. ارسال‌شده توسط یکپارچه‌سازی فروشگاه
همه کانال‌ها در یک فهرست
هر آنچه به چت زنده داشبورد شما می‌رسد، به گوشی شما هم می‌رسد؛ در یک فهرست گفتگو.
چت‌ها، قالب‌ها، رسانه‌ها و کارت‌های قالب کاروسل، با پنجره 24 ساعته که همیشه جلوی چشم است.
چت زندهایمیل
داخل رشته پاسخ دهید، ایمیل جدید بنویسید، گیرنده Bcc اضافه کنید و فایل پیوست کنید.
صندوق ورودی ایمیل + WhatsAppMessenger
پیام‌های صفحه Facebook شما در همان فهرست گفتگوها.
ربات Messengerپیام‌های مستقیم حساب تجاری شما، در کنار همه کانال‌های دیگر.
ربات Instagramاز نسخه 1.7.0
تنظیمات هزینه پیام، از گوشی شما
همان تنظیمات زبانه «هزینه پیام» در داشبورد شما که برای کل فضای کاری ذخیره می‌شود. همه گزینه‌ها تا وقتی خودتان روشنشان نکنید خاموش می‌مانند و روی شماره‌های رسمی WhatsApp (Cloud API) کار می‌کنند.
- مدت مکث صف ارسال را بر حسب ثانیه تنظیم کنید.
- نشانگر هزینه و تأیید ارسال چندگانه را برای تیم خود روشن کنید.
- بودجه هوش مصنوعی و اتوماسیون را بدون بازکردن لپ‌تاپ تنظیم کنید.
ساخته‌شده برای کسانی که دور از میز کار به مشتریان خدمت می‌دهند
اعلان‌های فوری
با رسیدن هر پیام جدید یک اعلان دریافت می‌کنید تا مشتریان هرگز منتظر برگشتن شما پشت میز نمانند.
چهار زبان
رابط اپلیکیشن به زبان‌های عربی، انگلیسی، اسپانیایی و پرتغالی است و به‌طور کامل از نوشتار راست‌به‌چپ پشتیبانی می‌کند.
حالت تیره
رابطی که در شیفت‌های شب چشم را خسته نمی‌کند و از تنظیمات اپلیکیشن انتخاب می‌شود.
تأیید ارسال چندگانه
وقتی این گزینه فعال باشد، پیش از آنکه یک اقدام چند پیام قابل‌پرداخت ارسال کند، اپلیکیشن از شما تأیید می‌گیرد.
اپلیکیشن را دانلود کنید و با حساب خود وارد شوید
دانلود رایگان است و در چارچوب پلن فعلی شما کار می‌کند. نسخه 1.7.4 در App Store و Google Play منتشر شده است.
پرسش‌های متداول
آیا اپلیکیشن LetsBot برای iOS و Android در دسترس است؟
بله. اپلیکیشن در App Store و Google Play موجود است و با همان حساب فضای کاری که در داشبورد LetsBot استفاده می‌کنید وارد می‌شوید. نسخه 1.7.4 در App Store و Google Play منتشر شده است.
بخش «کارهای من» را در اپلیکیشن کجا پیدا کنم؟
در گوشی: در کارت «کارهای من» بالای تنظیمات و در دکمه بالای فهرست چت‌ها. در iPad: در نوار کناری. این صفحه چهار زبانه دارد (وظایف من، تیکت‌ها، نوبت‌ها و معاملات) به‌علاوه خلاصه «امروز». همین حالا با نسخه 1.7.4 از App Store و Google Play در حساب شما در دسترس است.
آیا هر کارشناس وظایف، تیکت‌ها و معاملات کل تیم را می‌بیند؟
خیر. کاربرانی که اجازه مشاهده همه چت‌ها را دارند، موارد همه را می‌بینند؛ بقیه فقط موارد خودشان را. «نمای کلی تیم» (رضایت مشتری و حجم کار زنده) به مالکان و کاربرانی که مجوز گزارش‌ها را دارند نمایش داده می‌شود.
آیا دانلود اپلیکیشن رایگان است؟
بله. دانلود اپلیکیشن رایگان است و در چارچوب پلن فعلی LetsBot شما کار می‌کند، بدون هیچ هزینه اضافی برای خود اپلیکیشن.
از اپلیکیشن به کدام کانال‌ها می‌توانم پاسخ دهم؟
گفتگوهای WhatsApp، Messenger و Instagram، به‌علاوه صندوق‌های ایمیل متصل به فضای کاری شما: داخل رشته ایمیل پاسخ دهید، ایمیل جدید بنویسید، گیرنده Bcc اضافه کنید و فایل پیوست کنید.
آیا ابزارهای هزینه در اپلیکیشن به‌طور پیش‌فرض فعال هستند؟
خیر. نشانگر هزینه، صف ارسال، تأیید ارسال چندگانه و پیشنهاد واکنش به‌طور پیش‌فرض خاموش هستند؛ آن‌ها را از مسیر تنظیمات ← هزینه پیام در اپلیکیشن یا داشبورد روشن می‌کنید. این ابزارها روی شماره‌های رسمی WhatsApp (Cloud API) کار می‌کنند، چون قیمت‌گذاری پیام‌های خدماتی Meta برای آن‌ها اعمال می‌شود.
آیا می‌توانم پیامی را پس از ارسال پس بگیرم؟
WhatsApp Cloud API امکان حذف یا ویرایش پیام پس از ارسال را ندارد. به همین دلیل صف ارسال یک مکث کوتاه به انتخاب خودتان در اختیارتان می‌گذارد: تا وقتی پیام در انتظار است می‌توانید آن را لغو کنید، با پیام دیگر ادغام کنید یا فوراً بفرستید؛ و وقتی مکث تمام شود، پیام دقیقاً همان‌طور که تایپ شده ارسال می‌شود.
آیا واکنش‌دادن به پیام مشتری رایگان است؟
در آزمایش‌های ما در 23 سپتامبر 2026، Meta هیچ هزینه‌ای برای واکنش‌ها (ری‌اکشن‌ها) در نظر نگرفت؛ پس از 1 اکتبر دوباره بررسی خواهیم کرد. بنابراین اپلیکیشن واکنش را به‌عنوان جایگزینی اختیاری برای یک پیام متنی تشکر پیشنهاد می‌دهد و گزینه «ارسال به‌صورت پیام» همیشه با یک لمس در دسترس است.
از کجا بفهمم پاسخی را ربات فرستاده یا هوش مصنوعی؟
پیام‌های خروجی‌ای که هیچ کارشناسی ننوشته، یک نشان کوچک روی آواتار فرستنده دارند: ربات، هوش مصنوعی، API، کمپین پیام همگانی، پیام سبد خرید رهاشده یا یکپارچه‌سازی فروشگاه. برای خواندن عنوان نشان، آن را لمس کنید و نگه دارید.
وقتی پنجره 24 ساعته بسته شود چه اتفاقی می‌افتد؟
اپلیکیشن نواری با زمان باقی‌مانده پنجره نشان می‌دهد. پس از بسته‌شدن آن، WhatsApp فقط قالب‌های تأییدشده را می‌پذیرد و هر پیام آزاد با خطای 131047 رد می‌شود. برای بازکردن دوباره گفتگو، یک قالب تأییدشده ارسال کنید.
مشتریان شما منتظر نمی‌مانند تا به پشت میزتان برگردید
دوره آزمایشی رایگان خود را شروع کنید، سپس اپلیکیشن را دانلود کنید و گفتگوهایتان را از هر جایی دنبال کنید.