72h Click-to-WhatsApp 広告 · 実践ガイド
Click-to-WhatsApp 広告の 72時間無料エントリーポイントウィンドウ：できること、できないこと
顧客が Click-to-WhatsApp 広告からメッセージを送り、あなたが 24 時間以内に返信すると、Meta はメッセージが無料になる 72時間のウィンドウを開きます。ただし、これはあくまで料金上のウィンドウです。顧客の最後のメッセージから 24 時間が過ぎると、WhatsApp は承認済みテンプレート以外を受け付けません。このページでは、二つのルール、LetsBot がチームにウィンドウをどう表示するか、そして顧客に負担をかけずに活用する方法を解説します。
出典：Meta 料金ページの無料エントリーポイントに関するセクション · 2026年九月23日確認
こんにちは、グレーのコートは M サイズの在庫がありますか？09:14
無料ウィンドウが開く 三つの条件
Meta はこれを「無料エントリーポイント」（FEP）ウィンドウと呼んでいます。三つの条件がすべて満たされると、返信から 72 時間、あらゆる種類のメッセージを無料で送信できると Meta は説明しています。
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顧客が対象のエントリーポイントから来ていること
Click-to-WhatsApp 広告、または Facebook ページの CTA ボタン。Meta が挙げているのはこの二つです。
出典：Meta 料金ページの無料エントリーポイントに関するセクション · 2026年九月23日確認
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顧客がモバイルアプリからメッセージを送っていること
Android または iOS の WhatsApp アプリから。WhatsApp Web とデスクトップアプリは対象外です。
出典：Meta 料金ページの無料エントリーポイントに関するセクション · 2026年九月23日確認
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24 時間以内に返信すること
メッセージの種類は問いません。返信は無料で、そこから 72時間ウィンドウが始まります。
出典：Meta 料金ページの無料エントリーポイントに関するセクション · 2026年九月23日確認
一方のウィンドウは料金を、もう一方は送信できる内容を決める
Meta によると、カスタマーサービスウィンドウは無料エントリーポイントウィンドウとは独立しています。前者は顧客のメッセージから、後者はあなたの返信から始まるため、通常は終了時刻が異なります。
- 0h顧客が広告をタップしてメッセージを送信。カスタマーサービスウィンドウ（24 時間）が開きます。
- 4h24 時間以内に返信。返信は無料で、そこから 72時間ウィンドウが始まります。
- 24h顧客から再度メッセージがない限り、カスタマーサービスウィンドウが閉じます。ここからはテンプレートのみ — Meta によると無料です。
- 76h72時間ウィンドウが終了し、通常料金に戻ります。
架空の時刻を使った説明用の例です。顧客から新しいメッセージが届くたびに、カスタマーサービスウィンドウは 24 時間延長されます。 Meta のカスタマーサービスウィンドウのルール
「無料」は「送信可能」ではない：72時間ウィンドウ内でのエラー 131047
72時間ウィンドウなら何でも送れると思っている方は少なくありません。2026年九月23日、私たちは公式番号を使った実地テストで、広告から来た顧客に対し、24 時間経過後かつ 72時間ウィンドウが開いている間に自由形式のテキストを送信しました。WhatsApp は 一秒以内にエラー 131047 でこれを拒否しました。
Meta も同様に説明しています。カスタマーサービスウィンドウが閉じたら、送信できるのはテンプレートのみです。解決策はシンプルで、24 時間経過後は承認済みテンプレートを送ること。Meta によると、72時間ウィンドウが開いている間は無料です。
少し考えてから、また連絡しますね09:40
2日目Nora さん、こんにちは。コートにまだご興味はありますか？ 未送信 · 131047 11:30
テンプレート · 注文フォローアップ Nora さん、こんにちは。お問い合わせいただいたコートは、ご希望のサイズでまだ在庫がございます。 配信済み · 広告ウィンドウ内 11:32
出典：公式 WhatsApp 番号で LetsBot が実施した実地テスト · 2026年九月23日
入力する前に、チームが期限を確認できます
顧客が公式 WhatsApp（Cloud API）チャネルに届いた瞬間に、LetsBot が広告のクリックを記録します。入力欄の料金チップが、ウィンドウの状態をわかりやすい言葉で表示します。Web 版でもモバイルアプリでも同様です。
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返信前
この顧客は WhatsApp 広告から来ました。この時刻までに返信すれば、その返信は無料となり、すべてのメッセージが無料になる 72 時間が始まります（顧客がモバイルアプリから送信した場合）。この時刻を過ぎると、チャンスはなくなります。
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返信後
ウィンドウは開いており、チップに終了時刻が表示されます。顧客の最後のメッセージから 24 時間が過ぎたら、承認済みテンプレートが必要になる点にご注意ください。
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複数の会話に送信する場合
複数送信の確認画面では、課金対象メッセージを見積もる際に広告経由の顧客が考慮されます。料金は、メッセージの送信時に Meta が確定します。
提供範囲：すべてのワークスペースの公式 WhatsApp（Cloud API）チャネル。広告のクリックは自動で記録されます。チップ自体は初期設定でオフになっており、「設定 → メッセージ料金」でオンにできます。
24時間ウィンドウと 72時間ウィンドウの違い
| 項目 | カスタマーサービスウィンドウ（24 時間） | 無料エントリーポイントウィンドウ（72 時間） |
|---|---|---|
| 決めるもの | 送信できる内容 | 料金 |
| 開始のタイミング | 顧客がメッセージを送るたびに。 | 対象のエントリーポイントから来た顧客に、24 時間以内に返信した時点。 |
| 期間 | 顧客の最後のメッセージから 24 時間。 | あなたの返信から 72 時間。 |
| 送信できる内容 | 自由形式のテキストを含む、あらゆるメッセージ。ウィンドウが閉じた後は承認済みテンプレートのみ。 | 送信できる内容は変わりません。24 時間経過後の自由形式のテキストは、エラー 131047 で失敗します。 |
| 対象 | WhatsApp Business プラットフォーム上のすべての会話。 | Click-to-WhatsApp 広告と Facebook ページのボタンから、モバイルアプリ経由で来た顧客。 |
| 終了後 | 顧客から再度メッセージが届くまで、テンプレートのみ。 | サービスメッセージとテンプレートの通常料金に戻ります。 |
72時間ウィンドウを最大限に活用する 五つのステップ
ウィンドウはスピードで勝ち取り、節度で守るもの。素早く返信し、24 時間以内に会話を完結させ、よく考えたテンプレート 一通でフォローアップしましょう。
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公式番号を接続し、料金チップをオンにする
無料ウィンドウは公式 WhatsApp Business プラットフォームの料金体系の一部です。「設定 → メッセージ料金」で料金チップをオンにすれば、どの顧客が広告から来たのか、そのチャンスがいつ終わるのかをチーム全員が把握できます。
設定 → メッセージ費用 -
広告経由のリードに最優先で返信する
ウィンドウを開くのは素早い返信です。広告経由の会話が最初に目に入るよう受信トレイを設定し、最初の返信は挨拶だけでなく役立つ内容にしましょう。
ライブチャット -
24 時間以内に会話を完結させる
カスタマーサービスウィンドウが開いている間に、質問への回答や価格・写真・リンクの送信を自由形式のテキストで済ませましょう。顧客から新しいメッセージが届くたびに、ウィンドウは 24 時間延長されます。
24時間ウィンドウのバッジ -
24 時間経過後は承認済みテンプレートでフォローアップ
顧客から返信がなくなったら、承認済みテンプレートでフォローアップを 一通送りましょう。Meta によると、72時間ウィンドウが開いている間は無料です。
テンプレート -
無料だからといって送りすぎない
よく考えたフォローアップ 一通は、立て続けのメッセージに勝ります。ブロックや報告は番号の品質評価を下げ、その影響はどんな無料メッセージよりも大きいのです。
品質評価
「無料」は「無制限」ではありません。プロアクティブなメッセージを送りすぎるとブロックや報告につながり、それが番号の品質評価を下げ、今後の送信を制限する原因になります。
Click-to-WhatsApp の 72時間ウィンドウ — よくある質問
72時間ウィンドウの 2 日目に、自由形式のテキストを無料で送れますか？
いいえ。無料エントリーポイントのウィンドウが決めるのは料金だけです。何を送信できるかは、カスタマーサービスウィンドウ（顧客の最後のメッセージから 24 時間）で決まります。2026年九月23日の実地テストでは、24 時間経過後に 72時間ウィンドウ内で送信した自由形式のテキストは、エラー 131047 で失敗しました。24 時間のウィンドウが閉じたら、承認済みテンプレートを送信してください。Meta によると、72時間ウィンドウが開いている間はメッセージが無料です。
72 時間はいつから始まりますか？
Meta によると、ウィンドウは顧客が広告をタップした時点ではなく、あなたが返信した時点から始まります。返信は顧客のメッセージから 24 時間以内に行う必要があり、その返信自体も無料です。
どの広告やボタンから無料ウィンドウが開きますか？
Meta が挙げているエントリーポイントは 二つです。Click-to-WhatsApp 広告と、Facebook ページの行動喚起（CTA）ボタンです。顧客は Android または iOS の WhatsApp アプリからメッセージを送る必要があり、WhatsApp Web とデスクトップアプリは対象外です。
Instagram 経由の顧客も対象になりますか？
Meta は無料エントリーポイントのセクションで、Instagram をエントリーポイントとして挙げていません。挙げられているのは Click-to-WhatsApp 広告と Facebook ページの CTA ボタンの 二つです。そのため、ほかのリンクやボタンから来た顧客については無料ウィンドウを当てにせず、最新情報は Meta のページでご確認ください。
広告経由のリードに 24 時間を過ぎてから返信するとどうなりますか？
Meta は 24 時間以内の返信を条件としているため、無料ウィンドウは失われます。顧客から再度メッセージがない限りカスタマーサービスウィンドウも閉じているため、送信できるのはテンプレートのみで、通常料金がかかります。
顧客が広告から来たことを LetsBot ではどう確認できますか？
顧客が公式 WhatsApp（Cloud API）チャネルに届いた時点で、LetsBot が広告のクリックを記録します。「設定 → メッセージ料金」で料金チップをオンにすると、返信前は入力欄に期限付きの「初回返信の無料期限」が表示され、ウィンドウが開いた後は「無料期限 … · 広告」が表示されます。Web 版でもモバイルアプリでも同様です。
無料なら、いくらでも送っていいのですか？
いいえ。無料というのは料金だけの話です。プロアクティブなメッセージを送りすぎると、顧客にブロックや報告をされ、番号の品質評価が下がる原因になります。無料であっても、顧客の役に立つメッセージだけを送りましょう。
LetsBot はメッセージ料金に上乗せしていますか？
いいえ。メッセージ料金は Meta に直接お支払いいただき、LetsBot は一切上乗せしません。LetsBot は Meta ビジネスパートナーであり、無料ウィンドウは公式 WhatsApp Business プラットフォームにおける Meta の料金体系の一部です。
広告経由のリードを待たせない
公式 WhatsApp 番号を LetsBot に接続して料金チップをオンにすれば、返信が無料になるタイミングと、テンプレートが必要になるタイミングをチームが把握できます。
設定 メッセージ料金
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最終更新日：2026年九月29日。2026年十月1日以降に、このページを見直す予定です。内容に相違がある場合は、Meta の公式ページが優先されます。