72h Quảng cáo Click-to-WhatsApp · hướng dẫn thực tế
Khung điểm tiếp cận miễn phí 72 giờ cho quảng cáo Click-to-WhatsApp: được phép gì và không được phép gì
Khi khách hàng nhắn tin cho bạn từ quảng cáo Click-to-WhatsApp và bạn trả lời trong vòng 24 giờ, Meta sẽ mở một khung 72 giờ, trong đó tin nhắn của bạn được miễn phí. Nhưng đó chỉ là khung tính giá: 24 giờ sau tin nhắn cuối cùng của khách hàng, WhatsApp chỉ chấp nhận mẫu tin nhắn đã được duyệt từ bạn. Dưới đây là cả hai quy tắc, cách LetsBot hiển thị khung thời gian cho nhóm của bạn, và cách tận dụng mà không làm khách hàng phiền lòng.
Nguồn: phần điểm tiếp cận miễn phí trên trang bảng giá của Meta · kiểm tra ngày 23 tháng Chín năm 2026
Chào shop, áo khoác màu xám còn size M không ạ?09:14
Ba điều kiện để mở khung miễn phí
Meta gọi đây là khung “điểm tiếp cận miễn phí” (FEP). Khi đáp ứng cả ba điều kiện, theo Meta, bạn có thể gửi mọi loại tin nhắn miễn phí trong 72 giờ kể từ khi bạn trả lời.
-
Khách hàng đến từ một điểm tiếp cận đủ điều kiện
Quảng cáo Click-to-WhatsApp, hoặc nút kêu gọi hành động trên Trang Facebook. Đây là hai điểm mà Meta nêu tên.
Nguồn: phần điểm tiếp cận miễn phí trên trang bảng giá của Meta · kiểm tra ngày 23 tháng Chín năm 2026
-
Khách hàng nhắn tin cho bạn từ ứng dụng di động
Từ ứng dụng WhatsApp trên Android hoặc iOS. WhatsApp Web và ứng dụng máy tính không được hỗ trợ.
Nguồn: phần điểm tiếp cận miễn phí trên trang bảng giá của Meta · kiểm tra ngày 23 tháng Chín năm 2026
-
Bạn trả lời trong vòng 24 giờ
Bằng bất kỳ loại tin nhắn nào. Câu trả lời của bạn miễn phí, và khung 72 giờ bắt đầu từ đó.
Nguồn: phần điểm tiếp cận miễn phí trên trang bảng giá của Meta · kiểm tra ngày 23 tháng Chín năm 2026
Một khung quyết định giá, khung kia quyết định bạn được gửi gì
Meta cho biết khung chăm sóc khách hàng độc lập với khung điểm tiếp cận miễn phí. Khung thứ nhất bắt đầu từ tin nhắn của khách hàng, khung thứ hai từ câu trả lời của bạn, nên chúng thường kết thúc vào những thời điểm khác nhau.
- 0hKhách hàng nhấn vào quảng cáo và nhắn tin cho bạn. Khung chăm sóc khách hàng (24 giờ) mở ra.
- 4hBạn trả lời trong vòng 24 giờ. Câu trả lời của bạn miễn phí, và khung 72 giờ bắt đầu từ đó.
- 24hKhung chăm sóc khách hàng đóng lại, trừ khi khách hàng nhắn lại. Từ đây chỉ được gửi mẫu tin nhắn — miễn phí, theo Meta.
- 76hKhung 72 giờ kết thúc và giá thông thường được áp dụng trở lại.
Ví dụ minh họa với thời gian giả định. Mỗi tin nhắn mới của khách hàng sẽ mở lại khung chăm sóc khách hàng thêm 24 giờ. Quy tắc khung chăm sóc khách hàng của Meta
“Miễn phí” không có nghĩa là “được phép”: lỗi 131047 trong khung 72 giờ
Nhiều người tin rằng khung 72 giờ cho phép họ gửi bất cứ thứ gì. Trong một thử nghiệm thực tế trên một số chính thức vào ngày 23 tháng Chín năm 2026, chúng tôi đã gửi văn bản tự do cho một khách hàng đến từ quảng cáo, sau khi đã qua 24 giờ và trong khi khung 72 giờ vẫn còn mở. WhatsApp đã từ chối chỉ trong vòng một giây với lỗi 131047.
Meta cũng nói như vậy: khi khung chăm sóc khách hàng đóng lại, bạn chỉ có thể gửi mẫu tin nhắn. Cách khắc phục rất đơn giản: sau 24 giờ, hãy gửi một mẫu tin nhắn đã được duyệt — theo Meta, tin nhắn này miễn phí khi khung 72 giờ còn mở.
Mình sẽ suy nghĩ rồi báo lại shop nhé09:40
Ngày 2Chào Nora, bạn vẫn quan tâm đến chiếc áo khoác chứ? Chưa gửi · 131047 11:30
Mẫu tin nhắn · theo dõi đơn hàng Chào Nora, chiếc áo khoác bạn hỏi vẫn còn size của bạn. Đã gửi · trong khung quảng cáo 11:32
Nguồn: thử nghiệm thực tế của LetsBot trên một số WhatsApp chính thức · 23 tháng Chín năm 2026
Nhóm của bạn thấy thời hạn trước khi gõ phím
LetsBot ghi nhận lượt nhấp quảng cáo ngay khi khách hàng nhắn đến một kênh WhatsApp chính thức (Cloud API). Sau đó, nhãn chi phí trong khung soạn tin hiển thị trạng thái của khung thời gian bằng ngôn ngữ dễ hiểu, trên web và trong ứng dụng di động.
-
Trước khi bạn trả lời
Khách hàng này đến từ một quảng cáo WhatsApp. Trả lời trước thời điểm này thì câu trả lời được miễn phí và mở ra 72 giờ mà mọi tin nhắn đều miễn phí (với điều kiện khách hàng nhắn từ ứng dụng di động). Sau thời điểm đó, cơ hội sẽ không còn.
-
Sau khi bạn trả lời
Khung đang mở, và nhãn cho biết khi nào khung kết thúc. Lưu ý: 24 giờ sau tin nhắn cuối cùng của khách hàng, bạn cần dùng mẫu tin nhắn đã được duyệt.
-
Khi gửi đến nhiều cuộc trò chuyện
Hộp xác nhận gửi nhiều tin có tính đến khách hàng từ quảng cáo khi ước tính số tin nhắn bị tính phí. Meta chỉ xác nhận giá khi tin nhắn được gửi đi.
Phạm vi áp dụng: các kênh WhatsApp chính thức (Cloud API) trong mọi không gian làm việc. Lượt nhấp quảng cáo được ghi nhận tự động; riêng nhãn chi phí mặc định tắt và được bật trong Cài đặt → Chi phí tin nhắn.
Khung 24 giờ và khung 72 giờ
| Mục | Khung chăm sóc khách hàng (24 giờ) | Khung điểm tiếp cận miễn phí (72 giờ) |
|---|---|---|
| Quyết định điều gì | Bạn được gửi gì | Giá |
| Bắt đầu khi nào | Với mỗi tin nhắn khách hàng gửi. | Khi bạn trả lời, trong vòng 24 giờ, một khách hàng đến từ điểm tiếp cận đủ điều kiện. |
| Kéo dài bao lâu | 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng. | 72 giờ kể từ khi bạn trả lời. |
| Được phép gửi gì | Mọi tin nhắn, kể cả văn bản tự do. Sau khi khung đóng: chỉ mẫu tin nhắn đã được duyệt. | Không thay đổi những gì được phép gửi. Văn bản tự do gửi sau 24 giờ sẽ thất bại với lỗi 131047. |
| Áp dụng cho ai | Mọi cuộc trò chuyện trên Nền tảng WhatsApp Business. | Khách hàng đến từ quảng cáo Click-to-WhatsApp và nút trên Trang Facebook, qua ứng dụng di động. |
| Sau khi kết thúc | Chỉ mẫu tin nhắn, cho đến khi khách hàng nhắn lại. | Giá thông thường cho tin nhắn dịch vụ và mẫu tin nhắn được áp dụng trở lại. |
Bảng giá theo quốc gia của Meta Ước tính hóa đơn bằng công cụ tính
Tận dụng tối đa khung 72 giờ với năm bước
Khung miễn phí được giành bằng tốc độ và giữ được nhờ sự tiết chế: trả lời nhanh, chốt trong 24 giờ và theo dõi bằng một mẫu tin nhắn được cân nhắc kỹ.
-
Kết nối số chính thức và bật nhãn chi phí
Khung miễn phí là một phần trong bảng giá của Nền tảng WhatsApp Business chính thức. Bật nhãn chi phí trong Cài đặt → Chi phí tin nhắn để nhóm của bạn biết khách hàng nào đến từ quảng cáo và khi nào cơ hội đó hết hạn.
Cài đặt → Chi phí tin nhắn -
Ưu tiên trả lời khách hàng từ quảng cáo
Trả lời nhanh chính là điều mở ra khung miễn phí. Hãy thiết lập hộp thư để các cuộc trò chuyện từ quảng cáo được xem trước, và làm cho câu trả lời đầu tiên thật hữu ích, không chỉ là lời chào.
Trò chuyện trực tiếp -
Chốt cuộc trò chuyện trong vòng 24 giờ
Trả lời câu hỏi và gửi giá, hình ảnh, liên kết dưới dạng văn bản tự do khi khung chăm sóc khách hàng còn mở. Mỗi tin nhắn mới của khách hàng sẽ mở lại khung này thêm 24 giờ.
Huy hiệu khung 24 giờ -
Sau 24 giờ, theo dõi bằng một mẫu tin nhắn đã được duyệt
Nếu khách hàng im lặng, hãy gửi một tin nhắn theo dõi dưới dạng mẫu đã được duyệt. Theo Meta, tin nhắn này miễn phí khi khung 72 giờ còn mở.
Mẫu tin nhắn -
Đừng gửi nhiều hơn chỉ vì miễn phí
Một tin nhắn theo dõi được cân nhắc kỹ hiệu quả hơn hàng loạt tin nhắn. Bị chặn và bị báo cáo sẽ làm giảm xếp hạng chất lượng của số điện thoại, điều này quan trọng hơn bất kỳ tin nhắn miễn phí nào.
Xếp hạng chất lượng
“Miễn phí” không có nghĩa là “không giới hạn”. Quá nhiều tin nhắn chủ động dẫn đến bị chặn và bị báo cáo, và đó chính là những gì làm giảm xếp hạng chất lượng của số điện thoại và hạn chế khả năng gửi tin của bạn sau này.
Mẫu tin nhắn WhatsApp soạn sẵn Gửi tin nhắn hàng loạt bằng mẫu tin nhắn
Khung 72 giờ của quảng cáo Click-to-WhatsApp — câu hỏi thường gặp
Tôi có thể gửi tin nhắn văn bản tự do miễn phí vào ngày thứ 2 của khung 72 giờ không?
Không. Khung điểm tiếp cận miễn phí chỉ quyết định giá; còn bạn được gửi gì thì do khung chăm sóc khách hàng quyết định (24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng). Trong một thử nghiệm thực tế ngày 23 tháng Chín năm 2026, tin nhắn văn bản tự do gửi sau 24 giờ, dù vẫn trong khung 72 giờ, đã thất bại với lỗi 131047. Khi khung 24 giờ đóng lại, hãy gửi một mẫu tin nhắn đã được duyệt — theo Meta, tin nhắn được miễn phí khi khung 72 giờ còn mở.
Khung 72 giờ bắt đầu từ khi nào?
Theo Meta, khung thời gian bắt đầu khi bạn trả lời, không phải khi khách hàng nhấn vào quảng cáo. Bạn phải trả lời trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn của khách hàng, và chính câu trả lời đó cũng miễn phí.
Những quảng cáo và nút nào mở khung miễn phí?
Meta nêu tên hai điểm tiếp cận: quảng cáo Click-to-WhatsApp và nút kêu gọi hành động trên Trang Facebook. Khách hàng phải nhắn tin cho bạn từ ứng dụng WhatsApp trên Android hoặc iOS; WhatsApp Web và ứng dụng máy tính không được hỗ trợ.
Khách hàng đến từ Instagram có được tính không?
Meta không liệt kê Instagram trong các điểm tiếp cận tại phần điểm tiếp cận miễn phí; hai điểm được nêu tên là quảng cáo Click-to-WhatsApp và nút kêu gọi hành động trên Trang Facebook. Vì vậy, đừng trông chờ vào khung miễn phí với khách hàng đến với bạn qua một liên kết hoặc nút khác, và hãy theo dõi trang của Meta để cập nhật.
Điều gì xảy ra nếu tôi trả lời khách hàng tiềm năng từ quảng cáo sau 24 giờ?
Bạn sẽ mất khung miễn phí, vì Meta yêu cầu trả lời trong vòng 24 giờ. Khung chăm sóc khách hàng cũng đã đóng, trừ khi khách hàng nhắn lại, nên bạn chỉ có thể gửi mẫu tin nhắn với mức phí thông thường.
LetsBot cho biết khách hàng đến từ quảng cáo bằng cách nào?
LetsBot ghi nhận lượt nhấp quảng cáo khi khách hàng nhắn đến một kênh WhatsApp chính thức (Cloud API). Khi bật nhãn chi phí trong Cài đặt → Chi phí tin nhắn, khung soạn tin sẽ hiển thị “Trả lời đầu tiên miễn phí đến” kèm thời hạn trước khi bạn trả lời, sau đó là “Miễn phí đến … · quảng cáo” khi khung đã mở — trên web và trong ứng dụng di động.
Miễn phí có nghĩa là tôi muốn gửi bao nhiêu cũng được?
Không. Miễn phí chỉ nói về giá. Gửi quá nhiều tin nhắn chủ động khiến khách hàng chặn và báo cáo bạn, và chính điều đó làm giảm xếp hạng chất lượng của số điện thoại. Chỉ gửi những gì giúp ích cho khách hàng, kể cả khi miễn phí.
LetsBot có cộng thêm phí vào phí tin nhắn không?
Không. Bạn trả phí tin nhắn trực tiếp cho Meta và LetsBot không cộng thêm bất kỳ khoản phí nào. LetsBot là Đối tác kinh doanh của Meta (Meta Business Partner), và khung miễn phí là một phần trong bảng giá của Meta cho Nền tảng WhatsApp Business chính thức.
Đừng để khách hàng từ quảng cáo phải chờ
Kết nối số WhatsApp chính thức của bạn với LetsBot và bật nhãn chi phí, để nhóm của bạn biết khi nào câu trả lời được miễn phí và khi nào cần dùng mẫu tin nhắn.
Cài đặt Chi phí tin nhắn
Đọc tiếp
Cập nhật lần cuối: 29 tháng Chín năm 2026. Chúng tôi sẽ rà soát lại trang này sau ngày 1 tháng Mười năm 2026. Nếu có điểm nào khác biệt, trang chính thức của Meta là nguồn tham chiếu.