72h Click-to-WhatsApp 광고 · 실전 가이드
Click-to-WhatsApp 광고의 72시간 무료 진입 지점 창: 허용되는 것과 허용되지 않는 것
고객이 Click-to-WhatsApp 광고에서 메시지를 보내고 24시간 이내에 답장하면, Meta는 메시지가 무료인 72시간 창을 열어 줍니다. 하지만 이는 가격에 관한 창일 뿐입니다. 고객의 마지막 메시지로부터 24시간이 지나면 WhatsApp은 승인된 템플릿 외에는 아무것도 받아 주지 않습니다. 두 가지 규칙, LetsBot이 이 창을 팀에 보여 주는 방식, 그리고 고객을 지치게 하지 않으면서 활용하는 방법을 알아보세요.
출처: Meta 요금 페이지의 무료 진입 지점 섹션 · 2026년 구월 23일 확인
안녕하세요, 회색 코트 M 사이즈 있나요?09:14
무료 창을 여는 세 가지 조건
Meta는 이를 “무료 진입 지점”(FEP) 창이라고 부릅니다. 세 가지 조건이 모두 충족되면, Meta에 따르면 답장한 시점부터 72시간 동안 모든 유형의 메시지를 무료로 보낼 수 있습니다.
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고객이 해당 진입 지점을 통해 들어옴
Click-to-WhatsApp 광고 또는 Facebook 페이지의 CTA 버튼. Meta가 명시한 두 가지입니다.
출처: Meta 요금 페이지의 무료 진입 지점 섹션 · 2026년 구월 23일 확인
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고객이 모바일 앱에서 메시지를 보냄
Android 또는 iOS의 WhatsApp 앱에서 보내야 합니다. WhatsApp Web과 데스크톱 앱은 지원되지 않습니다.
출처: Meta 요금 페이지의 무료 진입 지점 섹션 · 2026년 구월 23일 확인
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24시간 이내에 답장함
어떤 유형의 메시지든 괜찮습니다. 답장은 무료이며, 72시간 창은 이 답장부터 시작됩니다.
출처: Meta 요금 페이지의 무료 진입 지점 섹션 · 2026년 구월 23일 확인
한 창은 가격을, 다른 창은 보낼 수 있는 메시지를 결정합니다
Meta는 고객 서비스 창이 무료 진입 지점 창과 별개라고 설명합니다. 앞의 창은 고객의 메시지부터, 뒤의 창은 비즈니스의 답장부터 시작되므로 보통 끝나는 시점이 다릅니다.
- 0h고객이 광고를 탭하고 메시지를 보냅니다. 고객 서비스 창(24시간)이 열립니다.
- 4h24시간 이내에 답장합니다. 답장은 무료이며, 72시간 창은 이 답장부터 시작됩니다.
- 24h고객이 다시 메시지를 보내지 않으면 고객 서비스 창이 닫힙니다. 이때부터는 템플릿만 보낼 수 있으며, Meta에 따르면 무료입니다.
- 76h72시간 창이 끝나고 일반 요금이 다시 적용됩니다.
가상의 시간을 사용한 예시입니다. 고객이 새 메시지를 보낼 때마다 고객 서비스 창이 24시간 다시 열립니다. Meta의 고객 서비스 창 규칙
“무료”가 “허용”을 뜻하지는 않습니다: 72시간 창 안에서 발생한 오류 131047
72시간 창이면 무엇이든 보낼 수 있다고 생각하는 분이 많습니다. 2026년 구월 23일 공식 번호로 진행한 실제 테스트에서, 광고로 유입된 고객에게 24시간이 지난 후, 72시간 창이 아직 열려 있는 상태로 자유 형식 텍스트를 보냈습니다. WhatsApp은 곧바로 오류 131047로 이를 거부했습니다.
Meta의 설명도 같습니다. 고객 서비스 창이 닫히면 템플릿만 보낼 수 있습니다. 해결 방법은 간단합니다. 24시간이 지나면 승인된 템플릿을 보내세요. Meta에 따르면 72시간 창이 열려 있는 동안에는 무료입니다.
생각해 보고 다시 연락드릴게요09:40
2일차Nora님, 안녕하세요. 아직 코트에 관심 있으신가요? 미전송 · 131047 11:30
템플릿 · 주문 후속 안내 Nora님, 안녕하세요. 문의하신 코트가 고객님 사이즈로 아직 재고가 있습니다. 전달됨 · 광고 창 안 11:32
출처: 공식 WhatsApp 번호에서 진행한 LetsBot 실제 테스트 · 2026년 구월 23일
팀이 입력하기 전에 마감 시각을 확인합니다
고객이 공식 WhatsApp(Cloud API) 채널로 들어오는 순간 LetsBot이 광고 클릭을 기록합니다. 그러면 입력창의 비용 칩이 창의 상태를 쉬운 말로 보여 줍니다. 웹과 모바일 앱 모두에서 확인할 수 있습니다.
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답장하기 전
이 고객은 WhatsApp 광고에서 유입되었습니다. 이 시각 전에 답장하면 답장이 무료이며, 이후 72시간 동안 모든 메시지가 무료입니다(고객이 모바일 앱에서 메시지를 보낸 경우). 이 시각이 지나면 기회가 사라집니다.
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답장 후
창이 열려 있으며, 칩에 종료 시각이 표시됩니다. 기억하세요: 고객의 마지막 메시지로부터 24시간이 지나면 승인된 템플릿이 필요합니다.
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여러 채팅에 보낼 때
여러 건 발송 확인 창은 청구될 메시지 수를 추정할 때 광고 유입 고객을 반영합니다. 실제 가격은 메시지가 발송될 때 Meta가 확정합니다.
이용 범위: 모든 워크스페이스의 공식 WhatsApp(Cloud API) 채널. 광고 클릭은 자동으로 기록되며, 칩 자체는 기본적으로 꺼져 있고 설정 → 메시지 비용에서 켤 수 있습니다.
24시간 창과 72시간 창 비교
| 항목 | 고객 서비스 창(24시간) | 무료 진입 지점 창(72시간) |
|---|---|---|
| 결정하는 것 | 보낼 수 있는 메시지 | 가격 |
| 시작 시점 | 고객이 메시지를 보낼 때마다. | 해당 진입 지점으로 들어온 고객에게 24시간 이내에 답장할 때. |
| 지속 시간 | 고객의 마지막 메시지로부터 24시간. | 답장한 시점부터 72시간. |
| 허용되는 메시지 | 자유 형식 텍스트를 포함한 모든 메시지. 창이 닫힌 후에는 승인된 템플릿만 가능합니다. | 허용되는 메시지는 바뀌지 않습니다. 24시간이 지난 후 보낸 자유 형식 텍스트는 오류 131047로 실패합니다. |
| 적용 대상 | WhatsApp Business Platform의 모든 대화. | 모바일 앱에서 Click-to-WhatsApp 광고와 Facebook 페이지 버튼을 통해 들어온 고객. |
| 종료 후 | 고객이 다시 메시지를 보낼 때까지 템플릿만 가능합니다. | 서비스 메시지와 템플릿에 일반 요금이 다시 적용됩니다. |
다섯 단계로 72시간 창을 최대한 활용하는 방법
창은 속도로 얻고 절제로 지킵니다. 빠르게 답장하고, 24시간 안에 마무리하고, 신중하게 고른 템플릿 하나로 후속 메시지를 보내세요.
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공식 번호를 연결하고 비용 칩을 켜세요
무료 창은 공식 WhatsApp Business Platform 요금 체계의 일부입니다. 설정 → 메시지 비용에서 비용 칩을 켜면, 팀이 어떤 고객이 광고에서 왔는지, 그리고 기회가 언제 끝나는지 바로 확인할 수 있습니다.
설정 → 메시지 비용 -
광고 리드에 먼저 답장하세요
창을 여는 것은 빠른 답장입니다. 광고 대화가 가장 먼저 보이도록 받은편지함을 설정하고, 첫 답장은 단순한 인사가 아닌 유용한 내용으로 채우세요.
라이브 채팅 -
24시간 안에 대화를 마무리하세요
고객 서비스 창이 열려 있는 동안 질문에 답하고 가격, 사진, 링크를 자유 형식 텍스트로 보내세요. 고객이 새 메시지를 보낼 때마다 창이 24시간 다시 열립니다.
24시간 창 배지 -
24시간이 지나면 승인된 템플릿으로 후속 메시지를 보내세요
고객의 응답이 없으면 승인된 템플릿으로 후속 메시지를 한 번 보내세요. Meta에 따르면 72시간 창이 열려 있는 동안에는 무료입니다.
템플릿 -
무료라고 더 많이 보내지 마세요
신중하게 보낸 한 번의 후속 메시지가 연달아 보내는 여러 메시지보다 낫습니다. 차단과 신고는 번호의 품질 등급을 떨어뜨리며, 이는 어떤 무료 메시지보다 중요합니다.
품질 등급
“무료”가 “무제한”을 뜻하지는 않습니다. 선제적인 메시지가 너무 많으면 차단과 신고로 이어지고, 이는 번호의 품질 등급을 떨어뜨려 이후 발송을 제한합니다.
72시간 Click-to-WhatsApp 창 — 자주 묻는 질문
72시간 창의 2일차에 자유 형식 텍스트를 무료로 보낼 수 있나요?
아니요. 무료 진입 지점 창은 가격만 결정하며, 보낼 수 있는 메시지는 고객 서비스 창(고객의 마지막 메시지로부터 24시간)이 결정합니다. 2026년 구월 23일 실제 테스트에서 72시간 창 안이라도 24시간이 지난 뒤 보낸 자유 형식 텍스트는 오류 131047로 실패했습니다. 24시간 창이 닫히면 승인된 템플릿을 보내세요. Meta에 따르면 72시간 창이 열려 있는 동안 메시지는 무료입니다.
72시간은 언제부터 시작되나요?
Meta에 따르면 이 창은 고객이 광고를 탭한 시점이 아니라 비즈니스가 답장한 시점부터 시작됩니다. 답장은 고객 메시지로부터 24시간 이내에 보내야 하며, 그 답장 자체도 무료입니다.
어떤 광고와 버튼이 무료 창을 열어 주나요?
Meta는 두 가지 진입 지점을 명시합니다. Click-to-WhatsApp 광고와 Facebook 페이지의 행동 유도(CTA) 버튼입니다. 고객은 Android 또는 iOS의 WhatsApp 앱에서 메시지를 보내야 하며, WhatsApp Web과 데스크톱 앱은 지원되지 않습니다.
Instagram에서 유입된 고객도 해당되나요?
Meta는 무료 진입 지점 섹션에서 Instagram을 진입 지점으로 명시하지 않습니다. 명시된 두 가지는 Click-to-WhatsApp 광고와 Facebook 페이지 CTA 버튼입니다. 따라서 다른 링크나 버튼으로 유입된 고객에게는 무료 창을 기대하지 마시고, 업데이트 여부는 Meta 페이지에서 확인하세요.
광고 리드에 24시간이 지나서 답장하면 어떻게 되나요?
Meta는 24시간 이내 답장을 요구하므로 무료 창을 놓치게 됩니다. 고객이 다시 메시지를 보내지 않았다면 고객 서비스 창도 이미 닫혀 있으므로 일반 요금이 부과되는 템플릿만 보낼 수 있습니다.
LetsBot은 고객이 광고에서 유입되었다는 것을 어떻게 보여 주나요?
고객이 공식 WhatsApp(Cloud API) 채널로 들어오면 LetsBot이 광고 클릭을 기록합니다. 설정 → 메시지 비용에서 비용 칩을 켜면, 답장하기 전에는 입력창에 마감 시각과 함께 “첫 답장 무료 마감”이 표시되고, 창이 열린 후에는 “… 까지 무료 · 광고”가 표시됩니다. 웹과 모바일 앱 모두에서 볼 수 있습니다.
무료라면 원하는 만큼 보내도 되나요?
아니요. 무료는 가격에 관한 것일 뿐입니다. 선제적으로 보내는 메시지가 너무 많으면 고객이 차단하고 신고하게 되고, 이것이 번호의 품질 등급을 떨어뜨립니다. 무료일 때도 고객에게 도움이 되는 메시지만 보내세요.
LetsBot은 메시지 요금에 수수료를 붙이나요?
아니요. 메시지 요금은 Meta에 직접 지불하며, LetsBot은 여기에 수수료를 붙이지 않습니다. LetsBot은 Meta 비즈니스 파트너이며, 무료 창은 공식 WhatsApp Business Platform에 대한 Meta 요금 체계의 일부입니다.
광고 리드를 기다리게 하지 마세요
공식 WhatsApp 번호를 LetsBot에 연결하고 비용 칩을 켜세요. 팀이 언제 답장이 무료이고 언제 템플릿이 필요한지 바로 알 수 있습니다.
설정 메시지 비용
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최종 업데이트: 2026년 구월 29일. 2026년 시월 1일 이후 이 페이지를 다시 검토할 예정입니다. 내용이 다를 경우 Meta 공식 페이지를 기준으로 합니다.