72h Διαφημίσεις Click-to-WhatsApp · πρακτικός οδηγός
Το δωρεάν παράθυρο free entry point 72 ωρών για τις διαφημίσεις Click-to-WhatsApp: τι επιτρέπει και τι όχι
Όταν ένας πελάτης σας στέλνει μήνυμα από διαφήμιση Click-to-WhatsApp και απαντάτε μέσα σε 24 ώρες, η Meta ανοίγει ένα παράθυρο 72 ωρών στο οποίο τα μηνύματά σας είναι δωρεάν. Είναι όμως μόνο παράθυρο τιμολόγησης: 24 ώρες μετά το τελευταίο μήνυμα του πελάτη, το WhatsApp δεν δέχεται από εσάς τίποτε άλλο εκτός από εγκεκριμένο πρότυπο. Ακολουθούν και οι δύο κανόνες, πώς το LetsBot δείχνει το παράθυρο στην ομάδα σας και πώς να το αξιοποιήσετε χωρίς να κουράσετε τους πελάτες σας.
Πηγή: η ενότητα free entry point της σελίδας τιμολόγησης της Meta · έλεγχος στις 23 Σεπτεμβρίου 2026
Γεια σας, το γκρι παλτό είναι διαθέσιμο σε μέγεθος M;09:14
Τρεις προϋποθέσεις ανοίγουν το δωρεάν παράθυρο
Η Meta το ονομάζει παράθυρο «free entry point» (FEP). Όταν ισχύουν και οι τρεις προϋποθέσεις, σύμφωνα με τη Meta μπορείτε να στέλνετε οποιοδήποτε είδος μηνύματος χωρίς χρέωση για 72 ώρες από την απάντησή σας.
-
Ο πελάτης έρχεται από επιλέξιμο σημείο εισόδου
Μια διαφήμιση Click-to-WhatsApp ή το κουμπί παρότρυνσης για ενέργεια σε σελίδα Facebook. Αυτά είναι τα δύο που κατονομάζει η Meta.
Πηγή: η ενότητα free entry point της σελίδας τιμολόγησης της Meta · έλεγχος στις 23 Σεπτεμβρίου 2026
-
Σας στέλνει μήνυμα από την εφαρμογή για κινητά
Από την εφαρμογή WhatsApp σε Android ή iOS. Το WhatsApp Web και η εφαρμογή υπολογιστή δεν υποστηρίζονται.
Πηγή: η ενότητα free entry point της σελίδας τιμολόγησης της Meta · έλεγχος στις 23 Σεπτεμβρίου 2026
-
Απαντάτε μέσα σε 24 ώρες
Με οποιοδήποτε είδος μηνύματος. Η απάντησή σας είναι δωρεάν και το παράθυρο των 72 ωρών ξεκινά από αυτήν.
Πηγή: η ενότητα free entry point της σελίδας τιμολόγησης της Meta · έλεγχος στις 23 Σεπτεμβρίου 2026
Το ένα παράθυρο καθορίζει την τιμή, το άλλο τι επιτρέπεται να στείλετε
Σύμφωνα με τη Meta, το παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών είναι ανεξάρτητο από το παράθυρο free entry point. Το πρώτο ξεκινά από το μήνυμα του πελάτη, το δεύτερο από τη δική σας απάντηση, γι' αυτό συνήθως λήγουν σε διαφορετικές ώρες.
- 0hΟ πελάτης πατά τη διαφήμιση και σας στέλνει μήνυμα. Ανοίγει το παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών (24 ώρες).
- 4hΑπαντάτε μέσα σε 24 ώρες. Η απάντησή σας είναι δωρεάν και το παράθυρο των 72 ωρών ξεκινά από αυτήν.
- 24hΤο παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών κλείνει, εκτός αν ο πελάτης γράψει ξανά. Από εδώ και πέρα, μόνο πρότυπα — δωρεάν, σύμφωνα με τη Meta.
- 76hΤο παράθυρο των 72 ωρών λήγει και επανέρχεται η κανονική τιμολόγηση.
Ενδεικτικό παράδειγμα με υποθετικές ώρες. Κάθε νέο μήνυμα του πελάτη ανοίγει ξανά το παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών για 24 ώρες. Ο κανόνας της Meta για το παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών
Το «δωρεάν» δεν σημαίνει «επιτρέπεται»: σφάλμα 131047 μέσα στο παράθυρο των 72 ωρών
Πολλοί πιστεύουν ότι το παράθυρο των 72 ωρών τους επιτρέπει να στέλνουν οτιδήποτε. Σε ζωντανή δοκιμή σε επίσημο αριθμό στις 23 Σεπτεμβρίου 2026, στείλαμε ελεύθερο κείμενο σε πελάτη που ήρθε από διαφήμιση, αφού είχαν περάσει 24 ώρες και ενώ το παράθυρο των 72 ωρών ήταν ακόμη ανοιχτό. Το WhatsApp το απέρριψε μέσα σε ένα δευτερόλεπτο με το σφάλμα 131047.
Το ίδιο λέει και η Meta: μόλις κλείσει το παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών, μπορείτε να στέλνετε μόνο πρότυπα. Η λύση είναι απλή: μετά τις 24 ώρες, στείλτε ένα εγκεκριμένο πρότυπο — το οποίο, σύμφωνα με τη Meta, είναι δωρεάν όσο το παράθυρο των 72 ωρών είναι ανοιχτό.
Θα το σκεφτώ και θα σας πω09:40
Ημέρα 2Γεια σας Nora, σας ενδιαφέρει ακόμη το παλτό; Δεν στάλθηκε · 131047 11:30
Πρότυπο · follow-up παραγγελίας Γεια σας Nora, το παλτό για το οποίο ρωτήσατε είναι ακόμη διαθέσιμο στο μέγεθός σας. Παραδόθηκε · μέσα στο παράθυρο της διαφήμισης 11:32
Πηγή: ζωντανή δοκιμή της LetsBot σε επίσημο αριθμό WhatsApp · 23 Σεπτεμβρίου 2026
Η ομάδα σας βλέπει την προθεσμία πριν πληκτρολογήσει
Το LetsBot καταγράφει το κλικ στη διαφήμιση τη στιγμή που ο πελάτης φτάνει σε επίσημο κανάλι WhatsApp (Cloud API). Στη συνέχεια, η ένδειξη κόστους στο πεδίο σύνταξης δείχνει την κατάσταση του παραθύρου με απλά λόγια, στο web και στην εφαρμογή για κινητά.
-
Πριν απαντήσετε
Αυτός ο πελάτης ήρθε από διαφήμιση WhatsApp. Απαντήστε πριν από αυτή την ώρα και η απάντηση είναι δωρεάν και ανοίγει 72 ώρες στις οποίες κάθε μήνυμα είναι δωρεάν (εφόσον έγραψε από την εφαρμογή για κινητά). Μετά, η ευκαιρία χάνεται.
-
Αφού απαντήσετε
Το παράθυρο είναι ανοιχτό και η ένδειξη δείχνει πότε λήγει. Θυμηθείτε: 24 ώρες μετά το τελευταίο μήνυμα του πελάτη, χρειάζεστε εγκεκριμένο πρότυπο.
-
Κατά την αποστολή σε πολλές συνομιλίες
Η επιβεβαίωση πολλαπλής αποστολής λαμβάνει υπόψη τους πελάτες από διαφημίσεις όταν εκτιμά τα χρεώσιμα μηνύματα. Η Meta επιβεβαιώνει την τιμή μόνο κατά την αποστολή του μηνύματος.
Διαθεσιμότητα: επίσημα κανάλια WhatsApp (Cloud API) σε κάθε χώρο εργασίας. Το κλικ στη διαφήμιση καταγράφεται αυτόματα· η ίδια η ένδειξη είναι απενεργοποιημένη από προεπιλογή και ενεργοποιείται στις Ρυθμίσεις → Κόστος μηνυμάτων.
Το παράθυρο 24 ωρών έναντι του παραθύρου 72 ωρών
| Είδος | Παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών (24 ώρες) | Παράθυρο free entry point (72 ώρες) |
|---|---|---|
| Τι καθορίζει | Τι μπορείτε να στείλετε | Την τιμή |
| Πότε ξεκινά | Με κάθε μήνυμα που στέλνει ο πελάτης. | Όταν απαντάτε, μέσα σε 24 ώρες, σε πελάτη από επιλέξιμο σημείο εισόδου. |
| Πόση διάρκεια | 24 ώρες από το τελευταίο μήνυμα του πελάτη. | 72 ώρες από την απάντησή σας. |
| Τι επιτρέπεται | Οποιοδήποτε μήνυμα, ακόμη και ελεύθερο κείμενο. Αφού κλείσει: μόνο εγκεκριμένα πρότυπα. | Δεν αλλάζει το τι επιτρέπεται. Ελεύθερο κείμενο μετά τις 24 ώρες αποτυγχάνει με το σφάλμα 131047. |
| Σε ποιους ισχύει | Σε κάθε συνομιλία στην πλατφόρμα WhatsApp Business. | Σε πελάτες από διαφημίσεις Click-to-WhatsApp και από το κουμπί σελίδας Facebook, μέσω της εφαρμογής για κινητά. |
| Αφού λήξει | Μόνο πρότυπα, μέχρι ο πελάτης να γράψει ξανά. | Επανέρχεται η κανονική τιμολόγηση για μηνύματα εξυπηρέτησης και πρότυπα. |
Ο τιμοκατάλογος της Meta ανά χώρα Υπολογίστε τον λογαριασμό σας με τον υπολογιστή κόστους
Πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο το παράθυρο των 72 ωρών σε πέντε βήματα
Το παράθυρο το κερδίζετε με ταχύτητα και το διατηρείτε με μέτρο: απαντήστε γρήγορα, ολοκληρώστε μέσα σε 24 ώρες και κάντε follow-up με ένα καλά μελετημένο πρότυπο.
-
Συνδέστε επίσημο αριθμό και ενεργοποιήστε την ένδειξη κόστους
Το δωρεάν παράθυρο αποτελεί μέρος της τιμολόγησης της επίσημης πλατφόρμας WhatsApp Business. Ενεργοποιήστε την ένδειξη κόστους στις Ρυθμίσεις → Κόστος μηνυμάτων, ώστε η ομάδα σας να βλέπει ποιοι πελάτες ήρθαν από διαφήμιση και πότε λήγει η ευκαιρία τους.
Ρυθμίσεις → Κόστος μηνυμάτων -
Απαντάτε πρώτα στους υποψήφιους πελάτες από διαφημίσεις
Η γρήγορη απάντηση είναι αυτή που ανοίγει το παράθυρο. Ρυθμίστε τα εισερχόμενά σας ώστε οι συνομιλίες από διαφημίσεις να φαίνονται πρώτες και κάντε την πρώτη απάντηση χρήσιμη, όχι απλώς έναν χαιρετισμό.
Ζωντανή συνομιλία -
Ολοκληρώστε τη συνομιλία μέσα σε 24 ώρες
Απαντήστε σε ερωτήσεις και στείλτε τιμές, φωτογραφίες και συνδέσμους ως ελεύθερο κείμενο όσο το παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών είναι ανοιχτό. Κάθε νέο μήνυμα του πελάτη το ανοίγει ξανά για 24 ώρες.
Ένδειξη παραθύρου 24 ωρών -
Μετά τις 24 ώρες, κάντε follow-up με εγκεκριμένο πρότυπο
Αν ο πελάτης σιωπήσει, στείλτε ένα μήνυμα follow-up ως εγκεκριμένο πρότυπο. Σύμφωνα με τη Meta, είναι δωρεάν όσο το παράθυρο των 72 ωρών είναι ανοιχτό.
Πρότυπα -
Μη στέλνετε περισσότερα μόνο επειδή είναι δωρεάν
Ένα καλά μελετημένο follow-up αξίζει περισσότερο από μια σειρά μηνυμάτων. Οι αποκλεισμοί και οι αναφορές μειώνουν τη βαθμολογία ποιότητας του αριθμού σας, κάτι που μετράει περισσότερο από οποιοδήποτε δωρεάν μήνυμα.
Αξιολόγηση ποιότητας
Το «δωρεάν» δεν σημαίνει «απεριόριστο». Τα πολλά προληπτικά μηνύματα οδηγούν σε αποκλεισμούς και αναφορές, και αυτά είναι που μειώνουν τη βαθμολογία ποιότητας του αριθμού σας και περιορίζουν τις αποστολές σας αργότερα.
Έτοιμα παραδείγματα προτύπων WhatsApp Μαζικά μηνύματα με πρότυπα
Το παράθυρο 72 ωρών του Click-to-WhatsApp — συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να στείλω ελεύθερο κείμενο δωρεάν τη 2η ημέρα του παραθύρου 72 ωρών;
Όχι. Το παράθυρο free entry point καθορίζει μόνο την τιμή· το τι μπορείτε να στείλετε το καθορίζει το παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών (24 ώρες από το τελευταίο μήνυμα του πελάτη). Σε ζωντανή δοκιμή στις 23 Σεπτεμβρίου 2026, ελεύθερο κείμενο που στάλθηκε μετά τις 24 ώρες, μέσα στο παράθυρο των 72 ωρών, απέτυχε με το σφάλμα 131047. Μόλις κλείσει το παράθυρο των 24 ωρών, στείλτε ένα εγκεκριμένο πρότυπο — σύμφωνα με τη Meta, τα μηνύματα είναι δωρεάν όσο το παράθυρο των 72 ωρών είναι ανοιχτό.
Πότε ξεκινούν οι 72 ώρες;
Σύμφωνα με τη Meta, το παράθυρο ξεκινά όταν απαντάτε εσείς, όχι όταν ο πελάτης πατά τη διαφήμιση. Η απάντησή σας πρέπει να δοθεί μέσα σε 24 ώρες από το μήνυμα του πελάτη και η ίδια η απάντηση είναι δωρεάν.
Ποιες διαφημίσεις και ποια κουμπιά ανοίγουν το δωρεάν παράθυρο;
Η Meta κατονομάζει δύο σημεία εισόδου: μια διαφήμιση Click-to-WhatsApp και το κουμπί παρότρυνσης για ενέργεια σε μια σελίδα Facebook. Ο πελάτης πρέπει να σας στείλει μήνυμα από την εφαρμογή WhatsApp σε Android ή iOS· το WhatsApp Web και η εφαρμογή υπολογιστή δεν υποστηρίζονται.
Μετράει ένας πελάτης που έρχεται από το Instagram;
Η Meta δεν αναφέρει το Instagram στα σημεία εισόδου της ενότητας free entry point· τα δύο που κατονομάζει είναι μια διαφήμιση Click-to-WhatsApp και ένα κουμπί παρότρυνσης για ενέργεια σε σελίδα Facebook. Γι' αυτό μη βασίζεστε στο δωρεάν παράθυρο για πελάτη που σας βρήκε μέσω άλλου συνδέσμου ή κουμπιού και ελέγχετε τη σελίδα της Meta για ενημερώσεις.
Τι γίνεται αν απαντήσω σε έναν υποψήφιο πελάτη από διαφήμιση μετά από 24 ώρες;
Το δωρεάν παράθυρο χάνεται, επειδή η Meta απαιτεί απάντηση μέσα σε 24 ώρες. Έχει κλείσει επίσης και το παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών, εκτός αν ο πελάτης έγραψε ξανά, οπότε μπορείτε να στείλετε μόνο πρότυπο, με την κανονική χρέωση.
Πώς δείχνει το LetsBot ότι ένας πελάτης ήρθε από διαφήμιση;
Το LetsBot καταγράφει το κλικ στη διαφήμιση όταν ο πελάτης φτάνει σε επίσημο κανάλι WhatsApp (Cloud API). Με την ένδειξη κόστους ενεργοποιημένη στις Ρυθμίσεις → Κόστος μηνυμάτων, το πεδίο σύνταξης δείχνει «Πρώτη απάντηση δωρεάν έως» την προθεσμία πριν απαντήσετε και στη συνέχεια «Δωρεάν έως … · διαφήμιση» μόλις ανοίξει το παράθυρο — στο web και στην εφαρμογή για κινητά.
Σημαίνει το «δωρεάν» ότι μπορώ να στέλνω όσα θέλω;
Όχι. Το «δωρεάν» αφορά μόνο την τιμή. Τα πολλά προληπτικά μηνύματα οδηγούν τους πελάτες να σας αποκλείουν και να σας αναφέρουν, και αυτό είναι που μειώνει τη βαθμολογία ποιότητας του αριθμού σας. Στέλνετε μόνο ό,τι βοηθά τον πελάτη, ακόμη κι όταν είναι δωρεάν.
Προσθέτει το LetsBot προμήθεια στις χρεώσεις μηνυμάτων;
Όχι. Πληρώνετε τα μηνύματα απευθείας στη Meta και το LetsBot δεν προσθέτει καμία προμήθεια σε αυτά. Η LetsBot είναι Meta Business Partner και το δωρεάν παράθυρο αποτελεί μέρος της τιμολόγησης της Meta για την επίσημη πλατφόρμα WhatsApp Business.
Μην αφήνετε σε αναμονή έναν υποψήφιο πελάτη από διαφήμιση
Συνδέστε τον επίσημο αριθμό σας WhatsApp με το LetsBot και ενεργοποιήστε την ένδειξη κόστους, ώστε η ομάδα σας να ξέρει πότε μια απάντηση είναι δωρεάν και πότε χρειάζεται πρότυπο.
Ρυθμίσεις Κόστος μηνύματος
Διαβάστε επίσης
Τελευταία ενημέρωση: 29 Σεπτεμβρίου 2026. Θα επανεξετάσουμε αυτή τη σελίδα μετά την 1 Οκτωβρίου 2026. Σε περίπτωση απόκλισης, ισχύει η επίσημη σελίδα της Meta.