72h Publicités Click-to-WhatsApp · guide pratique
La fenêtre de 72 heures du point d’entrée gratuit pour les publicités Click-to-WhatsApp : ce qu’elle permet, et ce qu’elle ne permet pas
Lorsqu’un client vous écrit depuis une publicité Click-to-WhatsApp et que vous répondez dans les 24 heures, Meta ouvre une fenêtre de 72 heures pendant laquelle vos messages sont gratuits. Mais il s’agit uniquement d’une fenêtre tarifaire : 24 heures après le dernier message du client, WhatsApp n’accepte plus de votre part qu’un modèle approuvé. Voici les deux règles, comment LetsBot affiche la fenêtre à votre équipe, et comment l’exploiter sans lasser vos clients.
Source : la section sur le point d’entrée gratuit de la page tarifaire de Meta · vérifié le 23 septembre 2026
Bonjour, le manteau gris est-il disponible en taille M ?09:14
Trois conditions pour ouvrir la fenêtre gratuite
Meta l’appelle la fenêtre du « point d’entrée gratuit » (FEP). Lorsque les trois conditions sont réunies, Meta indique que vous pouvez envoyer tout type de message sans frais pendant 72 heures à partir de votre réponse.
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Le client arrive par un point d’entrée éligible
Une publicité Click-to-WhatsApp, ou le bouton d’appel à l’action d’une Page Facebook. Ce sont les deux points cités par Meta.
Source : la section sur le point d’entrée gratuit de la page tarifaire de Meta · vérifié le 23 septembre 2026
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Il vous écrit depuis l’application mobile
Depuis l’application WhatsApp sur Android ou iOS. WhatsApp Web et l’application de bureau ne sont pas pris en charge.
Source : la section sur le point d’entrée gratuit de la page tarifaire de Meta · vérifié le 23 septembre 2026
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Vous répondez dans les 24 heures
Avec n’importe quel type de message. Votre réponse est gratuite, et la fenêtre de 72 heures démarre à partir d’elle.
Source : la section sur le point d’entrée gratuit de la page tarifaire de Meta · vérifié le 23 septembre 2026
Une fenêtre fixe le prix, l’autre ce que vous pouvez envoyer
Selon Meta, la fenêtre de service client est indépendante de la fenêtre du point d’entrée gratuit. La première démarre au message du client, la seconde à votre réponse : elles se terminent donc généralement à des moments différents.
- 0hLe client clique sur la publicité et vous écrit. La fenêtre de service client (24 heures) s’ouvre.
- 4hVous répondez dans les 24 heures. Votre réponse est gratuite, et la fenêtre de 72 heures démarre à partir d’elle.
- 24hLa fenêtre de service client se ferme, sauf si le client réécrit. À partir de là, uniquement des modèles — gratuits, selon Meta.
- 76hLa fenêtre de 72 heures se termine et la tarification normale reprend.
Exemple illustratif avec des horaires fictifs. Chaque nouveau message du client rouvre la fenêtre de service client pour 24 heures. La règle de Meta sur la fenêtre de service client
« Gratuit » ne veut pas dire « autorisé » : l’erreur 131047 dans la fenêtre de 72 heures
Beaucoup pensent que la fenêtre de 72 heures permet de tout envoyer. Lors d’un test réel sur un numéro officiel le 23 septembre 2026, nous avons envoyé du texte libre à un client venu d’une publicité, plus de 24 heures après et alors que la fenêtre de 72 heures était encore ouverte. WhatsApp l’a refusé en moins d’une seconde avec l’erreur 131047.
Meta le confirme : une fois la fenêtre de service client fermée, vous ne pouvez envoyer que des modèles. La solution est simple : après 24 heures, envoyez un modèle approuvé — qui, selon Meta, est gratuit tant que la fenêtre de 72 heures est ouverte.
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Source : un test réel LetsBot sur un numéro WhatsApp officiel · 23 septembre 2026
Votre équipe voit l’échéance avant de taper
LetsBot enregistre le clic publicitaire dès que le client arrive sur un canal WhatsApp officiel (Cloud API). L’indicateur de coût dans la zone de saisie affiche ensuite l’état de la fenêtre en termes simples, sur le web et dans l’application mobile.
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Avant votre réponse
Ce client vient d’une publicité WhatsApp. Répondez avant cette heure : votre réponse sera gratuite et ouvrira 72 heures pendant lesquelles chaque message est gratuit (à condition qu’il vous ait écrit depuis l’application mobile). Passé ce délai, l’opportunité est perdue.
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Après votre réponse
La fenêtre est ouverte, et l’indicateur affiche quand elle se termine. N’oubliez pas : 24 heures après le dernier message du client, il vous faut un modèle approuvé.
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Lors d’un envoi vers plusieurs conversations
La confirmation d’envoi multiple tient compte des clients issus de publicités dans son estimation des messages facturés. Meta ne confirme le prix qu’au moment de l’envoi du message.
Disponibilité : canaux WhatsApp officiels (Cloud API) dans chaque espace de travail. Le clic publicitaire est enregistré automatiquement ; l’indicateur lui-même est désactivé par défaut et s’active dans Paramètres → Coût des messages.
La fenêtre de 24 heures face à la fenêtre de 72 heures
| Élément | Fenêtre de service client (24 h) | Fenêtre du point d’entrée gratuit (72 h) |
|---|---|---|
| Ce qu’elle détermine | Ce que vous pouvez envoyer | Le prix |
| Quand elle démarre | À chaque message envoyé par le client. | Lorsque vous répondez, dans les 24 heures, à un client venu d’un point d’entrée éligible. |
| Durée | 24 heures à partir du dernier message du client. | 72 heures à partir de votre réponse. |
| Ce qui est autorisé | Tout message, y compris le texte libre. Après sa fermeture : modèles approuvés uniquement. | Elle ne change pas ce qui est autorisé. Un texte libre envoyé après 24 heures échoue avec l’erreur 131047. |
| À qui elle s’applique | À toutes les conversations sur la plateforme WhatsApp Business. | Aux clients venus de publicités Click-to-WhatsApp et du bouton de Page Facebook, sur l’application mobile. |
| Après sa fin | Modèles uniquement, jusqu’à ce que le client réécrive. | La tarification normale des messages de service et des modèles reprend. |
La grille tarifaire de Meta par pays Estimez votre facture avec le simulateur
Tirer le meilleur parti de la fenêtre de 72 heures en cinq étapes
La fenêtre se gagne par la rapidité et se préserve par la retenue : répondez vite, bouclez en moins de 24 heures et relancez avec un seul modèle bien pensé.
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Connectez un numéro officiel et activez l’indicateur de coût
La fenêtre gratuite fait partie de la tarification de la plateforme officielle WhatsApp Business. Activez l’indicateur de coût dans Paramètres → Coût des messages pour que votre équipe voie quels clients viennent d’une publicité et quand leur opportunité expire.
Paramètres → Coût des messages -
Répondez d’abord aux prospects publicitaires
C’est une réponse rapide qui ouvre la fenêtre. Configurez votre boîte de réception pour que les conversations issues des publicités soient vues en premier, et faites en sorte que la première réponse soit utile, pas une simple formule de bienvenue.
Chat en direct -
Bouclez la conversation en moins de 24 heures
Répondez aux questions et envoyez prix, photos et liens en texte libre tant que la fenêtre de service client est ouverte. Chaque nouveau message du client la rouvre pour 24 heures.
Badge de la fenêtre de 24 heures -
Relancez avec un modèle approuvé après 24 heures
Si le client ne répond plus, envoyez une seule relance sous forme de modèle approuvé. Selon Meta, elle est gratuite tant que la fenêtre de 72 heures est ouverte.
Modèles -
N’envoyez pas davantage sous prétexte que c’est gratuit
Une relance bien pensée vaut mieux qu’une avalanche de messages. Les blocages et signalements font baisser la note de qualité de votre numéro, ce qui compte bien plus que n’importe quel message gratuit.
Note de qualité
« Gratuit » ne veut pas dire « illimité ». Trop de messages proactifs entraînent des blocages et des signalements, qui font baisser la note de qualité de votre numéro et limitent ensuite vos envois.
Exemples de modèles WhatsApp prêts à l’emploi Envoi de messages en masse avec des modèles
La fenêtre Click-to-WhatsApp de 72 heures — questions fréquentes
Puis-je envoyer gratuitement du texte libre le 2e jour de la fenêtre de 72 heures ?
Non. La fenêtre du point d’entrée gratuit ne détermine que le prix ; ce que vous pouvez envoyer dépend de la fenêtre de service client (24 heures à partir du dernier message du client). Lors d’un test réel le 23 septembre 2026, un texte libre envoyé après 24 heures, à l’intérieur de la fenêtre de 72 heures, a échoué avec l’erreur 131047. Une fois la fenêtre de 24 heures fermée, envoyez un modèle approuvé — selon Meta, les messages sont gratuits tant que la fenêtre de 72 heures est ouverte.
Quand les 72 heures commencent-elles ?
Selon Meta, la fenêtre démarre au moment où vous répondez, et non lorsque le client clique sur la publicité. Votre réponse doit intervenir dans les 24 heures suivant le message du client, et cette réponse est elle-même gratuite.
Quelles publicités et quels boutons ouvrent la fenêtre gratuite ?
Meta cite deux points d’entrée : une publicité Click-to-WhatsApp et le bouton d’appel à l’action d’une Page Facebook. Le client doit vous écrire depuis l’application WhatsApp sur Android ou iOS ; WhatsApp Web et l’application de bureau ne sont pas pris en charge.
Un client venu d’Instagram compte-t-il ?
Meta ne mentionne pas Instagram parmi les points d’entrée dans sa section sur le point d’entrée gratuit ; les deux qu’elle cite sont une publicité Click-to-WhatsApp et un bouton d’appel à l’action de Page Facebook. Ne comptez donc pas sur la fenêtre gratuite pour un client arrivé par un autre lien ou bouton, et consultez la page de Meta pour les mises à jour.
Que se passe-t-il si je réponds à un prospect publicitaire après 24 heures ?
La fenêtre gratuite est perdue, car Meta exige une réponse dans les 24 heures. La fenêtre de service client est également fermée, sauf si le client a réécrit : vous ne pouvez donc envoyer qu’un modèle, facturé au tarif normal.
Comment LetsBot indique-t-il qu’un client vient d’une publicité ?
LetsBot enregistre le clic publicitaire lorsque le client arrive sur un canal WhatsApp officiel (Cloud API). Avec l’indicateur de coût activé dans Paramètres → Coût des messages, la zone de saisie affiche « Première réponse gratuite jusqu’à » l’échéance avant votre réponse, puis « Gratuit jusqu’à … · pub » une fois la fenêtre ouverte — sur le web et dans l’application mobile.
Gratuit signifie-t-il que je peux envoyer autant que je veux ?
Non. La gratuité ne concerne que le prix. Trop de messages proactifs poussent les clients à vous bloquer et à vous signaler, et c’est ce qui fait baisser la note de qualité de votre numéro. N’envoyez que ce qui aide le client, même quand c’est gratuit.
LetsBot applique-t-il une marge sur les frais de messages ?
Non. Vous payez directement Meta pour les messages, et LetsBot n’y ajoute aucune marge. LetsBot est Meta Business Partner, et la fenêtre gratuite fait partie de la tarification de Meta pour la plateforme officielle WhatsApp Business.
Ne faites pas attendre un prospect publicitaire
Connectez votre numéro WhatsApp officiel à LetsBot et activez l’indicateur de coût : votre équipe saura quand une réponse est gratuite et quand un modèle est nécessaire.
Paramètres Coût des messages
À lire ensuite
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026. Nous réviserons cette page après le 1er octobre 2026. En cas de divergence, la page officielle de Meta fait foi.