Εργασίες
Οι εργασίες σας με σειρά: εκπρόθεσμες, για σήμερα και έπειτα οι επερχόμενες. Ολοκληρώστε μία με ένα πάτημα και αναιρέστε το αμέσως αν χρειαστεί. Πατήστε παρατεταμένα οποιοδήποτε μήνυμα για να δημιουργήσετε εργασία από αυτό.
Εργασίες ομάδαςΕφαρμογή LetsBot για κινητά · iOS και Android
Η εφαρμογή LetsBot: τα εισερχόμενα των πελατών σας, στην τσέπη σας
Απαντήστε σε WhatsApp, e-mail, Messenger και Instagram όπου κι αν βρίσκεστε. Στη νέα έκδοση η ομάδα σας βλέπει επίσης τον χρόνο που απομένει στο παράθυρο 24 ωρών, μια εκτίμηση του κόστους μιας απάντησης πριν σταλεί, και ποιος έστειλε κάθε μήνυμα: εκπρόσωπος, το bot, μια καμπάνια ή η ενσωμάτωση του καταστήματός σας.
Νέα έκδοση 1.7.4 διαθέσιμη στο App Store και στο Google Play.
Από την έκδοση 1.7.0
Ένα πεδίο σύνταξης που ξέρει πόσο κοστίζει μια απάντηση
Από την 1 Οκτωβρίου 2026 η Meta χρεώνει τα μηνύματα εξυπηρέτησης μετά το δωρεάν όριο. Γι’ αυτό βάλαμε στο κάτω μέρος κάθε συνομιλίας όλα όσα χρειάζεται ένας εκπρόσωπος για να στείλει την απάντηση που πραγματικά βοηθά και να αποφύγει τις περιττές.
-
Η μπάρα του παραθύρου 24 ωρών
Βρίσκεται πάνω από το πεδίο σύνταξης στις επίσημες συνομιλίες WhatsApp, με ζωντανή αντίστροφη μέτρηση του χρόνου που απομένει, και αλλάζει σε προειδοποιητική μορφή την τελευταία ώρα. Δεν μπλοκάρει ποτέ την αποστολή· είναι απλώς μια υπενθύμιση.
Επίσημο WhatsApp -
Η ουρά αποστολής
Μια σύντομη παύση της επιλογής σας πριν φύγει το μήνυμα ενός εκπροσώπου: «Αποστολή τώρα» ή «Αναίρεση» για να επιστρέψει το κείμενο στο πεδίο. Αν γράψετε δεύτερο μήνυμα, η εφαρμογή ρωτά: συγχώνευση με το προηγούμενο, ξεχωριστή αποστολή ή επιστροφή στην επεξεργασία. Τίποτα δεν συγχωνεύεται αυτόματα.
Ανενεργό από προεπιλογή -
Η πρόταση αντίδρασης
Όταν ένα πρόχειρο είναι μόνο ένα «ευχαριστώ» ή ένα emoji, η εφαρμογή προτείνει να αντιδράσετε στο μήνυμα του πελάτη αντί να στείλετε κείμενο. Εσείς αποφασίζετε, και η «Αποστολή ως μήνυμα» είναι πάντα διαθέσιμη.
Ανενεργό από προεπιλογή -
Η ένδειξη κόστους
Δείχνει πόσα από τα 1.000 δωρεάν μηνύματα εξυπηρέτησης έχει χρησιμοποιήσει αυτός ο αριθμός τον τρέχοντα μήνα, έπειτα μια εκτίμηση των χρεωμένων μηνυμάτων, και επισημαίνει μια απάντηση τόσο μεγάλη ώστε να χωριστεί σε περισσότερα από ένα μηνύματα.
Ανενεργό από προεπιλογή
Νέα στην έκδοση 1.7.4
Η δουλειά σας, στην τσέπη σας
Οι εργασίες, τα tickets, τα ραντεβού και οι ευκαιρίες πώλησης σε μία οθόνη «Η δουλειά μου», δίπλα στις συνομιλίες σας. Στο κινητό βρίσκεται σε μια κάρτα στην κορυφή των Ρυθμίσεων και σε ένα κουμπί πάνω από τη λίστα συνομιλιών· στο iPad, στην πλαϊνή στήλη. Είναι ήδη διαθέσιμη στον λογαριασμό σας με την έκδοση 1.7.4 στο App Store και στο Google Play.
Αιτήματα
Αντίστροφη μέτρηση προθεσμίας σε κάθε ticket, με προβολές «Δικά μου», «Χωρίς ανάθεση», «Όλα τα ανοιχτά» και «Εκπρόθεσμα». Αναθέστε ένα ticket σε οποιονδήποτε συνάδελφο από το κινητό σας.
Tickets και προθεσμίεςΡαντεβού
Σήμερα και αυτή την εβδομάδα, με φίλτρο ανά προσωπικό και κατάστημα. Επιβεβαιώστε ή ακυρώστε ανά πάσα στιγμή· η σήμανση μη προσέλευσης γίνεται δυνατή μόνο αφού ξεκινήσει το ραντεβού. Η ακύρωση ζητά πρώτα επιβεβαίωση, γιατί ο πελάτης μπορεί να λάβει μήνυμα και η εκδήλωση του Google Calendar διαγράφεται.
Κράτηση ραντεβούΕυκαιρίες πώλησης
Η διοχέτευση πωλήσεων (pipeline) σας με σύνολο ανά στάδιο, τη σταθμισμένη πρόβλεψη, τις ευκαιρίες που κερδίσατε αυτόν τον μήνα και το ποσοστό επιτυχίας σας. Μετακινήστε μια ευκαιρία μεταξύ σταδίων και κλείστε τη ως κερδισμένη ή χαμένη με αιτιολογία.
Διοχέτευση ευκαιριών πώλησης-
Επισκόπηση ομάδας
Για ιδιοκτήτες και χρήστες με δικαίωμα αναφορών: η βαθμολογία ικανοποίησης πελατών, η τάση της και οι χαμηλές βαθμολογίες, καθώς και ο φόρτος εργασίας σε πραγματικό χρόνο: εκπρόσωποι σε βάρδια, ανοιχτές συνομιλίες σε σχέση με τη χωρητικότητα και ουρές τμημάτων.
-
Επαγγελματικές ειδοποιήσεις
Υπενθυμίσεις εργασιών, ειδοποιήσεις προθεσμιών για tickets και νέες ή ακυρωμένες κρατήσεις: κάθε ειδοποίηση ανοίγει απευθείας το αντίστοιχο στοιχείο.
-
Μέσα στη συνομιλία
Το προφίλ επαφής δείχνει τις ευκαιρίες πώλησης, τις εργασίες, τα tickets, τα ραντεβού και τη βαθμολογία ικανοποίησης του πελάτη. Δημιουργήστε εργασία από οποιοδήποτε μήνυμα, δείτε ενδείξεις προθεσμίας και τμήματος κάτω από την κεφαλίδα της συνομιλίας και μεταφέρετε τη συνομιλία σε τμήμα.
-
Βιβλιοθήκη πολυμέσων
Τα αρχεία του χώρου εργασίας σας σε μία οθόνη· στείλτε ένα από μια συνομιλία μέσω επισύναψη → Βιβλιοθήκη πολυμέσων.
Οι χρήστες που μπορούν να βλέπουν όλες τις συνομιλίες βλέπουν τα στοιχεία όλων· οι υπόλοιποι βλέπουν μόνο τα δικά τους.
Από την έκδοση 1.7.0
Μάθετε ποιος έστειλε κάθε μήνυμα
Όταν το bot, το AI, οι καμπάνιες και το κατάστημά σας μιλούν στην ίδια συνομιλία, ο εκπρόσωπος πρέπει να ξέρει τι ειπώθηκε, και από ποιον, πριν απαντήσει. Κάθε εξερχόμενο μήνυμα που δεν έγραψε εκπρόσωπος φέρει ένα μικρό σήμα στο avatar του αποστολέα· πατήστε το παρατεταμένα για να δείτε την ετικέτα. Οι απαντήσεις του AI έχουν δικό τους σήμα όταν είναι ενεργή η επιλογή «Καταγραφή των απαντήσεων AI ξεχωριστά από τις απαντήσεις του bot» στις Ρυθμίσεις κόστους μηνυμάτων· διαφορετικά εμφανίζουν το σήμα του bot.
- Επιλέξτε υπηρεσία: 1 Παραγγελίες, 2 Αποστολή Στάλθηκε από το bot
- Ναι, το μεγάλο μέγεθος είναι διαθέσιμο σε μαύρο. Στάλθηκε από το AI (όταν καταγράφεται ξεχωριστά)
- Η κράτησή σας επιβεβαιώθηκε για την Κυριακή, 10:30. Στάλθηκε μέσω του API
- Η νέα φθινοπωρινή συλλογή έφτασε. Στάλθηκε από καμπάνια μαζικών μηνυμάτων
- Τα προϊόντα σας σας περιμένουν ακόμα στο καλάθι. Μήνυμα εγκαταλελειμμένου καλαθιού
- Η παραγγελία σας #4812 απεστάλη. Στάλθηκε από την ενσωμάτωση του καταστήματος
Όλα τα κανάλια σας σε μία λίστα
Ό,τι φτάνει στο live chat του πίνακα ελέγχου σας φτάνει και στο κινητό σας, σε μία λίστα συνομιλιών.
Συνομιλίες, πρότυπα, πολυμέσα και κάρτες προτύπων καρουζέλ, με το παράθυρο 24 ωρών πάντα σε κοινή θέα.
Ζωντανή συνομιλίαΑπαντήστε μέσα στο νήμα, γράψτε νέο e-mail, προσθέστε παραλήπτες σε Bcc και επισυνάψτε αρχεία.
Εισερχόμενα e-mail + WhatsAppMessenger
Τα μηνύματα της Σελίδας σας στο Facebook στην ίδια λίστα συνομιλιών.
Bot για MessengerΆμεσα μηνύματα (DM) για τον επαγγελματικό σας λογαριασμό, δίπλα σε όλα τα άλλα κανάλια.
Bot για InstagramΑπό την έκδοση 1.7.0
Ρυθμίσεις κόστους μηνυμάτων, από το κινητό σας
Οι ίδιες ρυθμίσεις με την καρτέλα «Κόστος μηνυμάτων» του πίνακα ελέγχου σας, αποθηκευμένες για ολόκληρο τον χώρο εργασίας. Κάθε επιλογή μένει ανενεργή μέχρι να την ενεργοποιήσετε, και λειτουργούν σε επίσημους αριθμούς WhatsApp (Cloud API).
- Ορίστε την παύση της ουράς αποστολής σε δευτερόλεπτα.
- Ενεργοποιήστε την ένδειξη κόστους και την επιβεβαίωση πολλαπλής αποστολής για την ομάδα σας.
- Προσαρμόστε τους προϋπολογισμούς AI και αυτοματισμών χωρίς να ανοίξετε laptop.
Φτιαγμένη για όσους εξυπηρετούν πελάτες μακριά από το γραφείο
Άμεσες ειδοποιήσεις
Ειδοποίηση push μόλις φτάσει νέο μήνυμα, ώστε οι πελάτες να μην περιμένουν να επιστρέψετε στο γραφείο σας.
Τέσσερις γλώσσες
Η εφαρμογή διατίθεται σε αραβικά, αγγλικά, ισπανικά και πορτογαλικά, με πλήρη υποστήριξη γραφής από δεξιά προς τα αριστερά.
Σκοτεινή λειτουργία
Ένα περιβάλλον ξεκούραστο για τα μάτια στις νυχτερινές βάρδιες, που το επιλέγετε από τις ρυθμίσεις της εφαρμογής.
Επιβεβαίωση πολλαπλής αποστολής
Πριν μια ενέργεια στείλει πολλά χρεωμένα μηνύματα, η εφαρμογή ζητά επιβεβαίωση, όταν αυτή η επιλογή είναι ενεργή.
Κατεβάστε την εφαρμογή και συνδεθείτε με τον λογαριασμό σας
Η λήψη είναι δωρεάν και λειτουργεί με το τρέχον πακέτο σας. Η έκδοση 1.7.4 είναι διαθέσιμη στο App Store και στο Google Play.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι διαθέσιμη η εφαρμογή LetsBot σε iOS και Android;
Ναι. Η εφαρμογή υπάρχει στο App Store και στο Google Play, και συνδέεστε με τον ίδιο λογαριασμό χώρου εργασίας που χρησιμοποιείτε στον πίνακα ελέγχου του LetsBot. Η έκδοση 1.7.4 είναι διαθέσιμη στο App Store και στο Google Play.
Πού βρίσκω την ενότητα «Η δουλειά μου» στην εφαρμογή;
Στο κινητό: στην κάρτα «Η δουλειά μου» στην κορυφή των Ρυθμίσεων και στο κουμπί πάνω από τη λίστα συνομιλιών. Στο iPad: στην πλαϊνή στήλη. Η οθόνη έχει τέσσερις καρτέλες (Οι εργασίες μου, Tickets, Ραντεβού και Ευκαιρίες πώλησης) καθώς και μια σύνοψη «Σήμερα». Είναι ήδη διαθέσιμη στον λογαριασμό σας με την έκδοση 1.7.4 στο App Store και στο Google Play.
Βλέπει κάθε εκπρόσωπος τις εργασίες, τα tickets και τις ευκαιρίες πώλησης όλης της ομάδας;
Όχι. Οι χρήστες που μπορούν να βλέπουν όλες τις συνομιλίες βλέπουν τα στοιχεία όλων· οι υπόλοιποι βλέπουν μόνο τα δικά τους. Η Επισκόπηση ομάδας (ικανοποίηση πελατών και φόρτος εργασίας σε πραγματικό χρόνο) εμφανίζεται στους ιδιοκτήτες και στους χρήστες με δικαίωμα αναφορών.
Είναι δωρεάν η λήψη της εφαρμογής;
Ναι. Η λήψη της εφαρμογής είναι δωρεάν και λειτουργεί στο πλαίσιο του τρέχοντος πακέτου σας στο LetsBot, χωρίς επιπλέον χρέωση για την ίδια την εφαρμογή.
Σε ποια κανάλια μπορώ να απαντώ από την εφαρμογή;
Σε συνομιλίες WhatsApp, Messenger και Instagram, καθώς και στα εισερχόμενα e-mail που είναι συνδεδεμένα με τον χώρο εργασίας σας: απαντήστε μέσα στο νήμα του e-mail, γράψτε νέο e-mail, προσθέστε παραλήπτες σε Bcc και επισυνάψτε αρχεία.
Είναι ενεργά από προεπιλογή τα εργαλεία κόστους στην εφαρμογή;
Όχι. Η ένδειξη κόστους, η ουρά αποστολής, η επιβεβαίωση πολλαπλής αποστολής και η πρόταση αντίδρασης είναι απενεργοποιημένες από προεπιλογή· τις ενεργοποιείτε από τις Ρυθμίσεις → Κόστος μηνυμάτων στην εφαρμογή ή στον πίνακα ελέγχου. Λειτουργούν σε επίσημους αριθμούς WhatsApp (Cloud API), επειδή σε αυτούς ισχύει η τιμολόγηση της Meta για τα μηνύματα εξυπηρέτησης.
Μπορώ να ανακαλέσω ένα μήνυμα αφού το στείλω;
Το WhatsApp Cloud API δεν επιτρέπει διαγραφή ή επεξεργασία ενός μηνύματος μετά την αποστολή του. Γι’ αυτό η ουρά αποστολής σάς δίνει μια σύντομη παύση που ορίζετε εσείς: όσο το μήνυμα περιμένει, μπορείτε να το αναιρέσετε, να το συγχωνεύσετε ή να το στείλετε αμέσως, και όταν λήξει η παύση αποστέλλεται ακριβώς όπως το γράψατε.
Είναι δωρεάν η αντίδραση σε μήνυμα πελάτη;
Στις δοκιμές μας στις 23 Σεπτεμβρίου 2026, η Meta δεν χρέωσε τις αντιδράσεις (reactions)· θα το ελέγξουμε ξανά μετά την 1 Οκτωβρίου. Γι’ αυτό η εφαρμογή προτείνει μια αντίδραση ως προαιρετική εναλλακτική σε ένα γραπτό «ευχαριστώ», ενώ η «Αποστολή ως μήνυμα» απέχει πάντα ένα πάτημα.
Πώς ξέρω αν μια απάντηση την έστειλε το bot ή το AI;
Τα εξερχόμενα μηνύματα που δεν έγραψε κάποιος εκπρόσωπος φέρουν ένα μικρό σήμα στο avatar του αποστολέα: το bot, το AI, το API, μια καμπάνια μαζικών μηνυμάτων, ένα μήνυμα εγκαταλελειμμένου καλαθιού ή η ενσωμάτωση του καταστήματος. Πατήστε παρατεταμένα το σήμα για να δείτε την ετικέτα του.
Τι συμβαίνει όταν κλείνει το παράθυρο 24 ωρών;
Η εφαρμογή εμφανίζει μια μπάρα με τον χρόνο που απομένει στο παράθυρο. Μόλις κλείσει, το WhatsApp δέχεται μόνο εγκεκριμένα πρότυπα και κάθε ελεύθερο μήνυμα απορρίπτεται με το σφάλμα 131047. Στείλτε ένα εγκεκριμένο πρότυπο για να ανοίξετε ξανά τη συνομιλία.
Οι πελάτες σας δεν θα περιμένουν να επιστρέψετε στο γραφείο σας
Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμαστική περίοδο, κατεβάστε την εφαρμογή και παρακολουθήστε τις συνομιλίες σας από οπουδήποτε.