Công việc
Nhiệm vụ được sắp xếp theo thứ tự: quá hạn, đến hạn hôm nay, rồi sắp tới. Đánh dấu hoàn thành chỉ bằng một chạm và hoàn tác ngay nếu cần. Nhấn giữ bất kỳ tin nhắn nào để tạo nhiệm vụ từ tin nhắn đó.
Công việc của nhómỨng dụng di động LetsBot · iOS và Android
Ứng dụng LetsBot: hộp thư khách hàng ngay trong túi bạn
Trả lời WhatsApp, e-mail, Messenger và Instagram dù bạn ở bất cứ đâu. Ở phiên bản mới, nhóm của bạn còn thấy thời gian còn lại của khung 24 giờ, ước tính chi phí của một câu trả lời trước khi gửi, và ai đã gửi từng tin nhắn: nhân viên, bot, chiến dịch hay tích hợp cửa hàng.
Phiên bản mới 1.7.4 đã có trên App Store và Google Play.
Từ phiên bản 1.7.0
Ô soạn tin biết trước chi phí của mỗi câu trả lời
Từ ngày 1 tháng Mười năm 2026, Meta tính phí tin nhắn dịch vụ sau khi hết hạn mức miễn phí. Vì vậy, chúng tôi đặt mọi thứ nhân viên cần ngay dưới mỗi cuộc trò chuyện, để họ gửi câu trả lời thực sự hữu ích và bỏ qua những tin nhắn thừa.
-
Thanh khung 24 giờ
Nằm phía trên ô soạn tin trong các cuộc trò chuyện WhatsApp chính thức, đếm ngược trực tiếp thời gian còn lại, và chuyển sang kiểu cảnh báo trong giờ cuối. Thanh này không bao giờ chặn việc gửi; nó chỉ là lời nhắc, không hơn.
WhatsApp chính thức -
Hàng đợi gửi
Một khoảng dừng ngắn do bạn chọn trước khi tin nhắn của nhân viên được gửi đi: Gửi ngay, hoặc Hoàn tác để đưa nội dung trở lại ô soạn. Gõ thêm tin nhắn thứ hai và ứng dụng sẽ hỏi: gộp với tin trước, gửi riêng, hay quay lại chỉnh sửa. Không có gì tự động gộp.
Tắt theo mặc định -
Gợi ý biểu tượng cảm xúc
Khi bản nháp chỉ là lời cảm ơn hoặc một emoji, ứng dụng gợi ý thả biểu tượng cảm xúc vào tin nhắn của khách hàng thay vì gửi tin nhắn chữ. Bạn là người quyết định, và nút Gửi dưới dạng tin nhắn luôn ở đó.
Tắt theo mặc định -
Nhãn chi phí
Cho biết số này đã dùng bao nhiêu trong 1.000 tin nhắn dịch vụ miễn phí của tháng, sau đó ước tính số tin nhắn bị tính phí, và cảnh báo khi câu trả lời dài đến mức bị tách thành nhiều tin nhắn.
Tắt theo mặc định
Mới trong phiên bản 1.7.4
Công việc của bạn, ngay trong túi
Nhiệm vụ, phiếu hỗ trợ, lịch hẹn và giao dịch của bạn trên một màn hình Công việc của tôi, ngay cạnh các cuộc trò chuyện. Trên điện thoại, mục này nằm trong một thẻ ở đầu phần Cài đặt và một nút phía trên danh sách trò chuyện; trên iPad, mục này nằm ở thanh bên. Tính năng đã có trong tài khoản của bạn ngay hôm nay với phiên bản 1.7.4 trên App Store và Google Play.
Phiếu hỗ trợ
Đồng hồ đếm ngược hạn chót trên mỗi phiếu hỗ trợ, với các chế độ xem Của tôi, Chưa phân công, Tất cả đang mở và Quá hạn. Phân công phiếu cho bất kỳ đồng nghiệp nào ngay từ điện thoại.
Phiếu hỗ trợ và hạn chótLịch hẹn
Hôm nay và tuần này, lọc theo nhân viên và chi nhánh. Xác nhận hoặc hủy bất cứ lúc nào; chỉ có thể đánh dấu khách không đến sau khi lịch hẹn đã bắt đầu. Khi hủy, ứng dụng sẽ hỏi lại bạn trước, vì khách hàng có thể nhận được tin nhắn và sự kiện trên Google Calendar sẽ bị xóa.
Đặt lịch hẹnGiao dịch
Quy trình bán hàng của bạn với tổng giá trị từng giai đoạn, dự báo có trọng số, các giao dịch thành công trong tháng và tỷ lệ chốt. Chuyển giao dịch giữa các giai đoạn, và đóng giao dịch là thành công hoặc thất bại kèm lý do.
Quy trình bán hàng (pipeline)-
Tổng quan nhóm
Dành cho chủ tài khoản và người dùng có quyền xem báo cáo: điểm hài lòng của khách hàng, xu hướng và các điểm thấp, cùng khối lượng công việc trực tiếp: nhân viên đang trong ca, số cuộc trò chuyện đang mở so với năng lực xử lý và hàng chờ của từng bộ phận.
-
Thông báo nghiệp vụ
Lời nhắc nhiệm vụ, cảnh báo hạn chót phiếu hỗ trợ và lịch hẹn mới hoặc bị hủy: mỗi thông báo mở thẳng đến mục liên quan.
-
Ngay trong cuộc trò chuyện
Hồ sơ liên hệ hiển thị các giao dịch, nhiệm vụ, phiếu hỗ trợ, lịch hẹn và điểm hài lòng của khách hàng. Tạo nhiệm vụ từ bất kỳ tin nhắn nào, xem nhãn hạn chót và bộ phận dưới tiêu đề cuộc trò chuyện, và chuyển cuộc trò chuyện sang một bộ phận.
-
Thư viện phương tiện
Toàn bộ tệp của không gian làm việc trên một màn hình; gửi tệp từ cuộc trò chuyện qua đính kèm → Thư viện đa phương tiện.
Người dùng có quyền xem tất cả cuộc trò chuyện sẽ thấy mục của mọi người; những người khác chỉ thấy mục của mình.
Từ phiên bản 1.7.0
Biết ai đã gửi từng tin nhắn
Khi bot, AI, các chiến dịch và cửa hàng của bạn cùng nhắn trong một cuộc trò chuyện, nhân viên cần biết điều gì đã được nói, và do ai nói, trước khi trả lời. Mỗi tin nhắn gửi đi không do nhân viên viết đều có một huy hiệu nhỏ trên ảnh đại diện người gửi; nhấn giữ để xem nhãn. Câu trả lời của AI có huy hiệu riêng khi tùy chọn “Ghi nhận câu trả lời AI riêng với câu trả lời của bot” được bật trong Cài đặt chi phí tin nhắn; nếu không, chúng hiển thị huy hiệu bot.
- Chọn dịch vụ: 1 Đơn hàng, 2 Vận chuyển Do bot gửi
- Dạ có, size lớn màu đen vẫn còn hàng. Do AI gửi (khi được ghi nhận riêng)
- Lịch hẹn của bạn đã được xác nhận vào Chủ nhật, 10:30. Gửi qua API
- Bộ sưu tập thu mới đã về. Gửi từ chiến dịch tin nhắn hàng loạt
- Sản phẩm của bạn vẫn đang nằm trong giỏ hàng. Tin nhắn giỏ hàng bị bỏ quên
- Đơn hàng #4812 của bạn đã được giao cho đơn vị vận chuyển. Gửi từ tích hợp cửa hàng
Mọi kênh của bạn trong một danh sách
Những gì đến phần trò chuyện trực tiếp trên bảng điều khiển cũng đến điện thoại của bạn, trong cùng một danh sách trò chuyện.
Trò chuyện, mẫu tin nhắn, tệp đa phương tiện và thẻ mẫu tin nhắn dạng băng chuyền (carousel), với khung 24 giờ luôn hiển thị.
Trò chuyện trực tiếpTrả lời ngay trong chuỗi thư, soạn e-mail mới, thêm người nhận Bcc và đính kèm tệp.
Hộp thư E-mail + WhatsAppMessenger
Tin nhắn từ Trang Facebook của bạn trong cùng danh sách trò chuyện.
Bot MessengerTin nhắn trực tiếp cho tài khoản doanh nghiệp của bạn, ngay cạnh mọi kênh khác.
Bot InstagramTừ phiên bản 1.7.0
Cài đặt chi phí tin nhắn, ngay trên điện thoại
Cùng các cài đặt như tab Chi phí tin nhắn trên bảng điều khiển, được lưu cho toàn bộ không gian làm việc. Mọi tùy chọn đều tắt cho đến khi bạn bật lên, và chúng hoạt động với số WhatsApp chính thức (Cloud API).
- Đặt khoảng dừng của hàng đợi gửi (tính bằng giây).
- Bật nhãn chi phí và xác nhận gửi nhiều tin cho nhóm của bạn.
- Điều chỉnh ngân sách AI và tự động hóa mà không cần mở máy tính.
Dành cho những người phục vụ khách hàng khi không ngồi ở bàn làm việc
Thông báo tức thì
Nhận thông báo đẩy khi có tin nhắn mới, để khách hàng không bao giờ phải chờ bạn quay lại bàn làm việc.
Bốn ngôn ngữ
Giao diện ứng dụng có tiếng Ả Rập, tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Bồ Đào Nha, hỗ trợ đầy đủ bố cục từ phải sang trái.
Chế độ tối
Giao diện dịu mắt cho ca đêm, chọn trong phần cài đặt ứng dụng.
Xác nhận gửi nhiều tin
Trước khi một thao tác gửi đi nhiều tin nhắn có tính phí, ứng dụng sẽ yêu cầu bạn xác nhận, khi tùy chọn này được bật.
Tải ứng dụng và đăng nhập bằng tài khoản của bạn
Tải về miễn phí và dùng trong gói hiện tại của bạn. Phiên bản 1.7.4 đã có trên App Store và Google Play.
Câu hỏi thường gặp
Ứng dụng LetsBot có trên iOS và Android không?
Có. Ứng dụng có trên App Store và Google Play, và bạn đăng nhập bằng chính tài khoản không gian làm việc đang dùng trên bảng điều khiển LetsBot. Phiên bản 1.7.4 đã có trên App Store và Google Play.
Tôi tìm mục Công việc của tôi ở đâu trong ứng dụng?
Trên điện thoại: trong thẻ Công việc của tôi ở đầu phần Cài đặt và ở nút phía trên danh sách trò chuyện. Trên iPad: ở thanh bên. Màn hình gồm bốn tab (Nhiệm vụ của tôi, Phiếu hỗ trợ, Lịch hẹn và Giao dịch) cùng phần tóm tắt Hôm nay. Tính năng đã có trong tài khoản của bạn ngay hôm nay với phiên bản 1.7.4 trên App Store và Google Play.
Mọi nhân viên có thấy toàn bộ nhiệm vụ, phiếu hỗ trợ và giao dịch của cả nhóm không?
Không. Người dùng có quyền xem tất cả cuộc trò chuyện sẽ thấy mục của mọi người; những người khác chỉ thấy mục của mình. Phần Tổng quan nhóm (mức độ hài lòng của khách hàng và khối lượng công việc trực tiếp) chỉ hiển thị cho chủ tài khoản và người dùng có quyền xem báo cáo.
Ứng dụng có được tải về miễn phí không?
Có. Tải ứng dụng hoàn toàn miễn phí, và ứng dụng hoạt động trong gói LetsBot hiện tại của bạn mà không tính thêm phí cho bản thân ứng dụng.
Tôi có thể trả lời những kênh nào từ ứng dụng?
Các cuộc trò chuyện WhatsApp, Messenger và Instagram, cùng các hộp thư e-mail đã kết nối với không gian làm việc của bạn: trả lời ngay trong chuỗi e-mail, soạn e-mail mới, thêm người nhận Bcc và đính kèm tệp.
Các công cụ chi phí trong ứng dụng có bật sẵn không?
Không. Nhãn chi phí, hàng đợi gửi, xác nhận gửi nhiều tin và gợi ý biểu tượng cảm xúc đều tắt theo mặc định; bạn bật chúng trong Cài đặt → Chi phí tin nhắn trên ứng dụng hoặc bảng điều khiển. Chúng hoạt động với số WhatsApp chính thức (Cloud API), vì bảng giá tin nhắn dịch vụ của Meta áp dụng cho các số này.
Tôi có thể thu hồi tin nhắn sau khi đã gửi không?
WhatsApp Cloud API không thể xóa hay sửa tin nhắn sau khi đã gửi. Vì vậy, hàng đợi gửi cho bạn một khoảng dừng ngắn do chính bạn chọn: trong lúc tin nhắn đang chờ, bạn có thể hoàn tác, gộp hoặc gửi ngay; khi hết khoảng dừng, tin nhắn được gửi đi đúng như bạn đã gõ.
Thả biểu tượng cảm xúc vào tin nhắn của khách hàng có miễn phí không?
Trong các thử nghiệm của chúng tôi vào ngày 23 tháng Chín năm 2026, Meta không tính phí cho các biểu tượng cảm xúc (reaction); chúng tôi sẽ kiểm tra lại sau ngày 1 tháng Mười. Vì vậy, ứng dụng gợi ý thả biểu tượng cảm xúc như một lựa chọn thay cho tin nhắn cảm ơn bằng chữ, và nút Gửi dưới dạng tin nhắn luôn chỉ cách bạn một chạm.
Làm sao biết câu trả lời do bot hay AI gửi?
Những tin nhắn gửi đi không do nhân viên nào viết sẽ có một huy hiệu nhỏ trên ảnh đại diện người gửi: bot, AI, API, chiến dịch tin nhắn hàng loạt, tin nhắn giỏ hàng bị bỏ quên hoặc tích hợp cửa hàng. Nhấn giữ huy hiệu để xem nhãn.
Điều gì xảy ra khi khung 24 giờ kết thúc?
Ứng dụng hiển thị một thanh cho biết thời gian còn lại của khung. Khi khung đóng, WhatsApp chỉ chấp nhận mẫu tin nhắn đã được phê duyệt, mọi tin nhắn tự do sẽ bị từ chối với lỗi 131047. Hãy gửi một mẫu tin nhắn đã được phê duyệt để mở lại cuộc trò chuyện.
Khách hàng sẽ không chờ bạn quay lại bàn làm việc
Bắt đầu dùng thử miễn phí, rồi tải ứng dụng và theo dõi các cuộc trò chuyện từ bất cứ đâu.