Tâches
Vos tâches dans l’ordre : en retard, à faire aujourd’hui, puis à venir. Marquez-en une comme terminée d’un simple geste, et annulez aussitôt si besoin. Appuyez longuement sur n’importe quel message pour en faire une tâche.
Tâches d'équipeApplication mobile LetsBot · iOS et Android
L’application LetsBot : votre boîte de réception client, dans votre poche
Répondez sur WhatsApp, par e-mail, sur Messenger et Instagram, où que vous soyez. Avec la nouvelle version, votre équipe voit aussi le temps restant dans la fenêtre de 24 heures, une estimation du coût d’une réponse avant son envoi, et l’expéditeur de chaque message : un agent, le bot, une campagne ou l’intégration de votre boutique.
Nouvelle version 1.7.4 disponible sur l’App Store et Google Play.
Depuis la version 1.7.0
Une zone de saisie qui connaît le coût de chaque réponse
À partir du 1er octobre 2026, Meta facture les messages de service au-delà du quota gratuit. Nous avons donc réuni au pied de chaque conversation tout ce dont un agent a besoin pour envoyer la réponse utile, et éviter les messages superflus.
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La barre de la fenêtre de 24 heures
Placée au-dessus de la zone de saisie dans les conversations WhatsApp officielles, elle affiche un compte à rebours en direct du temps restant et passe en mode alerte pendant la dernière heure. Elle ne bloque jamais un envoi : c’est un simple rappel, rien de plus.
WhatsApp officiel -
La file d’envoi
Un court délai, que vous choisissez, avant le départ du message d’un agent : « Envoyer maintenant », ou « Annuler » pour remettre le texte dans la zone de saisie. Tapez un second message et l’application vous demande : le fusionner avec le précédent, l’envoyer séparément ou revenir à la modification. Rien n’est fusionné automatiquement.
Désactivé par défaut -
La suggestion de réaction
Quand un brouillon se limite à un remerciement ou à un emoji, l’application propose de réagir au message du client plutôt que d’envoyer un texte. C’est vous qui décidez, et « Envoyer comme message » reste toujours disponible.
Désactivé par défaut -
L’indicateur de coût
Indique combien des 1 000 messages de service gratuits ce numéro a utilisés ce mois-ci, puis une estimation des messages facturés, et signale une réponse assez longue pour être découpée en plusieurs messages.
Désactivé par défaut
Nouveautés de la version 1.7.4
Votre travail, dans votre poche
Vos tâches, tickets, rendez-vous et opportunités sur un seul écran « Mon travail », à côté de vos conversations. Sur téléphone, il se trouve dans une carte en haut des Paramètres et derrière un bouton au-dessus de la liste des conversations ; sur iPad, dans la barre latérale. Il est déjà disponible dans votre compte avec la version 1.7.4 sur l’App Store et Google Play.
Tickets
Un compte à rebours de l’échéance sur chaque ticket, avec les vues Les miens, Non attribués, Tous ouverts et En retard. Attribuez un ticket à n’importe quel collègue depuis votre téléphone.
Tickets et échéancesRendez-vous
Aujourd’hui et cette semaine, filtrés par collaborateur et par agence. Confirmez ou annulez à tout moment ; un rendez-vous ne peut être marqué « absent » qu’une fois commencé. L’annulation vous demande d’abord confirmation, car le client peut recevoir un message et l’événement Google Calendar est supprimé.
Prise de rendez-vousOpportunités
Votre pipeline avec un total par étape, les prévisions pondérées, les opportunités gagnées ce mois-ci et votre taux de conversion. Déplacez une opportunité d’une étape à l’autre et clôturez-la comme gagnée ou perdue, avec un motif.
Pipeline des opportunités-
Vue d’ensemble de l’équipe
Pour les propriétaires et les utilisateurs disposant de l’autorisation Rapports : le score de satisfaction client, son évolution et les notes faibles, ainsi que la charge de travail en direct : agents en service, conversations ouvertes par rapport à la capacité et files d’attente des services.
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Notifications métier
Rappels de tâches, alertes d’échéance des tickets, nouvelles réservations ou annulations : chaque notification ouvre directement l’élément concerné.
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Dans la conversation
La fiche du contact affiche les opportunités, tâches, tickets, rendez-vous et le score de satisfaction du client. Créez une tâche à partir de n’importe quel message, voyez l’échéance et le service sous l’en-tête de la conversation, et transférez la conversation vers un service.
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Médiathèque
Les fichiers de votre espace de travail sur un seul écran ; envoyez-en un depuis une conversation via Pièce jointe → Médiathèque.
Les utilisateurs autorisés à voir toutes les conversations voient les éléments de tout le monde ; les autres ne voient que les leurs.
Depuis la version 1.7.0
Sachez qui a envoyé chaque message
Quand le bot, l’IA, les campagnes et votre boutique s’expriment tous dans la même conversation, un agent doit savoir ce qui a été dit, et par qui, avant de répondre. Chaque message sortant qui n’a été rédigé par aucun agent porte un petit badge sur l’avatar de l’expéditeur ; appuyez longuement dessus pour lire son libellé. Les réponses de l’IA ont leur propre badge lorsque l’option « Enregistrer les réponses de l’IA séparément de celles du bot » est activée dans les paramètres Coût des messages ; sinon, elles affichent le badge du bot.
- Choisissez un service : 1 Commandes, 2 Livraison Envoyé par le bot
- Oui, la grande taille est en stock en noir. Envoyé par l’IA (si enregistré séparément)
- Votre réservation est confirmée pour dimanche, 10:30. Envoyé via l’API
- La nouvelle collection d’automne est arrivée. Envoyé par une campagne de diffusion
- Vos articles vous attendent toujours dans votre panier. Message de panier abandonné
- Votre commande n° 4812 a été expédiée. Envoyé par l’intégration de la boutique
Tous vos canaux dans une seule liste
Tout ce qui arrive dans le chat en direct de votre tableau de bord arrive aussi sur votre téléphone, dans une seule liste de conversations.
Conversations, modèles, médias et cartes de modèles carrousel, avec la fenêtre de 24 heures toujours visible.
Chat en directRépondez dans le fil, rédigez un nouvel e-mail, ajoutez des destinataires en Cci et joignez des fichiers.
Boîte de réception e-mail + WhatsAppMessenger
Les messages de votre Page Facebook dans la même liste de conversations.
Bot MessengerLes messages privés de votre compte professionnel, à côté de tous vos autres canaux.
Bot InstagramDepuis la version 1.7.0
Les paramètres de coût des messages, depuis votre téléphone
Les mêmes paramètres que l’onglet Coût des messages de votre tableau de bord, enregistrés pour tout l’espace de travail. Chaque option reste désactivée jusqu’à ce que vous l’activiez, et elles fonctionnent sur les numéros WhatsApp officiels (Cloud API).
- Réglez le délai de la file d’envoi en secondes.
- Activez l’indicateur de coût et la confirmation d’envoi multiple pour votre équipe.
- Ajustez les budgets IA et automatisation sans ouvrir d’ordinateur.
Conçue pour celles et ceux qui servent leurs clients loin du bureau
Notifications instantanées
Une alerte push à chaque nouveau message : vos clients n’attendent plus que vous soyez de retour à votre bureau.
Quatre langues
L’interface de l’application est disponible en arabe, anglais, espagnol et portugais, avec une prise en charge complète de l’écriture de droite à gauche.
Mode sombre
Une interface reposante pour les yeux lors des services de nuit, à activer dans les paramètres de l’application.
Confirmation d’envoi multiple
Avant qu’une action n’envoie plusieurs messages facturés, l’application vous demande de confirmer, lorsque cette option est activée.
Téléchargez l'application et connectez-vous avec votre compte
Le téléchargement est gratuit et fonctionne avec votre forfait actuel. La version 1.7.4 est disponible sur l’App Store et Google Play.
Questions fréquentes
L’application LetsBot est-elle disponible sur iOS et Android ?
Oui. L’application est sur l’App Store et Google Play, et vous vous connectez avec le même compte d’espace de travail que dans le tableau de bord LetsBot. La version 1.7.4 est disponible sur l’App Store et Google Play.
Où trouver « Mon travail » dans l’application ?
Sur téléphone : dans la carte « Mon travail » en haut des Paramètres, et via le bouton au-dessus de la liste des conversations. Sur iPad : dans la barre latérale. L’écran comporte quatre onglets (Mes tâches, Tickets, Rendez-vous et Opportunités) ainsi qu’un résumé « Aujourd’hui ». Il est déjà disponible dans votre compte avec la version 1.7.4 sur l’App Store et Google Play.
Chaque agent voit-il les tâches, tickets et opportunités de toute l’équipe ?
Non. Les utilisateurs autorisés à voir toutes les conversations voient les éléments de tout le monde ; les autres ne voient que les leurs. La vue d’ensemble de l’équipe (satisfaction client et charge de travail en direct) s’affiche pour les propriétaires et les utilisateurs disposant de l’autorisation Rapports.
Le téléchargement de l'application est-il gratuit ?
Oui. Le téléchargement de l'application est gratuit, et elle fonctionne dans le cadre de votre forfait LetsBot actuel, sans frais supplémentaires pour l'application elle-même.
Sur quels canaux puis-je répondre depuis l’application ?
Les conversations WhatsApp, Messenger et Instagram, ainsi que les boîtes e-mail connectées à votre espace de travail : répondez dans le fil de l’e-mail, rédigez un nouvel e-mail, ajoutez des destinataires en Cci et joignez des fichiers.
Les outils de coût de l’application sont-ils activés par défaut ?
Non. L’indicateur de coût, la file d’envoi, la confirmation d’envoi multiple et la suggestion de réaction sont désactivés par défaut ; vous les activez dans Paramètres → Coût des messages, dans l’application ou le tableau de bord. Ils fonctionnent sur les numéros WhatsApp officiels (Cloud API), car la tarification des messages de service de Meta s’y applique.
Puis-je annuler un message après l’avoir envoyé ?
La WhatsApp Cloud API ne permet ni de supprimer ni de modifier un message une fois envoyé. C’est pourquoi la file d’envoi vous accorde un court délai que vous choisissez vous-même : tant qu’un message attend, vous pouvez l’annuler, le fusionner ou l’envoyer tout de suite ; à la fin du délai, il part exactement tel que vous l’avez tapé.
Réagir au message d’un client est-il gratuit ?
Lors de nos tests du 23 septembre 2026, Meta n’a appliqué aucun tarif aux réactions ; nous vérifierons de nouveau après le 1er octobre. C’est pourquoi l’application propose une réaction comme alternative facultative à un remerciement écrit, et « Envoyer comme message » reste toujours à portée d’un seul geste.
Comment savoir si une réponse a été envoyée par le bot ou par l’IA ?
Les messages sortants qui n’ont été rédigés par aucun agent portent un petit badge sur l’avatar de l’expéditeur : le bot, l’IA, l’API, une campagne de diffusion, un message de panier abandonné ou l’intégration de la boutique. Appuyez longuement sur le badge pour lire son libellé.
Que se passe-t-il à la fermeture de la fenêtre de 24 heures ?
L’application affiche une barre indiquant le temps restant dans la fenêtre. Une fois celle-ci fermée, WhatsApp n’accepte plus que les modèles approuvés, et tout message libre est refusé avec l’erreur 131047. Envoyez un modèle approuvé pour rouvrir la conversation.
Vos clients n’attendront pas que vous soyez de retour à votre bureau
Lancez votre essai gratuit, puis téléchargez l’application et suivez vos conversations où que vous soyez.