작업
기한 지난 작업, 오늘 마감 작업, 예정된 작업 순으로 정리됩니다. 한 번의 탭으로 완료 처리하고 바로 되돌릴 수도 있습니다. 메시지를 길게 누르면 해당 메시지로 작업을 만들 수 있습니다.
팀 작업LetsBot 모바일 앱 · iOS 및 Android
LetsBot 앱: 주머니 속 고객 받은편지함
어디에 있든 WhatsApp, 이메일, Messenger, Instagram에 답하세요. 새 버전에서는 24시간 창의 남은 시간, 답장을 보내기 전 예상 비용, 그리고 각 메시지를 상담원, 봇, 캠페인, 스토어 연동 중 누가 보냈는지도 팀이 함께 확인할 수 있습니다.
새 버전 1.7.4 App Store와 Google Play에 출시되었습니다.
버전 1.7.0부터
답장 비용을 알려 주는 입력창
2026년 시월 1일부터 Meta는 무료 제공량을 초과한 서비스 메시지에 요금을 부과합니다. 그래서 상담원이 꼭 필요한 답장은 보내고 불필요한 메시지는 줄일 수 있도록, 필요한 모든 것을 채팅 하단에 담았습니다.
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24시간 창 바
공식 WhatsApp 채팅의 입력창 위에 남은 시간을 실시간 카운트다운으로 보여 주며, 마지막 한 시간에는 경고 스타일로 바뀝니다. 전송을 막지는 않으며, 그저 알림일 뿐입니다.
공식 WhatsApp -
전송 대기열
상담원의 메시지가 나가기 전 직접 정한 짧은 대기 시간입니다. 지금 보내기를 누르거나, 실행 취소로 텍스트를 입력창에 되돌릴 수 있습니다. 두 번째 메시지를 입력하면 앱이 이전 메시지와 합칠지, 따로 보낼지, 편집으로 돌아갈지 묻습니다. 자동으로 합쳐지는 것은 없습니다.
기본값 꺼짐 -
리액션 제안
초안이 감사 인사나 이모지뿐이라면, 앱은 텍스트를 보내는 대신 고객 메시지에 리액션을 남기도록 제안합니다. 결정은 직접 하며, 메시지로 보내기도 언제든 선택할 수 있습니다.
기본값 꺼짐 -
비용 칩
이 번호가 이번 달 무료 서비스 메시지 1,000건 중 몇 건을 사용했는지, 이어서 과금 메시지 예상 건수를 보여 주며, 두 건 이상의 메시지로 나뉠 만큼 긴 답장은 따로 표시합니다.
기본값 꺼짐
버전 1.7.4의 새로운 기능
내 업무를 주머니 속에
작업, 티켓, 예약, 딜을 채팅 바로 옆의 내 업무 화면 하나에서 관리하세요. 휴대폰에서는 설정 상단의 카드와 채팅 목록 위의 버튼에, iPad에서는 사이드바에 있습니다. App Store와 Google Play의 버전 1.7.4부터 지금 바로 계정에서 사용할 수 있습니다.
티켓
모든 티켓에 마감 카운트다운이 표시되며, 내 티켓, 미배정, 전체 미해결, 기한 지남 보기를 제공합니다. 휴대폰에서 팀원 누구에게나 티켓을 배정하세요.
티켓과 마감 기한예약
오늘과 이번 주 예약을 직원과 지점별로 필터링해 볼 수 있습니다. 언제든 확정하거나 취소할 수 있으며, 노쇼 처리는 예약 시간이 시작된 후에만 가능합니다. 취소 시에는 고객에게 메시지가 갈 수 있고 Google 캘린더 일정이 삭제되므로 먼저 확인을 요청합니다.
예약 관리딜
단계별 합계, 가중 예측, 이번 달 성사된 딜, 성사율이 담긴 파이프라인입니다. 딜을 단계 간에 옮기고, 사유와 함께 성사 또는 실패로 종료하세요.
딜 파이프라인-
팀 개요
소유자와 보고서 권한이 있는 사용자용: 고객 만족도 점수와 추이, 낮은 점수, 그리고 근무 중인 상담원, 처리 용량 대비 진행 중인 채팅, 부서별 대기열 등 실시간 업무량을 보여 줍니다.
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업무 알림
작업 리마인더, 티켓 마감 알림, 신규 또는 취소된 예약 알림. 각 알림을 누르면 해당 항목이 바로 열립니다.
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채팅 안에서
연락처 프로필에서 고객의 딜, 작업, 티켓, 예약, 만족도 점수를 볼 수 있습니다. 어떤 메시지로든 작업을 만들고, 채팅 헤더 아래에서 마감 및 부서 칩을 확인하고, 채팅을 부서로 이관하세요.
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미디어 라이브러리
워크스페이스 파일을 한 화면에서 확인하고, 채팅에서 첨부 → 미디어 라이브러리로 바로 보내세요.
모든 채팅을 볼 수 있는 사용자는 모두의 항목을 보고, 그 외 사용자는 자신의 항목만 봅니다.
버전 1.7.0부터
모든 메시지의 발신자를 한눈에
봇, AI, 캠페인, 스토어가 모두 같은 채팅에서 말할 때, 상담원은 답장하기 전에 무엇을 누가 말했는지 알아야 합니다. 상담원이 작성하지 않은 모든 발신 메시지에는 발신자 아바타에 작은 배지가 붙으며, 길게 누르면 라벨을 볼 수 있습니다. 메시지 비용 설정에서 “AI 답장을 봇 답장과 별도로 기록”을 켜면 AI 답장에 전용 배지가 붙고, 꺼져 있으면 봇 배지가 표시됩니다.
- 서비스를 선택하세요: 1 주문, 2 배송 봇이 보냄
- 네, L 사이즈 검은색 재고가 있습니다. AI가 보냄(별도 기록 시)
- 일요일 10:30 예약이 확정되었습니다. API를 통해 보냄
- 새로운 가을 컬렉션이 출시되었습니다. 브로드캐스트 캠페인이 보냄
- 장바구니에 상품이 아직 담겨 있습니다. 이탈 장바구니 메시지
- 주문 #4812가 발송되었습니다. 스토어 연동이 보냄
모든 채널을 하나의 목록에
대시보드의 라이브 채팅으로 들어오는 대화는 휴대폰에서도 하나의 대화 목록으로 확인할 수 있습니다.
채팅, 템플릿, 미디어, 캐러셀 템플릿 카드를 지원하며, 24시간 창이 항상 표시됩니다.
라이브 채팅이메일
스레드 안에서 답장하고, 새 이메일을 작성하고, 숨은 참조(Bcc) 수신자를 추가하고, 파일을 첨부하세요.
이메일 + WhatsApp 받은편지함Messenger
Facebook 페이지 메시지를 같은 대화 목록에서 확인하세요.
Messenger 봇비즈니스 계정의 다이렉트 메시지를 다른 모든 채널과 나란히 확인하세요.
Instagram 봇버전 1.7.0부터
휴대폰에서 바로 메시지 비용 설정
대시보드의 메시지 비용 탭과 같은 설정이며, 워크스페이스 전체에 저장됩니다. 모든 옵션은 직접 켜기 전까지 꺼져 있으며, 공식 WhatsApp(Cloud API) 번호에서 작동합니다.
- 전송 대기열의 대기 시간을 초 단위로 설정하세요.
- 팀을 위해 비용 칩과 다중 전송 확인을 켜세요.
- 노트북을 열지 않고도 AI 및 자동화 예산을 조정하세요.
자리를 비운 채로도 고객을 응대하는 분들을 위해 만들었습니다
즉시 알림
새 메시지가 도착하면 푸시 알림을 보내 드려, 자리로 돌아올 때까지 고객이 기다리는 일이 없습니다.
네 가지 언어
앱 인터페이스는 아랍어, 영어, 스페인어, 포르투갈어를 지원하며, 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 언어도 완벽하게 지원합니다.
다크 모드
야간 근무에도 눈이 편안한 인터페이스로, 앱 설정에서 선택할 수 있습니다.
다중 전송 확인
이 옵션을 켜 두면, 한 번의 동작으로 과금 메시지 여러 건이 전송되기 전에 앱이 확인을 요청합니다.
앱을 다운로드하고 계정으로 로그인하세요
다운로드는 무료이며 현재 요금제 안에서 사용할 수 있습니다. 버전 1.7.4가 App Store와 Google Play에 출시되어 있습니다.
자주 묻는 질문
LetsBot 앱은 iOS와 Android에서 사용할 수 있나요?
네. 앱은 App Store와 Google Play에 있으며, LetsBot 대시보드에서 사용하는 워크스페이스 계정으로 그대로 로그인하면 됩니다. 버전 1.7.4가 App Store와 Google Play에 출시되어 있습니다.
앱에서 내 업무는 어디에 있나요?
휴대폰에서는 설정 상단의 내 업무 카드와 채팅 목록 위의 버튼에 있습니다. iPad에서는 사이드바에 있습니다. 화면에는 내 작업, 티켓, 예약, 딜의 네 가지 탭과 오늘 요약이 있습니다. App Store와 Google Play의 버전 1.7.4부터 지금 바로 계정에서 사용할 수 있습니다.
모든 상담원이 팀 전체의 작업, 티켓, 딜을 볼 수 있나요?
아니요. 모든 채팅을 볼 수 있는 사용자는 모두의 항목을 보고, 그 외 사용자는 자신의 항목만 봅니다. 팀 개요(고객 만족도와 실시간 업무량)는 소유자와 보고서 권한이 있는 사용자에게만 표시됩니다.
앱은 무료로 다운로드할 수 있나요?
네. 앱 다운로드는 무료이며, 앱 자체에 대한 추가 요금 없이 현재 LetsBot 요금제 안에서 사용할 수 있습니다.
앱에서 어떤 채널에 답할 수 있나요?
WhatsApp, Messenger, Instagram 대화와 워크스페이스에 연결된 이메일 받은편지함에 답할 수 있습니다. 이메일 스레드 안에서 답장하고, 새 이메일을 작성하고, 숨은 참조(Bcc) 수신자를 추가하고, 파일을 첨부할 수 있습니다.
앱의 비용 도구는 기본으로 켜져 있나요?
아니요. 비용 칩, 전송 대기열, 다중 전송 확인, 리액션 제안은 기본적으로 꺼져 있으며, 앱이나 대시보드의 설정 → 메시지 비용에서 켤 수 있습니다. 이 기능들은 Meta의 서비스 메시지 요금이 적용되는 공식 WhatsApp(Cloud API) 번호에서 작동합니다.
보낸 메시지를 취소할 수 있나요?
WhatsApp Cloud API는 이미 보낸 메시지를 삭제하거나 수정할 수 없습니다. 그래서 전송 대기열은 직접 정한 짧은 대기 시간을 제공합니다. 메시지가 대기하는 동안 취소하거나, 합치거나, 바로 보낼 수 있으며, 대기 시간이 끝나면 입력한 그대로 전송됩니다.
고객 메시지에 리액션을 남기는 것은 무료인가요?
2026년 구월 23일 자체 테스트에서 Meta는 리액션에 요금을 부과하지 않았습니다. 시월 1일 이후 다시 확인할 예정입니다. 그래서 앱은 텍스트로 감사 인사를 보내는 대신 선택할 수 있는 대안으로 리액션을 제안하며, 메시지로 보내기는 언제나 한 번의 탭으로 가능합니다.
답장을 봇이 보냈는지 AI가 보냈는지 어떻게 알 수 있나요?
상담원이 작성하지 않은 발신 메시지에는 발신자 아바타에 작은 배지가 붙습니다. 봇, AI, API, 브로드캐스트 캠페인, 이탈 장바구니 메시지, 스토어 연동 중 무엇이 보냈는지 알려 줍니다. 배지를 길게 누르면 라벨을 볼 수 있습니다.
24시간 창이 닫히면 어떻게 되나요?
앱은 창의 남은 시간을 보여 주는 바를 표시합니다. 창이 닫히면 WhatsApp은 승인된 템플릿만 허용하며, 자유 형식 메시지는 오류 131047로 거부됩니다. 승인된 템플릿을 보내면 대화를 다시 열 수 있습니다.