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1 OCT. 2026 La mise à jour tarifaire de Meta pour les messages de service
À partir du 1er octobre 2026, Meta facture les réponses du service client WhatsApp au-delà des 1 000 premiers messages gratuits par numéro et par mois. Cette page explique précisément ce qui a changé, ce qui reste gratuit, et comment les outils de LetsBot vous aident à n’envoyer que l’essentiel.
Source : la page tarifaire WhatsApp de Meta et la page sur les messages hors modèle · vérifié le 29 septembre 2026
Bonjour, ma commande 4821 est-elle en route ?10:02
Bonjour Sara ! Oui, votre commande est en cours de livraison et arrivera aujourd’hui avant 6 heures du soir. Message de service · inclus dans le quota gratuit 10:03
Merci beaucoup10:04
Un message de service est tout message hors modèle envoyé par votre entreprise dans la fenêtre de service client — dans les 24 heures suivant le dernier message du client.
Source : la page tarifaire WhatsApp de Meta et la page sur les messages hors modèle · vérifié le 29 septembre 2026
Toutes les informations ci-dessous sont attribuées à Meta et datées. En cas de divergence, la page officielle de Meta fait foi.
Les conversations individuelles et les groupes partagent le quota, et les messages non utilisés ne sont pas reportés.
Source : la page tarifaire WhatsApp de Meta et la page sur les messages hors modèle · vérifié le 29 septembre 2026
Une fois le quota gratuit épuisé, chaque message de service distribué est facturé au tarif utilitaire.
Source : la page tarifaire WhatsApp de Meta et la page sur les messages hors modèle · vérifié le 29 septembre 2026
Il n’y a pas de remise sur volume pour les messages de service ; le tarif s’applique par message selon le pays du client.
Source : la page tarifaire WhatsApp de Meta et la page sur les messages hors modèle · vérifié le 29 septembre 2026
Un client venu d’une publicité ouvre une fenêtre gratuite de 72 heures si vous répondez dans les 24 heures. Elle n’influe que sur le prix.
Source : la page tarifaire WhatsApp de Meta et la page sur les messages hors modèle · vérifié le 29 septembre 2026
La fenêtre de service client (24 heures) détermine ce que vous pouvez envoyer : pendant celle-ci, du texte libre ; après, uniquement des modèles approuvés.
La fenêtre du point d’entrée gratuit (72 heures) ne détermine que le prix. Elle démarre lorsqu’un client arrive depuis une publicité Click-to-WhatsApp et que vous répondez dans les 24 heures.
Lors d’un test réel que nous avons mené, un texte libre envoyé après 24 heures, dans la fenêtre de 72 heures, a échoué avec l’erreur 131047. Envoyez donc un modèle une fois la fenêtre de 24 heures fermée.
Lire l’explication de la fenêtre Click-to-WhatsApp de 72 heures
Pourquoi le prix dépend-il du pays du client ? Parce que Meta fixe le prix de chaque message selon le pays du destinataire. Nous ne publions donc pas de prix ici ; nous vous renvoyons à la grille tarifaire officielle de Meta.
| Élément | Message de service | Message modèle |
|---|---|---|
| Quand l’envoyer | Uniquement dans la fenêtre de service client (24 heures à partir du dernier message du client). | À tout moment, y compris pour lancer une conversation. |
| Approbation Meta | Pas nécessaire | Obligatoire |
| Facturation à partir du 1er octobre 2026 | À la distribution Au tarif utilitaire du pays du destinataire, sans remise sur volume. |
Par modèle distribué Selon la catégorie du modèle (marketing, utilitaire, authentification) et le pays du destinataire. Cela inclut désormais les modèles utilitaires envoyés dans une fenêtre ouverte, gratuits depuis juillet 2025. |
| Quand il n’est pas facturé | Dans la limite des 1 000 premiers par mois et par numéro, et dans la fenêtre de 72 heures pour les clients issus de publicités. | Dans la fenêtre de 72 heures pour les clients issus de publicités. |
| Comment LetsBot vous aide | Indicateur de coût, confirmation d’envoi multiple, une réponse par message, budgets IA. | Les mises à jour de commande peuvent partir comme message normal tant que la fenêtre de 24 heures est ouverte, et les notifications en texte libre sont retenues une fois qu’elle se ferme, ce qui évite l’erreur 131047 (sur activation). |
La grille tarifaire de Meta par pays Estimez votre facture avec le simulateur
Les frais s’appliquent aux messages envoyés par votre entreprise. Les messages entrants de vos clients ne vous sont pas facturés.
Source : la page tarifaire WhatsApp de Meta et la page sur les messages hors modèle · vérifié le 29 septembre 2026
Par numéro professionnel. L’indicateur de coût de LetsBot les comptabilise au fur et à mesure.
Source : la page tarifaire WhatsApp de Meta et la page sur les messages hors modèle · vérifié le 29 septembre 2026
À condition de répondre dans les 24 heures. La règle « modèles uniquement après 24 heures » s’applique toujours.
Source : la page tarifaire WhatsApp de Meta et la page sur les messages hors modèle · vérifié le 29 septembre 2026
Lors de nos tests du 23 septembre 2026, Meta n’a appliqué aucun tarif aux réactions ; nous vérifierons de nouveau après le 1er octobre et mettrons cette page à jour.
Source : tests LetsBot · 23 septembre 2026
Disponibles dans chaque espace de travail LetsBot depuis le 27 septembre 2026 sur les canaux WhatsApp officiels (Cloud API). Chaque réglage reste désactivé tant que vous ne l’activez pas.
Avant l’envoi, vous voyez « Gratuit · 312 sur 1 000 ce mois-ci », puis une estimation des messages facturés une fois le quota gratuit épuisé.
Web + application mobileLorsqu’une réponse partirait en plusieurs messages, LetsBot vous demande de confirmer et indique combien de messages facturés prévoir.
Chat en directChaque agent peut faire en sorte que la touche Entrée insère un saut de ligne au lieu d’envoyer : une réponse ne se transforme jamais en trois messages facturés.
Zone de saisie web · au choix de chaque agentLorsque plusieurs règles du bot correspondent au message d’un client, une seule réponse est envoyée au lieu de plusieurs.
BotLe bot n’envoie pas de réponse textuelle aux messages comme « merci » et « ok », et peut y réagir à la place.
Bot + réactionsDéfinissez le nombre de réponses IA par conversation, puis transférez-la automatiquement à un membre de votre équipe.
Assistant IALetsBot limite la réponse de l’assistant IA à un seul message facturé au lieu de la découper en plusieurs.
Assistant IADéfinissez des budgets d’envoi pour Zapier, le MCP et l’API, ainsi qu’un budget mensuel en messages de service facturés, avec une notification à 80% et à 100% (vérification toutes les heures, alerte uniquement).
Automatisations + alertesLetsBot enregistre le clic publicitaire à l’arrivée du client et affiche la fenêtre gratuite de 72 heures dans la zone de saisie : vous savez quand les messages sont gratuits et quand il vous faut un modèle.
Web + application mobileLes budgets LetsBot envoient des alertes, ralentissent le bot et transfèrent la conversation à une personne — ils n’empêchent jamais un agent de répondre à un client.
Depuis le tableau de bord LetsBot ou l’application mobile, ouvrez Paramètres, puis « Coût des messages », et activez ce qui convient à votre équipe. Rien ne change sur votre compte tant que vous n’activez rien.
Commencez par l’indicateur de coût et la confirmation d’envoi multiple, puis ajoutez un budget IA si l’assistant IA répond à vos clients.
LetsBot est Meta Business Partner. Votre facture de messages vient de Meta, et votre abonnement LetsBot en est distinct.
Saisissez votre volume de messages, la catégorie et le pays de vos clients, et obtenez une estimation fondée sur la grille tarifaire publiée par Meta pour le 1er octobre 2026, avec les 1 000 messages gratuits déduits.
Pas entièrement. Selon Meta, à partir du 1er octobre 2026, chaque message hors modèle envoyé par une entreprise dans la fenêtre de service client de 24 heures est facturé à sa distribution, au tarif utilitaire du pays du destinataire. Chaque numéro professionnel bénéficie chaque mois de ses 1 000 premiers messages de service distribués gratuitement.
D’après la page tarifaire de Meta, que nous avons vérifiée le 23 septembre 2026, chaque numéro professionnel bénéficie de 1 000 messages de service distribués gratuits par mois. Les conversations individuelles et les groupes partagent ce quota, et les messages non utilisés ne sont pas reportés sur le mois suivant.
Non. La fenêtre du point d’entrée gratuit n’influe que sur le prix : les messages qu’elle couvre sont gratuits si vous répondez au client dans les 24 heures. Une fois la fenêtre de 24 heures fermée, seuls les modèles approuvés peuvent être envoyés. Lors de notre test, un texte libre envoyé après 24 heures, dans la fenêtre de 72 heures, a échoué avec l’erreur 131047.
Oui. Selon Meta, chaque message hors modèle envoyé par l’entreprise compte, qu’il ait été tapé par un membre de l’équipe ou envoyé par un bot à règles, un assistant IA, l’API ou le MCP. C’est pourquoi LetsBot vous donne des outils pour limiter une réponse de l’IA à un seul message et pour définir un budget de réponses IA.
Non. Vous payez directement Meta pour les messages, et LetsBot n’ajoute aucune marge sur les frais de messages. LetsBot est Meta Business Partner, et votre abonnement LetsBot est distinct de votre facture Meta.
Non. Les budgets LetsBot envoient des alertes, ralentissent les réponses du bot et transfèrent la conversation à une personne, mais n’empêchent jamais un agent de répondre à un client. La décision de répondre revient toujours à votre équipe.
Les tarifs de cette page sont ceux de Meta pour la plateforme officielle WhatsApp Business (Cloud API), et les outils de maîtrise des coûts de LetsBot sont conçus pour elle. Nous recommandons l’API officielle à toutes les entreprises pour ses modèles approuvés, sa note de qualité et sa distribution fiable.
Connectez votre numéro WhatsApp officiel à LetsBot, puis activez depuis un seul onglet les réglages adaptés à votre équipe.
Paramètres Coût des messages
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026. Nous réviserons cette page après le 1er octobre 2026.
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