Des services avec durée et temps tampons
Chaque service a sa durée, un temps tampon avant et après pour la préparation, une couleur dans le calendrier et l’agence où il est assuré.
Prix et devise affichés à titre indicatif uniquement
Outils métier · Prise de rendez-vous
Des rendez-vous réservés depuis le chat, sans aucun conflit
Envoyez au client des créneaux libres depuis le chat WhatsApp, et pilotez la journée de votre équipe sur un calendrier qui refuse les doubles réservations.
Déjà dans votre compteDans chaque espace de travail, depuis la barre latérale → Rendez-vous.
Dans le chat en direct
Le client demande un créneau et le choisit dès sa réponse suivante
La fiche client comporte une section « Rendez-vous » : ses prochains rendez-vous, un bouton pour envoyer des créneaux libres et la réservation directe d’un créneau libre.
- Envoyez jusqu’à 10 créneaux libres ; l’offre reste valable 48 heures.
- Sur un numéro WhatsApp officiel, ils arrivent sous forme de liste interactive dans la fenêtre de 24 heures ; sur les autres canaux, y compris les numéros connectés par QR, sous forme de texte numéroté.
- Le choix est reconnu à partir d’un appui dans la liste, de l’intitulé exact du créneau ou de son numéro, chiffres arabes orientaux compris.
- Reportez ou annulez le rendez-vous du client depuis la même fiche, sans quitter le chat.
Les créneaux libres partent dans un seul message WhatsApp que Meta facture à votre compte depuis le 1er octobre 2026 : l’agent voit donc le nombre de créneaux et un avis de coût, et confirme avant l’envoi. La confirmation automatique du choix du client est désactivée par défaut. Comment réduire le coût des messages WhatsApp
Un calendrier qui connaît vos services, votre équipe et ses horaires
Idéal pour les cliniques, les salons, les consultations, les showrooms et toute activité qui fonctionne sur rendez-vous.
Une équipe avec ses propres horaires
Les membres de l’équipe sont vos utilisateurs existants du tableau de bord, chacun avec ses horaires hebdomadaires et son propre fuseau horaire.
Plus un bouton de synchronisation Google Agenda par personne
Zéro double réservation
Tout rendez-vous qui chevauche un autre rendez-vous du même membre de l’équipe est refusé, clients sans rendez-vous compris.
Le créneau est revérifié avant chaque confirmation
Absences et jours fériés
Ajoutez un congé pour un membre de l’équipe, ou un jour férié pour tout l’espace de travail, et ces créneaux ne sont proposés à personne.
Les rendez-vous existants ne sont pas déplacés ; vous en êtes informé
Des agences avec leur adresse
Associez un service à une agence : son adresse apparaît sur le rendez-vous ainsi que dans les messages de confirmation et de rappel.
Nom et adresse de l’agence
Un statut et un historique pour chaque rendez-vous
Chaque rendez-vous enregistre sa provenance — le tableau de bord, le chat en direct ou la réponse WhatsApp du client — ainsi que chaque modification ultérieure.
Réservé · Confirmé · Annulé · Absent · Terminé
Dans le calendrier : passez de la vue jour à la vue semaine, filtrez par membre de l’équipe, cliquez sur un créneau vide pour réserver et faites glisser un rendez-vous pour le déplacer. La page de liste filtre les rendez-vous par date, statut, membre de l’équipe ou service.
Règles de réservation
Quatre règles déterminent les créneaux proposés
Définies une seule fois pour l’espace de travail, elles s’appliquent à chaque réservation, depuis le tableau de bord comme depuis le chat.
Délai minimum
60 minutes par défaut
Aucun créneau plus proche n’est proposé : personne ne réserve un créneau qui commence dans cinq minutes.
Jours réservables à l'avance
60 jours par défaut · de 1 à 365
Jusqu’à quand, dans le futur, les créneaux libres sont proposés.
Intervalle des créneaux
toutes les 30 min par défaut · de 5 à 120
L’heure de début des créneaux proposés : 09:00, puis 09:30, puis 10:00.
Temps tampons
avant et après, par service
Du temps pour préparer ou ranger, qu’aucun autre rendez-vous ne peut occuper.
L’espace de travail dispose aussi d’horaires de réservation et d’un fuseau horaire par défaut, et chaque membre de l’équipe peut avoir ses propres horaires et son propre fuseau.
Messages aux clients
Confirmations et rappels sont désactivés au départ : c’est vous qui décidez
Chaque message qui parvient au client a un coût chez Meta : aucun n’est donc envoyé tant que vous ne l’activez pas.
| Message | Destinataire | Par défaut | Coût |
|---|---|---|---|
| Confirmation de réservation | Client, sur WhatsApp | Désactivé | Peut être facturé par Meta |
| Avis de reprogrammation | Client, sur WhatsApp | Désactivé | Peut être facturé par Meta |
| Rappel 24 heures avant | Client, sur WhatsApp | Désactivé | Peut être facturé par Meta |
| Rappel 1 heure avant | Client, sur WhatsApp | Désactivé | Peut être facturé par Meta |
| Envoyer des créneaux libres | Client, dans la conversation | Manuel, après confirmation du coût par l’agent | Peut être facturé par Meta |
| Alerte à l’équipe pour les nouvelles réservations et les annulations | Membre de l’équipe, dans l’application LetsBot | Activé | Non facturé par Meta |
Depuis le 1er octobre 2026, Meta peut facturer chaque message WhatsApp. Dans les 24 heures suivant le dernier message du client, un texte normal est envoyé ; au-delà, uniquement le modèle approuvé que vous avez choisi, et seulement sur un numéro WhatsApp officiel (Cloud API). Sinon, le message n’est pas envoyé et la raison est consignée sur le rendez-vous.
L’alerte à l’équipe pour les nouvelles réservations et les annulations arrive sur le téléphone via l’application LetsBot ; elle ne passe pas par WhatsApp et Meta ne la facture pas. Elle est activée par défaut.
Google Calendar
Le Google Agenda de chaque membre de l’équipe reste synchronisé
Après avoir connecté Google Agenda dans « Intégrations → Agendas », activez la synchronisation pour chaque membre de l’équipe.
- Ses plages occupées dans Google ne sont pas proposées aux clients.
- Chaque nouveau rendez-vous crée un événement dans son agenda.
- Un report déplace l’événement ; une annulation le supprime.
Votre équipe utilise déjà Cal.com ou Calendly ? Ces deux intégrations se trouvent aussi dans « Intégrations → Agendas ».
De la question du client au rendez-vous dans le calendrier
-
Ajoutez vos services et votre équipe
Définissez la durée et les temps tampons de chaque service, qui l’assure, les horaires de travail et les règles de réservation.
Paramètres ventes et service → Paramètres de réservation
-
Envoyer des créneaux libres
Depuis la fiche client dans le chat, choisissez le service et le membre de l’équipe, puis envoyez jusqu’à 10 créneaux après avoir confirmé le coût.
Chat en direct → fiche client → Rendez-vous
-
Confirmez le rendez-vous
Le client répond avec son choix et un agent le confirme, ou la réservation se fait automatiquement si la confirmation automatique est activée. Vous pouvez aussi réserver directement un créneau libre.
Chat en direct → fiche client → Rendez-vous
-
Pilotez la journée depuis le calendrier
Affichez la journée ou la semaine de chaque membre de l’équipe, faites glisser un rendez-vous pour le déplacer et marquez-le comme terminé ou absent.
Tableau de bord → Rendez-vous
Il n’y a ni page de réservation publique ni lien d’auto-réservation : les réservations viennent de votre équipe, ou de la réponse du client aux créneaux que vous avez envoyés. Le propriétaire de l’espace de travail gère les services, l’équipe et les règles de réservation. Ajoutez une tâche de suivi après la visite
MCP
Réservez depuis Claude ou ChatGPT
Le serveur MCP de LetsBot comprend 6 outils de réservation. Votre assistant consulte les créneaux libres et vous demande confirmation avant de réserver ou de reporter.
list_servicesget_available_slotsbook_appointmentreschedule_appointmentcancel_appointmentlist_appointments
Outils métier LetsBot
Des outils qui travaillent ensemble autour de chaque conversation
Chaque outil apparaît dans la fiche client du chat en direct : l’agent voit l’opportunité, la tâche, le ticket et le rendez-vous sans quitter la conversation.
CRMUne fiche client unique, des devis, de l’automatisation et des rapports
Opportunités et pipelineUn tableau Kanban avec montants et prévisions
Tâches et rappelsUne tâche à partir de n’importe quel message, avec rappel
Tickets et SLANuméros, priorités et délais de réponse cibles
Satisfaction clientEnquêtes CSAT, NPS et CES
Prise de rendez-vousServices, collaborateurs et créneaux depuis la conversation
Départements et routageHoraires, équipes et règles de répartition
Questions fréquentes
La prise de rendez-vous est-elle déjà dans mon compte ?
Oui. « Rendez-vous » apparaît dans la barre latérale du tableau de bord de chaque espace de travail. Le propriétaire de l’espace de travail ajoute les services et le personnel dans « Paramètres de réservation », sous « Paramètres ventes et service », et l’équipe peut commencer à réserver.
Les clients peuvent-ils réserver eux-mêmes via un lien ou une page de réservation ?
Il n’existe pas de page de réservation publique. Votre équipe réserve depuis le calendrier ou depuis la fiche client dans le chat en direct, ou envoie au client des créneaux libres à choisir en répondant dans la même conversation.
Le client paie-t-il au moment de réserver ?
Non. Un service peut afficher un prix et une devise à titre purement indicatif, et LetsBot n’encaisse aucun paiement pour une réservation.
Les rappels sont-ils envoyés automatiquement aux clients ?
Pas tant que vous ne les activez pas. La confirmation de réservation, l’avis de report et les rappels 24 heures et 1 heure avant sont tous désactivés par défaut, car Meta peut facturer chaque message WhatsApp depuis le 1er octobre 2026. Dans les 24 heures suivant le dernier message du client, un texte normal est envoyé ; au-delà, uniquement un modèle approuvé que vous avez choisi, sur un numéro WhatsApp officiel.
Comment les doubles réservations sont-elles évitées ?
LetsBot refuse tout rendez-vous qui chevauche un autre rendez-vous du même membre de l’équipe, clients sans rendez-vous compris. Les temps tampons avant et après un service, les congés et les jours fériés sont tous pris en compte dans le calcul des créneaux libres.
Que se passe-t-il quand le client choisit l’un des créneaux que j’ai envoyés ?
Son choix s’affiche pour qu’un agent le confirme. Si vous activez « Confirmer automatiquement le créneau choisi par le client », le rendez-vous est réservé immédiatement après vérification que le créneau est toujours libre. Le choix est reconnu à partir d’un appui dans la liste, de l’intitulé exact du créneau ou de son numéro, chiffres arabes orientaux compris.
La réservation fonctionne-t-elle avec Google Agenda ?
Oui, une fois Google Agenda connecté dans « Intégrations → Agendas ». Chaque membre de l’équipe dispose d’un bouton de synchronisation : ses plages occupées dans Google ne sont pas proposées aux clients et, synchronisation activée, chaque rendez-vous crée un événement qui se déplace en cas de report et se supprime en cas d’annulation.
Puis-je gérer les rendez-vous depuis Claude ou ChatGPT ?
Oui. Le serveur MCP de LetsBot comprend 6 outils de réservation : lister les services, trouver des créneaux libres, réserver, reporter, annuler et lister les rendez-vous. La réservation et le report demandent d’abord votre confirmation.
Transformez « Vous avez un créneau ? » en rendez-vous dans le calendrier
Démarrez votre essai gratuit, connectez un numéro WhatsApp, ajoutez vos services et votre équipe, puis envoyez vos premiers créneaux libres depuis le chat.