Dịch vụ có thời lượng và thời gian đệm
Mỗi dịch vụ có thời lượng riêng, thời gian đệm trước và sau để chuẩn bị, màu hiển thị trên lịch và chi nhánh thực hiện dịch vụ.
Giá và đơn vị tiền tệ chỉ hiển thị để tham khảo
Công cụ kinh doanh · Đặt lịch hẹn
Lịch hẹn đặt ngay trong cuộc trò chuyện, không lo trùng lịch
Gửi khung giờ trống cho khách hàng ngay từ cuộc trò chuyện WhatsApp, và điều phối ngày làm việc của đội ngũ trên một lịch không cho phép đặt trùng.
Đã có trong tài khoản của bạnTrong mọi không gian làm việc, tại thanh bên → Lịch hẹn.
Ngay trong trò chuyện trực tiếp
Khách hàng hỏi lịch trống và chọn ngay ở tin nhắn trả lời tiếp theo
Hồ sơ khách hàng có mục “Lịch hẹn”: các lịch hẹn sắp tới, nút gửi khung giờ trống và đặt trực tiếp một khung giờ trống.
- Gửi tối đa 10 khung giờ trống; lời mời giữ hiệu lực trong 48 giờ.
- Trên số WhatsApp chính thức, khung giờ được gửi dưới dạng danh sách tương tác trong cửa sổ 24 giờ; trên các kênh khác, kể cả số kết nối qua QR, dưới dạng văn bản đánh số.
- Lựa chọn được nhận diện qua thao tác chạm vào danh sách, tiêu đề khung giờ chính xác hoặc số thứ tự của nó, kể cả chữ số Ả Rập-Ấn Độ.
- Đổi hoặc hủy lịch hẹn của khách hàng ngay trong hồ sơ đó mà không cần rời cuộc trò chuyện.
Khung giờ trống được gửi trong một tin nhắn WhatsApp mà Meta tính phí vào tài khoản của bạn kể từ ngày 1 tháng Mười 2026, vì vậy nhân viên hỗ trợ sẽ thấy số khung giờ cùng thông báo chi phí và xác nhận trước khi gửi. Tự động xác nhận lựa chọn của khách hàng tắt theo mặc định. Cách giảm chi phí tin nhắn WhatsApp
Lịch hẹn hiểu rõ dịch vụ, nhân viên và giờ làm việc của bạn
Phù hợp cho phòng khám, salon, dịch vụ tư vấn, showroom và mọi doanh nghiệp vận hành theo lịch hẹn.
Nhân viên với giờ làm việc riêng
Nhân viên chính là những người dùng bảng điều khiển hiện có của bạn, mỗi người có giờ làm việc hằng tuần và múi giờ riêng.
Kèm công tắc đồng bộ Google Calendar cho từng người
Không đặt trùng lịch
Mọi lịch hẹn trùng với lịch hẹn khác của cùng một nhân viên đều bị từ chối, kể cả khách vãng lai.
Khung giờ được kiểm tra lại trước mỗi lần xác nhận
Thời gian nghỉ và ngày lễ
Thêm ngày nghỉ cho một nhân viên hoặc ngày lễ cho cả không gian làm việc, và những khung giờ đó sẽ không được đề xuất cho bất kỳ ai.
Lịch hẹn hiện có không bị dời; bạn sẽ được thông báo về chúng
Chi nhánh kèm địa chỉ
Liên kết dịch vụ với một chi nhánh, địa chỉ chi nhánh sẽ hiển thị trên lịch hẹn và trong tin nhắn xác nhận, nhắc lịch.
Tên và địa chỉ chi nhánh
Trạng thái và nhật ký cho mọi lịch hẹn
Mỗi lịch hẹn ghi lại nguồn tạo: bảng điều khiển, trò chuyện trực tiếp hay tin nhắn trả lời WhatsApp của khách hàng, cùng mọi thay đổi sau đó.
Đã đặt · Đã xác nhận · Đã hủy · Không đến · Hoàn thành
Trên lịch: chuyển đổi giữa xem theo ngày và tuần, lọc theo nhân viên, nhấp vào khung giờ trống để đặt lịch và kéo lịch hẹn để dời. Trang danh sách cho phép lọc lịch hẹn theo ngày, trạng thái, nhân viên hoặc dịch vụ.
Quy tắc đặt lịch
Bốn quy tắc quyết định khung giờ nào được đề xuất
Thiết lập một lần cho cả không gian làm việc, mọi lượt đặt từ bảng điều khiển hay cuộc trò chuyện đều tuân theo.
Thời gian báo trước tối thiểu
Mặc định 60 phút
Không đề xuất khung giờ nào sớm hơn mức này, để không ai đặt một khung giờ bắt đầu sau năm phút nữa.
Số ngày có thể đặt trước
Mặc định 60 ngày · từ 1 đến 365
Khoảng thời gian tối đa trong tương lai mà khung giờ trống được đề xuất.
Bước thời gian
mặc định mỗi 30 phút · từ 5 đến 120
Thời điểm bắt đầu của các khung giờ đề xuất: 09:00, rồi 09:30, rồi 10:00.
Thời gian đệm
trước và sau, theo từng dịch vụ
Thời gian chuẩn bị hoặc dọn dẹp mà không lịch hẹn nào khác được chiếm.
Không gian làm việc còn có giờ đặt lịch và múi giờ mặc định, và mỗi nhân viên có thể có giờ làm việc và múi giờ riêng.
Tin nhắn khách hàng
Xác nhận và lời nhắc mặc định tắt — bạn là người quyết định
Mỗi tin nhắn gửi đến khách hàng đều phát sinh chi phí tại Meta, vì vậy không tin nhắn nào được gửi cho đến khi bạn bật.
| Tin nhắn | Người nhận | Mặc định | Chi phí |
|---|---|---|---|
| Xác nhận lịch hẹn | Khách hàng, qua WhatsApp | Tắt | Có thể bị Meta tính phí |
| Thông báo đổi lịch | Khách hàng, qua WhatsApp | Tắt | Có thể bị Meta tính phí |
| Nhắc trước 24 giờ | Khách hàng, qua WhatsApp | Tắt | Có thể bị Meta tính phí |
| Nhắc trước 1 giờ | Khách hàng, qua WhatsApp | Tắt | Có thể bị Meta tính phí |
| Gửi khung giờ trống | Khách hàng, trong cuộc trò chuyện | Thủ công, sau khi nhân viên hỗ trợ xác nhận chi phí | Có thể bị Meta tính phí |
| Thông báo cho nhân viên khi có lịch đặt mới hoặc bị hủy | Nhân viên, trong ứng dụng LetsBot | Bật | Không bị Meta tính phí |
Kể từ ngày 1 tháng Mười 2026, Meta có thể tính phí mọi tin nhắn WhatsApp. Trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng, hệ thống gửi tin nhắn văn bản thông thường; ngoài khoảng thời gian đó, chỉ gửi mẫu tin nhắn đã được duyệt mà bạn chọn, và chỉ trên số WhatsApp chính thức (Cloud API). Nếu không, tin nhắn sẽ được bỏ qua và lý do được ghi lại trên lịch hẹn.
Thông báo cho nhân viên khi có lịch đặt mới hoặc bị hủy được gửi đến điện thoại của họ qua ứng dụng LetsBot; thông báo này không đi qua WhatsApp và Meta không tính phí. Tính năng này bật theo mặc định.
Google Calendar
Google Calendar của từng nhân viên luôn được đồng bộ
Sau khi kết nối Google Calendar tại “Tích hợp → Lịch”, hãy bật đồng bộ cho từng nhân viên.
- Thời gian bận của họ trên Google sẽ không được đề xuất cho khách hàng.
- Mỗi lịch hẹn mới tạo một sự kiện trong lịch của họ.
- Đổi lịch sẽ dời sự kiện; hủy lịch sẽ xóa sự kiện.
Đội ngũ của bạn đã dùng Cal.com hoặc Calendly? Cả hai tích hợp cũng có tại “Tích hợp → Lịch”.
Từ câu hỏi của khách hàng đến lịch hẹn trên lịch
-
Thêm dịch vụ và nhân viên
Thiết lập thời lượng và thời gian đệm của từng dịch vụ, người thực hiện, giờ làm việc và quy tắc đặt lịch.
Cài đặt bán hàng & dịch vụ → Cài đặt đặt lịch
-
Gửi khung giờ trống
Từ hồ sơ khách hàng trong cuộc trò chuyện, chọn dịch vụ và nhân viên rồi gửi tối đa 10 khung giờ sau khi xác nhận chi phí.
Trò chuyện trực tiếp → hồ sơ khách hàng → Lịch hẹn
-
Chốt lịch hẹn
Khách hàng trả lời bằng lựa chọn của mình và nhân viên hỗ trợ xác nhận, hoặc lịch được đặt tự động nếu bật tự động xác nhận. Bạn cũng có thể đặt trực tiếp một khung giờ trống.
Trò chuyện trực tiếp → hồ sơ khách hàng → Lịch hẹn
-
Điều phối cả ngày từ lịch
Xem lịch theo ngày hoặc tuần của từng nhân viên, kéo lịch hẹn để dời và đánh dấu hoàn thành hoặc không đến.
Bảng điều khiển → Lịch hẹn
Không có trang đặt lịch công khai hay đường dẫn tự đặt lịch: lịch hẹn đến từ đội ngũ của bạn, hoặc từ câu trả lời của khách hàng cho các khung giờ bạn đã gửi. Chủ không gian làm việc quản lý dịch vụ, nhân viên và quy tắc đặt lịch. Thêm công việc theo dõi sau buổi hẹn
MCP
Đặt lịch từ Claude hoặc ChatGPT
Máy chủ MCP của LetsBot có 6 công cụ đặt lịch. Trợ lý của bạn đọc các khung giờ trống và hỏi bạn xác nhận trước khi đặt hoặc đổi lịch.
list_servicesget_available_slotsbook_appointmentreschedule_appointmentcancel_appointmentlist_appointments
Công cụ kinh doanh LetsBot
Các công cụ phối hợp với nhau quanh từng cuộc trò chuyện
Mỗi công cụ hiển thị trong hồ sơ khách hàng ngay trong phần trò chuyện trực tiếp, để nhân viên thấy giao dịch, nhiệm vụ, phiếu hỗ trợ và lịch hẹn mà không cần rời cuộc trò chuyện.
CRMMột hồ sơ khách hàng duy nhất, báo giá, tự động hóa và báo cáo
Giao dịch & pipelineBảng Kanban với giá trị giao dịch và dự báo
Công việc & lời nhắcTạo nhiệm vụ từ bất kỳ tin nhắn nào, kèm lời nhắc
Phiếu hỗ trợ & SLAMã số, mức ưu tiên và mục tiêu thời gian phản hồi
Mức độ hài lòng của khách hàngKhảo sát CSAT, NPS và CES
Đặt lịch hẹnDịch vụ, nhân viên và khung giờ ngay từ cuộc trò chuyện
Phòng ban & định tuyếnGiờ làm việc, ca trực và quy tắc phân luồng
Câu hỏi thường gặp
Tính năng đặt lịch hẹn đã có trong tài khoản của tôi chưa?
Có. Mục “Lịch hẹn” xuất hiện trong thanh bên của bảng điều khiển ở mọi không gian làm việc. Chủ không gian làm việc thêm dịch vụ và nhân viên trong “Cài đặt đặt lịch” thuộc “Cài đặt bán hàng & dịch vụ”, và đội ngũ có thể bắt đầu đặt lịch.
Khách hàng có thể tự đặt lịch qua liên kết hoặc trang đặt lịch không?
Không có trang đặt lịch công khai. Đội ngũ của bạn đặt lịch từ lịch hoặc từ hồ sơ khách hàng trong trò chuyện trực tiếp, hoặc gửi cho khách các khung giờ trống để chọn bằng cách trả lời ngay trong cuộc trò chuyện.
Khách hàng có phải thanh toán khi đặt lịch không?
Không. Dịch vụ có thể hiển thị giá và đơn vị tiền tệ chỉ để tham khảo, và LetsBot không thu bất kỳ khoản tiền nào cho một lượt đặt lịch.
Lời nhắc có được tự động gửi cho khách hàng không?
Chỉ khi bạn bật chúng. Xác nhận đặt lịch, thông báo đổi lịch và lời nhắc trước 24 giờ và 1 giờ đều tắt theo mặc định, vì Meta có thể tính phí mọi tin nhắn WhatsApp kể từ ngày 1 tháng Mười 2026. Trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng, hệ thống gửi tin nhắn văn bản thông thường; ngoài khoảng thời gian đó, chỉ gửi mẫu tin nhắn đã được duyệt mà bạn chọn, trên số WhatsApp chính thức.
Làm thế nào để tránh đặt trùng lịch?
LetsBot từ chối mọi lịch hẹn trùng với lịch hẹn khác của cùng một nhân viên, kể cả khách vãng lai. Thời gian đệm trước và sau dịch vụ, ngày nghỉ và ngày lễ đều được tính đến khi xác định các khung giờ trống.
Điều gì xảy ra khi khách hàng chọn một trong các khung giờ tôi đã gửi?
Lựa chọn của khách sẽ hiển thị để nhân viên hỗ trợ xác nhận. Nếu bạn bật “Tự động xác nhận khung giờ khách chọn”, lịch hẹn được đặt ngay sau khi kiểm tra khung giờ đó vẫn còn trống. Lựa chọn được nhận diện qua thao tác chạm vào danh sách, tiêu đề khung giờ chính xác hoặc số thứ tự của nó, kể cả chữ số Ả Rập-Ấn Độ.
Tính năng đặt lịch có hoạt động với Google Calendar không?
Có, sau khi bạn kết nối Google Calendar tại “Tích hợp → Lịch”. Mỗi nhân viên có một công tắc đồng bộ: thời gian bận của họ trên Google sẽ không được đề xuất cho khách hàng, và khi bật đồng bộ, mỗi lịch hẹn sẽ tạo một sự kiện tự di chuyển khi lịch hẹn được đổi và tự xóa khi lịch hẹn bị hủy.
Tôi có thể quản lý lịch hẹn từ Claude hoặc ChatGPT không?
Có. Máy chủ MCP của LetsBot có 6 công cụ đặt lịch: liệt kê dịch vụ, tìm khung giờ trống, đặt lịch, đổi lịch, hủy lịch và liệt kê lịch hẹn. Việc đặt và đổi lịch luôn hỏi bạn xác nhận trước.
Biến câu hỏi “còn lịch trống không?” thành lịch hẹn trên lịch
Bắt đầu dùng thử miễn phí, kết nối số WhatsApp, thêm dịch vụ và nhân viên, rồi gửi những khung giờ trống đầu tiên ngay từ cuộc trò chuyện.