Kênh và ứng dụng
AI và tự động hóa
Tích hợp và kho ứng dụng
Công cụ kinh doanh
Trò chuyện trực tiếp
Cho phép cả đội ngũ phản hồi khách hàng từ một số điện thoại WhatsApp duy nhất. Quản lý cuộc trò chuyện, phân công nhân viên hỗ trợ và theo dõi hiệu suất, tất cả từ một bảng điều khiển.
Tính năng
Mọi thứ đội ngũ của bạn cần để mang đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc qua WhatsApp
Nhiều thành viên nhóm phản hồi từ một số điện thoại WhatsApp. Mỗi nhân viên hỗ trợ có tài khoản riêng với khả năng kiểm soát quyền đầy đủ.
Phân công cuộc trò chuyện cho từng nhân viên hỗ trợ. Nhân viên chỉ thấy các cuộc trò chuyện được phân công cho họ, giúp quy trình làm việc luôn ngăn nắp.
Thành viên nhóm có thể chia sẻ ghi chú nội bộ trong cuộc trò chuyện mà khách hàng không nhìn thấy. Cộng tác liền mạch phía sau hậu trường.
Tạo không giới hạn câu trả lời nhanh soạn sẵn cho các câu hỏi thường gặp. Phản hồi trong vài giây với tin nhắn được soạn chuyên nghiệp.
Sắp xếp cuộc trò chuyện với số lượng nhãn không giới hạn. Lọc và tìm kiếm theo nhãn để nhanh chóng tìm đúng nhóm khách hàng.
Trả lời mọi lúc mọi nơi với ứng dụng iOS và Android của chúng tôi. Không bỏ lỡ tin nhắn nào của khách hàng, kể cả khi bạn không ngồi bàn làm việc.
Hồ sơ bên cạnh cuộc trò chuyện hiển thị giao dịch, công việc, phiếu hỗ trợ, lịch hẹn và điểm hài lòng của khách hàng, để nhân viên hỗ trợ trả lời với bức tranh toàn cảnh.
Biến yêu cầu của khách hàng thành công việc ngay từ tin nhắn, không cần rời cuộc trò chuyện, để không lời hứa nào với khách hàng bị bỏ sót.
Nhãn SLA hiển thị trên đầu cuộc trò chuyện, để đội ngũ biết cần trả lời việc gì trước.
Giao cuộc trò chuyện cho cả một phòng ban thay vì một nhân viên hỗ trợ, với huy hiệu ca làm việc bên cạnh tên nhân viên.
Nút “Từ thư viện” gửi các tệp đã lưu mà không cần tải lên lại, và tệp do nhân viên hỗ trợ tải lên được tự động lưu vào thư mục “Trò chuyện trực tiếp”.
Điểm hài lòng của khách hàng từ các khảo sát của bạn hiển thị trong hồ sơ bên cạnh cuộc trò chuyện, cùng với lịch hẹn của họ.
Vì sao là LetsBot
Những ưu điểm làm nên sự khác biệt cho nền tảng trò chuyện trực tiếp của chúng tôi
Khác với WhatsApp chỉ cho ghim tối đa 3 cuộc trò chuyện, LetsBot cho phép bạn ghim không giới hạn các cuộc trò chuyện quan trọng để truy cập ngay lập tức.
Gửi tin nhắn đến bất kỳ số nào mà không cần lưu số trước. Chỉ cần nhập số và bắt đầu trò chuyện ngay.
Kiểm soát những gì mỗi nhân viên hỗ trợ có thể xem và làm. Hạn chế xóa tin nhắn, giới hạn cuộc trò chuyện hiển thị và quản lý cấp độ truy cập.
Mỗi gói có hạn mức riêng về tin nhắn, thành viên nhóm và dung lượng lưu trữ, và bạn có thể nâng cấp khi doanh nghiệp phát triển. Xem các gói
Khách hàng 360
Đội ngũ của bạn thấy toàn bộ hồ sơ cửa hàng ngay bên cạnh cuộc trò chuyện — đơn hàng, chi tiêu và giỏ hàng bị bỏ quên — để trả lời với đầy đủ bối cảnh và bán được nhiều hơn.
E-mail & di động
E-mail xuất hiện ngay bên cạnh các cuộc trò chuyện WhatsApp, và đội ngũ của bạn theo dõi cả hai từ trình duyệt hoặc ứng dụng di động, nên không tin nhắn nào bị bỏ lỡ.
Khám phá các giải pháp khác của LetsBot để phát triển doanh nghiệp của bạn
Trò chuyện trực tiếp
Tham gia cùng hàng nghìn doanh nghiệp đang dùng trò chuyện trực tiếp LetsBot để mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn qua WhatsApp.
Chọn những gì bạn cho phép. Bạn có thể thay đổi bất cứ lúc nào qua mục “Cài đặt cookie” ở cuối mỗi trang. Chính sách quyền riêng tư
Thiết yếu
Cần thiết để trang web hoạt động và luôn an toàn: phiên đăng nhập, bảo vệ biểu mẫu, ghi nhớ ngôn ngữ và kiểm tra bot.
Phân tích
Giúp chúng tôi hiểu cách các trang được sử dụng và cải thiện chúng, thông qua Microsoft Clarity, công cụ ghi lại các tương tác trên trang như nhấp chuột và cuộn trang.
Tiếp thị
Đo lường hiệu quả quảng cáo của chúng tôi, thông qua Google Ads, Meta Pixel và quảng cáo ChatGPT của OpenAI, bao gồm cả dữ liệu máy chủ của chúng tôi gửi đến Meta và OpenAI.
