Appels entrants dans tous les pays
Vos clients appellent votre numéro WhatsApp Business et votre équipe leur répond directement dans la plateforme. La réception des appels entrants fonctionne dans tous les pays, sans exception.
Fonctionnalités · Appels WhatsApp
Les appels vocaux WhatsApp, traités par votre équipe au même endroit
Vos clients appellent votre numéro WhatsApp Business, et votre équipe répond depuis LetsBot, sur le web et l’application mobile.
- L’alerte d’appel vous parvient même téléphone verrouillé ou application fermée
- Enregistrement automatique des appels
- Routage intelligent dans l’équipe
- Aucun coût de téléphonie supplémentaire
Client
00:42
Couper le micro
Intervenant
En attente
Fonctionnalités
Tout ce qu’il vous faut pour les appels WhatsApp
Vous êtes prévenu même téléphone verrouillé
Les alertes d’appel parviennent instantanément à votre équipe, même téléphone verrouillé ou application fermée : vous ne manquez jamais un appel client important, à toute heure.
Appels sortants vers les clients selon les pays
Vos agents peuvent lancer un appel vocal avec un client directement depuis la fenêtre de conversation. Les appels sortants sont disponibles selon les pays, conformément à la politique de WhatsApp.
Enregistrement automatique des deux côtés
Chaque appel est enregistré automatiquement des deux côtés en haute qualité, avec une durée de conservation flexible, ainsi que l’écoute et le téléchargement dans l’application quand vous en avez besoin.
Commandes pendant l’appel
Un contrôle total pendant l’appel : couper le micro, haut-parleur et raccrocher, avec un chronomètre en direct qui affiche la durée de l’appel en temps réel.
Routage intelligent des appels dans l’équipe
Répartissez les appels entrants selon l’organisation de votre équipe : faire sonner tous les agents, un agent précis, l’agent attribué au contact, ou à tour de rôle entre agents.
Audio direct sans coût supplémentaire
Les appels passent en audio WebRTC direct : aucun frais de téléphonie ni frais d’appel supplémentaire ne s’ajoute à vos conversations.
Sur le web et les applications mobiles
Répondez aux appels où que vous soyez : depuis le chat en direct sur le web ou l’application mobile iOS et Android, avec une expérience identique.
Premiers pas
Démarrer en quelques minutes
Voici comment un appel entrant s’affiche pour votre équipe dans le chat en direct sur le web.
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Connectez votre numéro WhatsApp Business officiel
Connectez votre canal WhatsApp officiel à LetsBot pour activer les appels vocaux. Les appels ne sont disponibles que sur les canaux WhatsApp officiels.
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Configurez le routage des appels pour votre équipe
Choisissez comment répartir les appels entrants : vers tous les agents, un agent précis, l’agent attribué au contact ou à tour de rôle, et activez l’enregistrement automatique.
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Répondez aux appels et gérez-les depuis la plateforme
Votre équipe répond aux appels depuis le web ou le mobile, avec micro coupé, haut-parleur et chronomètre, puis écoute ou télécharge les enregistrements selon les besoins.
Pourquoi LetsBot
Pourquoi choisir LetsBot pour vos appels WhatsApp ?
Ne manquez plus aucun appel client
Grâce aux alertes d’appel sur le web et le mobile, même appareil verrouillé, et au routage intelligent dans l’équipe, chaque client joint la bonne personne au bon moment.
Un historique complet de chaque appel
L’enregistrement automatique des deux côtés, avec une conservation flexible, vous offre une référence fiable pour la qualité, la formation de l’équipe et le règlement des litiges, par écoute ou téléchargement.
Disponible en quatre langues
L’interface de LetsBot est entièrement disponible en arabe, anglais, espagnol et portugais, avec prise en charge de l’écriture de droite à gauche, pour une expérience naturelle pour votre équipe, où qu’elle soit.
Une base officielle fiable, sans coût d’appel
LetsBot est partenaire commercial officiel de Meta (Meta Business Partner), et les appels passent par l’API officielle WhatsApp Calling, en audio direct et sans frais de téléphonie supplémentaires.
Questions
Questions fréquentes
Que sont les appels vocaux WhatsApp dans LetsBot ?
Ce sont des appels vocaux passés via l’API officielle WhatsApp Business Calling. Vos clients appellent votre numéro WhatsApp Business et votre équipe répond depuis LetsBot, sur le web et l’application mobile, en audio direct sans frais d’appel supplémentaires.
Les appels entrants fonctionnent-ils dans tous les pays ?
Oui, la réception des appels entrants des clients fonctionne dans tous les pays. Les appels sortants des agents vers les clients sont disponibles selon les pays, conformément à la politique de WhatsApp.
L’appel arrive-t-il si le téléphone est verrouillé ou l’application fermée ?
Oui, la notification d’appel parvient à votre équipe même lorsque le téléphone est verrouillé ou l’application fermée : votre équipe ne manque jamais un appel client important.
Les appels sont-ils enregistrés, et comment les écouter ?
Oui, chaque appel est enregistré automatiquement des deux côtés, avec une durée de conservation flexible. Vous pouvez écouter l’enregistrement dans l’application ou le télécharger chaque fois que vous en avez besoin, pour un contrôle ou une formation.
Comment les appels entrants sont-ils répartis dans l’équipe ?
Vous choisissez le routage adapté à votre équipe : faire sonner tous les agents, un agent précis, l’agent attribué au contact, ou une répartition à tour de rôle entre agents.
Que faut-il pour activer les appels vocaux ?
Vous devez connecter votre canal WhatsApp officiel à LetsBot, car les appels ne sont disponibles que sur les canaux WhatsApp officiels. Une fois connecté, votre équipe peut répondre aux appels et les gérer depuis le web et les applications iOS et Android.
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Les appels vocaux WhatsApp, traités par votre équipe au même endroit
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